COMMUNITY MANAGER

1. INTRODUCCIÓN AL COMMUNITY MANAGER

"En lugar de estar preocupado porque no te conocen, preocúpate de que valga

la pena conocerte".
Confucio

La frase con la que hemos elegido empezar este manual fue pronunciada por Confucio
hace más de 2500 años, y no es que se tratase de un visionario del 2.0 (o quizá
también), simplemente es la cita de alguien que habla desde la sensatez y el sentido
común, algo que sin duda será fundamental para ejercer esta profesión.

Y es que la figura del Community Manager no debe tratar de coleccionar followers

como si fueran cromos, sino de mantener activos a sus seguidores, generar contenido
y hacer sentir a su público que le escucha y le importa. En definitiva, y como diría
Confucio, se trata de hacer que valga la pena conocerle. Pero antes de entrar en
detalles sobre las funciones del Community Manager, deberíamos saber qué es y qué
no es un Community Manager.

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1.1. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

En primer lugar es necesario tener presente que las Redes Sociales más importantes
que conviven a día de hoy son muy jóvenes: Facebook (2004), Twitter (2006) y Google+
(2009). La constante evolución de las redes y las comunidades virtuales hace que
definir el papel del Community Manager (CM) pueda ser algo más complicado de lo
que pudiera parecer.

Entendemos por Community Manager la persona responsable de gestionar, construir y

moderar la comunidad de seguidores de la marca o empresa que representa. Para ello,
debe tratarse de un experto en el uso de las herramientas de Social Media y conocer
las necesidades y objetivos de la empresa.

Además, debe ser el rostro de la empresa en el mundo virtual y debe actuar como
nexo entre la empresa y los usuarios de una forma bilateral. No se trata solo de
trasladar a los usuarios lo que la marca quiere que conozcan, sino también trasladar a
la empresa lo que los usuarios dicen de ella, ya sea a través de opiniones, críticas o
sugerencias.

1.2. ¿QUÉ NO ES UN COMMUNITY MANAGER?

Un CM no es simplemente el que se encarga de publicar en Facebook, ni el que redacta

las notas de prensa, ni tampoco el webmaster. No se trata de alguien ligado a un
departamento en concreto, pero debe tener conocimiento de todas las áreas
empresariales para gestionar bien su trabajo.

Tampoco debe confundirse con un comercial, aunque deberá tener habilidades como
relaciones públicas para conseguir que personas influyentes puedan hablar de la
empresa a la que representan. No tiene que ser un bloguero, aunque la capacidad de
expresión y comunicación escrita resultarán vitales para desempeñar la tarea. Ni

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mucho menos tiene que ser un informático, aunque los conocimientos sobre las
herramientas de Social Media serán muy útiles a la hora de gestionar las redes.

En definitiva, se trata de una persona más cercana a la atención al cliente y a los

apartados de marketing y comunicación, capaz de desarrollar estrategias y buscar
objetivos, fidelizar clientes e interactuar con los receptores de una forma activa,
fresca, humilde y coherente.

Y por supuesto, no es un becario junior o un amigo "que domina Twitter". Es un papel

que exige un alto grado de conocimientos, experiencia y cualidades. Debe tratarse de
un profesional en el tema con unas condiciones de trabajo apropiadas y que ofrezca
garantías como representante de la marca en Internet.

1.3. COMMUNITY MANAGER vs. SOCIAL MEDIA MANAGER

Antes de determinar las funciones de un CM es importante entender la diferencia

entre este puesto y el de Social Media Manager. El fenómeno del 2.0 es algo
relativamente nuevo, y por tanto es habitual confundir las figuras que llevan a cabo su
organización dentro de una empresa.

El Social Media Manager es el responsable máximo del departamento de Social Media

de Marketing Online y se encuentra jerárquicamente por encima del CM. Entre sus
funciones principales encontramos las siguientes:

 Elabora estudios de mercado, define y segmenta al público de la empresa.

 Diseña la estrategia de la presencia online de la marca, acorde a unos objetivos
y presupuestos.
 Planifica las campañas online que posteriormente llevarán a cabo los CM.
 Diseña el plan de crisis.

