Desarrollo

Estratégico de
la Empresa.
Presentado por:

Chiclote Cosantan, Ivan

Fernández Tantalean, Juan
lopéz Alayo, José
Melendez Segura, Lisbeth
Pairazaman García, Reyna
Quiroz Carlos, Yuliño
Ruiz Culqui, Antonio
 CASO 1
Se le considera el vendedor minorista número I en Web.
Para quienes han comprado en Zappos.com, cuenta con
un servicio de envío muy expedito y garantía de
devolución sin costo.

La compañía, que comenzó vendiendo calzado y otros

productos online en 1999, ha hecho un "esfuerzo
extraordinario por desarrollar una cultura organizacional
deseable”
Zappos ha adoptado 10 corporativos, el primero de ellos
WOW.

Hay muchos factores que han hecho, que tenga una

extraordinaria cultura organizacional, como su increible
servicio al cliente y crear una cultura de humildad y lo no
convencional.
Según una encuesta de la revista Fortune, Zappos no solo es
el minorista en línea número 1, sino también la undécima
mejor compañía para trabajar. La extraordinaria cultura
organizacional de Zappos se basa en valores compartidos y
se vive a través de una compleja red de interacciones
humanas. La empresa utiliza las redes sociales para conectar
a los empleados entre sí y con los clientes, fomentando la
camaradería y el compromiso. Además, se realiza una
encuesta mensual para evaluar el nivel de salud de la cultura
y se toman medidas para abordar cualquier desviación o
problema identificado.

En resumen, Zappos ha logrado un gran éxito como

minorista en línea gracias a su cultura organizacional
excepcional, que se basa en valores compartidos,
interacciones humanas y un enfoque en el servicio al cliente.}
 PREGUNTAS DEL CASO 1
1 Busque la lista de los 10 valores corporativos de Zappos. Elija dos de ellos y
explique cómo cree que dichos valores influyen en la forma en que los empleados
realizan su trabajo.
Valores corporativos de Zappos y su influencia en el trabajo de los empleados
Los 10 valores corporativos de Zappos son los siguientes:
Producir un WOW a través del servicio : Este valor se refiere a la importancia de brindar un
servicio excepcional y sorprender a los clientes con experiencias positivas.
Abrazar y conducir el cambio : Zappos valora la adaptabilidad y la capacidad de liderar el
cambio en un entorno empresarial en constante evolución.
Estos valores influyen en la forma en que los empleados realizan su trabajo de varias
maneras. Por ejemplo, el valor de "Producir un WOW a través del servicio" impulsa a los
empleados a esforzarse por superar las expectativas de los clientes y brindar un servicio
excepcional. Esto puede manifestarse en acciones como resolver problemas de manera
creativa, ofrecer soluciones personalizadas y mostrar empatía hacia los clientes. Por otro
lado, el valor de "Abrazar y conducir el cambio" fomenta una mentalidad abierta y
receptiva al cambio, lo que permite a los empleados adaptarse rápidamente a nuevas
circunstancias y buscar constantemente formas de mejorar y crecer.
2 Utilizando la lista de valores corporativos de la empresa y la figura 2-5, describa la
cultura organizacional de Zappos. ¿En cuáles áreas diría que la cultura de Zappos es
muy elevada (o típica)? Explique su respuesta.
Descripción de la cultura organizacional de Zappos
La cultura organizacional de Zappos se caracteriza por los siguientes aspectos:
Enfoque en el servicio al cliente: Zappos se esfuerza por brindar un servicio excepcional y
sorprender a los clientes con experiencias positivas.
Valoración de la adaptabilidad y el cambio: Zappos reconoce la importancia de adaptarse a
un entorno empresarial en constante evolución y fomenta una mentalidad abierta hacia el
cambio.
Fomento de la camaradería y la colaboración: Zappos promueve un ambiente de trabajo en
el que los empleados se sientan conectados entre sí y con los clientes, utilizando las redes
sociales y otras herramientas de comunicación para facilitar la interacción y la colaboración.
Enfoque en el desarrollo y el bienestar de los empleados: Zappos se preocupa por el
desarrollo profesional y personal de sus empleados, brindando oportunidades de
crecimiento y creando un ambiente en el que los empleados se sientan valorados y felices
en su trabajo.

