PROYECTO PLAN DE MARKETING

EMPRESA: CARGO AMAYA

GRUPO #1
 INTEGRANTES

Angela Gabriela Cruz: 202010040047

Kathia Ivett Espinal : 201620040035

Keren Yareth Rivera: 202010040254

Luis José Ramirez: 201910060064

 HISTORIA DE LA EMPRESA

AMAYA CARGO fue fundada por Mayor Josué Amaya

en 2020. Ofreciendo un servicio de calidad para la
cuidad de Yoro, Honduras cubriendo las necesidades
de esta ciudad con el envió paquetería a nivel
internacional.
 MISIÓN VISIÓN
Elevar los estándares del rubro logístico Hacer que Amaya cargo se proyecte como
en el mercado. Entregar soluciones una empresa líder en la prestación de
logísticas, impulsando el crecimiento de servicios logísticos, ofreciendo rapidez y
nuestros clientes, con servicios de alta seguridad de la carga. Así mismo
calidad, transparencia y sostenibilidad, buscando la satisfacción de su mercado y
conectando y generando desarrollo en su consolidación como una empresa
Yoro. modelo dentro de Yoro.
 Profesionalismo.

Rapidez en la respuesta.

Nuestras metas y objetivos serán desempeñados con alto nivel de

profesionalismo ante las necesidades del mercado.

VALORES Compañerismo.

Nuestro equipo de trabajo es dinámico y participativo, siempre

alentamos la buena convivencia para un ambiente saludable y
óptimo.

Legalidad.

Compromiso
SERVICIOS AMAYA CARGO
 SERVICIOS AMAYA
CARGO
Nuestros servicios cumplen con los requisitos
pactados con el cliente y las partes interesadas,
respetando las regulaciones, normas de calidad, de
seguridad y del medio ambiente, con el fin de
fortalecer la productividad y la mejora continua de
nuestros procesos.
 UBICACIÓN AMAYA CARGO

Dirección en Yoro – Honduras.

Avenida 25 de Julio, Segunda Planta
Plaza Noe.
OBJETIVO GENERAL

• Diseñar un plan de marketing y determinar cómo la

empresa puede competir dentro de un mercado
competitivo analizando el entorno en el que se
desenvuelve de prestación de servicios logísticos.

• Ser la primera opción de los clientes en servicios de

paquetería y envíos entre Honduras y Estados Unidos
en el departamento de Yoro.
OBJETIVO ESPECIFICOS- PRODUCTO
1. Poder ofrecer transporte cargas de más peso.

2. Distinguir los productos de la empresa CARGO AMAYA y que debería

de integrar para satisfacer las necesidades de envíos de paquetería a
nivel nacional.

3. Lograr un buen posicionamiento en el mercado.

4. Satisfacer a todos nuestros clientes ofreciendo un amplio portafolio

de servicio los cuales cumplan con cada situación personal y
administrativa al realizar diferentes tipos de envíos ya sean de menor
escala de forma individual y para micro, pequeña y mediana empresa.
OBJETIVO ESPECIFICOS- PRECIO

1. Poder ofrecer precios con descuentos a clientes recurrentes.

2. Conectar con el cliente objetivo a base de precios accesibles y la

disponibilidad del público para mayor presencia en el mercado.

3. Mantener o Mejorar la Participación en el Mercado.

4. Ofrecer a disposición de los clientes 3 tipos de precios los cuales

irían desde más económico hacia un mayor precio todos con
características específicas y únicas las cuales justificaran el
incremento del valor por el agregado.
OBJETIVO ESPECIFICOS- PROMOCION

1. Promoción: Ofrecer un 15% en enero que es temporada baja.

2. Usar la página de Instagram como el principal canal de información

donde se mostrará las diferentes promociones, descuentos, ofertas
especiales que se aplican a los servicios, bajo un presupuesto de
mercadeo estratégico que logre maximizar la percepción en los
clientes acerca de nuestros servicios.

3. En fechas especiales ofrecer 1 envió de primera línea con 50% de

descuento en la compra de un servicio de segunda línea y ofrecer 1
envió de primera línea gratis en la contratación de un envió de tercera
línea.
OBJETIVO ESPECIFICOS- PUNTO DE VENTA

1. Poder extender el horario de atención en tienda.

2. Mantener un nivel de servicio acorde de tal forma que se pueda

cumplir con las expectativas y los requerimientos del cliente.

3. Ser competitivos, buscando prestar el mejor servicio y disminuir los

costos que se reflejarán en el incremento de rentabilidad por parte de
la empresa y entregando así un valor agregado para el consumidor.

4. Brindar servicio y atención al cliente 24/7 por medio de plataformas

digitales y físicas.
OBJETIVO ESPECIFICOS- PERSONA

1. Contratar a alguien encargada de servicio al cliente y

seguimiento por teléfono.

2. Formar y orientar a todo el personal de la empresa para ser

más competitivos.

3. Potenciar la imagen del negocio, creando vínculos de cercanía

entre nuestros clientes y servicios
OBJETIVO ESPECIFICOS- PROCESO

1. Poder brindar diversos medios de pago y facilitar ese

proceso.

2. Conseguir aliados externos en otras localidades para que

ofrezcan nuestros servicios.

