Procesos Empresariales III

Dirección Y Control
Docente Luz Meléndez
 INICIO
GRABACIÓN
INDICE

1 TOMA DE DECISIONES

2 DEFINICIONES

3 EJEMPLOS

4 CONCLUSIONES
PRESENTACIÓN
GENERAL DEL
CURSO
Procesos Empresariales III - Dirección Y Control

Docente Alcance Objetivos Netiqueta

Procesos Empresariales III - Dirección Y Control

Nombre: Luz Meléndez

Formación profesional en Administración de Empresas,

Especialista en Gestión Humana y Desarrollo
Organizacional
Magister en Dirección y Gerencia de Empresas

Experiencia en cargos profesionales, de jefatura,

gerencia, consultoría y docencia

Docente Conocimientos en Talento Humano, Planeación

Estratégica, Proyectos y Metodologías Ágiles, Gestión de
Calidad, Mejoramiento y transformación Organizacional y
Procesos, Emprendimiento, Innovación, Mercadeo y
Ventas e Indicadores de Gestión.
 Procesos Empresariales III - Dirección Y Control

Alcance

Conceptos y factores que componen los procesos empresariales en cuanto a

la dirección y control en la empresa.
En la Dirección, entendido como el proceso de seguimiento y motivación de
los trabajadores para que puedan realizar las actividades planificadas.
En el Control, concebido como el proceso el responsable se asegurará de que
las actividades se realicen de acuerdo con la planificación.
 Procesos Empresariales III - Dirección Y Control

Estimular un espacio
Conocer los procesos que
académico de
componen la dirección y
conocimiento de buenas
control de la empresa.
prácticas de dirección y
control, clave para alinear
estratégicamente a las
organizaciones y hacerlas Comprender los
más competitivas en el Objetivos conceptos de dirección y
marco de una economía control de la gerencia en
globalizada actual. la organización.
 Procesos Empresariales III - Dirección Y Control

 Mantener las normas de buena

educación
 Usar un lenguaje apropiado
 Levantar la mano para pedir la
palabra
 Los micrófonos se activan cuando se
da la palabra para intervenir
 Respetar las intervención de los Netiqueta
demás.
 Evitar temas susceptibles
 Abstenerse de hacer preguntas
suspicaces
 Revise el material de la semana
previamente a la clase sincrónica
No se trata de donde estés
sino a donde quieres llegar
 ESTRUCTURA DE 12 SEMANAS

CRONOGRAMA : CRONOGRAMA
Organización, planeación , dirección y
control

Inicio semana Fecha de inicio 8 DE

MAYO 2023
ESTRUCTURA 3 Parciales Semana 4,8 y 12
DEL CURSO ACTIVIDADES Y PORCENTAJES:

Actividad evaluativa 1: 35 %
Actividad evaluativa 2: 35%
Actividad evaluativa 3: 30%

COMUNICACIÓN:

Chat del aula: Docente Luz Meléndez

DESARROLLO DE LA SESIÓN
Inicio de clase: 6:15 p.m. u 8:15 p.m.
Primera Parte:
Clase magistral por parte de la
docente
La docente explica el tema de
la semana, se dan ejemplos,
conclusiones y una frase
celebre relacionada con lo que
se trata en la sesión.
Segunda parte:
Participación relacionada con el tema
de la clase por parte de los estudiantes
Los estudiantes pueden
participar a través del chat o
levantando la mano.
Se les da la palabra en el
orden de participación.
Tercera parte:
Revisión de material de apoyo que se
encuentra en plataforma
Se observan los videos y
documentos publicados.
Los estudiantes pueden
participar a través del chat o
levantando la mano.
PARA TENER EN CUENTA
INICIO

5 minutos para dar inicio a la clase

OTRAS SOLICITUDES
Para cualquier solicitud ya sea para certificados, solicitud de soporte
técnico o solicitudes a coordinadores en la parte superior de las
aulas encontrarán los canales respectivos.
 CONTENIDO GENERAL DEL CURSO

