Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

 Caracterizar el concepto de planificación estratégica y sus elementos

Objetivos
asociados en el proceso administrativo, en el contexto del mercado actual.

Modalidad Individual

Formato de
El trabajo debe ser entregado en formato Word
documento
Introducción:
Falabella es gran empresa del mundo del retail que fue fundada en chile durante el
año 1889, cuenta con sucursales en chile, argentina, Perú, Colombia y México. Es
considerada una de las tiendas más grandes y valorada de América latina.
El propósito de este trabajo es dar a conocer la misión, visión, y los valores las
características en el entorno de su competencia de la empresa de Falabella, a
través de un análisis de esta.
Se dará a conocer también el análisis de las fuerzas de Porter que son 5, tales
como: amenaza de entrada de nuevos competidores, rivalidades entre los
competidores, poder de negociación de los proveedores, poder de negociación de
los compradores, amenaza de ingresos de productos sustitutos.

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 1) Misión:
Liderar el comercio de ventas, entregando a sus clientes una buena experiencia de
compra, ofreciéndoles la satisfacción de la calidad de sus productos y servicios,
para así lograr su reiterada preferencia.

2) Visión:
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de las personas, siendo la tienda
preferida de la gente, manteniendo el compromiso de la variedad y ofertas de sus
productos y servicios.
3) Valores:
Bajo el texto analizado se puede inferir que la empresa Falabella trabaja con los
valores como la honestidad que es un sello fundamental en todas sus relaciones,
dar un buen servicio hacia los clientes superando sus expectativas, aportando ideas
para la mejora continua.
 Honestidad: Es la sinceridad hacia todas las relaciones tanto actividades
analíticas, económicas y humanas en general.
 Buen servicio: el cliente es el centro de atención ya que la vocación de
servicio se encuentra orientada a la satisfacción al cliente.
 Mejora continua: se encarga de recabar información de manera sistemática,
para así mejorar la experiencia de sus clientes.

4) Entorno en base su competencia:

La empresa Falabella se concentra en amplia expansión en toda Latinoamérica,

buscando nuevas oportunidades de compra para los clientes, satisfaciendo sus
necesidades, un punto a favor gracias a los rostros famosos como Cecilia Bolocco,
y otros famosos que representan la tienda, otorgando publicidad y llegando con
más cercanía a los potenciales clientes, creando una estrategia de marketing
distinta frente a los competidores.
Durante el 2020 durante la pandemia de Coronavirus, Falabella se vio afectada por
una cantidad aumentada de reclamos en el SERNAC debido a la demora de
entregas de los productos comprados por los clientes de manera on line. Esto
debido al contexto país que se vivía en el momento, lo cual afectó a esta empresa
debido a la alta demanda de los clientes.
Falabella integra el E-commerce, el mercado digital como Linio y otras empresas
unidas a través de canales digitales que abre diversas posibilidades a los clientes.

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Se diferencia de su competencia Ripley y Paris, ya que abren aperturas de
agencias de turismo, viajes Falabella y actualmente cuenta con más de 37
sucursales a lo largo de chile, También cuentan los servicios financieros y
supermercados ampliando así su oferta en el mercado a través de distintos
productos y rubros de servicio.
Aunque Ripley cuanta con un banco financiero y Paris cuenta con cadenas de
supermercados y Easy (Cencosud) estos dos no logran tener más convenios ni
ampliarse más en otros rubros de productos y servicios.
Es así como Falabella se distingue de su competencia, ya que esta continúa en
constante crecimiento, incluso cuando quería asociarse a D&S tuvo que ser
desestimado por el tribunal. Ya que se habría convertido en la única empresa de
retail dominante y produciría bruscos cambios en el mercado, como un posible
monopolio en las empresas retail. Aún así Falabella no deja de ser una de las
empresas más prestigiosas del país, llegando incluso a mercado latinoamericano.

5) ventajas competitivas en base su competencia

Las ventajas competitivas son las compras online o llamado también E-commence
mejorando el comercio de Marketplace a través de su adquisición de Linio,
ofreciendo cantidades de ofertas tentadoras para los clientes y potenciales
consumidores.
Si bien es cierto que las tiendas Ripley y Paris han impulsado las ventas on line, y
han trabajado en esta área, Falabella al adjudicarse el 100% de Linio también
potenció este aspecto, bajo el concepto de la omnicanalidad, la cual se define
como: “Es una estrategia de comunicación utilizada para estar en contacto con los
prospectos o clientes a través de diferentes canales (email, redes sociales, sitio
web, etc.). El uso de los diferentes canales debe hacerse bajo una misma estrategia
para llegar al consumidor en el momento indicado”. De esta manera se puede
considerar que Falabella, tiene una ventaja significativa con respecto de su
competencia Ripley y Paris, ya que trabaja la fidelización de los clientes de manera
continua y a través de diversas estrategias de marketing, llegando a ellos de
manera oportuna, pertinente y con la mayor oferta posible de acuerdo a sus
necesidades.
Falabella cuenta en su amplia variedad de marcas y productos para todos los
departamentos de la tienda como: mujer, hombre, infantil, deporte, tecnología, deco
hogar entre otros, la cual renueva permanentemente su stock en productos. Sus
servicios financieros facilitan el acceso de los clientes y potenciando el valor de
conveniencia y sus modernos asequibles y variados canales de compra.

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Bajo esta óptica las personas también pueden optar a la tarjeta CMR, la cual es una
tarjeta de crédito o débito lo que permite el alcance de cualquier producto pagando
en cuotas, dando así la posibilidad de sus clientes de obtener el producto que
desean aún cuando no tengan el dinero en el momento. También se destaca las
campañas de oferta con dicha tarjeta comercial, ya que la mayoría apunta a un
descuento y además a la suma de puntos lo cual fideliza a los clientes entregando
más beneficios.