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 Interactúa con los demás departamentos de publicidad, gerencia, servicio

técnico, etc. para implicar al equipo y mejorar los aspectos que puedan ser
útiles para la empresa.
 Interpreta los informes de los CM, establece los resultados, analiza la
estrategia que se lleva a cabo y, si es necesario, realiza los cambios oportunos.

Podríamos decir que la labor del SMM es más estratégica y la del CM más de guerrilla.
No obstante, y aunque es muy importante tener claras las diferencias entre ambas
figuras, actualmente y debido a la falta de especialización, es habitual que una
empresa pequeña cuente con una única figura que desarrolle las dos funciones.

1.4. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

 Monitorizar la información. El CM debe hacer uso de las herramientas

necesarias para poder conocer qué se dice de la empresa en la red y en las
diferentes plataformas. En el siguiente capítulo conoceremos alguna las
herramientas que nos permitirán realizar estas monitorizaciones.

 Representar a la marca. Es la cara visible de la empresa y está en contacto

directo con el público. Deberá atender a la comunidad siempre representando
el espíritu que la empresa desea transmitir.

 Interactuar. El CM tiene que participar en las Redes Sociales, informar de

novedades a la comunidad, buscar más público potencial y tratar de dinamizar
a los usuarios para que estén activos y conseguir que hablen de la marca. La
búsqueda de líderes de opinión que puedan posicionarse a favor de la marca
puede ser de gran ayuda. Deberá intervenir cuando los usuarios planteen
dudas, agradecer comentarios positivos o defender a la marca en caso de que
se produzcan noticias que perjudiquen la imagen de la marca. Será el primero
en actuar en una crisis siguiendo el plan previsto por el Social Media Manager.

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 Crear contenido. El CM no solo puede limitarse a interactuar con las noticias

que surjan alrededor de la marca. Debe crear contenido interesante para
alimentar la repercusión de la comunidad y motivar al público a que pueda
hablar de la empresa, por medio de noticias, artículos, concursos, promociones,
campañas virales, etc. que construyan relaciones duraderas con la comunidad.

 Informar. Una vez se ha escuchado qué se habla de nuestra marca, es

momento de ofrecer toda la información relevante a la empresa y a su
departamento correspondiente para detectar qué es lo que el consumidor
quiere e identificar oportunidades. Las quejas de los clientes resultarán una de
las mejores fuentes de aprendizaje para mejorar la imagen, el trato o incluso
transmitir al departamento técnico posibles errores en algún producto de
manera inmediata para que la solución llegue lo antes posible.

1.5. CUALIDADES

Se trata de una profesión relativamente nueva, así que a día de hoy, no existe ninguna
carrera específica para la formación de un Community Manager. No obstante, en el
mercado podemos encontrar diferentes opciones para una buena formación que
posibilite llegar a ser un gran profesional en la gestión de comunidades. Los perfiles de
CM son muy variados y abarcan muchas especialidades como informáticos,
periodistas, o licenciados en administración y dirección de empresas. No obstante, uno
de los requisitos más importantes será tener experiencia y las aptitudes necesarias
para ser un buen CM.

Entre las cualidades más importantes para desarrollar esta actividad profesionalmente,
destacamos las siguientes:

 Comunicación. Tendrá que expresarse y transmitir información de una forma

clara y eficaz en función del público objetivo. Pero además deberá ser creativo,

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expresarse con habilidad, cautivar al usuario, utilizar títulos llamativos, saber

atraer al público y motivarle a hacer clic en los enlaces.

 Serenidad. Debe ser paciente a la hora de esperar respuestas, tranquilo a la

hora de gestionar una situación de crisis, y no llevarse las cosas a un ámbito
personal, ya que deberá tratar con quejas e incluso con insultos, pero su
función será en todo momento mediar como representante de la marca.

 Actualización. Un buen CM debe ser una persona que conozca bien las
herramientas de Social Media, pero que además se mantenga constantemente
informado de las novedades que aparezcan para aplicar a su comunidad.

 Información. El CM debe apasionarse por su trabajo y estar informado de la

actualidad que afecte a la comunidad, temas de interés y conocer nuevas
tendencias.

 Empatía. Conociendo bien la entidad a la que representa, la competencia y la

comunidad que gestiona, un buen CM deberá ser capaz de ponerse siempre en
la piel de los usuarios y de la marca cuando sea necesario. Debe ser consciente
de que trabaja con personas y su misión es siempre la de reforzar la imagen de
la marca.

