Unidad 1

Unidad 1

DESIGN
THINKING
Unidad 1

Te damos la bienvenida
a la primera unidad
del curso
 Unidad 1 Sesión 1

Sesión 1
Introducción al Design Thinking

En esta primera sesión desarrollaremos la Introducción al Design Thinking.

Resultado esperado de la sesión:

Al finalizar el estudio de esta sesión estarás en condición de:
Identificar el concepto de Design Thinking.
Conocer la historia del Design Thinking.
Identificar la función del Design Thinker.

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Unidad 1 Sesión 1

Identifica

A continuación, mira el siguiente video sobre Design Thinking.

Ingresa a la siguiente url:

https://www.youtube.com/watch?v=R7TDAu0cbdA

Astucia Empresarial (27 de febrero de 2020). ¿Qué es el Design Thinking?

A partir del video responde las siguientes preguntas:

¿Consideras que tener empatía ayuda a desarrollar el Design Thinking?
¿Por qué es importante el Design Thinking en las empresas?

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Unidad 1 Sesión 1

Analiza

A continuación, verás los temas que abordaremos en esta sesión.

Introducción al Design Thinking
Historia del Design Thinking
El Design Thinker

Introducción al Design Thinking

Definición de Design Thinking

Según el portal EAE Business School (2021), el ‘Design thinking’ o
‘pensamiento de diseño’, es una metodología utilizada por los diseñadores
para resolver problemas complejos de forma tecnológicamente factible y
comercialmente viable.

Características del Design Thinking

Según el portal EAE Business School (2021), un ciclo de Design thinking tiene
las siguientes características.
Empezamos: Primero, la búsqueda de la innovación centrada en la persona.
Luego, la necesidad de la observación para descubrir las necesidades no
satisfechas dentro de un contexto y las limitaciones de una situación particular.
Asimismo, la involucración de clientes o usuarios finales, que minimiza la
incertidumbre y el riesgo de la innovación.
Finalmente, la iteración de las soluciones, que se van completando con nuevas
ideas, probando y ajustando.

Introducción a las fases del Design Thinking

Empatía: Se centra en entender los problemas.

Definición: Se toma información de la fase de empatía y se convierte en
revelaciones.
Ideación: Se generan múltiples potenciales soluciones e ideas.
Prototipado: Aquí las ideas toman forma y se ponen de manifiesto
elementos que se deben mejorar.
Testeo: Durante esta fase la idea evoluciona hasta convertirse en la
solución que estabas buscando.

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Unidad 1 Sesión 1

Analiza
Historia del Design Thinking

Asimismo, según el Banbif (2021) la historia del Design Thinking tiene los siguientes
eventos:

En 1969
el término lo acuñó Herbert Simon en su libro “Las ciencias de lo artificial”.

En los 70s
se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en
California.

En 1991
se funda la empresa IDEO, liderada por los "padres del Design Thinking".

En 2005
nace el Hasso Platner Institute of Design, llamado "d-school“, fundado por
David Kelly.

En 2008
Tim Brown escribe un paper, “Design Thinking“.

En 2011
se generó un mayor uso de la metodología.

En la actualidad
se ha integrado con más metodologías.

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Unidad 1 Sesión 1

Analiza
El Design Thinker

El Design Thinker es la persona que incluye la metodología del Design Thinking en

organizaciones. Ellos son motivados por diversos retos y la curiosidad, para
conseguir el proceso de innovación de las organizaciones.

Características del Design Thinker

Según el portal Innovation Factory Institute (2014), estas son las
características del Design Thinker: Empatía, pensamiento integrante,
optimismo, experimentalismo y colaboración.

Empatía: Un Design thinker es capaz de ver el mundo desde las diversas

perspectivas de sus colaboradores, clientes o compañeros.
Pensamiento integrante: No confían exclusivamente en procesos
analíticos, sino que prestan atención a todos los aspectos que destacan
de un problema para desarrollar soluciones al mismo.
Optimismo: Asumen que al menos una de las soluciones potenciales
mejora las alternativas existentes, aunque parezca difícil de lograr.
Experimentalismo: Proponen cuestiones y exploran restricciones en
busca de nuevas soluciones que mejoren las existentes.
Colaboración: Se rodean de colaboradores multidisciplinares para lograr
una visión conjunta más amplia, que permita llegar a soluciones más
completas y que de otra forma no se habrían logrado desarrollar.

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Unidad 1 Sesión 1

Comprueba

Ejercicio 1: Marca el año correspondiente de los siguientes eventos.

