MBA.

Andrés García Gómez

 Ricardo Romero, autor del libro
"Marketing", define la empresa como "el
organismo formado por personas, bienes
materiales, aspiraciones y realizaciones
comunes para dar satisfacciones a su
clientela" [1].

 El Diccionario de Marketing, de Cultural

S.A., define a la empresa como una
"unidad económica de producción,
transformación o prestación de servicios,
cuya razón de ser es satisfacer una
necesidad existente en la sociedad" [2].
 El Diccionario de la Real Academia
Española, en una de sus definiciones
menciona que la empresa es una "unidad
de organización dedicada a actividades
industriales, mercantiles o de prestación
de servicios con fines lucrativos" [3].
 ¿Que es una empresa?

 ¿Por qué elementos esta formada?

 ¿Cuáles son sus objetivos?

 Para Robbins y Coulter,
la administración es la "coordinación
de las actividades de trabajo de modo
que se realicen de manera eficiente y
eficaz con otras personas y a través de
ellas"[1].
 Hitt, Black y Porter, definen
la administración como "el proceso de
estructurar y utilizar conjuntos de
recursos orientados hacia el logro de
metas, para llevar a cabo las tareas en
un entorno organizacional" [2].
 Para Koontz y Weihrich,
la administración es "el proceso de
diseñar y mantener un entorno en el
que, trabajando en grupos, los
individuos cumplan eficientemente
objetivos específicos" [3].
 ¿Que es Administración?

 ¿Para que sirve la Administración?

 Es el empleado que trabaja
con otras personas y
através de ellas coordina
sus actividades laborales
para cumplir con las metas
de la organización.
  Directores
Chief Executive Officer
CEO Director Ejecutivo

Gerentes Medios
Administrador táctico

 Gerentes de Línea
Supervisores

 Empleados no administrativos
 Muchas veces utilizamos el término organización y/o empresa dándole el mismo significado, a pesar de que
son conceptos parecidos, existen pequeñas diferencias entre la que mas destaca que la empresa es una
organización económica con recursos, fin de lucro, etc. , mientras que una organización no necesariamente es
económica; asimismo, a cualquier grupo de personas podemos llamar organización.
 Pedro Cruz Camarena
 Director General FCL/ COP
Interpersonal
▪ Figura de autoridad… jefe
simbólico…recibe a los visitantes, firma
documentos legales

▪ Líder…Responsable de la motivación de
los subordinados

▪ Enlace…crea y mantiene la red de

contactos externos…trabaja con
organismos externos
Informativo
▪ Supervisor
▪ Vocero, Difusor…transmite
información, políticas
internas, acciones y resultados
De decisión
▪ Empresario… busca oportunidades
dentro de la organización, proyectos de
mejora… organiza estrategias

▪ Maneja las objeciones

▪ Distribuye recursos
▪ Negociador … es el responsable de
representar a la organización en las
principales negociaciones
Habilidades de Administración
 Habilidades Conceptuales

 Capacidad de aprovechar la información para resolver problemas de las empresas

 Identificar las oportunidades de Innovación
 Reconocer los aspectos problemáticos y aplicar las soluciones
 Elegir la información crucial en grandes volúmenes de datos
 Comprender las aplicaciones de la tecnología en la empresa
 Comprender el modelo comercial de la organización
 Habilidades de Eficacia

 Capacidad de aportar a la misión de la corporación y a los objetivos

de su departamento
 Enfoque en los clientes
 Capacidad de desempeñar varias tareas a la vez.
 Habilidades de negociación
 Administración de Proyectos
 Capacidad de revisar las operaciones y hacer mejoras
 Fijar y mantener criterios de desempeño internos y externos
 Determinar prioridad de atención y actividad
 Administración del tiempo
 Habilidades de Comunicación

 Capacidad de las ideas en palabras y acciones

 Credibilidad entre los colegas, compañeros y
subordinados
 Capacidad de escuchar y hacer preguntas
 Capacidad de hacer presentaciones de palabra
 Capacidad de hacer presentaciones con textos y
graficas
Habilidades de trato
personal

 Capacidad de director y
tutor
 Diversidad: trabajar con
personas y culturas diversas
 Formar redes sociales
dentro de la organización
 Formar redes sociales fuera
de la organización
 Trabajar en equipo:
cooperación y compromiso
1. Mandar su Curriculum Vitae (incluir foto)

2. Misión, Visión y Valores

a. Misión
 Definición de Misión Empresarial
 ¿Cuál es la misión de la empresa donde actualmente laboran?
 ¿Que opinión les merece su misión?
b. Visión
 Definición de Visión Empresarial
 ¿Cuál es la visión de la empresa donde actualmente laboran?
 ¿Que tan factible consideran su visión?

c. Valores
 Definición de Valores Empresariales
 ¿Cuáles son los valores de la empresa donde actualmente laboran?
 ¿Cómo se viven los valores en su empresa?
 Habilidades de Comunicación

