¿Qué es un Community Manager?

El Community Manager es el responsable dentro de las empresas de gestionar las

redes sociales y las comunidades que se reúnen alrededor de estas. Aunque
algunos traducen al español  este término como Responsable o Gestor de
Comunidades (Wikipedia por ejemplo) yo sugiero utilizar el término en inglés ya
que se ha extendido en el mundo hispano parlante.
El Community Manager es la persona responsable de crear, gestionar, crecer
y fidelizar las audiencias en las diferentes redes sociales en las que una
empresa o marca haga presencia (creadas por ellos o por terceros). De
acuerdo con esta definición el Community Manager será el responsable tanto de
las acciones estratégicas y como las tácticas.
Es importante aclarar que algunos autores separan las actividades mencionadas
en dos cargos: Community Manager para las actividades tácticas en las redes
sociales y Social Media Manager para las actividades estratégicas en dichas
redes.  He decidido otorgar toda la responsabilidad al Community Manager ya que
en la mayoría de las empresas pequeñas, medianas y muchas grandes el
Community Manager cubre tanto aspectos tácticos como estratégicos.

En cuanto al perfil profesional del Community Manager, considero que es

importante que tenga desarrolladas las competencias de comunicación asertiva,
servicio al cliente y relacionamiento. Respecto a la formación académica conozco
Community Managers de múltiples profesiones (por ejemplo yo soy ingeniero y
soy el Community de mi Marca Personal), sin embargo los comunicadores y
periodistas tienen ventajas por su formación.

Es muy importante que el Community Manager conozca el estilo y tono de

comunicación adecuado en cada red social.

https://www.juancmejia.com/marketing-en-redes-sociales/que-es-y-que-no-es-un-
community-manager-funciones-y-responsabilidades-de-un-community-manager/

Community Manager: Definición, funciones y rol en Email Marketing

¿Qué es un Community Manager?

Vamos a empezar hablando sobre qué es un community manager y, sobre todo,
de cómo diferenciar su rol del de otros perfiles que componen un equipo o
departamento de marketing.
Importante
“El Community Manager es aquel que se encarga de gestionar la imagen de
marca en los diferentes canales de comunicación online. Gestión que realiza
siendo el portavoz de la marca y actuando en su nombre de cara a la comunidad
virtual.”
Es decir, no se limita a compartir contenido en canales online, sino que va mucho
más allá gestionando la imagen de marca a través de las conversaciones con los
usuarios, la resolución de problemas, la observación de la comunidad, etc.
A menudo, se confunde este perfil con otros, especialmente con el del social
media manager. Esto ocurre, en muchas ocasiones, porque no se suele contar
con los dos perfiles dentro de un equipo (a pesar de lo importante que es que
trabajen de manera conjunta).
Importante
“La principal diferencia entre el perfil del Community Manager y el del Social Media
Manager radica en que el primero juega un papel táctico y el segundo es
principalmente estratégico.”
En otras palabras, el social media manager es quien debe planificar y organizar la
estrategia (el tipo de contenido, la frecuencia de publicación, etc.), mientras que el
perfil que hoy nos ocupa es quien realiza cada acción y mantiene un contacto
estrecho y constante con la comunidad online.

► ¿Qué cualidades caracterizan a un buen Community?

