Unidad 1

Unidad 1

DESIGN
THINKING
Unidad 1

Te damos la bienvenida
a la primera unidad
del curso
 Unidad 1 Sesión 1

Sesión 1
Introducción al Design Thinking

En esta primera sesión desarrollaremos la Introducción al Design Thinking.

Resultado esperado de la sesión:

Al finalizar el estudio de esta sesión estarás en condición de:
Identificar el concepto de Design Thinking.
Conocer la historia del Design Thinking.
Identificar la función del Design Thinker.

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Unidad 1 Sesión 1

Identifica

A continuación, mira el siguiente video sobre Design Thinking.

Ingresa a la siguiente url:

https://www.youtube.com/watch?v=R7TDAu0cbdA

Astucia Empresarial (27 de febrero de 2020). ¿Qué es el Design Thinking?

A partir del video responde las siguientes preguntas:

¿Consideras que tener empatía ayuda a desarrollar el Design Thinking?
¿Por qué es importante el Design Thinking en las empresas?

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Unidad 1 Sesión 1

Analiza

A continuación, verás los temas que abordaremos en esta sesión.

Introducción al Design Thinking
Historia del Design Thinking
El Design Thinker

Introducción al Design Thinking

Definición de Design Thinking

Según Tim Brown presidente ejecutivo de IDEO, el Design Thinking es un
enfoque de innovación centrado en el ser humano que se basa en el conjunto
de herramientas del diseñador para integrar las necesidades de las personas,
las posibilidades de la tecnología y los requisitos para el éxito empresarial.

Características del Design Thinking

Según Lugo y Lucio (2021) el Design thinking tiene las siguientes
características. Empezamos: Primero, la creatividad, centrada en las
necesidades humanas y dirigida a la acción de innovar. Luego, equilibrio para
resolver problemas de manera espontánea y experimentar nuevas alternativas
para satisfacerlas. Asimismo, resolver problemas desde una perspectiva
creativa y utilizando métodos de trabajo no convencionales.
Finalmente, Racionalidad para analizar y ajustar las soluciones a contextos
particulares, con el objetivo de adaptarlas de manera efectiva a necesidades.

Introducción a las fases del Design Thinking

Empatía: Se centra en entender los problemas.

Definición: Se toma información de la fase de empatía y se convierte en
revelaciones.
Ideación: Se generan múltiples potenciales soluciones e ideas.
Prototipado: Aquí las ideas toman forma y se ponen de manifiesto
elementos que se deben mejorar.
Testeo: Durante esta fase la idea evoluciona hasta convertirse en la
solución que estabas buscando.

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Unidad 1 Sesión 1

Analiza
Historia del Design Thinking

Asimismo, según el Banbif (2021) la historia del Design Thinking tiene los siguientes
eventos:

En 1969
el término lo acuñó Herbert Simon en su libro “Las ciencias de lo artificial”.

En 1987
Peter Rowe publicó Design Thinking, uno de los libros que explicaba el
concepto.

En 1992
El concepto de Design Thinking alcanzó popularidad por la consultoría IDEO.

En 2000
El Design Thinking se convierte en un término en la esfera del negocio.

En 2010
Tim Brown y Jocelyn Wyatt escriben el paper “Design Thinking for Social
Innovation”.

En 2013
La presente metodología se convierte en un término de moda en el marketing.

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Unidad 1 Sesión 1

Analiza
El Design Thinker

El Design Thinker se enfoca en encontrar soluciones específicas y personalizadas

para el usuario. Para lograr esto, genera hipótesis y busca soluciones innovadoras.

Características del Design Thinker

Brown (2008, como se citó en Lugo y Lucio-Villegas, 2021) menciona las
siguientes características del Design Thinking:

Empatía: El Design Thinker tiene como prioridad a las personas y utiliza

la información recolectada para generar innovaciones que satisfagan las
necesidades y deseos identificados.
Visión integradora: Identifica elementos que se destacan, se contradicen
o están relacionados entre sí, con el fin de crear soluciones innovadoras.
Optimismo: Asume y desafía las limitaciones de un problema desde
múltiples perspectivas con el fin de encontrar soluciones creativas.
Experimentalismo: Utiliza una variedad de materiales para expresar de
manera creativa ideas transformadoras y significativas.
Disposición para la colaboración: Tiene la capacidad de establecer
relaciones colaborativas con personas de diversos perfiles disciplinarios
y experiencias compartidas, con el fin de generar propuestas de
soluciones innovadoras.

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Unidad 1 Sesión 1

Comprueba

Ejercicio 1: Marca el año correspondiente de los siguientes eventos.