 Capacidad de las ideas en palabras y acciones

 Credibilidad entre los colegas, compañeros y
subordinados
 Capacidad de escuchar y hacer preguntas
 Capacidad de hacer presentaciones de palabra
 Capacidad de hacer presentaciones con textos y
graficas
 Habilidades de Eficacia

 Capacidad de aportar a la misión de la corporación y a los objetivos

de su departamento
 Enfoque en los clientes
 Capacidad de desempeñar varias tareas a la vez.
 Habilidades de negociación
 Administración de Proyectos
 Capacidad de revisar las operaciones y hacer mejoras
 Fijar y mantener criterios de desempeño internos y externos
 Determinar prioridad de atención y actividad
 Administración del tiempo
Habilidades de trato
personal

 Capacidad de director y
tutor
 Diversidad: trabajar con
personas y culturas diversas
 Formar redes sociales
dentro de la organización
 Formar redes sociales fuera
de la organización
 Trabajar en equipo:
cooperación y compromiso
Puede influir en las decisiones estratégicas de la
empresa
Macroambiente Entorno competitivo
Leyes y políticas compradores
Economía Nuevos participantes
Tecnología Proveedores
Demografía Rivales
Valores sociales Sustitutos
 • Guía del
empleado
Bienvenido a Nordstrom. Nos da gusto
tenerlo en nuestra compañía
Nuestro Objetivo es ofrecer servicio de excelencia a clientes. Ponga en alto sus
metas personales y profesionales. Confiamos plenamente en sus capacidades
para alcanzarlas. Así que nuestra guía de empleados es muy sencilla.

Nuestra única
regla
Usar el buen juicio en todas las situaciones
Siéntase con la libertad de consultar a su director de departamento, gerente de tienda
u oficina de Recursos humanos para cualquier aclaración.
 No hay una definición que haya sido universalmente aceptada para definir a la Responsabilidad Social
Empresarial; algunos lo definen como "una visión de negocios que integra a la gestión de la empresa,
el respeto por: valores y principios éticos, los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente". Esto
quiere decir que es un interés propio e inteligente de la empresa que produce beneficios a la comunidad
y a la propia empresa.

 Se refiere a cómo una empresa integra un conjunto de principios en la toma de decisiones en

sus procesos y objetivos estratégicos. Estos principios básicos se refieren a los ideales y creencias que
sirven como marco de referencia para la toma de decisiones organizacionales. Esto se conoce como
"enfoque de los negocios basado en los valores" y se refleja en general en la Misión y Visión de la
empresa, así como en sus Códigos de Ética y de Conducta.
 Valores y Principios Éticos
 Se refiere a las políticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales como
compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitación, el ambiente en donde
trabajan, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud, seguridad laboral,
etc.
 Apoyo a la Comunidad
 Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza para maximizar el impacto de sus
contribuciones, ya sean en dinero, tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros
recursos que están dirigidas hacia las comunidades en las cuales opera. Incluye el apoyo al
espíritu emprendedor apuntando a un mayor crecimiento económico de toda la sociedad.
 Protección del Medio Ambiente
 Es el compromiso de la organización empresarial con el Medio Ambiente y el desarrollo
sustentable.
 Abarca temas tales como la optimización de los recursos naturales, su preocupación por el
manejo de residuos, la capacitación y concientización de su personal. Esto, que hoy inclusive
se encuentra normatizado, implica una inclinación permanente y consciente del empresario
para evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus acciones.
 5. Marketing Responsable
 Se refiere a una política que involucra un conjunto de decisiones de la empresa relacionadas
fundamentalmente con sus consumidores y se vincula con la integridad del producto, las
prácticas comerciales, los precios, la distribución, la divulgación de las características del
producto, el marketing y la publicidad.
Identificar un problema (diagnostico)
Generación de soluciones
alternativas
Evaluación de alternativas

Identificación de Criterios de Decisión

Ponderación de los Criterios

Selección de Alternativa
Toma decisión
Implementación de la decisión
Evaluación de la eficacia de la
decisión
 Se refiere al poder que adquiere una empresa cuando alcanza el nivel
optimo de producción, para producir mas a menor costo\\ es decir
cuanto mas produce menos le cuesta producir esa unidad.
 Ventajas competitivas en un mundo globalizado
 Costos de producción menores
 Las empresas ofertan diversificación
 La EE se aplica a la producción, distribución comunicación y masiva.
 Es importante que tu empresa genere economía de escalas
incorporando nuevas tecnologías para aprovechar estos beneficios
 Experiencia

 Investigación y Análisis

 Decisiones programadas
 Trabajo estructurado o rutinario

 Decisiones NO programadas
 Situaciones nuevas y mal
definidas de naturaleza no
recurrente.
Danger Opportunity
 Leer el caso Snake Co.