Para entender un poco más qué es un community manager y la importancia de su
trabajo, puede resultarte muy útil conocer un poco más en profundidad las
cualidades que caracterizan a este perfil.
Por este motivo, y para que sepas identificar los perfiles que son realmente
profesionales en esta materia, aquí te dejo un listado que define al community a
rasgos generales:
●     Se trata de un perfil comunicativo capaz de transmitir y redactar mensajes de
forma efectiva en nombre de la marca a través de las redes sociales y otros
canales.
●     En línea con la cualidad anterior, piensa que el community está en contacto
constante con la comunidad online, por lo que debe ser empático y saber
escuchar.
●     Debe gestionar diferentes contenidos en varios canales a la vez y estar al
tanto de todas las reacciones de la comunidad, por lo que ser muy organizado es
una de sus claves.
●     Las redes sociales están abiertas 24/7, por tanto un community manager ha
de ser altamente proactivo y no esperar a ver qué ocurre ante determinada acción
y/o tendencia de marketing.
●     Las tendencias y la evolución en el sector del marketing llevan a la necesidad
de renovarse continuamente, ser creativo, y aplicar diferentes técnicas de prueba y
error.
●     Aunque el social media manager sea el encargado de medir y analizar
resultados, el community debe ser analítico y detectar los cambios para poder
comunicárselo al equipo.
Además de esas cualidades generales, ni que decir tiene que el community
manager suele caracterizarse por ser un profesional muy comprometido y
apasionado con lo que hace en su día a día.
Piensa que un buen community debe conocer el entorno tecnológico y el de la
marca, y estar dispuesto a evolucionar constantemente y aprender de las
novedades que surgen en Internet.
“En definitiva, un Community Manager profesional destaca por su versatilidad, ya
que cuenta con muchas cualidades, lo que no lo hace responsable de la estrategia de
marketing 360 de una empresa.”

 ¿Qué tareas realiza un Community Manager?

La labor que realiza un community manager no suele estar bien valorada, motivo
por el cual se tiende a pensar que este trabajo lo puede llevar a cabo cualquier
persona.
Sin embargo, basta con echar un vistazo a sus cualidades y funciones para darnos
cuenta de que sólo los verdaderos profesionales pueden ofrecer resultados.
No obstante, y para que quede clara esta idea, a continuación te invito a conocer
en detalle algunas de sus tareas principales:

► Escucha activa
Cada día, antes de tan siquiera lanzar posts en nombre de la marca, el community
manager debe haber escuchado a los usuarios para así, una vez consciente de
sus preferencias (dudas, quejas, necesidades…), poder adaptar el mensaje.
Internet ha facilitado las conversaciones bidireccionales entre empresas y clientes
a través de las redes sociales, ya que es uno de los aspectos más valorados por
los usuarios. Por tanto, la escucha activa es esencial a la hora de crear una
comunidad.

► Difusión de voz de marca

En su día a día, el community debe tener siempre en cuenta que habla como
portavoz de las empresas y no en sus propias palabras. Es decir, siempre debe
asegurarse de transmitir los mensajes de marca con el tono adecuado.
Esta es una de las tareas a las que tengo especial cariño, pues quienes
generamos contenidos para empresas, también conocemos muy bien la
importancia de saber ponerse en la “piel” de las mismas.

► Gestión de contenidos
Otra de las tareas que yo misma lidero en equipo a diario, y es propia del
community manager, es la gestión de los contenidos. No sólo generarlos, sino
también difundirlos y analizar su repercusión en Internet.
El community, por su parte, ha de gestionar dicha difusión de contenidos en las
redes sociales y otros posibles canales de comunicación online que las empresas
o negocios utilicen, como el email marketing (que veremos después).

► Seguimiento de la estrategia
Como bien te comentaba anteriormente, el social media manager es quien debe
encargarse de la definición estratégica, mientras que el community es quien pone
en marcha su plan y ha de dar parte de la evolución del mismo a lo largo del
tiempo.
Por tanto, a nivel estratégico es éste quien lleva la relación entre los diferentes
departamentos implicados en una estrategia de marketing digital.

► Establecimiento de relaciones
Cuando hablo de gestionar la comunidad, no sólo me refiero a atender a quienes
se acercan a la marca, sino también a la identificación de los diferentes agentes
que tienen relación con la misma, como influencers, competidores y un largo etc.
Únicamente definiendo los agentes con los que se debe establecer una relación
cercana, es posible generar conexiones “win-win”.

► Realización de informes
Según los KPIs definidos en la estrategia global, el community será responsable
de realizar informes periódicos con los que posteriormente el social media
manager podrá conocer la evolución y tomar decisiones a futuro.