 Orden. Debe tratarse de una persona capaz de gestionar cada apartado

correctamente, medir los tiempos y saber valorar y extraer qué es lo
importante en el feedback con los usuarios. Solo así podrá conocer las
prioridades que debe extraer y comunicar a su empresa.

1.6. EL MOVIMIENTO SE DEMUESTRA ANDANDO

Antes de finalizar este capítulo introductorio, es momento de ofrecer probablemente

el consejo más valioso de estas páginas. Hay que decir que este manual trata de

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realizar un compendio de todos los aspectos útiles y relevantes para desarrollar la

tarea de Community Manager de la mejor manera posible, pero siempre desde un
marco teórico.

Si estás leyendo este manual, sin duda es porque estás interesado en aprender o
perfeccionar el oficio, así que lo mejor es que de ahora en adelante trates de aplicar
todos los conocimientos que vayas adquiriendo de una forma real. Llegados a este
punto el lector puede encontrarse en dos tesituras diferentes.

a) El lector actualmente gestiona una comunidad y quiere seguir aprendiendo técnicas

y recursos para hacerlo de la mejor manera posible. Enhorabuena, acabas de cumplir
con una de las aptitudes necesarias para este trabajo: la de estar permanentemente
informado y actualizado. En este caso, trata de probar y aplicar las herramientas que
veremos próximamente y las estrategias para garantizar una buena labor.

b) El lector actualmente no gestiona ninguna comunidad pero quiere estar preparado

para hacerlo. Bien, en este caso: CREA TU COMUNIDAD. Busca un tema en el que
puedas implicarte y desarrollar esa labor. No importa si es sobre tu equipo de básquet,
una comunidad cinéfila, el barrio en el que vives o los amigos del pez dragón
escamoso. Lo importante es tener una plataforma para desarrollar tu labor, sin miedo
a poder realizar una monitorización real, interactuar con el público, conocer el estado
de tus seguidores y sacar partido a las herramientas y gestión de comunidades que se
tratarán.

Es probable que no abarques millones de seguidores y que no tengas que realizar

planes de crisis; pero sin duda esta experiencia te preparará para el futuro de una
forma más útil y activa, hará que tu entorno conozca tus aptitudes como gestor de
comunidades y la experiencia del estudio de este manual será mucho más
enriquecedora.

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1.7. REDES SOCIALES

Desde que en 2004 un tipo llamado Mark Zuckerberg crease Facebook, las Redes
Sociales han avanzado hasta llegar a formar parte de nuestras vidas y convertirse en
una nueva forma de comunicación interpersonal que ha evolucionado a través de
diferentes formas, herramientas y canales.

Existen diferentes clases de Redes Sociales y plataformas en función de su formato y

utilidad. Podemos destacar las siguientes.

 Facebook. Se trata de la red social más extendida y no necesita demasiadas

presentaciones. Como Community Manager ofrece múltiples posibilidades
empresariales, desde la creación de páginas para empresas, imágenes, vídeos,
promociones y campañas de marketing específicas. Más adelante
profundizaremos en ella para aprender a sacarle todo el partido a esta red
social.

 Twitter. Se trata de la segunda red más fuerte y cada vez gana más adeptos. Se
trata de una forma de microblogging directo y sencillo que usan tanto personas
corrientes como famosos y líderes de opinión. Es una red muy interesante por
el uso de hashtags, tweets patrocinados y en definitiva por la cantidad de
tráfico que genera.

 Linkedin. Es la red profesional por excelencia y está orientada al mundo del

empleo y los negocios. Es una buena referencia para encontrar a profesionales
y líderes de opinión cualificados.
 Youtube. La mayor plataforma de vídeos disponible. Resulta muy útil para
promocionarse mediante el uso de vídeos e incorpora funciones como el uso de
publicidad, la posibilidad de realizar campañas mediante Google Adwords para
multiplicar la difusión y resulta muy eficaz a la hora de posicionarse en
buscadores.

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 Google+. Se trata de la Red Social de Google. Y decir eso ya es decir mucho. A

pesar de no haber llegado a calar entre los usuarios, tiene un diseño
interesante y el uso de los llamados "círculos" lo convierte en una red muy
dinámica. La principal ventaja de su uso como Community Manager es que el
algoritmo de búsqueda que utiliza el gigante Google a la hora de realizar sus
búsquedas favorece a su propia red social, con lo que su uso resulta un
aliciente más que interesante a la hora de buscar un buen posicionamiento
web.

