¿Qué es Community Manager?

El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y

desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

En estas funciones de gestión y desarrollo, debe trabajar para aumentar la comunidad, para
detectar a los potenciales clientes y prescriptores. Una vez detectados, establecer con ellos
relaciones duraderas y estables.

Relaciones que contribuyan a la consecución final de los objetivos de marketing digital de la

marca: vender más.

¿Qué hace el Community Manager?

navega entre la gestión de la comunicación online o digital y el marketing digital, pues debe
cumplir los objetivos y establecer un plan de acción.

Como Community Manager tendrá que definir una estrategia y objetivos específicos, que
contribuirán a los objetivos y estrategia de Social Media de la marca. Y a su vez a los objetivo y
estrategia general de marketing digital de la organización.

En este esquema el Community debe aportar valor en las siguientes 4 áreas:

1.- Creación y gestión de contenidos. Fundamental. No podemos olvidar que las personas van a las
redes sociales a consumir contenido. Ya sea escrito, audiovisual, podcast o infografía.

2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros estratégicos y definición de

KPIS: engagement, crecimiento comunidad, ROI, trafico web social…

3.-Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias,

humanizar la marca y generar valor. En este punto entra de lleno la atención al cliente. Las Redes
Sociales son un escenario perfecto para ello.

Cualidades

1. Comunicativo: Debe no sólo recibir la información sino retransmitirla de la forma correcta.

2. Apasionado: Es importante que la persona que elijas tenga mucho entusiasmo por lo que hace.
Una persona apasionada por su trabajo cumple objetivos y siempre será responsable.
3. Curioso: Las certificaciones, los estudios y la preparación es muy importante, pero debe ir
acompañada de curiosidad y muchas ganas de aprender. La curiosidad y las ganas de indagar
siempre te harán llegar a más.
4. Investigador: Es importante que toda la información que se use en RRSS sea previamente
revisada, analizada y verificada para comprobar su autenticidad y evitar errores.
5. Creativo: Un verdadero community manager tiene una imaginación envidiable, y debe tener el
potencial para explotar sus ideas y comunicarlas de forma correcta al público.
Funciones Community Manager

Llegados a este punto, ahora toca meterse en faena para explicar un punto conflictivo.

Pues bien, las funciones a realizar por un CM son:

Cumplir los objetivos de marketing digital, de social media y de redes sociales.

Monitorizar a la marca. Tiene que saber en cada momento qué dicen de la empresa, de los
productos y servicios. Si son comentarios positivos, negativos o neutros.

Realización del calendario de publicaciones para cada red social. Esto conlleva establecer
previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por cada red social.

El Community Manager usa a lo largo de su vida profesional muchas herramientas para gestionar,

programar y monitorizar, en función del número de comunidades que gestiona y las redes sociales
en las que trabaja

Sin duda quizá porque facilitan su trabajo o ayudan a realizar tareas que de manera manual serían
impensables, muchos gestores de comunidades ya tienen sus herramientas favoritas para que su
rutina diaria sea más sencilla.