ASPECTOS A TENER EN CUENTA A LA HORA DE ELEGIR UN CURSO DE MARKETING DIGITAL

Si quieres formarte como especialista – que no experto – en gestión de redes sociales, te

recomiendo tener en cuenta estos aspectos.

El temario del curso. Lee atentamente cuales son los objetivos del curso, a quién va dirigido y qué
puntos se van a tratar. Asegúrate que estos últimos están bien especificados y son concretos. Si
hay algún punto que te interese especialmente, quizá sea interesante que lo comentes al inicio
para que el docente lo tenga en cuenta.

El precio. Nadie regala nada. Si asistes a un curso gratuito, posiblemente no sea más que una
charla donde venderte alguna herramienta, o pretenden obtener tus datos con otros fines.

El docente. Infórmate de quién imparte el curso. Si además de como docente en distintos centros,
es un profesional en activo, la formación se verá enriquecida por su experiencia profesional.

La opinión de otros alumnos. Si el curso ha sido impartido anteriormente, no será difícil conocer la
opinión de otros alumnos que ya lo hayan cursado. Si puedes, ponte en contacto con algún ex-
alumno para que te cuente su experiencia.

La duración. No por más horas es mejor, ni todo lo contrario. Dicen que lo bueno, si es breve, dos
veces buenos. Existen talleres o seminarios especializados de corta duración que van directamente
al kit de la cuestión, obviando puntos que se presupone que, si eres un profesional en activo, ya
conoces.

Si es online o presencial. Personalmente prefiero los presenciales. ¿Por qué? Por varios motivos.
Porque suponen un mayor compromiso por parte del alumno, sepuede hacer networking e
intercambiar experiencias con otros profesionales y el desarrollo de la sesión es más dinámico. No
obstante, y más en un entorno digital, no podemos negar que la formación online es la solución
para poder formarnos desde cualquier lugar del mundo.

COMMUNITY MANAGER VS. SOCIAL MEDIA MANAGER.

Se trata de dos perfiles distintos, que se complementan y se deben reportar, pero con funciones
distintas. Aunque muchas veces el mismo profesional asume las competencias de ambos.

Perfil Community Manager

FUNCIONES PROPIAS DEL COMMUNITY MANAGER.

El profesional que se encargue de la gestión de las redes sociales debe saber conjugar siempre 4
verbos: escuchar intervenir, difundir y evaluar.

Los 4 verbos que debe conjugar un community manager: escuchar, intervenir, difundir y evaluar.

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Tomando como punto de partida la información facilita por el social media manager, ha de
elaborar contenido de calidad. El cual deberá atraer el interés de su comunidad y resultarle
relevante. Este contenido puede presentarse en múltiples formatos: posts, vídeos, infografías,
tweets, ebooks, etc.

Viralizar este contenido en las redes sociales. Para ello, ha de conocer las características propias de
cada una de ellas, saber cuáles son sus propios códigos y cuáles son los mejores momentos para
publicar.

Buscar otros contenidos de valor del sector o ámbito de la empresa para la que trabaja que
puedan ser de interés para sus seguidores. Como ya vimos en el post “Cómo dinamizar con éxito
una fan page“, no podemos publicar exclusivamente contenido de nuestra empresa.

Dar respuesta, interactuar y promover la conversación entre los usuarios. Para ello siempre deberá
hablar en nombre de la empresa y utilizando el tono marcado por el social media manager en el
plan de marketing social media.

Gestionar las acciones tácticas que se hayan definido acorde los objetivos marcados: promociones,
sorteos, concursos, campañas de publicidad, acciones con influencers, etc.

Conocer su comunidad, incluyendo a los usuarios más activos o los influencers si los hubiera.

Generar engagement con su comunidad. Esta es la clave y el éxito de un buen community

manager. Es primordial generar una vinculación emocional con nuestros usuarios, que interactúen
con los contenidos que generamos, logrando que se involucren y aporten valor.

Saber gestionar una crisis social media. De los pasos que debemos seguir, hablaremos con más
detalle en próximos posts. El error más común en estos casos es actuar con rapidez, sin sopesar los
posibles riesgos.

Hacer seguimiento y evaluar de forma periódica los resultados de sus redes sociales. Para ello,
deberá establecer qué KPI´s se van a analizar cada semana. De este modo todo el equipo tendrá
una visión de qué se está haciendo en RRSS y con qué resultados.

FUNCIONES PROPIAS DEL SOCIAL MEDIA MANAGER.