 Instagram. Red basada en fotografías y microvídeos que posibilita el retoque

fotográfico con filtros. Muy útil por la gran afluencia de famosos que la utilizan,
el uso de hashtags y las posibilidades a la hora de realizar concursos.

 Foursquare. Una aplicación muy interesante basada en la geolocalización en la

que los usuarios pueden valorar y hacer check-in en restaurantes, locales o
negocios. Está focalizada a su uso mediante tecnología móvil y resulta muy útil
para la recomendación y fidelización de los usuarios.

 Wordpress. Una de las plataformas más avanzadas para la creación de blogs.

Permite generar contenido de una forma sencilla y eficaz.

 Otras. Existen otras redes y aplicaciones que merece la pena mencionar y tener
en cuenta, que ofrecen muchas posibilidades en el terreno de las Redes
Sociales, publicaciones, audios, imágenes o vídeos: Tuenti, Pinterest, Myspace,
Joomla, Blogger, Flickr, Picasa, iTunes, Vimeo o Skype.

1.8. PRIMEROS PASOS

En general, la presencia de cualquier empresa en Redes Sociales puede resultar

beneficiosa y aumentar su repercusión y ventas en el mercado. No obstante, para ello

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debemos tener claros algunos aspectos y diseñar una buena estrategia con objetivos
definidos.

Siguiendo los pasos adecuados, conseguiremos crear una comunidad con la que
compartir nuestros contenidos, podremos trabajar en red con personas y empresas
afines, lograremos saber qué opinan los usuarios de nuestra empresa y conseguiremos
que los clientes se impliquen en el desarrollo de la empresa.

1.9. LAS CUATRO "P" DEL MARKETING

Este punto no entra directamente dentro del cometido de un Community Manager,

pero es interesante que éste conozca algunas nociones básicas del marketing, para
entender mejor el contexto en el que se desarrolla su labor.

Se conocen como las cuatro "P" del marketing aquellas consideraciones estratégicas
necesarias para que una empresa pueda conseguir los objetivos marcados: PRODUCT
(Producto) - PRICE (Precio) - PLACE (Distribución) - PROMOTION (Promoción).

 Producto. ¿Qué ofrecemos? ¿Qué beneficios se ofrecen al cliente? Cada

empresa deberá valorar qué artículo, servicio o idea está poniendo a
disposición del usuario. Para ello, valorará diferentes variables como la marca,
el envase, la presentación o la forma de entrega.

 Precio. ¿Cuánto cuesta? Se trata de cuantificar el valor económico del

producto, en función de su uso y la satisfacción que pueda proporcionar al
cliente. Deberemos tener en cuenta el precio de productos similares en el
mercado y si nuestra intención es la de crear algo exclusivo o más bien
económico. Además, habrá que hacer balance en función de los costes de
producción, las estrategias utilizadas y el margen de beneficios que se desea
obtener.

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 Distribución. ¿Cómo quiero venderlo? Se trata de buscar la forma adecuada de

que el producto llegue al punto de venta. Dependerá del canal y la forma que
utilicemos para transportar el producto, el hecho de ser una empresa minorista
o mayorista y el merchandising utilizado en el punto de venta.

 Promoción. ¿Cómo vamos a publicitar nuestro producto? Se trata de cómo

difundir el mensaje buscando los medios y canales apropiados, en base a un
presupuesto acordado para llegar al público. La promoción no sólo abarca la
publicidad, también las relaciones públicas, las promociones o el marketing.

Estas cuatro "P" forman el llamado marketing mix, y el objetivo es que los cuatro
elementos estén compensados y sean coherentes con el objetivo estratégico
empresarial.

Volviendo ya al mundo del 2.0, el auge de la tecnología y las nuevas formas de

consumo ha creado un nuevo concepto conocido como las 4 "C", en el que se
considera el Marketing de las Redes Sociales como el resultado de una buena
combinación de Contenido + Contexto + Conexión + Comunidad.

Se trata del proceso en el que los usuarios crean un contenido de interés en un

contexto determinado, se genera la conexión de personas con unos gustos afines y
acaban conformando una comunidad.