El Concepto de Design Thinking alcanzó popularidad por la consultora IDEO.

1992
1969
2008
2005

Respuesta: 1969.

Peter Rowe publicó Design Thinking, uno de los libros que explicaba
el concepto.

1991
1987
2008
2005

Respuesta: 1987.

Tim Brown escribió un paper, “Design Thinking for Innovation“.

1991
1969
2010
2005

Respuesta: 2010.

El Design Thinking se convierte en un término en la esfera del negocio.

1991
1969
2000
2005

Respuesta: 2000.

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Unidad 1 Sesión 1

Comprueba
Ejercicio 2: Marca la respuesta correcta.

¿Qué metodología es utilizada por los diseñadores para resolver problemas

complejos de forma?

Design Thinking
Lean canva
Ejercicios
PowerPoint

Respuesta: Design Thinking, es utilizada por los diseñadores para resolver

problemas complejos de forma.

Ejercicio 3: Marca la respuesta correcta.

Son características del Design Thinker

Empatía
Tecnólogo
Optimismo
Usabilidad

Respuesta: La empatía y el optimismo son las características del Design

Thinker.

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 Unidad 1 Sesión 2

Sesión 2
El Design Thinking como herramienta de innovación

En esta segunda sesión desarrollaremos el Design Thinking como herramienta

de innovación.

Resultado esperado de la sesión:

Al finalizar el estudio de esta sesión estarás en condición de:
Reconocer qué es la innovación
Identificar los tipos de Innovación
Reconocer la aplicación del design thinking en casos de éxito

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Unidad 1 Sesión 2

Identifica

A continuación, mira el siguiente video sobre Design Thinking.

Ingresa a la siguiente url:

https://www.youtube.com/watch?v=NH-6x0dmXUQ

TEAMLABS (2 de noviembre de 2015). LAB/Innovación Centrada en las Personas,

con Marta Lago - Líder de diseño avanzado en Teamlabs.

A partir del video responde las siguientes preguntas:

¿En qué consiste la innovación centrada en las personas?
¿Cómo el Design Thinking se relaciona con la innovación?

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Unidad 1 Sesión 2

Analiza

A continuación, verás los temas que abordaremos en esta sesión.

¿Qué es innovación?
Tipos de innovación
Design Thinking como herramienta en la innovación empresarial

¿Qué es innovación?

La innovación es un proceso que consiste en convertir en una solución a un

problema o una necesidad, una idea creativa, la innovación puede realizarse a través
de mejoras y no solo de la creación de algo completamente nuevo.

Importancia del Design Thinking en la innovación

El Design Thinking y la innovación tienen un fuerte vínculo en las

organizaciones. En el ámbito empresarial, ambos aportan al proceso para
generar ideas que impacten en la empresa y la vida de los clientes. Asimismo
el Design Thinking utiliza actividades creativas e innovadoras para fomentar la
colaboración y resolver problemas, pero siempre poniendo en el centro a las
personas y sus necesidades.

Tipos de innovación
Según Según Cámara de Comercio de España, estos son los tipos de
innovación:

Innovación en producto/servicio: Introducción en el mercado de nuevos (o

significativamente mejorados) productos o servicios. Incluye alteraciones
significativas en las especificaciones técnicas, en los componentes, en los
materiales, la incorporación de software o en otras características funcionales.
Innovación en proceso: Implementación de nuevos (o significativamente
mejorados) procesos de fabricación, logística o distribución.
Innovación organizacional: Implementación de nuevos métodos
organizacionales en el negocio (gestión del conocimiento, formación, evaluación
y desarrollo de los recursos humanos, gestión de la cadena de valor, reingeniería
de negocio, gestión del sistema de calidad, etc.), en la organización del trabajo
y/o en las relaciones hacia el exterior.
Innovación de marketing: Implementación de nuevos métodos de marketing,
incluyendo mejoras significativas en el diseño meramente estético de un
producto o embalaje, precio, distribución y promoción.
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Unidad 1 Sesión 2

Analiza
Casos de éxito

Según el Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (2019)

1. Apple: fue una de las primeras compañías que apostó por el Design Thinking en el
desarrollo de su estrategia. Steve Jobs decía que ser emprendedor no tiene que ver
con el dinero o la fama, tiene que ver con la capacidad para resolver problemas en
la sociedad y la pasión para crear oportunidades donde la gente sólo ve problemas.
Siguiendo esa premisa, y basándose en el Design Thinking, lograron unir diseño,
tecnología y simplicidad, las bases de cualquiera de sus productos con los que han
logrado conquistar a sus clientes y, por consiguiente, alcanzar el éxito

2. Zara: Desde sus comienzos, Zara ha sabido aplicar el Design Thinking en pro del
crecimiento y desarrollo del negocio. Sus inicios ya atendían a un proceso en el que
se tenía en cuenta las demandas de la sociedad para acceder a diseños de moda a
un precio razonable. A lo largo de sus años han seguido apostando por el design
thinking. Ahora mismo están trabajando para mejorar la experiencia del usuario en
el retail, de ahí que estén realizando y testeando las primeras pruebas de realidad
aumentada en algunas de sus tiendas.

