Control de lectura # 2

Caso de estudio #16

WHIRLPOOL

Nombre: Anabel Martinez Condori

¿Cuáles son los principales desafíos de Whirlpool en el mercado brasileño?

En los años 2004, 2005 y 2006 la compañía enfrento una de las peores crisis de la historia reduciendo su
rentabilidad en un 75% donde se recortaron gastos y se aumentó la productividad se cambiaron las
políticas comerciales y con los minoristas y se invirtió en innovación.

Otro aspecto fue el ciclo de sustitución ya que los electrodomésticos son sustituidos después de muchos
años de uso.

Además de una fuerte competencia con productos menos sofisticados con menores precios donde el
crédito paso a ser un factor importante para el desarrollo de esta categoría.

¿Qué análisis puede realizar de la estrategia de productos de Whirlpool que potencian los desafíos
identificados en el punto 1?

Whirlpool potencio los desafíos usando el internet como forma de relacionarse con los clientes usándolo
para el desarrollo de productos, personalizándolo desde el color hasta las medidas. También innovaron
en productos nuevos pensando en diferentes segmentos. Esto hizo que mas minoristas quieran patentar
los productos de esta empresa, es decir los productos que ofrecían posicionaron a la empresa en
relación con la competencia.

¿Como podemos analizar la estrategia de canales empleada por Whirlpool?

La estrategia de canales usada por Whirlpool cambio totalmente la manera de vender electrodomésticos
ya que hasta ahora aun se manejan las ventas al crédito en la mayoría de minoristas así teniendo un
alcance mayor en personas con poca capacidad de compra.

Whirlpool se enfoco en el canal que le representa un 33% de la producción que son los minoristas,
invirtió en el canal (compra certa) donde los vendedores van hacia el cliente y ofrecen catálogos
presentando los últimos lanzamientos además de las condiciones especiales de pago en cuotas y sin
muchos papeleos y por ultimo el canal de internet que la uso como instrumento de comunicación e
información que intensifico su uso como canal de venta y la forma de relacionarse con el cliente.