Investigar el sector donde opera la marca: competencia, perfil de los usuarios, redes sociales más
afines, etc.

Establecer el plan de marketing social media. En él, analizará el DAFO de la empresa, establecerá
los objetivos, el público al cual se va a dirigir, la estrategia que se llevará a cabo, las acciones
tácticas, el timing, el presupuesto y definirá los indicadores de medición – KPI´s-. En el articulo
“Cómo diseñar un plan de marketing social media paso a paso“ describo con más detalle este
punto.

Establecer los presupuestos. En función de lo definido en el Plan de Marketing Social Media, es el

encargado de presupuestar las diferentes partidas, optimizar los recursos económicos y hacer
seguimiento de los mismos: aprobación, seguimiento, etc.
Plantear distintas acciones de valor: concursos, promociones, gestión de la comunicación 2.0 de
eventos, presentaciones, presencia en ferias, etc.

Definir los ejes de comunicación, el tono y estilo, y la agenda de contenidos. Tanto el eje como el
tono y estilo debe reflejarse en el plan de marketing social media.

Elaborar un manual de crisis social media. Más vale prevenir que curar. Por ello, es conveniente
elaborar un documento donde se detalle cómo se debe actuar ante una crisis social media.

Reportar semanal o mensualmente a sus superiores: digital marketing manager, director de

marketing o gerente.

Estar al tanto de todas las novedades del marketing digital en cuanto herramientas, redes sociales,
estudios, tendencias, etc.

Trabajar conjuntamente con el cliente y ser partícipe de cuantas acciones de marketing y

comunicación desarrolle.

TAREAS DE UN COMMUNITY MANAGER: ¿QUÉ HACE CADA DÍA?

community managersUn community manager no tiene jornada prefijada. Está conectado las 24
horas del día los 365 días del año. Sí, suena duro pero es la realidad. Las usuarios de las redes
sociales, todos nosotros, estamos conectados en todo momento, conversando con nuestros
contactos o con las marcas que seguimos. Y esperamos en todo momento respuesta inmediata. Y
esto supone que las marcas, a través de su gestor social media, deben dar esa respuesta.

Independientemente de esto, todo community manager cada día debe de realizar una serie de
tareas. En función de su responsabilidad, su perfil o el tipo de clientes que tenga, serán unas u
otras, más o menos, pero algunas son comunes para todos.

TAREAS MENSUALES.

Documentarse. Estar informado de todo lo que acontece en el día a día de su cliente y de su

sector.

Redactar la agenda de contenidos en función de los objetivos definidos.

Planificar las campañas de publicidad online.

Proponer unas acciones de valor: encuentro bloggers, acciones promocionales, etc.

Gestionar estas acciones propuestas.

Estar al tanto de cuantas novedades se den en el mundo social media.

Analizar qué está haciendo las marcas competencia.

Realizar el informe del trabajo realizado.

TAREAS SEMANALES.

Buscar y saber seleccionar contenidos relevantes que aporten valor a su comunidad en blogs,
foros, portales de actualidad, canales de Youtube…

Crear los contenidos de valor a publicar en función de la agenda de contenidos.

Hacer seguimiento de las campañas de publicidad online activas.

Programar los distintos posts en cada una de las redes sociales en función de sus características
propias.

Realizar semanalmente el status de resultados, realizando una valoración cuantitativa y cualitativa

de los datos.

Monitorizar qué se dice de la empresa en las redes sociales para prever posibles crisis.

Buscar, seleccionar y generar sinergias con aquellos usuarios más influyentes de nuestra
comunidad.

TAREAS DIARIAS.

Revisar, dar respuesta e interactuar con los usuarios en cada red social: mensajes privados,
comentarios, menciones en foros, blogs, etc.

Fomentar el engagement de los usuarios con las publicaciones.

Revisar que los posts programados se hayan publicado correctamente.

Incentivar la conversación e interacción de los usuarios en redes sociales: Facebook, Twitter,

Instagram, etc.

Escuchar de forma activa que dicen los usuarios en la red sobre los temas que competen a la
empresa.

15 HERRAMIENTAS IMPRESCINDIBLES DE UN COMMUNITY MANAGER.

Herramientas SEOHootsuite. Esta herramienta me costó entenderla, pero cuando realmente te

haces a ella es una de las imprescindibles en el día a día de un community manager. Con ella
puedes gestionar los perfiles de Twitter, Instagram, Google+, Youtube o LinkedIn de las distintas
cuentas que gestiones. Te permite programar tus publicaciones, monitorizar una palabra clave o
un hashtag, configurar equipos de trabajo con distintos usuarios, subir directamente vídeos a
Youtube, publicar una entrada en wordpress, realizar análisis… La única pega, a Facebook no le
gusta mucho. De ahí que, es mejor no programar con esta herramienta los posts de una fan page.
Para ello, mejor programar directamente en Facebook.