1.10. EL MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

Las Redes Sociales son fundamentales a la hora de realizar una campaña de marketing
estratégico. Para ello, hay ciertos puntos que deberán tenerse en cuenta:

 Expansión. Las acciones 2.0 deben abarcar todas las opciones existentes dentro
de los Medios Sociales para promocionar la marca garantizando el mayor
alcance posible.

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 Integración. Las Redes Sociales deben formar parte de la estrategia de

marketing de la empresa de forma integrada, no como algo aislado e
independiente.

 Reciclaje. Se debe sacar el máximo partido posible a los contenidos que se

generan desde la empresa. De manera que un mismo mensaje pueda ser
reutilizado para diferentes plataformas adaptándolo a vídeo, audio o texto
cuando sea necesario: es lo que se conoce como contenido líquido. Con estas
acciones garantizaremos una difusión mucho mayor que si nos limitamos a una
única vía.

 Generar interés. La clave para que la empresa pueda tener repercusión en los
medios y Redes Sociales es llamar la atención y ofrecer algo interesante.
Noticias, descuentos o promociones conseguirán captar interés y podrán
generar clientes potenciales.

 Analizar a la competencia. Al iniciar la actividad en el terreno del 2.0, es

recomendable analizar el funcionamiento de empresas del sector para conocer
cuál es su rutina. Esto nos ayudará a tener una referencia en los primeros pasos
y saber qué funciona y qué no, y cuáles son las mejores maneras de captar la
atención.

1.11. VOCABULARIO

A continuación haremos un repaso

por los términos que un buen CM
debería conocer. Algunos conceptos
se ampliarán más adelante y otros se
describen con una pequeña pincelada
para tener conciencia de su

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existencia, pero siempre puede ser interesante que el lector profundice en la materia
en webs especializadas. Al final del manual ofrecemos una bibliografía recomendada
que no tiene desperdicio.

1. +1: Es el equivalente de Google+ al “me gusta” de Facebook.

2. Actualización (de estado): Cada nueva publicación en las Redes Sociales para
dar información relevante.
3. ADS. Significa “Publicidad” y está derivado de la palabra inglesa “Advertising”.
4. Advergaming. Fusión de los conceptos de “Advertising” y “gaming”. Se trata de
campañas que introducen juegos en las promociones de productos o servicios.
5. Alcance. Indica el número de usuarios únicos a las que le has ha aparecido una
publicación. Distinguimos el alcance orgánico (sin pagar) y el pagado.
6. Analítica web. Análisis y métricas de datos de un sitio web para poder evaluar
la estrategia, valorar los objetivos y tomar decisiones.
7. App. Aplicación de software descargable, generalmente para smartphones y
tablets, que desarrolla una función. Pueden ser para fotos, juegos, mapas,
programas, etc.
8. Avatar. Es la foto de perfil que cada usuario tiene asociada a sus comentarios o
actualizaciones.
9. B2B. Modelo de negocio en el que la interacción se produce entre 2 empresas.
Derivado de “Business to Business”.
10. B2C. Modelo de negocio en el que la interacción se produce entre la empresa y
el cliente final. Derivado de “Business to Costumer”.
11. Badge. Premio que algunas aplicaciones otorgan a sus usuarios cuando
consiguen algún objetivo.
12. Banner. Elemento de formato publicitario que se aloja en determinadas
páginas web. Su objetivo es atraer usuarios hacia una determinada página
pagada por el anunciante.
13. Black Hat. Técnicas de SEO poco éticas y que van en contra de las directrices de
Google. Pueden funcionar a corto plazo pero a la larga podrían estar penadas y
ser contraproducentes.

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14. Blog Post. Acción específica de publicar una entrada en un blog.

