SOCIAL MEDIA MARKETING Y SU IMPORTANCIA PARA LAS EMPRESAS

DE HOY

Por: Valentina Giraldo Rueda

Cada vez son más importantes las redes sociales en las estrategias de mercadeo
digital en las empresas u organizaciones. El mundo actual se encuentra inmerso en una
cantidad de cambios tecnológicos que hace que el campo digital esté en continuo
movimiento. Las redes sociales se han consolidado en nuestra sociedad y su tendencia hacia
el futuro es imparable.

Dicho lo anterior, es imprescindible que las empresas tengan presencia en ellas para
no quedarse rezagadas y adquirir suficiente visibilidad en la red. Por tal motivo, contar con
un community manager y/o un Social Media Manager se convierte en una acción
estratégica. El Social Media Marketing aparece para sentar las directrices sobre cómo se
deben gestionar estas plataformas para cumplir los objetivos perseguidos por la compañía
en materia de marketing online.

No obstante, es muy común pensar que cualquier persona está capacitada para
manejar los perfiles en redes sociales de una empresa, pero lo cierto es que dejar esta labor
en manos de profesionales propicia resultados muy diferentes. Se consiguen mejores
resultados ya que las tareas del Community Manager siguen una estrategia con unos
objetivos realistas establecidos, por otro profesional muy importante, el Social Media
Manager. La interacción con los seguidores que se genera con los gestores profesionales de
redes sociales es mayor. Hay un nivel superior de engagement con los clientes. Se evitan
situaciones delicadas relacionadas con publicaciones en las que se expresan opiniones o
creencias personales. Las redes sociales de la empresa estarán atendidas en todo momento,
incluso utilizando herramientas de monitorización de Social Media. Y finalmente, se logra
conseguir alto impacto con las campañas publicitarias al tener bien definida la
segmentación de la audiencia [ CITATION Eli17 \l 3082 ].

Pero es importante tener claridad sobre las funciones que tienen los dos
profesionales a cargo del Social Media Marketing. En primera medida, el Social Media
Manager es el profesional responsable de planificar estrategias en las redes sociales,
enmarcadas en las siguientes funciones: Segmentación del público, gestión y control de
presupuesto, planteamiento de mejoras, creación de estrategias dentro de los lineamientos
de la marca, compromiso con las campañas, definición de un calendario de redes sociales,
seguimiento de los KPI’s, posicionamiento web y elaboración de un plan de
contingencia[ CITATION Ema21 \l 3082 ]. Por su parte, el Community Manager es el
profesional responsable de administrar, gestionar y construir una comunidad digital para
una marca en Internet. Tiene la responsabilidad de crear, fidelizar y mantener relaciones
duraderas y estables con los fans, clientes o cualquier persona que esté interesada en la
marca[ CITATION Jua19 \l 3082 ].

En definitiva, desde el punto de vista de las empresas, las redes sociales se han
convertido en un canal ideal y efectivo para comunicarse con el cliente. A diferencia de los
canales anteriores, estas plataformas permiten que la comunicación sea bidireccional, por lo
que se establece un vínculo entre la persona y la empresa y no debe desaprovecharse. En
este sentido, contar con un Social Media Manager y un community manager que trabaje
para la marca corporativa es una gran decisión e inversión para el posicionamiento de la
empresa y, sobre todo, para su movimiento comercial.

El Social Media Manager es el encargado de establecer la estrategia para las redes

sociales, de determinar el Social Media Plan a seguir y la definición de objetivos. Y el
Community Manager, es quien realiza las acciones necesarias para lograr los objetivos
establecidos por el Social Media Manager. Se puede decir entonces que la diferencia entre
un Social Media Manager y un community manager reside en el objetivo de las actividades
en las cuales se ocupan. Por su parte, un Socia Media Manager se ocupa de las actividades
estratégicas en las redes sociales, mientras que el Community manager de las actividades
tácticas en las mismas.

Una de los logros más importantes que consigue el Social Media Manager junto al
Community Manager a través de sus estrategias y acciones es que la marca que administran
proyecte una imagen positiva, con valores sólidos y coherente con su esencia corporativa.
Que personas profesionales en su oficio se ocupen de gestionar los perfiles en las redes
sociales permite mostrar el lado más humano y real de la compañía, ya que demuestra a los
clientes que hay una persona real detrás de la pantalla y que, además, se muestra cercano y
empático.

BIBLIOGRAFÍA

Martín, J. (2019). QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER Y CUÁLES SON SUS

FUNCIONES. Obtenido de cerembs: https://www.cerembs.co/blog/que-es-un-
community-manager-y-cuales-son-sus-funciones

Olivier, E. (2021). Social Media Manager: Qué Es y Cuáles son sus Funciones. Obtenido
de genwords: https://www.genwords.com/blog/social-media-manager#
%C2%BFCuales_son_sus_funciones

Rosado, E. (2017). ¿Por qué necesitas en tu empresa a un Social Media Manager?

Obtenido de iebs: https://www.iebschool.com/blog/por-que-necesitas-social-media-
manager-redes-sociales/