SEMANA CONTENIDO
SEMANA 1 La empresa y el proceso administrativo
SEMANA 2 Dirección: toma de decisiones
SEMANA 3 Dirección: Integración.
SEMANA 4 Dirección: Motivación.
SEMANA 5 Dirección: La supervisión.
SEMANA 6 Control: Establecimiento de estándares
SEMANA 7 Control: Medición.
SEMANA 8 Control: Corrección.
SEMANA 9 Control: Retroalimentación.
SEMANA 10 Diagnóstico estratégico externo
SEMANA 11 Construcción de escenarios
SEMANA 12 Diagrama de Gantt y ruta crítica
 Tipos de toma de decisiones
Decisiones de Decisiones Decisiones
Decisiones
dirección estratégicas individuales
individuales
• Las decisiones de • Preparan el futuro • Las decisiones
dirección son de la empresa, es individuales son
aquellas en las que decir, son las aquellas que
deciden los decisiones que se cualquier
directivos o toman para empleado de la
gerentes de la obtener resultados empresa toma
compañía. a medio y largo en su día a día.
plazo. Ej: Importante el
planificación control.
financiera, políticas
para empleados,
salir al mercado
internacional.
Tipos de toma de decisiones
Decisiones rutinarias o
Decisiones operativas Decisiones de riesgo
programadas
• Se toman para
realizar la gestión • Las decisiones • Las decisiones de
diaria de la empresa, rutinarias o riesgo son
es decir, los objetivos programadas son excepcionales,
a alcanzar son a aquellas que se puesto que se toman
corto plazo o realizan de forma solo en situaciones
inmediatos. habitual y que, críticas o de crisis
• Ej: La adaptación de además, se guían para la empresa.
la normativa de por un
protección de datos. procedimiento ya
• La selección de establecido.
proveedores.
• El control de cobros y
pagos
Bibliografía
Etapas del proceso de
toma de decisiones

Análisis de la Seleccionar una Implantación.

situación. alternativa.

Definir los criterios

Identificar para la toma de Evaluación de
alternativas. decisiones. resultados.

Sopesar el impacto y
Analizar efectividad de cada
Realizar un informe.
alternativas. una de las
alternativas.
 Modelos para la toma de
decisiones

Objetivos y Analíticos y de Estáticos y

subjetivos simulación dinámicos

Deterministas y
probabilísticos

(Chiavenato, 2014)
 Estilos en la toma de decisiones

Autocrático Participativo
Las decisiones que se toman teniendo en cuenta las
Las decisiones se toman en la parte superior de la opiniones de las personas afectadas.
jerarquía.
Escriba aquí Escriba aquí Escriba
Para decisiones grandes con urgencia aquí
media o alta y riesgo
Sesucentra
textoen la velocidad de la decisión y el riesgo que se
su texto su texto
alto, donde se tiene que decidir inmediatamente y el
asume. impacto sea grande.

Se centra en la velocidad de la decisión y el riesgo que se La decisión final toma un grupo pequeño de personas o un
asume. individuo.

(Chiavenato, 2014)
 Estilos en la toma de decisiones

Democrático Consensuado
La toma de decisiones se toman mediante el
Las decisiones se toman por medio de votación.
consenso de un equipo multifuncional.

Para decisiones de tamaño medio donde no hay Para situaciones donde hay una decisión grande
mucha prisa. Urgencia baja, media. pero no hay prisa y se tiene tiempo.

Se toma la decisión que ha alcanzado la mayoría de Individuos de varios grupos, con diversas
los votos . El acuerdo es deseable pero no esencial. funciones.

(Chiavenato, 2014)
 MULTINACIONALES

Se extiendena varios
REGIONALES países.
LOCALES .
Se extiendenPOR TODO EL PAÍS
Coca-Cola, Samsung, Amazon,
Microsoft, Intel, Nike,KFC.
Ciudad o Municipio Molinos Roa, Altipal Bogotá,
Orbis la empresa líder
 Ventajas de realizar una buena
toma de decisiones

• Presentar un mayor número de alternativas, gracias a las diferentes experiencias

de los
participantes en el proceso.

• Cuando una decisión la toman varias personas, es más fácil que se acepte sin
problemas
por el resto de la empresa.

•Si la toma de decisiones recae sobre una sola persona, recurrir a un grupo y
una decisión consensuada demuestras un liderazgo participativo y que se
escucha a todos los participantes.

•Mejora la comunicación interdepartamental cuando en la toma decisiones se

tienen en cuenta a representantes de cada departamento. Lo que también ayuda
que las medidas que se deban implementar tenga mejor aceptación.

(Chiavenato, 2014)
Metodología
Árbol de
Problemas
Identificación de problemas,
soluciones u oportunidades
 DEFINICIÓN DE PROBLEMA

• Proposición o dificultad de solución dudosa (RAE, 2020).

• Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la

consecución de algún fin (RAE, 2020).

• El Problema o la proposición problemática es una proposición

principal que enuncia que algo puede ser hecho, demostrado o
encontrado (Jungius).