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Unidad 1 Sesión 2

Comprueba

Ejercicio 1: Marca la respuesta correcta.

Incluye mejoras significativas en el diseño meramente estético de un

producto o embalaje, precio, distribución y promoción.

Innovación en producto/servicio
Innovación en proceso
Innovación organizacional
Innovación de marketing

Respuesta correcta: Innovación de marketing.

Implementa de nuevos procesos de fabricación, logística o distribución.

Innovación en producto/servicio
Innovación en proceso
Innovación organizacional
Innovación de marketing

Respuesta correcta: Innovación en proceso.

Incluye alteraciones significativas en las especificaciones técnicas, en los

componentes, en los materiales.
Innovación en producto/servicio
Innovación en proceso
Innovación organizacional
Innovación de marketing

Respuesta correcta: Innovación en producto/servicio

Brinda nuevos métodos organizacionales en el negocio.

Innovación en producto/servicio
Innovación en proceso
Innovación organizacional
Innovación de marketing

Respuesta correcta: Innovación organizacional

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Unidad 1 Sesión 2

Comprueba

Ejercicio 2: Seleccione el tipo de técnica correcto.

Esta empresa usa soluciones enfocadas en la experiencia de los usuarios:

Rústica
Winamp
Apple
MSM Messenger

Respuesta correcta: Apple

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 Unidad 1 Sesión 3

Sesión 3
Importancia del Design Thinking

En esta tercera sesión veremos la importancia del Design Thinking.

Resultado esperado de la sesión:

Al finalizar el estudio de esta sesión estarás en condición de:

Conocer la importancia del Design Thinking.

Reconocer los elementos y factores del Design Thinking.
Identificar el progreso del Design Thinking en el Perú actual.

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Unidad 1 Sesión 3

Identifica

A continuación, mira el siguiente video sobre ¿Qué es Design Thinking?

Ingresa a la siguiente url:

https://www.youtube.com/watch?v=O7dmix015rU

PUCP (21 de agosto del 2017). ¿Qué es Design Thinking? - PUCP. YouTube.

A partir del video responde las siguientes preguntas:

¿Qué permite resolver el Design Thinking?
¿Es importante generar alternativas para los usuarios?

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Unidad 1 Sesión 3

Analiza

A continuación, verás los temas que abordaremos en esta sesión.

Importancia del Design Thinking
Elementos y factores del Design Thinking
Innovación del Design Thinking en el Perú

Importancia del Design Thinking

¿Por qué es importante el Design Thinking?

El design thinking permite a equipos multidisciplinarios desarrollar soluciones
creativas que permitan a las empresas solucionara problemas de los clientes, con lo
que se consiguen resultados financieros óptimos, en una propuesta de
emprendimiento.

Beneficios del Design Thinking

El design thinking promueve el trabajo en equipo, permite un trabajo eficiente y
rápido, genera soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes, a través de
ideas innovadoras que proporcionen beneficios financieros a las empresas.

Promueve el trabajo en equipo: El design thinking incrementa la alineación del

equipo a las metas y reduce el riesgo. Las empresas que han usado esta
metodología han logrado una mejor colaboración, y equipos de trabajo que se
alinean con los objetivos estratégicos.
Trabajo más rápido y eficiente: Los equipos que aplican esta metodología tienen
un tiempo dos veces más rápido, que les permite obtener mayores beneficios.
Permite la generación de soluciones que satisfacen las necesidades de los
clientes: El design thinking es una metodología centrada en el ser humano,
basada en sus necesidades y motivaciones, que permite lograr soluciones
adaptadas perfectamente al público objetivo de la organización.
Generar ideas innovadoras: La metodología del design thinking tiene una gran
capacidad para generar innovaciones en la empresa. Como se trabaja en equipo
en la generación de ideas, se descartan las que no son viables; así se fomenta la
innovación.
Proporciona resultados financieros: El design thinking ahorra dinero como
resultado de esta alineación y del ritmo de trabajo de los equipos que permite
recortar costos. «El design thinking, cuando se aplica bien, proporciona
resultados financieros tangibles.