3 ¿Cómo se gestó la cultura corporativa de Zappos? ¿Cómo se ha mantenido?

Gestación y mantenimiento de la cultura corporativa de Zappos
La cultura corporativa de Zappos se gestó a través de un proceso en el que los
empleados participaron activamente en la definición de los valores corporativos de la
empresa. El CEO de Zappos, Tony Hsieh, invitó a los empleados a listar los valores en
los que debían fundamentarse la cultura organizacional. A partir de este proceso
participativo, se establecen los 10 valores corporativos que siguen guiando a la
organización.

Para mantener la cultura corporativa, Zappos utiliza diferentes estrategias. Por ejemplo,
se realiza una encuesta mensual para evaluar el "pulso" o el "nivel de salud" de la
cultura. Los resultados de estas encuestas se utilizan para identificar oportunidades de
desarrollo y se implementan acciones para abordar cualquier desviación o problema
identificado. Además, Zappos fomenta la camaradería y la colaboración entre los
empleados a través del uso de redes sociales y otras herramientas de comunicación.}
 PREGUNTAS DEL CASO 1
4
"La cultura organizacional adecuada, con los valores correctos,
producirá siempre el mejor desempeño". ¿Qué opina de esta
afirmación? ¿Está de acuerdo con ella? ¿Por qué o por qué no?
Opinión sobre la afirmación "La cultura organizacional adecuada, con los
valores correctos, producirá siempre el mejor desempeño"
Estoy de acuerdo con esta afirmación. Una cultura organizacional
sólida y alineada con los valores correctos puede tener un impacto
significativo en el desempeño de una empresa. Cuando los empleados
comparten y viven los valores de la organización, se crea un ambiente
de trabajo positivo y motivador que fomenta la colaboración, la
innovación y el compromiso. Esto puede llevar a un mayor
rendimiento, una mayor satisfacción de los clientes y una mayor
retención de talento.
Una cultura organizacional adecuada también puede ayudar a
establecer una identidad y una reputación distintivas para la empresa,
lo que puede ser un factor diferenciador en un mercado competitivo.
Además, una cultura sólida puede proporcionar una base sólida para la
toma de decisiones y la resolución de problemas, ya que los
empleados tienen claridad sobre los valores y principios que guían su
trabajo.
Sin embargo, es importante destacar que la cultura organizacional por
sí sola no garantiza el éxito. También es necesario contar con una
estrategia sólida, una gestión efectiva y una ejecución adecuada. La
cultura organizacional puede ser un factor importante para el éxito,
pero no es el único.
5 ¿Qué podrían aprender otras empresas de las
experiencias de Tony Hsieh y Zappos?
Lecciones que otras empresas podrían aprender de las experiencias de Tony
Hsieh y Zappos
Las empresas podrían aprender varias lecciones de las experiencias de Tony
Hsieh y Zappos:
La importancia de involucrar a los empleados en la definición de los
valores corporativos y la cultura organizacional. Al permitir que los
empleados participen activamente en este proceso, se crea un sentido
de propiedad y compromiso hacia la cultura de la empresa.
La valoración de un enfoque centrado en el servicio al cliente. Brindar un
servicio excepcional y sorprender a los clientes puede ser un factor
diferenciador en un mercado competitivo.
La importancia de mantener una cultura organizacional sólida a través
de la comunicación y el seguimiento regular. Realizar encuestas y tomar
medidas basadas en los resultados puede ayudar a identificar
oportunidades de desarrollo y abordar cualquier desviación o problema.
La creación de un ambiente de trabajo positivo y motivador que fomente
la camaradería y la colaboración entre los empleados. Esto puede
contribuir a un mayor compromiso y satisfacción de los empleados.
La comprensión de que una cultura organizacional adecuada puede
tener un impacto en el desempeño y el éxito de la empresa. Al alinear
los valores y la cultura con los objetivos y la estrategia de la empresa, se
puede crear una base sólida para el crecimiento y el logro de resultados.
 CASO 2
La industria de salas cinematográficas ha enfrentado
dificultades en los últimos años, con una caída en los ingresos
y la asistencia del público. A pesar de intentar estimular la
generación de ingresos con cintas de alto perfil y servicios de
calidad superior, las proyecciones de venta de boletos han
sido tibias.
La industria cuenta con cuatro cadenas cinematográficas
principales, pero el reto es lograr que la gente vea las películas
en todos esos cines. Los gerentes de las salas
cinematográficas consideran que los dispositivos portátiles no
representan una amenaza, aunque reconocen su comodidad.