15. Brainstorming. Reunión de personas para aportar ideas en el desarrollo de un
proyecto. La traducción en español sería Lluvia de ideas o Tormenta de ideas.
16. Branding. Proceso de construcción de la marca con estrategias para aumentar
su visibilidad, su popularidad y sus ventas.
17. Círculos. Método de Google+ para clasificar a los contactos, muy útil para
controlar la información que compartimos. Existen algunos predeterminados
pero también pueden personalizarse.
18. Código QR. Módulo para almacenar información a partir de un código de barras
que puede escanearse y leerse con teléfonos móviles.
19. Contenido de valor. Es el contenido que realmente aporta valor en las Redes
Sociales y a sus usuarios, a diferencia del contenido comercial o contenido de
relleno.
20. Contenido duplicado. Se trata de un contenido realizado a partir de un texto
original y que Google puede detectar como una copia.
21. Contenido líquido. Es el contenido que puede ser transformado, modificado y
adaptado para otro formato. De artículo a audio, de audio a vídeo, etc.
También conocido como contenido transmedia.
22. Cookie. Archivos que el servidor incorpora en la web para que en el momento
en el que los usuarios acceden a ella se pueda almacenar información acerca de
sus intereses.
23. CPC (Coste por clic). Convenio de compra en el que el anunciante paga una
cantidad sólo cuando los usuarios hacen clic en su publicidad.
24. CPI (Coste por impresión). Convenio de compra en el que el anunciante paga
una cantidad por cada impresión que se realice de su publicidad,
independientemente de que se haga clic o no sobre ella.
25. Creative Commons. Organización que otorga licencias para registrar contenidos
y que puedan ser compartidos por otros usuarios a partir de una serie de
particularidades jurídicas.
26. Crowdfunding. Método de financiación colectiva para llevar a cabo un proyecto
a partir de donaciones de usuarios.

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27. Crowdsourcing. Método mediante el cual las empresas generan contenido a

través de los propios usuarios y seguidores.
28. CSS. Hojas de estilo para configurar el diseño de una web en función de
tipografías, formas o colores.
29. CTR (Clic Through Rate). Nos permite conocer el porcentaje de clics en un
anuncio y saber la eficacia de una promoción. Es el resultado de dividir el
número de impresiones entre el número de clics.
30. DM (Direct Message). Dentro de Twitter, son mensajes que se envían de forma
privada entre usuarios. Sería el equivalente del “privado” en Facebook.
31. Dominio. Es el nombre mediante el cual una empresa se registra en la red,
seguido de extensiones como “.com”, “.es”, “.net”, etc.
32. eCommerce. Proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e
información a través de las redes de comunicación.
33. Eco. En Google+, es la representación de la repercusión que tiene cada
publicación entre los seguidores.
34. EdgeRank. En Facebook, algoritmo que muestra las publicaciones más
relevantes de un muro en función de su antigüedad, su afinidad y su
participación.
35. Efecto Discoteca. Se conoce así al efecto incómodo que se produce al entrar en
una página con publicaciones que no tienen ningún tipo de participación. Al
igual que en una discoteca nadie quiere ser el primero en pasar, en una red
social a los usuarios les cuesta mucho ser los primeros en comentar.
36. Email marketing. Estrategia de marketing basada en el contacto con sus
usuarios a partir de emails.
37. Engagement. Es el sensación de implicación y compromiso que la marca crea
con sus usuarios.
38. Estudio de mercado. Es la recopilación y análisis de una empresa y el sector al
que pertenece para ayudar a tomar decisiones y guiar las acciones del
marketing.

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39. Etiqueta (o tag). Son palabras claves asociadas a un archivo que describen su
contenido. Resultan muy útiles para facilitar la localización de un archivo y
mejorar su posicionamiento web.
40. Fan Page. Es el tipo de página que ofrece Facebook a las empresas para que
puedan interactuar con los usuarios. Ofrece la posibilidad de acceder a
estadísticas y no tiene límite de contactos.
41. Feed. Archivo XML que contiene información de un sitio web y que se reescribe
automáticamente cada vez que los contenidos de la web se actualizan. Se trata
de una forma en la que el usuario recibe la información que quiere sin tener
que dirigirse a su búsqueda.
42. Feedback. Comunicación recíproca entre empresa y usuarios. Debe ser bilateral
y promover el diálogo entre las dos partes.
43. FF. Abreviatura utilizada en Twitter que significa Follow Friday. Se utiliza para
recomendar a tus seguidores otros usuarios a los que merece la pena seguir.
44. Follower. Usuario que sigue a una determinada cuenta de Twitter.
45. Gamificación. Técnica basada en la creación de juegos y concursos para la
promoción de marketing.
46. Geolocalización. Herramienta que permite conocer la posición geográfica en la
que se encuentra una persona. Muy interesante para aplicaciones de mobile
marketing como Foursquare.
47. GIF. Formato gráfico utilizado para imágenes y animaciones.
48. Hashtag. Etiquetas que transmiten un determinado tema o concepto. Están
siempre precedidas del símbolo “#” y resultan útiles para clasificar y acceder a
la información relacionada con el tema a tratar. Muy populares en Twitter,
Facebook o Google+.
49. HTML. Lenguaje que se utiliza para elaborar páginas web, conformar su
estructura y definir los comportamientos de sus contenidos.
50. Inbound Marketing. Filosofía de marketing para llegar al consumidor de forma
no intrusiva que trata de enseñar los beneficios de un producto o servicio a
clientes potenciales para que se sientan atraídos. Combina acciones de SEO,
marketing de contenidos y Redes Sociales.

