UNIVERSIDAD GALILEO

Facultad de administración

Licenciatura en mercadotecnia

El gestor de las
Redes sociales en la
Empresa

Ovidio Amilcar Santos Barrios

CARNE: 22007912
 ¿Qué es un Community Manager?

Con el crecimiento de las redes sociales, el community manager también fue mencionado en ocasiones
en el Community Manager español. Es una persona responsable de la gestión y administración.
Moderación de las comunidades de Internet de una empresa.

El community manager es el nexo entre la empresa y la comunidad a través de los medios digitales. El
trabajo del community manager es utilizar internet y las redes sociales para conseguirlo. Marca la
comunidad y crea conversación y confianza a través de la participación natural. El potencial del community
manager radica en construir una relación de confianza con ellos. Los seguidores de la marca recopilan sus
comentarios y los usan para sugerir mejoras. interno En los últimos años, las empresas han contratado
community managers porque han entendido la importancia de comunicarse a través de Internet,
especialmente en estos casos comunidades.

El Community Manager es responsable de las acciones tácticas en las redes sociales de la empresa. El
Social Media Manager se enfoca en las acciones estratégicas en las redes sociales. El Gestor de la
reputación online se ocupa de mantener y gestionar la imagen de marca de la organización en línea. El
Experto en Analítica Web se encarga de medir y analizar toda la información generada en la red. El Curador
de contenido Online detecta y comparte contenido relevante de otros sitios con la comunidad. Y el
especialista en Educación 2.0 educa y promueve el uso de redes sociales dentro de la organización. Estas
especializaciones permiten a las empresas grandes y agencias de Outsourcing en Community Manager
enfocarse en diferentes aspectos clave para una presencia efectiva en línea.

El Community Manager no puede:

1. Webmaster. No tiene la misma formación ni responsabilidades técnicas en sistemas que un webmaster.

Estos son roles diferentes en el ámbito digital.

2. Persona multiprofesional: no es apropiado asignar a otra persona la tarea de administrador de la

comunidad si ya tiene muchas otras responsabilidades, ya que esto puede generar una atención
insuficiente en las redes sociales.

3. Comunicador o periodista del mundo físico: Aunque pueden tener dotes generales de comunicación, el
trabajo de un community manager en un entorno digital tiene sus propias características y enfoques
específicos.

4. Administrador del sitio web: Si bien el Administrador de la comunidad es responsable de las redes
sociales y las plataformas Web 2.0, no es directamente responsable del sitio web de la empresa.

5. Marketing, soporte, relaciones públicas, producto o comunicación, aunque está relacionado con todos
estos departamentos. El community manager tiene tareas propias y autónomas, pero también colabora y
se apoya en otros equipos de la organización.

Habilidades técnicas del Community Manager:

1. Buena ortografía y escritura: Las excelentes habilidades de escritura son esenciales para transmitir
mensajes claros y profesionales en las redes sociales.

2. Conocimientos de Marketing, Publicidad y Comunicación Corporativa: Debe comprender los conceptos

básicos de estas áreas para poder interactuar de manera efectiva con los diferentes interlocutores.

3. Conocimiento de Redes Sociales: Es importante que el Community Manager esté familiarizado con el
uso tanto táctico como estratégico de las redes sociales.

4. Uso de herramientas de redes sociales: debe conocer y poder utilizar las herramientas más importantes
relacionadas con las redes sociales.

5. Experiencia en comunicación online: Es deseable que ya tengas experiencia en el manejo de tus propias
cuentas o marcas online.

6. Conocimiento de Analítica de Redes Sociales: Debe saber interpretar y formular indicadores para medir
y controlar la gestión de redes sociales.

7. Formulación de estrategias de gestión de la reputación en redes sociales: Capacidad para diseñar

estrategias que protejan y potencien la imagen de la empresa en las plataformas digitales.

8. Conocimiento de la empresa y la industria: Es deseable que tenga un conocimiento previo de la industria

en la que opera la empresa o marca para comprender mejor su contexto y público objetivo.

9. Conocimiento del público objetivo: Es deseable que el Community Manager conozca el público objetivo
para adaptar el tono y el contenido de las publicaciones.

Características del administrador de la comunidad:

Funciones estratégicas:

1. Tenga una visión global: proporcione una descripción general de las redes sociales y cómo impacta la
estrategia general de la organización.

2. Crear la estrategia de redes sociales: Liderar el proceso de definición de la estrategia de redes sociales
involucrando a diferentes partes de la organización.

3. Estimar el presupuesto: Calcular el presupuesto necesario para implementar la estrategia en redes

sociales.

4. Definir las redes sociales adecuadas: Identificar las plataformas sociales más adecuadas para alcanzar
los objetivos de la empresa y satisfacer las necesidades de los consumidores.

5. Gestionar la Reputación Online: Diseñar estrategias para gestionar la reputación online de la empresa.
6. Responder a Ataques de Reputación: Definir la respuesta a situaciones que afecten la reputación de la
empresa en las redes sociales.