Facebook Business. La herramienta imprescindible para gestionar diferentes cuentas de publicidad

de Facebook Ads o fan page, y otorgar diferentes roles a distintos usuarios en función de sus
competencias.

Blogsterapp. Si quieres optimizar tu tiempo, necesitas esta herramienta. Ya no tendrás que pasarte
horas cada semana programando decenas de tweets en Hootsuite. Esta herramienta programará
por ti el contenido de tu blog publicándose automáticamente en Twitter, Facebook, Pinterest o
LinkedIn. Donde tú elijas. Además, para una misma entrada puedes establecer distintos tweets. Tu
cuenta de Twitter siempre estará activa, ganarás seguidores y aumentarán las visitas a tu blog. Un
pero, sólo dispone de 15 días de prueba gratuita. Si quieres conocer esta herramienta, haz clic
aquí.

Además, si quieres saber con más detalle cómo gestionarla, en este manual José Peña te lo explica
muy bien.

Tweet Binder. Si gestionas las redes sociales de un evento, esta es la herramienta que necesitas
para monitorizar el hasthag. Con ella sabrás, entre otros datos, cuántos tweets se han publicado,
cuál ha sido el alcance, el impacto, quienes son los usuarios más activos, los más influyentes, etc.

Feedly. La herramienta perfecta para el content curator.

Google Analitycs. La APP de analítica de Google nos permite conocer el perfil de quienes visitan
nuestra web y cuanto tráfico generan las redes sociales y si éste se convierte o no en conversiones.
Esta información nos será de gran utilidad. El perfil de los usuarios, por ejemplo, para saber definir
el público de nuestras campañas de publicidad en Facebook Ads. Y el tráfico, para saber cómo de
efectiva está resultado la dinamización si uno de los objetivos social media es generar tráfico a un
site o APP.

Xovi Suite. Es una herramienta de SEO, pero tiene una parte muy interesante para los community
managers. Una de ellas es Social Signals, una herramienta que nos brinda una visión rápida y
completa del efecto de un enlace en las redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn
o Delicious.

Easypromos. La herramienta perfecta para gestionar concursos en Facebook o Twitter

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Easypromos. La herramienta perfecta para gestionar concursos en Facebook o Twitter”. En otros

posts ya he hablado de ella, por lo que no me entretendré más aquí. Simplemente os invito a leer:
“Cómo hacer sorteos y promociones en Facebook con total garantía”.

Cool Tabs. Esta plataforma te ofrece un sinfín de aplicaciones para personalizar una fan page. De
todas ellas, destacar la que te permite crear sorteos en Instagram.

Twitteraudit. ¿Quieres saber cuántos seguidores falsos suma tu cuenta de Twitter o la de la

competencia? Entonces esta es tu herramienta. Además, te ofrece otros datos de interés.

TrendsMaps. Se trata de una interesante herramienta para conocer en tiempo real que es lo que
está sucediendo en tu ciudad, cuales son los hashtag más populares y sobre que tendencias se
está hablando en Twitter.

Metricool. Una herramienta muy completa que permite programar Twitter, Facebook, Metricool y
LinkedIn y crear informes rápidamente.
Canva. Si no cuentas en tu equipo con un diseñador o el Photoshop, el Illustrator o el Indesign no
son o tuyo, prueba con esta herramienta. Es una aplicación pensada para que de una forma
sencilla e intuitiva puedas crearte tus propios posts de manera profesional.

Bit.ly. Uno de los aportadores más famosos. No es necesario registrarse para usuarlo, pero si lo
haces, te ofrece estadísticas de los enlaces acortados y te permite personalizar la url. Otro
acortador que también siempre aconsejo es el de Google, goo.gl.

Pili APP. Una herramienta que te ofrece iconos para Facebook y Twitter. Con ella lograrás que tus
posts o tweets resulten más divertidos.

En próximos artículos seguiré, como durante estos seis años, hablando de los entresijos de la
figura del community manager. Espero que este artículo te haya resultado de interés, y que sigas
visitando este blog. Si quieres hacer alguna actualización y añadir algunas tareas o herramienta, es
tu turno.