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51. Infografía. Imagen que combina texto y gráficos para transmitir información.
52. Informe. Documento con los datos de la analítica web para evaluar las
estrategias y los planes de acción de Social Media.
53. Interacciones. Todo tipo de actividades que afectan a un usuario de Twitter.
Nuevos seguidores, RT, menciones o respuestas.
54. Keywords. Son las palabras clave que utilizamos en un título o texto. Engloban
el contenido del mensaje y un buen uso de ellas es importante para atraer a
usuarios y mejorar el posicionamiento.
55. KPI (Key Performance Indicator). Herramientas para medir el rendimiento de
campañas y estrategias de marketing.
56. Link Building. Estrategia SEO que consiste en conseguir que otras páginas
enlacen la web que nos interesa para obtener un mejor posicionamiento en
buscadores. Se puede conseguir de forma natural o creando esos enlaces
artificialmente.
57. Marketing de Contenidos. Estrategias basadas en ofrecer contenidos de valor,
ayuda y consejos a sus usuarios a través de blogs y Redes Sociales.
58. Mención. Interacción en Redes Sociales que incluye el nombre de un usuario
precedido del símbolo “@”. El usuario remitente recibe una notificación en su
timeline para que sepa que ha sido mencionado.
59. Microblogging. Programa para crear contenidos con un número limitado de
caracteres.
60. Page Rank. Valoración con la que Google puntúa a un sitio web, como
representación de la relevancia y calidad de la página web o red social.
61. Plugin. Aplicaciones que sirven para mejorar o aportar herramientas
adicionales a programas, blogs o webs.
62. Podcast. Contenido en formato de audio descargable.
63. Público Objetivo. Grupo de personas al que se dirige una marca para
promocionar sus productos. También conocido como Target.
64. Rebote. Número de personas que entran en una página web y la abandonan a
los pocos segundos.

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65. Responsive. Característica de páginas que permiten adaptar su diseño a todo

tipo de dispositivos sin perder calidad.
66. ROI (Retorno de la Inversión). Se utiliza para medir los resultados de campañas
publicitarias realizadas en Internet. La fórmula es el resultado de dividir las
ventas entre el coste de la campaña (siempre en el mismo intervalo de tiempo).
67. RT (Retweet). Es el reenvío de un tweet de otro usuario a nuestros seguidores.
68. SEM (Search Engine Marketing). Acciones de marketing para la promoción de
sitios web y el aumento de su visibilidad con coste económico.
69. SEO (Search Engine Optimization). Acciones técnicas y sin coste adicional para
mejorar los contenidos y la visibilidad en los buscadores.
70. Spam. Correo no deseado de contenido comercial.
71. Startups. Empresas de capital limitado pero con grandes posibilidades de
rentabilidad y desarrollo.
72. Streetmarketing. Campaña de marketing realizada en un medio urbano o lugar
público.
73. Tráfico web. Número de visitantes que tiene una web. Se puede diferenciar
entre número de páginas vistas, número de visitas y número de visitantes
únicos.
74. Troll. Usuario que únicamente aporta críticas negativas e infundadas.
75. TT (Trending Topic). Listado de los temas más influyentes del mundo y del país.
76. Tweet. Mensaje de texto limitado a 140 caracteres por el que nos
comunicamos en Twitter.
77. Viral. Contenido que se difunde muy rápidamente entre los usuarios de las
Redes Sociales.
78. Webinar. Seminario o conferencia que se produce a través de la red.
79. Widget. Aplicación instalable en un sitio web y que le otorga herramientas o
mejoras adicionales.

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