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Unidad 1 Sesión 3

Analiza
Elementos y factores del Design Thinking

Elementos del Design Thinking

Según el portal Conexión ESAN (2016) el Design Thinking tiene estos
elementos:

Factores del Design Thinking

Para implementar la técnica del Design Thinking en tu negocio es importante
tener en cuenta los siguientes factores:

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Unidad 1 Sesión 3

Analiza
Innovación del Design Thinking en el Perú

Leon Segal fundador de Innovationship Silicon Valley señala en una entrevista a RPP
(2017) sostiene que, en cuanto a actitud y clima favorable a la innovación, no hay
nada en el Perú que sea esencialmente diferente en los profesionales peruanos
respecto a los de otros países del mundo.
Asimismo, Segal y Underwood realizaron talleres de Design Thinking realizados en
el Perú, y enfatizaron la importancia de que los profesionales siembren la semilla de
una nueva manera de ver la innovación cuando regresan a sus empresas y “siembren
la semilla” de un cambio en sus organizaciones.

La innovación en empresas del Perú aplicando el Design Thinking

Intercorp: Según el portal Gestión (2015), El Grupo Intercorp ha realizado una

inversión en un laboratorio de innovación llamado “Victoria Lab”, el cual se
enfoca en aplicar la metodología de Design Thinking en las empresas del
grupo.

Esta iniciativa busca fomentar la innovación en todas las empresas,

promoviendo el uso de herramientas creativas y estrategias para encontrar
soluciones efectivas y eficientes a los desafíos del mercado.

La Victoria Lab: es un Laboratorio de Innovación y que viene trabajando junto

con IDEO, la principal consultora que promueve el Design Thinking a nivel
mundial.

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Unidad 1 Sesión 3

Analiza

Ahora veremos algunos casos de las empresas de Intercorp que innovaron con el
Design Thiking.

Interbank: un Banco dentro de los más innovadores del sistema bancario peruano.
Tenían como oportunidad que el 75% a 80% de personas en el Perú no cuentan
con una cuenta bancaria, teniendo como principal competencia al ahorro en el
“Colchón”.

Contaban con la oportunidad de diseñar una nueva experiencia diferencial que les
permita capturar mayores participantes del mercado. Crear una experiencia más
agradable, más social, en donde los clientes puedan interactuar con el personal de
una forma más colaborativa y de una manera más fluida.

Para lograr sus metas realizaron 5 cambios radicales:}

1.“Colas Digitales” versus las “Colas Tradicionales”

2. Espacios: Aprendizaje Social, en donde los clientes pueden navegar y ver
productos interbancarios y consultar con el personal.
3. Ruptura de Barreras Físicas: usando mostradores más abiertos para facilitar
interacción Cajero Cliente
4. Promoción activa de la Banca electrónica y digital para minimizar los tiempos de
espera
5. Notificación vía SMS (Mensaje de Texto) de cuándo es el turno del Cliente (5
minutos antes) de modo que pueda salir del Banco y hacer otras tareas mientras

19
Unidad 1 Sesión 3

Analiza
Todos estos cambios lo iniciaron con una investigación profunda de las personas,
en donde la propuesta refleja las necesidades y expectativas de los Clientes. Los
resultados invitaban a valorar el tiempo de las personas, y a darles más
información. IDEO e Interbank colaboraron estrechamente en el nuevo diseño y
para experimentar con conceptos tempranos, visitaron más de una sucursal en
Lima por un día, para medir las respuestas de los clientes, generando la creación
de un prototipo en vivo. Durante un año, recogieron aprendizajes de sus clientes
para incorporarlos en un nuevo diseño de tienda.

El ambiente expresivo y divertido, diseñado para los clientes, ofrece un marcado

contraste con los bancos que compiten en el Perú, que tienden a ser muy formales.
Largas colas, y a menudo se extienden las colas fuera del banco y alrededor de la
manzana. A través de un mejor diseño, han tenido un importante ahorro en los
elementos no valorados por sus clientes, que les permite tener elementos que los
clientes sí valoran.

Innova Schools: utilizó métodos de diseño para crear un nuevo sistema escolar y
una experiencia de aprendizaje innovadora en Perú. El desafío era desarrollar un
sistema complejo incluyendo las salas de clases, el programa de estudios,
estrategias de capacitación para profesores y el modelo financiero, cobrando una
colegiatura mensual de US $130 al mes (Martin, 2014).