• El punto de partida de una investigación es la existencia de una

situación que ha llamado la atención y que requiere ser
investigada para esclarecerla, mejorarla, hacer propuestas,
resolverla, etc., es decir, para pasar a algún tipo de acción
posterior (Lopera, 2012).
 DEFINICIÓN DE SITUACIÓN PROBLEMICA

Una situación problémica es la presencia o ausencia de un hecho, desarrollo o no de

una actividad y prestación o no de un servicio que afecta el logro de los objetivos de
un sistema y organización.

Universalidad
Esta presencia o ausencia de un hecho, desarrollo o no de una actividad y prestación
o no de un servicio se puede o debe diagnosticar o pronosticar como una deficiencia
(debilidad) o necesidad (requisito).

Especificidad
Deficiencia: Dificultad o no se posee los recursos, servicios, métodos para cumplir
con el objetivo propuesto.

Unidad temporal
Necesidad: Puede ser Anticipada (En el caso que se va a implantar un nuevo
producto, recurso o servicio) o por Demanda (el sistema u organización considera
indispensable en su desarrollo social, económico, tecnológico).
Unidad jerárquica
(Chiavenato, 2014)
 DEFINICIÓN
ARBOL DE PROBLEMAS
El árbol de problemas es una técnica que se emplea
para identificar una situación problemática (un
problema central), la cual se intenta solucionar
mediante la intervención de un proyecto utilizando una
relación de tipo causa-efecto. Uno de los errores más
comunes en la especificación de un problema consiste
en expresarlo como la negación o falta de algo. En vez
de ello, el problema debe plantearse de tal forma que
permita encontrar diferentes posibilidades de solución.

Luego de haber sido definido el problema central

motivo del proyecto, se debe determinar tanto las
causas que lo generan como los efectos negativos que
produce el problema, para luego interrelacionar de una
manera gráfica estos tres componentes.
 Pasos para armar un AP
• ¿Cuáles son los pasos para elaborar el ÁRBOL DE
PROBLEMAS?
• PASO 1: Identificar los principales problemas
• con respecto a la
situación en cuestión.
• PASO 2: Formular en pocas palabras el
• problema central.
• PASO 3: Anotar las causas del problema
• central.
• PASO 4: Anotar los efectos provocados por el
problema central.
• PASO 5: Elaborar un esquema que muestre las
• relaciones de un
Árbol de Problemas.

PASO 6: Revisar el esquema completo y

verificar su lógica e
integridad. cise.espol.edu
PASOS Y ESTRATEGIAS PARA ANALIZAR EL PROBLEMA DETERMINAR
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
ANALISIS DE PROBLEMAS Y BUSQUEDA DE SOLUCIONES

Definición de objetivos

Técnica del Revelado

Cambio de negativo a
positivo

Definir la situación esperada que

sea alcanzada mediante la

solución de la solución del

problema.
Comience tomando el problema que
aparece en el nivel mas alto del árbol y
conviértalo en un objetivo.
Después baje por el árbol para identificar
objetivos para cada problema que se
conviertan en medios para abordar el
problema central.
Establezca las relaciones medio-fin y
construya el árbol.

Es probable que para lograr un objetivo en

un nivel superior tenga que reformular o
eliminar objetivos innecesarios o poco
realistas.
 APLICACIÓN #1

Una empresa de suministros a la que un

cliente solicita un descuento porque va a
hacer un gran pedido. Ahora, la política de la
empresa dice que los descuentos por pedidos
grandes solo se otorgan a clientes con una
antigüedad de 1 año, lo que no es el caso del
cliente. Además, el cliente amenaza con
suspender el pedido si no se le aplica el
descuento.

• Identificar el problema:
•¿Se le debe hacer el descuento al cliente
incluso cuando no cumple los requisitos para
ello, yendo así contra la política de la empresa?

(Chiavenato, 2014)
 APLICACIÓN #2
ÁRBOL DE PROBLEMAS

La empresa Colusa Inc es una compañía de alojamiento web (hosting). En el

último semestre ha estado presentando un aumento del 35% en las quejas y
reclamos de sus clientes. Colusa Inc realizó una clasificación de los motivos
de las quejas analizando su frecuencia. Adicional a esto, se hicieron
entrevistas por teléfono y correo electrónico con los clientes que habían
reportado quejas, lo que permitió afinar aún más la clasificación.
 CONCLUSIONES
La empresa Colusa Inc es una compañía de alojamiento web (hosting). En el
último semestre ha estado presentando un aumento del 35% en las quejas y
reclamos de sus clientes. Colusa Inc realizó una clasificación de los motivos
de las quejas analizando su frecuencia. Adicional a esto, se hicieron
entrevistas por teléfono y correo electrónico con los clientes que habían
reportado quejas, lo que permitió afinar aún más la clasificación.
 FIN DE
GRABACIÓN
Muchas Gracias
Docente Luz Meléndez