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Es una pregunta bastante complicada de responder, pero ¡vaya que fue posible de
lograr! A lo largo de la historia, hemos encontrado soluciones a diversos tipos de
GUÍA SOBRE DESIGN THINKING
Aquí te hablaré sobre una de las mejores vías para innovar: el design thinking o
pensamiento de diseño.
Índice de contenidos
Ventajas
1. Fomenta la innovación.
Desventajas
1. Necesidad de tiempo.
Rediseñar los problemas con una visión humana: a menudo, solemos pensar
los problemas desde una perspectiva técnica. Design thinking ayuda a poner el
foco en las personas.
Trabajar en equipo puede ser caótico, pero el design thinking desea que todos los
involucrados tengan una aproximación distinta a él. No se trata de competir con
la persona de junto, sino crear una sinergia que aproveche las cualidades de
todos para un bien común: crear un producto o servicio valioso. En lugar de
desechar una idea, se discute y se buscan alternativas que la nutran para
mejorarla o llevarla por otra dirección más conveniente.
Esta primera fase es la clave para completar las siguientes. Se trata de poner
atención al público que deseas dirigirte para que comprendas sus necesidades,
sus problemas y cómo afectan su vida cotidiana. Puedes utilizar entrevistas o
convocar a la participación de grupos de personas que representan al segmento
que deseas ofrecer tu nuevo producto o servicio. De esa forma, escucharás de
viva voz los aspectos que deberás considerar para realmente crear algo que
genere un valor real en la gente.
Se trata de que logres ponerte en los zapatos de los demás y entiendas las
razones detrás de sus peticiones. Tus buyer personas podrán ayudarte también en
esta etapa, en caso de que no tengas la oportunidad de programar interacciones
directas, por lo que no debes dejar fuera una investigación profunda sobre los
perfiles que se beneficiarán con tu producto o servicio.
2. Definición
Gracias al trabajo que realizas en la primera fase, tendrás información y datos
muy valiosos que te ayudarán a encontrar la forma de definir el problema que vas
a resolver. Es decir, que gracias a la fase de empatía, en este momento podrás
analizar el material que tienes y te darás cuenta de que hay ciertos obstáculos
que se repiten o que se presentan constantemente.
3. Idea
Ahora es momento de observar esas hipótesis y soluciones posibles para lanzar
ideas. En esta fase no existen las incorrectas porque lo importante es comenzar el
proceso creativo. Lo más seguro es que lo primero que se te ocurra no sea lo más
brillante ni original, pero será lo que te dará impulso para llegar a aquellas que
serán valiosas.
4. Prototipo
Cuando elijas las ideas más valiosas, podrás decidir cuáles de ellas se convertirán
en un prototipo. Es decir, si una o más pasarán a la siguiente fase, en la que se les
da forma o una representación gráfica que las acerca a lo que podrían ser
realmente. Dependiendo del tipo de producto o servicio, el prototipo es una
maqueta, un mock-up de un artículo, un plano o un dibujo detallado de cómo
funcionará.
5. Evaluación
El prototipo se pone en manos de una persona que podría utilizarlo en su día a
día. Es alguien que no tiene tu mismo contexto, porque no es parte de tu equipo
de design thinking, y, por lo tanto, tal vez le sea más complicado entender
funciones, características o por qué un artículo tiene una forma en particular.
Ten en cuenta que, incluso, podría ser que en esta quinta fase descubras que es
necesario repetir todo el proceso desde el principio, porque si hay errores en tu
investigación, análisis de información y creación de ideas, tu prototipo no será el
https://blog.hubspot.es/marketing/design-thinking#:~:text=El design thinking%2C o pensamiento,productos e incluso la educación. 9/23
21/4/24, 17:46 Qué es el design thinking, definición, características y usos
adecuado. Pero eso es lo maravilloso del design thinking: está hecho para
probar y fallar hasta que encuentres la solución ideal.
Filtra la información más relevante o útil que obtuviste con el análisis de empatía
para identificar los principales problemas y concentrarte en el objetivo del diseño.
Conjunta ideas con tus equipos para iniciar un proceso iterativo de desarrollo >
prototipo > prueba hasta llegar al diseño ideal.
Para la fase de empatía, los formularios son una gran herramienta que puede
capturar información valiosa sobre tu público objetivo. O si estás por hacer
mejoras a un producto o servicio que ya tienes, podrás hacer preguntas puntuales
sobre esas características que sospechas debes optimizar.
Con los formularios de Google puedes crear las preguntas que necesitas y
establecer respuestas abiertas o que la gente pueda elegir, si necesitas opiniones
precisas. Una ventaja de estos formularios, es que además de que pueden
responderse desde donde sea (aunque los usuarios no tengan correo de Gmail,
por ejemplo), es que te ayuda a organizar las respuestas para que puedas
analizarlas mejor, creando gráficas y hojas de cálculo útiles.
2. Wisemapping
Imagen de Wisemapping
Los mapas mentales son muy útiles para clasificar información, que es básico
para las fases de definición e idea en el design thinking. Wisemapping te da
oportunidad de crearlos, según tus necesidades, sin que tengas que pagar, y que
puedes compartir con las demás personas involucradas en el proceso.
Para crear tus prototipos, lo más seguro es que no siempre tengas tiempo o
recursos para hacer videos muy complicados. Por eso la app Marvel, hecha para
la producción de prototipos en equipo, creó Prototyping on Paper, para que lo que
haces en una libreta se transforme en una pieza interactiva para iPhone o Android
(y también tienen app móvil para esos sistemas operativos).
Entonces, recordemos:
Conoce algunos ejemplos que te mostrarán todo lo que puedes lograr con un buen
proceso de design thinking.
que los libros eran un producto ideal. Y esa fue la razón por la cual inició una
venta de libros por internet.
Pronto Bezos notó los cambios de consumo que la gente tenía en sus compras por
internet y decidió resolver y atender aquellos problemas de los consumidores. ¿Y
qué podría ser más funcional que una tienda que vende de todo? De esta forma,
rápidamente se abrió camino hasta posicionarse como la tienda en línea
más exitosa del mundo, y cambiaría el concepto de comprar y vender.
Entonces, fue la compañía Tesla quien supo atender los requerimientos más
exigentes y ofrecer la tecnología del motor eléctrico de Silicon Valley que
revolucionaría el mercado.
Así Tesla comenzó el proyecto para cumplir con el primer objetivo de ofrecer un
automóvil deportivo premium para «acelerar la transición del mundo hacia la
energía sustentable».
El proyecto de este producto duró cuatro años, durante los cuales pasó por 600
prototipos para finalmente presentar un secador con un motor digital liviano, pero
con una velocidad 8 veces mayor que los convencionales.
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