Se funda la empresa IDEO, liderada por los "padres del Design Thinking“.
1991
1969
2008
2005

Respuesta: 1991, Se funda la empresa IDEO, liderada por los "padres del
Design Thinking”.

Lo acuñó Herbert Simon en su libro “Las ciencias de lo artificial”.

1991
1969
2008
2005

Respuesta: 1969, Lo acuñó Herbert Simon en su libro “Las ciencias

de lo artificial”.

Tim Brown escribió un paper, “Design Thinking“.

1991
1969
2008
2005

Respuesta: 2008, La historia del Design Thinking tiene hitos muy significativos,
siendo el más importante cuando Tim Brown escribió un paper,
“Design Thinking”.

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Unidad 1 Sesión 1

Comprueba

Nace el Hasso Platner Institute of Design, llamado "d-school“, fundado por

David Kelly.

1991
1969
2008
2005

Respuesta: 1991, Se funda la empresa IDEO, liderada por los "padres del
Design Thinking”.

Ejercicio 2: Marca la respuesta correcta.

¿Qué metodología es utilizada por los diseñadores para resolver problemas

complejos de forma?

Design Thinking
Lean canva
Ejercicios
PowerPoint

Respuesta: Design Thinking, es utilizada por los diseñadores para resolver

problemas complejos de forma.

Ejercicio 3: Marca la respuesta correcta.

Son características del Design Thinker

Empatía
Tecnólogo
Optimismo
Usabilidad

Respuesta: La empatía y el optimismo son las características del Design

Thinker.

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 Unidad 1 Sesión 2

Sesión 2
El Design Thinking como herramienta de innovación

En esta segunda sesión desarrollaremos el Design Thinking como herramienta

de innovación.

Resultado esperado de la sesión:

Al finalizar el estudio de esta sesión estarás en condición de:
Identificar la relación entre Design Thinking y la innovación.
Reconocer la importancia del Design Thinking como innovación social.
Conocer al Design Thinking como herramienta en la innovación empresarial.

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Unidad 1 Sesión 2

Identifica

A continuación, mira el siguiente video sobre Design Thinking.

Ingresa a la siguiente url:

https://www.youtube.com/watch?v=NH-6x0dmXUQ

TEAMLABS (2 de noviembre de 2015). LAB/Innovación Centrada en las Personas,

con Marta Lago - Líder de diseño avanzado en Teamlabs.

A partir del video responde las siguientes preguntas:

¿En qué consiste la innovación centrada en las personas?
¿Cómo el Design Thinking se relaciona con la innovación?

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Unidad 1 Sesión 2

Analiza

A continuación, verás los temas que abordaremos en esta sesión.

¿Qué es innovación?
Design Thinking para Innovación Social
Design Thinking como herramienta en la innovación empresarial

¿Qué es innovación?

La innovación es un proceso donde se implementa algo nuevo que añade valor, es

decir, modificando elementos o ideas ya existentes, potenciándolos o creando
nuevos procesos para impactar favorablemente en organizaciones.

Tipos de innovación
Según el portal BBVA (2021) estos son los tipos de innovación:

Innovación social: No tiene afán comercial, sino que pretende aportar un

beneficio para la comunidad.
Innovación tecnológica: Relacionada con el ámbito técnico o científico.
Innovación ambiental: En la que se apuesta por mejorar el impacto sobre
el ecosistema.
Innovación empresarial: Generar ciertos cambios que son significativos
en los productos que entregamos o en el servicio que ofrecemos.

Design Thinking y la innovación

Importancia: El Design Thinking y la innovación tienen un fuerte vínculo

en las organizaciones.
En el ámbito empresarial, ambos aportan al proceso para generar ideas
que impacten en la empresa y la vida de los clientes.
Asimismo, el Design Thinking utiliza actividades creativas e innovadoras
para fomentar la colaboración y resolver problemas, pero siempre
poniendo en el centro a las personas y sus necesidades.

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Unidad 1 Sesión 2

Analiza
Design Thinking para la Innovación Social

Liedtka (2020), citado por Cabrero (2020), señala que:

La metodología del Design Thinking tiene mucha potencialidad cuando se quiere
conseguir una innovación social. El proceso de diseño es el mismo, aunque supone
un reto mayor puesto que hay mayor diversidad de personas involucradas, menos
recursos disponibles y se genera un impacto con valor local. Esta desviación resulta
ser en realidad un cambio de paradigma que sitúa en el centro a las personas:
innovación centrada en las personas (Human Centered Innovation). El pensamiento
de diseño, como enfoque o filosofía de trabajo, busca, antes que nada, soluciones a
los problemas de la gente.