6) LAS 5 FUERZA DE PORTER

Fuerza de Porter: amenaza de entrada de nuevos competidores

 Aparición de tiendas especializadas en internet y redes sociales, las cuales
se relacionan al e-commerce.
 La aparición de Mercado Libre en el mercado online, se ha tomado con
fuerza este rubro, ya que es un mercado digital amplio, con gran variedad de
productos, y que da la posibilidad a la gente de comercializar sus productos,
siendo así una vitrina que llama la atención de los potenciales consumidores.
Además, se destaca la variedad ilimitada de oferta, además de una logística
sofisticada que permite que el producto llegue al consumidor en apenas 2
días.
 Los nuevos competidores se destacan por tener un nicho de mercado
específico al cual llegar, por ejemplo, Shein es otra de las tiendas virtuales
con más aceptación de dentro de la población, sobre todo femenina, en la
cual su nicho de mercado es la ropa y accesorios.

2da fuerza de Porter: La rivalidad ente los competidores:

Falabella tiene dos fuetes rivales en el mundo retail en Chile, Ripley y Paris, lo
cuales trabajan con similares características, donde los precios de los productos
tienden a ser similares e incluso tienden a homogeneizarse debido a la igualdad de
bienes que se comercializan. Trata de orientar su competencia a través de la
calidad y exclusividad de los productos.
 La competencia entre estas empresas retail se ven afectadas a través de las
campañas publicitarias ya que las tres realizan campañas con rostros
famosos.
 Amplio stock tanto en tiendas físicas como on line.
 La presencia de otras tiendas como Tricot, Corona, La polar, Fashion’s park
que son de baja categoría, pero que tiene integrado el concepto de Fast
Fashion y por tanto tienen ropa más accesible y económica para los clientes.

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  Dentro de la venta de productos on line, podemos encontrar el concepto de
omnicanalidad la cual integra varios sistemas de comunicación con los
clientes, y clientes potenciales y así fidelizar la mayor cantidad de posibles
consumidores.

3era fuerza de Porter: Poder de negociación de los proveedores:

Se encuentran dos tipos de proveedores, las pymes y empresas a nivel nacional y
grandes empresas internacional.
 Se establece los pagos favorables para ambas partes, pagos a 30 días a las
pymes para así no afectar el desarrollo y el crecimiento de estas. pagos
oportunos.
 Evaluación de manera constante de sus proveedores. Así mismo, se les
presta alcanzar mejores estándares de servicios.
 Los proveedores deben comprometerse con el cumplimiento de las normas
de comercio ético de miembros de Sedex (SMETA). Cuyo objetivo es
especificar las condiciones éticas y de los derechos humanos en las cuales
deben ser elaborados sus productos.
 Colaboración entre Falabella y sus proveedores, en donde establecen los
canales de comunicación necesarios, para llevar a cabo una óptima
retroalimentación y así cumplir con los pedidos en base a lo que el cliente
necesite.
 Los puntos anteriores son considerados dentro del plano nacional, ya que
por el lado internacional se encuentran:
 Asia, principal proveedor textil y de calzado, en donde se caracteriza por sus
productos a bajo precio, pero también de baja calidad, por otro lado, España,
es el único país europeo que proveer productos de la misma categoría.
 Cabe destacar que este ultimo representa un porcentaje mínimo de
proveedores.

4ta fuerza de Porter: Poder de negociación de los compradores:

 Falabella se centra en crear canales de comunicación, opción y evaluación
del servicio de ventas, encuesta de satisfacción al cliente, marketing directo y
llamadas etc. para así retroalimentar y saber también las cosas que estén
fallando.
 El costo del cambio de marca es bajo y casi nulo, las tres grandes tiendas
como ripley y parís ofrecen casi lo mismo productos, por lo esto Falabella
fideliza a sus clientes frecuentes mediante de acciones y promociones y
descuentos en sus productos y como también la suma de puntos CMR.

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  Aunque Falabella intenta fidelizar a sus clientes, estos tienen también una
amplia oferta de otras tiendas, tanto de sus competidores más reconocidos
como Ripley y Paris, y también de otras tiendas como La Polar, Corona,
Tricot, Fashion’s park que también ofrecen a sus consumidores precios
accesibles, económicos, con tendencia al Fast Fashion.

5ta fuerza de Porter: amenaza de ingreso de productos sustitutos

 Lugares de compras que ofrecen mayor variedad, calidad y precio en sus
productos (supermercado, liquidadoras, tiendas al por mayor).
 Si bien, la calidad y precio son elementos importantes al momento de
comprar, la población a nivel nacional, cada vez mayor poder adquisitivo y
las condiciones para comprar en base a la calidad, en vez del precio.
 Aparición de productos importados, tanto originales, como replicas, siendo
vendidos a un precio menor que al que existe en las tiendas físicas y online
de las empresas competidoras del retail.
 Poca confiablidad de los productos sustitutos
 Si en el costo monetario de cambio es bajo, inclusive. llegando a ser
favorable, hay elementos como el servicio post venta o la garantía, que
influyen en la toma de decisiones de los compradores.

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Bibliografía

Página oficial de Falabella, extraído 16/09/2022

https://sagafalabella.evaluar.com/valores/

Significado de omnicanalidad, extraído el 16/09/2022

https://es.sendinblue.com/blog/omnicanalidad-que-es/

Falabella, extraído de Wikipedia 16/09/2022

Falabella - Wikipedia, la enciclopedia libre

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