7. Encuentra formas de colaborar: busca oportunidades de colaboración entre la comunidad y la empresa.

8. Busque líderes: identifique líderes dentro de la comunidad y la organización que puedan impulsar la
participación y el compromiso.

9. Medir y analizar: evaluar el éxito de la estrategia implementada y hacer los ajustes necesarios.

Características tácticas:

1. Escuche y observe: controle constantemente las conversaciones en las redes sociales sobre la empresa,
los competidores y el mercado.

2. Difundir información internamente: Compartir información relevante de las redes sociales con los
responsables de la empresa.

3. Explique la posición de la empresa: Comunique la posición de la empresa de forma clara y comprensible

a la comunidad.

4. Responde y habla activamente: Mantén una comunicación activa y abierta en los perfiles de empresa
en las redes sociales.

5. Energizar: Fomentar la colaboración y participación en las comunidades para lograr una comunicación
bidireccional efectiva.

6. Motivar: Anime a los seguidores a convertirse en defensores de la marca.

7. Genere contenido: cree y comparta contenido relevante y atractivo en las redes sociales.

8. Liderar la comunidad: desarrollar un liderazgo activo en la comunidad en línea.

9. Evangelice internamente: anime y capacite a los miembros de la organización para que usen las redes
sociales de manera efectiva.

2. Resuelto: Da respuestas rápidas y adecuadas a los usuarios, demostrando que han sido escuchados.

3. Autoaprendizaje: Curiosidad y capacidad de aprender de forma autónoma para mantenerse al día.

4. Pasión por la tecnología: Interés y conocimientos básicos de las nuevas tecnologías e Internet.

5. Trabajo en equipo: Habilidad para coordinar y colaborar con otros miembros del equipo.
6. Líder: Habilidad para liderar y hacer crecer las comunidades que administra.

7. Moderador: Mantiene un ambiente cálido y reduce el abuso en la comunidad.

8. Sentido común: Tomar decisiones razonables en situaciones no definidas en manuales o planes de

contingencia.

El Community Manager es una figura clave en la gestión de las redes sociales y la comunidad online de
una empresa o marca. Requiere habilidades sociales para interactuar efectivamente con la comunidad y
habilidades administrativas para administrar el trabajo de manera eficiente.

La marca personal consiste en tratar el nombre de una persona como una marca con el objetivo de adquirir
un lugar privilegiado en la mente de las personas. Se trata de identificar y comunicar los aspectos que nos
hacen únicos y enfatizar nuestras fortalezas como profesionales. La reputación es crucial en la marca
personal ya que su valor proviene de cómo nos perciben los demás.

Para el Community Manager, desarrollar una estrategia de marca personal es crucial debido a varios
beneficios:

Diferenciación: Le permite destacarse en un entorno competitivo y cambiante.

Confianza: Genera confianza y credibilidad, especialmente en el ámbito digital.

Prestigio: crea reconocimiento y notoriedad, lo que se suma a su influencia.

Posicionamiento: Te facilita posicionarte como un experto en tu campo.

Competitividad: le brinda una ventaja en oportunidades laborales y proyectos importantes.

Visibilidad: Aumenta la visibilidad en el campo profesional y crea una impresión positiva.

Influencia: Facilita la difusión de ideas y la credibilidad entre pares.

Liderazgo: Ayuda con el proceso de liderazgo y la confianza en su equipo.

Conocimiento: Le permite reconocer y aprovechar las oportunidades a tiempo.

Empleabilidad: Mejora tu empleabilidad debido a tu reputación.

Confianza: aumenta la confianza al mostrar sus habilidades.

Capacitación: Permite practicar y probar estrategias en redes sociales.

Los pasos para desarrollar una estrategia de marca personal online son:

Conócete a ti mismo: identifica pasiones, habilidades, valores y lo que puedes ofrecer.

Elija un nombre de marca personal: elija un nombre corto que sea fácil de relacionar con la persona y vea
si está disponible en redes sociales y dominios.

Cree una identidad consistente: mantenga una apariencia uniforme en todas las plataformas digitales.

Definir objetivos: Establecer objetivos claros para la estrategia de marca personal.

Identificar el público objetivo: Conocer al público objetivo y adaptar los contenidos a sus intereses y
necesidades.

Crea contenido de valor: Genera contenido relevante y atractivo para la audiencia.

Utilice plataformas adecuadas: seleccione las redes sociales y los canales que mejor se ajusten a los
objetivos y al grupo objetivo.

Interactuar y Participar: Mantener una comunicación activa con la comunidad y participar en

conversaciones relevantes.

Sea auténtico y transparente: Sea auténtico en la comunicación y mantenga la transparencia en las

interacciones.

Monitorear y medir: Analice los resultados de la estrategia y ajuste si es necesario.

Desarrollar una marca personal sólida es fundamental para que el Community Manager sobresalga en su
rol e impacte positivamente en la comunidad y entorno profesional.