Diseño para la innovación social, una tendencia en crecimiento

Asimismo, para Cabrero (2020) es importante disponer de una ‘tecnología
social’, aludiendo a que “cuanto más complejo es el mundo, más útiles resultan
los enfoques centrados en el usuario”.
Por ello, mejorar la calidad de la conversación es lo que marca la diferencia a la
hora de innovar, promoviendo herramientas para la colaboración y nuevos
modos de pensar y comportarse.

Implementar el Design Thinking en nuestra empresa

Según el portal Yeeply (2022) estos son los pasos para implementar el Design
Thinking en una empresa:

1. Planificación estratégica a largo plazo: El Design Thinking nos ayuda

enormemente a llevar a cabo este tipo de decisiones estratégicas
2. Pensamiento divergente: El Design Thinking sigue una forma de pensamiento
más creativa que explora varios resultados posibles.
3. Modelos de rastreo eficientes: Los cinco pasos del sistema: empatizar, definir,
idear, crear prototipos y validar.
4. Oportunidades de innovación digital: Se relaciona con la curiosidad, y junto con
un buen sistema, nos lleva inevitablemente a la innovación estratégica y digital.
5. Una ventaja competitiva: Las acciones obedecen a un sistema mucho más eficaz.
6. Crear mejores productos: Esto hace que los productos creados con esta
metodología cumplan las necesidades.

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Unidad 1 Sesión 2

Analiza
Principales técnicas para implementarlo en la empresa
Según el portal Iberdrola (2022) hay técnicas para implementar el Design
Thinking. A continuación, presentamos las más recurrentes:
1. Mapa mental: Herramienta visual que ayuda a desarrollar una determinada
idea, pensamiento o concepto.
2. Customer Journey: Define las distintas actividades que desarrolla un
usuario cuando usa un producto o servicio.
3. Glocal: Es el acrónimo de global y local. Consiste en investigar y estudiar las
tendencias actuales, tanto locales como globales.

Casos de éxito
Según el portal Conexión ESAN (2019) estos son algunos casos de éxito:

IBM: Cuenta con el IBM Design Zara: Aplicó la innovación en la

Thinking, su laboratorio de
innovación en donde ayuda a otras
empresas a enfrentar sus retos a
través de las soluciones enfocadas en
las experiencias de los usuarios.
última década para mejorar la
experiencia de sus usuarios a nivel
tecnológico. Ahora ya incorporaron
plataformas de realidad aumentada
para que los clientes puedan
probarse prendas de manera virtual
en algunas tiendas.

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Unidad 1 Sesión 2

Comprueba

Ejercicio 1: Marca la respuesta correcta.

No tiene afán comercial, sino que pretende aportar un beneficio para la

comunidad.

Innovación social
Innovación tecnológica
Innovación ambiental
Innovación empresarial

Respuesta correcta: Innovación social.

Relacionada con el ámbito técnico o científico.

Innovación social
Innovación tecnológica
Innovación ambiental
Innovación empresarial

Respuesta correcta: Innovación tecnológica.

En la que se apuesta por mejorar el impacto sobre el ecosistema.

Innovación social
Innovación tecnológica
Innovación ambiental
Innovación empresarial

Respuesta correcta: Innovación ambiental.

Generar ciertos cambios que son significativos en los productos que

entregamos o en el servicio que ofrecemos.

Innovación social
Innovación tecnológica
Innovación ambiental
Innovación empresarial

Respuesta correcta: Innovación empresarial.

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Unidad 1 Sesión 2

Comprueba

Ejercicio 2: Seleccione el tipo de técnica correcto.

Herramienta visual que ayuda a desarrollar una determinada idea,

pensamiento o concepto.

Mapa mental
Customer Journey
Glocal

Respuesta correcta: Mapa mental.

Define las distintas actividades que desarrolla un usuario cuando usa un

producto o servicio.

Mapa mental
Customer Journey
Glocal

Respuesta correcta: Customer.

Es el acrónimo de global y local.

Mapa mental
Customer Journey
Glocal

Respuesta correcta: Glocal.

Ejercicio 3: Marca el tipo de técnica correcto.