“El éxito de Innova Schools ha sido proveer de una respuesta a familias de nuestra
clase media emergente en Perú. Estas son familias que han aumentado sus
ingresos por el boom económico de los últimos años, alcanzando un promedio
cercano a los US$1,500. Valoran la educación porque creen que es un agente de
transformación y están dispuestos a gastar entre un 20 y 25% de sus rentas para
que sus hijos accedan a la educación privada." (Aurelia Alvarado, directora de
Innovación, Innova Schools)

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Unidad 1 Sesión 3

Comprueba

Ejercicio 1: Marca la respuesta correcta.

Es un factor del Design Thinking.

Materiales
Webs
Ejercicios
PowerPoint

Respuesta correcta: Materiales. Los materiales permiten facilitar el diseño de

prototipos y comunicarlo de manera eficaz.

Ejercicio 2: Marca la respuesta correcta.

Los elementos del Design Thinking.

Fracasar para aprender
Webs
Empatía
Software

Respuesta correcta: Fracasar para aprender y Empatía.

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Unidad 1

Bibliografía
Banbif (2021). Historia del Design Thinking.

https://www.banbif.com.pe/Portals/0/blog-reinventa/noticias/entrada-43.html

BBVA (2021). ¿Conoces todos los tipos de innovación que existen?

https://www.bbva.com/es/conoces-todos-los-tipos-de-innovacion-que-existen/

Cámara de comercio de España (s.f.). Tipos de Innovación.

https://www.camara.es/innovacion-y-competitividad/como-innovar/tipos

Conexión ESAN (2016). ¿Qué es el Design Thinking?

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/que-es-el-design-thinking

Conexión ESAN (19 de agosto del 2019). Design Thinking: casos de empresas que lo

aplicaron con éxito.

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/design-thinking-casos-de-empresas-que-lo-aplicar

on-con-exito

Cortés, C., & BRAVO, Ú. (2016). Innova School: utilización de métodos de diseño para crear

un nuevo sistema escolar y una experiencia de aprendizaje innovadora en Perú. Base

Diseño e Innovación, 3(2), 120-133.

https://repositorio.udd.cl/server/api/core/bitstreams/2405e73e-9df1-4984-b840-0dd078b

41d7b/content

EAE Business School (2021). Design thinking: qué es y cuáles son sus características.

https://retos-directivos.eae.es/design-thinking-que-es-caracteristicas-y-fases/

Galicia, R. (2015). Innovación Tecnologica. Pág. 2

https://www.ecorfan.org/proceedings/CTI_I/3.pdf

Gestión (2015). Design Thinking en Perú.

http://blogs.gestion.pe/innovar-o-ser-cambiado/2015/08/design-thinking-en-peru.html

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Unidad 1

Bibliografía
Iberdrola (2022). 'Design Thinking': una forma distinta de pensar y hacer.

https://www.iberdrola.com/talento/design-thinking-metodologia

Innovation Factory Institute (2014). El Design Thinker para el proceso de innovación.

https://www.innovationfactoryinstitute.com/blog/el-design-thinker-para-el-proceso-de-inno

vacion/

PeriodicoDelTalento (28 de agosto de 2017). Cómo aplicar el Design Thinking en tu vida

cotidiana.

https://www.periodicodeltalento.com/como-aplicar-el-design-thinking-en-tu-vida-cotidiana/

Raquel Cabrero (2020). Aprendiendo de los expertos: Jeanne Liedtka – Design Thinking

para la Innovación Social.

http://raquelcabrero.com/aprendiendo-de-los-expertos-jeanne-liedtka-design-thinking-para-

la-innovacion-social/

Rocío Samaniego Erazo, Luz Maribel Vallejo Chávez, Carmen Amelia Samaniego Erazo,

(2022). Modelo Design Thinking para emprendimiento e innovación. Pág. 38, 39 y 40

https://cimogsys.espoch.edu.ec/direccion-publicaciones/public/docs/books/2022-09-15-143

158-Modelo%20Design%20Thinking%20para%20emprendimiento%20e%20innovaci%C3%B3

n.pdf

RPP (2017). Design Thinking: una metodología que impulsa la innovación.

https://rpp.pe/campanas/branded-content/design-thinking-una-metodologia-para-impulsar-

la-innovacion-en-el-peru-noticia-1051365?ref=rpp

Yeeply (2022). Design Thinking para la innovación estratégica de la empresa.

https://www.yeeply.com/blog/design-thinking-para-innovacion-estrategica-empresa/

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