COMMUNITY MANAGER

DEFINICIONES

El Community Manager es el profesional responsable de construir y administrar la

comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en internet
 Es una profesión muy compleja y que aglutina múltiples competencias y
habilidades. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando
algún programa de formación para community managers, pero lo cierto es que es
muy probable que aunque tu perfil sea adecuado para este puesto debas
prepararte a fondo si quieres convertirte en un auténtico community manager
profesional

FUNCIONES

La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido

atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y
redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele
encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa
El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y
novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en
Internet. Esta práctica no sirve únicamente para identificar oportunidades y
amenazas a tiempo, también permite detectar el contenido más relevante de la
competencia y del sector. A los usuarios no nos gusta el autobombo, pero lo que sí
nos gusta es el contenido que nos aporta valor. En este sentido, el community
manager tiene que ofrecer contenidos orientados a esta mentalidad, aunque tenga
que promocionar publicaciones de otras empresas
Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus
propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En
definitiva, tiene que medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), el
número de comentarios y las veces que se comparte el contenido
Otra función crítica del Community Manager consiste en crear relaciones estables y
duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Debe ser capaz de ponerse en
la piel de los usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para
comprar nuestros productos, sino para disfrutar. Al final, la clave del éxito de un
community manager consiste en convertirse en amigo del usuario para acabar
convirtiéndolo poco a poco en cliente

CARACTERISTICAS

Versatilidad
Un buen Community Manager necesita primero ser versátil. Ellos deben estar

pendientes de las nuevas tendencias social media, el sector así como la industria,

cuando publican su propio contenido y atraen la atención de nuevos usuarios a sus

redes

Organización

Mucha mucha organización Es esencial que un CM sea

organizado, pues maneja varias responsabilidades y tareas conectadas a su

posición. Las redes sociales nunca duermen, por lo cual es importante estar

siempre vigilantes. Para poder lograrlo, la persona se debe interesar en

herramientas de management, planificación y programación esto le permitirá tener

presencia paralela en múltiples cuentas social media

Curiosidad

Las redes sociales cambian y evolucionan todo el tiempo, lo

cual vuelve indispensable la constante búsqueda de innovaciones en la web -ya

sean nuevas funcionalidades, plataformas social media: como la adición de

emociones en Facebook, or el lanzamiento de Periscope. Un Community Manager

se mantiene al día evaluando los cambios en las interacciones en las redes

sociales y al mismo tiempo monitorizando las conversaciones de usuarios, la

combinación de las dos asegurará una rápida identificación de tendencias.

Excelente ortografía 

El Community Manager es el link directo entre la compañía y sus usuarios. Ellos

escuchan las conversaciones, pero también las generan. Un bad buzz se puede dar

en cualquier momento y en cuestión de minutos, perjudicando gravemente la

reputación de la marca.

Sentido común, pero también empatía

Además de una escritura impecable, un CM debe usar el sentido común. De hecho,

en las redes sociales todo es potencialmente objetable, y para poder evitar

pequeños (o grandes) eventos de bad buzz el CM debe anticipar las recciones de

los usuarios y demonstrar cierto nivel de empatía con la comunidad online

Creatividad frente a la competencia

Estar presente en las redes sociales, también quiere decir que te enfrentarás a

miles de marcas y sus estrategias de contenido. El Community Manager debe crear

contenido nuevo y original para poder atraer a la comunidad online

Buen juicio
Como ya hemos mencionado antes, estar atento a las dicusiones en la web es un

'must'. Sin embargo, esto no quiere decir que debas responder a todos los

comentarios que ocurran en ellas. El rol del CM es establecer una conexión entre

las marcas y sus consumidores, pero siempre habrá el usuario con comentarios

negativos y no constructivos. El arte del buen juicio es clave para determinar cuáles

comentarios pueden ofrecer una solución o consejo, y cuales no.