Esta empresa usa soluciones enfocadas en la experiencia de los usuarios:

IBM
Winamp
Windows vista
MSM Messenger

Respuesta correcta: IBM ayuda a otras empresas a enfrentar sus retos a través
de las soluciones enfocadas en las experiencias de los usuarios.

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 Unidad 1 Sesión 3

Sesión 3
Importancia del Design Thinking

En esta tercera sesión veremos la importancia del Design Thinking.

Resultado esperado de la sesión:

Al finalizar el estudio de esta sesión estarás en condición de:

Conocer la importancia del Design Thinking.

Reconocer los elementos y factores del Design Thinking.
Identificar el progreso del Design Thinking en el Perú actual.

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Unidad 1 Sesión 3

Identifica

A continuación, mira el siguiente video sobre ¿Qué es Design Thinking?

Ingresa a la siguiente url:

https://www.youtube.com/watch?v=O7dmix015rU

PUCP (21 de agosto del 2017). ¿Qué es Design Thinking? - PUCP. YouTube.

A partir del video responde las siguientes preguntas:

¿Qué permite resolver el Design Thinking?
¿Es importante generar alternativas para los usuarios?

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Unidad 1 Sesión 3

Analiza

A continuación, verás los temas que abordaremos en esta sesión.

Importancia del Design Thinking
Elementos y factores del Design Thinking
Innovación del Design Thinking en el Perú

Importancia del Design Thinking

¿Por qué es importante el Design Thinking?

El Design Thinking es una manera de trabajar en grupo que maximiza la
creatividad colectiva. De esta forma las personas gestionan soluciones y
estrategias a nivel grupal. Esto permite diseñar y desarrollar productos y
servicios de forma innovadora.

Design Thinking en la vida diaria

Según el portal Periódico Del Talento (2017) podemos aplicar el Design
Thinking en la vida diaria con estos procedimientos:

Visualizar el problema: Identificar los aspectos clave del problema

cotidiano.
Invertir tus pensamientos: Convierte una negación en una afirmación.
Lanzarse al riesgo: Pensar fuera de la caja y realizar el emprendimiento.
Llevar un diario: Monitoreo de actividades cotidianas.
Pensarse en varios escenarios: Ver opciones del futuro cercano.

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Unidad 1 Sesión 3

Analiza
Elementos y factores del Design Thinking

Elementos del Design Thinking

Según el portal Conexión ESAN (2016) el Design Thinking tiene estos
elementos:

1. Fracasar para aprender: Es valiosa información para mejorar nuestra

solución.
2. Prototipo: La cultura del Design Thinking es llevar a desarrollar prototipos
para entender una idea y cómo funciona.
3. Enfoque creativo: Se da la posibilidad de que cada integrante pueda
manifestar su forma de interpretar.
4. Empatía: Es la cualidad que tenemos de poder entender al otro.
5. Coexistencia de varias ideas: Impulsando el pensamiento divergente y una
actitud exploratoria.
6. Optimismo: Es creer que cualquier reto técnico, social o económico se
puede resolver.

Factores del Design Thinking

Para implementar la técnica del Design Thinking en tu negocio es importante
tener en cuenta los siguientes factores:

1. Materiales: Para facilitar el diseño de prototipos y comunicarlo de manera

eficaz.
2. Equipo: Diversidad en conocimiento y experiencia.
3. Espacio: Es necesario un espacio de trabajo.
4. Actitud: Ser optimista, arriesgado, empático, curioso y observador.

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Unidad 1 Sesión 3

Analiza
Innovación del Design Thinking en el Perú

Leon Segal fundador de Innovationship Silicon Valley señala en una entrevista a RPP
(2017) sostiene que, en cuanto a actitud y clima favorable a la innovación, no hay
nada en el Perú que sea esencialmente diferente en los profesionales peruanos
respecto a los de otros países del mundo.
Asimismo, Segal y Underwood realizaron talleres de Design Thinking realizados en
el Perú, y enfatizaron la importancia de que los profesionales siembren la semilla de
una nueva manera de ver la innovación cuando regresan a sus empresas y “siembren
la semilla” de un cambio en sus organizaciones.

Ejemplos de Design Thinking en el Perú

Según el portal Gestión (2015), hay empresas que son ejemplos: Interbank y La
Victoria Lab.

Interbank: Ha invertido en un La Victoria Lab: Es un laboratorio

laboratorio de innovación, donde se
realizan todos los cambios de
innovación que tiene el Design
Thinking.
de innovación que viene
trabajando junto con IDEO, la
principal consultora que promueve
el Design Thinking. de manera
virtual en algunas tiendas.