Por otro lado, los sistemas de home theater podrían ser una
competencia, ya que ofrecen una calidad aceptable y se están
volviendo más accesibles. A pesar de esto, los autocinemas
están resurgiendo en algunas áreas geográficas.
Otro factor que afecta la experiencia de asistir al cine es el
costo de las localidades, mencionado por un alto porcentaje
de los encuestados.
Además, la industria debe enfrentar la amenaza de la
descarga ilegal de contenido en línea, y busca implementar
mecanismos de filtrado y acuerdos de licencia para proteger
su contenido.

En resumen, debido a estas dificultades mencionadas, los

gerentes de salas cinematográficas deben encontrar formas
de adaptarse a las preferencias cambiantes del público y
ofrecer experiencias únicas y atractivas para mantener la
relevancia de las salas de cine en la era digital.
 PREGUNTAS DEL CASO 2
1 Utilice la figura 2-2 para responder la pregunta siguiente. ¿Cuáles
componentes del entorno externo sería recomendable que tomaran en
cuenta los gerentes de las cadenas de salas cinematográficas? ¿Por qué?
Según la figura 2-2, los componentes del entorno externo que sería recomendable
que los gerentes de las cadenas de salas cinematográficas tomen en cuenta son:
Entorno económico : Los gerentes deben estar al tanto de las condiciones
económicas generales, como la situación del empleo, los niveles de ingresos y el
gasto del consumidor. Esto les permitirá ajustar sus estrategias de precios y
promociones para atraer a los espectadores en momentos de prosperidad
económica o adaptarse a períodos de recesión.
Entorno sociocultural : Los gerentes deben comprender las tendencias y
preferencias cambiantes de los consumidores en cuanto a las experiencias de
entretenimiento. Esto incluye factores como los cambios demográficos, las
preferencias de consumo y las actitudes hacia el cine. Estar al tanto de estas
tendencias les permitirá adaptar su oferta y promoción para satisfacer las
demandas del público objetivo.
Entorno tecnológico : Los gerentes deben estar al tanto de los avances
tecnológicos que afectan a la industria cinematográfica, como las nuevas
formas de distribución y exhibición de películas. Esto incluye el impacto de la
transmisión en línea, los dispositivos portátiles y los sistemas de cine en casa. Al
comprender estas tecnologías emergentes, los gerentes pueden adaptar sus
estrategias de marketing y ofrecer experiencias únicas en el cine que no se
pueden replicar en otros medios.
Entorno legal y político : Los gerentes deben estar al tanto de las regulaciones y
políticas gubernamentales que afectan a la industria cinematográfica, como las
leyes de derechos de autor y las regulaciones de clasificación de películas. Esto
les permitirá cumplir con las normativas legales y adaptarse a los cambios en el
entorno político que puedan afectar la industria.
2 De acuerdo con lo comentado en el caso, ¿qué tendencias externas
tienen que enfrentar los gerentes de las cadenas de salas
cinematográficas?
Según lo comentado en el caso, los gerentes de las cadenas de salas
cinematográficas tienen que enfrentar las siguientes tendencias externas:
Cambios en las preferencias de los consumidores: Los consumidores
están optando por diferentes formas de entretenimiento, como ver
películas en casa a través de sistemas de cine en casa o plataformas de
transmisión en línea. Esto representa una competencia directa para las
salas cinematográficas.
Avances tecnológicos: Los avances en tecnología están cambiando la
forma en que se distribuyen y exhiben las películas. La transmisión en
línea y los dispositivos portátiles ofrecen a los consumidores la
conveniencia de ver películas en cualquier momento y en cualquier
lugar.
Descarga ilegal y piratería: La descarga ilegal de películas y la piratería
representan una amenaza para la industria cinematográfica, ya que los
consumidores pueden acceder a películas de forma gratuita oa un
costo reducido.
Cambios en la industria del entretenimiento: La industria del