Mantener los ánimos en zen

La última cualidad, pero como siempre no la menos importante, es poder

mantener la calma incluso cuando las críticas se vayan de la mano, y se conviertan

en insultos. Es importante no responder en el momento y más bien dejar que los

ánimos se relajen.

Donde se desarrolla
Las plataformas de redes sociales preferidas por los mercadólogos a nivel mundial

son Facebook, Twitter y LinkedIn en un 93, 76 y 67 por ciento, respectivamente, de

acuerdo a un estimado de Social Media Examiner publicado en mayo de este año.

CONOCIMIENTOS

Empresa 4.0

Ser Community Manager no sólo es difundir información de la empresa en redes

sociales, también requiere tener conocimientos de cómo implementar una
estrategia de transformación digital de Social Media en la empresa, cómo integrar
a la organización en ella, cómo aprovechar a los empleados para difundir
información y cómo dinamizar la organización

Analítica

La analítica es uno de los puntos claves en la gestión de comunidades. Hacer un

seguimiento de las acciones te ayudará a medir qué está funcionando y qué no,
permitiendo que dediques más esfuerzo en aquellas acciones en las que tengas un
mayor ROL

 Social CRM & Inbound Marketing

La forma de generar ventas está cambiando y las redes sociales pueden ser un
medio donde conseguir potenciales clientes y vender. Para ello debes contar con
herramientas de Social CRM

Social Media Hacking

En social media también se utilizan estas técnicas para hacer crecer una
comunidad, generar tráfico y, en alineación con el departamento de
marketing, influir directamente en el crecimiento de la empresa.

Capacidad Creativa y de Gestión

Crear y Gestionar el contenido de una red social es una de las principales funciones del CM,
algo a lo que tendrá que dedicar la mayoría de su tiempo, pues no sólo debe crear, sino
programar, administrar y estar atento a la respuesta o interacciones de los fanáticos.

Content Curation

El contenido es el rey. Por muchas técnicas y herramientas que uses, si no generas

un buen contenido, no lograrás generar engagement con tus fans. Para crear un
buen contenido hay que hacer seguimiento de tendencias y elaborar un marcador
de contenido en herramientas como Feedly, Evernote o Flipboard

Herramientas de calidad

Para implementar estrategias de forma eficaz debes conocer la herramientas y,

para ello, tienes que meter las manos en la masa. La única forma de ser un experto
en el uso de estas plataformas es practicando.

Debe ser un Estadista

La estadística para un Community Manager será tan importante como la analítica,

pues al momento de obtener los resultados de la campaña tienen que poder ser
interpretados y determinar cuáles fueron las acciones realizadas que funcionaron, las
que no, y por qué.

¿Cuál es su ROL?

 Estar siempre atento/a al panorama corporativo

Es el ojo de la empresa o servicio en las redes sociales. Tiene que encontrarse siempre al
tanto de todas las oportunidades que haya en el área y de todos los conflictos que la marca
pueda llegar a enfrentar

 Ser el nexo entre la comunidad y la empresa/servicio

El Community Manager transmite a los diferentes equipos (dentro de una
empresa) o a las diferentes personas (dentro de un servicio o pyme) toda la
información
recolectada para poder integrar en las diferentes estrategias, ya sea en Marketing,
Ventas o en Diseño.

 Responder a la comunidad online

Es la voz y la persona detrás de la marca en las redes, entonces es quien asume y da la cara
ante cualquier situación que pueda presentarse con los usuarios o público.

 Conoce cómo establecer una estrategia y un calendario

de contenidos

Es quien define qué contenidos se deben crear y publicar, de qué tipo y con qué
frecuencia.

Es el encargado/a de elaborar una estrategia para cada una de las redes sociales de
las cuales se encuentre a cargo, en base al perfil de los seguidores o clientes y al rubro
del negocio principalmente.

 Conoce qué KPIs de las redes sociales deben ser medidos y evaluados

Para saber si todo el trabajo que se está haciendo vale la pena, es necesario que el
Community Manager entienda qué KPIs (Indicadores de Desempeño) deben de ser
considerados para cada medición.