3. Ampliar oferta de servicios.

4. Emplear eficientemente diversas plataformas digitales las

cuales permitan hacer contratación de nuestros servicios de
forma electrónica.
 OBJETIVO ESPECIFICOS- OBJETIVO ESPECIFICOS-
PRESENTACION PRODUCTIVIDAD

1. Mejorar el logo. 1. Hacer más cargas por viaje

2. Incrementar la visibilidad de la empresa en
2. Cumplir con todos los estándares de
Internet aumentando los canales.
orden, limpieza, calidad para sea una
3. Comercializar nuestros servicios a través de las
experiencia de servicio agradable.
diferentes plataformas digitales.
4. Lograr de forma eficiente la interacción con los
clientes y aligerar el método de adquisición de
nuestros servicios con diversas plataformas y
personal capacitado.
PROGRAMA DE MARKETING
CARGO AMAYA
 ESTRATEGIA DE PRODUCTO
1.Brindar opciones de carga según el peso, a mayor peso mayor el precio.
2.Establecer dentro de la plataforma digital mayor visibilidad de los diferentes servicios que ofrece la
empresa con el objetivo de aumentar reconocimiento de la marca y lograr las utilidades propuestas,
así como también activar sugerencias del servicio prestado.
3.Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo empaque, un nuevo diseño,
nuevos colores, nuevo logo.
4.Tener un servicio de atención al cliente post venta y en todo el proceso el cual en la contratación de
envíos de segunda línea se ofrezca una visión GPS del paquete en tiempo real y en la adquisición
de un envió de tercer línea se ofrezca además de este añadido una llamada o video llamada al
momento de la llegada y entrega del producto para como un método de seguridad
 ESTRATEGIA DE PRECIO
1. Para lograr la fidelidad del cliente existente bridaremos paquetes de descuentos para clientes
recurrentes, por ejemplo: por cada 3 cargas recibes un 10% de descuento en tu próxima carga.

2. Una buena estrategia de precios es la que impulsará el rumbo la empresa para ello la aplicación de
precios justos y competitivos marcaran la pauta para captar la atención de los clientes y aumentar el
interés de utilizar uno de los diferentes servicios que ofrece CARGO AMAYA. Se fijará una estrategia
de precio según su valor.

• Hablamos de estrategia geográfica de precios cuando se establecen los precios de servicios de forma
distinta, dependiendo de la locación o mercado geográfico.

• Puede suceder cuando un cliente de otro país (USA) que necesitan el servicio, si bien es cierto existen
factores de disparidad, como la economía o los sueldos (desde la localidad en que se presta el servicio
hasta el lugar al que pertenece tu cliente).
ESTRATEGIA DE PROMOCION

1. Hacer publicidad de descuentos para los meses bajos.

2. Utilizar los canales de información (redes sociales) para publicar

información específica sobre nuestros diferentes servicios que la empresa
al utilizar el servicio digital, en la cual irá detallado con imágenes creativas
que capten la atención del cliente, además un equipo de trabajo estará
brindando información sobre cualquier consulta que realicen los usuarios.

3. A través del programa de fidelidad, identificar y otorgar membrecías a los

clientes que utilicen la plataforma online más recurrente para realizar sus
compras, en la cual obtendrán beneficios de descuentos de un 10%
 ESTRATEGIA DE PUNTO DE VENTA
1. Extender el horario de atención para tener asistencia los fines de semana.

2. Asegurar la disponibilidad de los servicios en todos los puntos de venta, así como también su
calidad, para poder atender las necesidades de los clientes y garantizar su fidelidad con la
empresa CARGO AMAYA ya sea de forma presencial y online.

3. Insertar mensajes audiovisuales claros (ubicación, características y promociones) de todos los

puntos de ventas, todo ello con la intención de mostrar nuestros establecimientos a los
clientes para persuadir su atención y logren preferir nuestros servicios donde quieran que
vayan.

4. Acondicionar los puntos de ventas con todos los elementos necesarios que logren transmitir
en los clientes un ambiente agradable y placentero, para ello el establecimiento deberá estar
ordenado y segmentado de acuerdo a los servicios, además un equipo de trabajo atendiendo
las necesidades de los clientes y un ambiente audiovisual atractivo que haga aún más
placentero el servicio.
ESTRATEGIA DE PERSONA
1. Contar con una persona dedicada a servicio al cliente que a su vez pueda
atender ventas por llamadas telefónica de clientes que llamen interesados en
saber información.

2. Las estrategias de persona que se aplicaran en el servicio digital, estarán

orientadas a brindar un servicio de calidad que constituya todos los estándares
de confiablidad y seguridad por parte de la empresa hacia nuestros clientes:

• Se establece un protocolo al momento de realizar el servicio de forma rápida y

segura a los diferentes lugares de nuestro sistema de servicio que permitan
mantener la confiabilidad en nuestros clientes.

• Se brindan capacitaciones a los colaboradores sobre temas de servicio al cliente

para mejorar el servicio al momento de realizar el servicio generados por el
servicio digital.
ESTRATEGIA DE PERSONA

• Entrenamos la buena actitud, el compromiso, el positivismo y la

empatía para que se logre trabajar en equipos de trabajo logrando
satisfacer las necesidades de los clientes al realizar el servicio.

• Crear relaciones con los clientes que nos permitan mantener los
estímulos latentes, es decir, mantener una comunicación estable
con el cliente que transmita confianza y poder hacer una
experiencia única al momento de experimentar el servicio por parte
nuestra.
HISTORIA DE LA EMPRESA