entretenimiento está experimentando cambios significativos, con la
aparición de nuevas formas de entretenimiento y la competencia de
otros medios, como los videojuegos y las redes sociales.
 PREGUNTAS DEL CASO 2
3 ¿Cómo cree que esas tendencias podrían limitar las decisiones
4 ¿Cuáles cree que serían los más importantes grupos de interés para las cadenas
tomadas por los gerentes de las cadenas de salas cinematográficas?
SLas tendencias mencionadas anteriormente podrían limitar las decisiones tomadas
por los gerentes de las cadenas de salas cinematográficas de las siguientes
maneras:
Reducción de la asistencia al cine: Con el aumento de la disponibilidad de
opciones de entretenimiento en el hogar y en dispositivos portátiles, los
consumidores pueden optar por no asistir a las salas cinematográficas. Esto
podría limitar la capacidad de los gerentes para aumentar la asistencia y los
ingresos por venta de boletos.
Necesidad de adaptarse a nuevas tecnologías: Los gerentes de las cadenas de
salas cinematográficas deben invertir en tecnologías y servicios que mejoren la
experiencia del cine y la diferencia de las opciones de entretenimiento en el
hogar. Esto puede requerir inversiones significativas en equipos de proyección,
sonido y comodidades para el público.
Competencia de otras formas de entretenimiento: Los gerentes deben competir
con otras formas de entretenimiento, como los videojuegos, las redes sociales y
las plataformas de transmisión en línea. Esto puede requerir estrategias de
marketing y promoción creativas para atraer a los consumidores y diferenciar la
experiencia del cine de otras opciones.
Protección contra la piratería: Los gerentes deben tomar medidas para proteger
las películas de la piratería y la descarga ilegal. Esto puede requerir inversiones
en tecnologías de protección de derechos de autor y colaboración con las
autoridades para hacer cumplir las leyes de propiedad intelectual.
de salas cinematográficas? ¿Qué intereses podrían tener dichos grupos?
Los grupos de interés más importantes para las cadenas de salas cinematográficas podrían ser
los siguientes:
Consumidores : Los consumidores son un grupo de interés clave, ya que son los que asisten
a las salas cinematográficas y generan ingresos para las cadenas. Los intereses de los
consumidores incluyen la calidad de la experiencia del cine, la variedad de películas
disponibles, los precios de las entradas y la comodidad de las instalaciones.
Estudios de cine y distribuidores : Los estudios de cine y los distribuidores son importantes
socios comerciales para las cadenas de salas cinematográficas. Estos grupos tienen un
interés en asegurarse de que las películas se exhiban de manera rentable y atraigan a un
público amplio. También pueden tener intereses en la promoción y comercialización conjunta
de películas.
Gobierno y reguladores : El gobierno y los reguladores tienen un interés en asegurarse de
que las cadenas de salas cinematográficas cumplan con las regulaciones y leyes aplicables.
También pueden tener un interés en promover la industria cinematográfica y fomentar la
creación de empleo y el crecimiento económico.
Accionistas e inversores : Los accionistas e inversores tienen un interés en el rendimiento
financiero de las cadenas de salas cinematográficas y en la generación de beneficios. Estos
grupos pueden tener intereses en la rentabilidad, el crecimiento y la expansión de las
cadenas.
Empleados y sindicatos : Los empleados y los sindicatos representan un grupo de interés
importante, ya que son los que trabajan en las salas cinematográficas y brindan servicios a
los clientes. Estos grupos pueden tener intereses en salarios justos, condiciones laborales
seguras y oportunidades de desarrollo profesional.
Comunidad local : La comunidad local donde se encuentran las salas cinematográficas puede
tener un interés en el impacto económico y cultural de las cadenas. Esto puede incluir la
creación de empleo, la promoción del turismo y la contribución a la vida cultural de la
comunidad.