¿Qué rol desempeña el CM en Email Marketing?

A menudo, se asocia la labor del community manager únicamente a las redes
sociales. En realidad, teniendo en cuenta todas sus funciones, es fácil deducir que
su trabajo va mucho más allá, ¿no te parece?
Piensa que estos profesionales, además de atender peticiones en las redes
sociales, toman el papel de moderadores y detectores de posibles crisis, lo cual
puede implicar el uso de otros canales como el email o la propia página web.
Por ello, y como no podía ser menos, no quiero cerrar este tema sin mencionar
ese papel accesorio que el community manager también ha de desempeñar dentro
de una estrategia de email marketing.
En este sentido, puedo afirmar en primera persona que un community manager
puede llegar a jugar el papel de:

► Gestor
Gracias a las cualidades organizativas que hemos visto antes, este perfil es capaz
de gestionar diferentes bases de datos, segmentarlas y lanzar campañas
orientadas a cada público y objetivo.
En el caso del email marketing, podrá realizar además el seguimiento de la
evolución de las estadísticas de envío, la cual ha de notificar a otros miembros
como el social media manager o el director de marketing.
► Técnico
Es el papel más aburrido de todos, pero es la base para el resto de acciones. Es
decir, se trata de ese rol que desempeña las tareas mecánicas y técnicas para que
funcione la estrategia de email marketing en su conjunto.
Con esto me refiero a incluir los suscriptores en el programa, a limpiar las listas,
hacer los testeos A/B, etc. Todas aquellas tareas que son menos creativas pero
también son necesarias.

► Comunicador
El community conoce de qué manera se comunica la marca a través de los
canales online y cuál es su relación con la comunidad, por lo que es el profesional
adecuado para mantener estas conversaciones virtuales también vía email.
Esta función accesoria puede llegar a ser muy importante, ya que una mala
gestión de la comunicación o de las respuestas ofrecidas a los suscriptores puede
desembocar en una crisis que traspase a las redes sociales.

► Captador de tendencias
Precisamente por ser él quien está en el día a día de la relación con la comunidad
online, es quien va a conocer mejor que nadie qué es lo que gusta a los usuario y
qué necesidades tienen.
De esta manera, podrá proponer temas para los contenidos de las newsletters,
indicar qué es lo que requiere la comunidad en cada momento y orientar así la
conversación para dar soluciones a lo que los suscriptores necesitan.

► Analista
Adicionalmente, también es el perfil adecuado para hacer sus propias
interpretaciones de los informes de aperturas, lecturas, y demás reacciones por
parte de los usuarios.
Al tratarse del perfil especializado en el seguimiento de la estrategia, es él quien
debe comunicarlo a los otros miembros superiores del equipo.

 Conclusiones
A menudo se menosprecia el papel del community manager creyendo que es un
perfil profesional para el que no se requiere una preparación específica.
La realidad es bien distinta, ya que éste es ni más ni menos que el encargado de
dar voz a las marcas en los canales online, y por ello debe contar con unas
cualidades especiales y saber trabajar en consonancia con la estrategia de
marketing global.
El community manager tiene un rol fundamental en este sentido, y prácticamente
cualquier canal de comunicación online en el que se tome acción suponen parte
de su competencia.
Como especialista en marketing de contenidos y cierta experiencia en el
desempeño de tareas comunes a las del community manager, puedo afirmarte
que sus funciones no son un juego de niños y que, ni mucho menos, deben
dejarse en manos de cualquiera.
https://blog.mailrelay.com/es/2018/05/10/community-manager

Como todos sabemos, los community managers se han convertido en una pieza
clave para la difusión de contenido de calidad en plataformas sociales. Ellos son
los encargados de la reputación digital de empresas, personajes públicos, etc.
Tienen la gran responsabilidad de conectar y empatizar con el público por lo que
es recomendable tener un buen filtro para elegir a la persona ideal.