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Unidad 1 Sesión 3

Comprueba

Ejercicio 1: Marca la respuesta correcta.

Es un factor del Design Thinking.

Materiales
Webs
Ejercicios
PowerPoint

Respuesta correcta: Materiales. Los materiales permiten facilitar el diseño de

prototipos y comunicarlo de manera eficaz.

Ejercicio 2: Marca la respuesta correcta de los enunciados sobre el Design Thinking

en la vida diaria.

Identificar los aspectos clave del problema cotidiano.

Visualizar el problema
Invertir tus pensamientos
Lanzarse al riesgo
Pensarse en varios escenarios

Respuesta correcta: Visualizar el problema.

Convierte una negación en una afirmación.

Visualizar el problema
Invertir tus pensamientos
Lanzarse al riesgo
Pensarse en varios escenarios

Respuesta correcta: Invertir tus pensamientos.

Pensar fuera de la caja y realizar el emprendimiento.

Visualizar el problema
Invertir tus pensamientos
Lanzarse al riesgo
Pensarse en varios escenarios

Respuesta correcta: Lanzarse al riesgo.

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Unidad 1 Sesión 3

Comprueba

Ver alternativas del futuro cercano.

Visualizar el problema
Invertir tus pensamientos
Lanzarse al riesgo
Pensarse en varios escenarios

Respuesta correcta: Pensarse en varios escenarios.

Ejercicio 3: Elige las respuestas correctas.

Los elementos del Design Thinking

Fracasar para aprender
Webs
Empatía
Software

Respuesta correcta: Fracasar para aprender y Empatía.

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Unidad 1

Bibliografía
EAE Business School (2021). Design thinking: qué es y cuáles son sus características.

https://retos-directivos.eae.es/design-thinking-que-es-caracteristicas-y-fases/

Banbif (2021). Historia del Design Thinking.

https://www.banbif.com.pe/Portals/0/blog-reinventa/noticias/entrada-43.html

Innovation Factory Institute (2014). El Design Thinker para el proceso de innovación.

https://www.innovationfactoryinstitute.com/blog/el-design-thinker-para-el-proceso-de-inn

ovacion/

BBVA (2021). ¿Conoces todos los tipos de innovación que existen?

https://www.bbva.com/es/conoces-todos-los-tipos-de-innovacion-que-existen/

Raquel Cabrero (2020). Aprendiendo de los expertos: Jeanne Liedtka – Design Thinking

para la Innovación Social.

http://raquelcabrero.com/aprendiendo-de-los-expertos-jeanne-liedtka-design-thinking-par

a-la-innovacion-social/

Yeeply (2022). Design Thinking para la innovación estratégica de la empresa.

https://www.yeeply.com/blog/design-thinking-para-innovacion-estrategica-empresa/

Iberdrola (2022). 'Design Thinking': una forma distinta de pensar y hacer.

https://www.iberdrola.com/talento/design-thinking-metodologia

Conexión ESAN (19 de agosto del 2019). Design Thinking: casos de empresas que lo

aplicaron con éxito.

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/design-thinking-casos-de-empresas-que-lo-aplicar

on-con-exito

EAE Business School (2021). Design thinking: qué es y cuáles son sus características

https://retos-directivos.eae.es/design-thinking-que-es-caracteristicas-y-fases/

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Unidad 1

Bibliografía
Banbif (2021). Historia del Design Thinking.

https://www.banbif.com.pe/Portals/0/blog-reinventa/noticias/entrada-43.html

PeriodicoDelTalento (28 de agosto de 2017). Cómo aplicar el Design Thinking en tu vida

cotidiana.

https://www.periodicodeltalento.com/como-aplicar-el-design-thinking-en-tu-vida-cotidiana/

Conexión ESAN (2016). ¿Qué es el Design Thinking?

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/que-es-el-design-thinking

RPP (2017). Design Thinking: una metodología que impulsa la innovación.

https://rpp.pe/campanas/branded-content/design-thinking-una-metodologia-para-impulsar-

la-innovacion-en-el-peru-noticia-1051365?ref=rpp

Gestión (2015). Design Thinking en Perú.

http://blogs.gestion.pe/innovar-o-ser-cambiado/2015/08/design-thinking-en-peru.html

Innovation Factory Institute (2014). El Design Thinker para el proceso de innovación.

https://www.innovationfactoryinstitute.com/blog/el-design-thinker-para-el-proceso-de-inno

vacion/

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