DHG - Toma de Decisiones - Eq7

Tema 7: Toma de decisiones
UNIVERSIDAD JUÁREZ
AUTÓNOMA DE TABASCO
División Académica de Ciencias Económico-
Administrativas
Licenciatura:
Lic. Mercadotecnia
Materia:
Dirección y habilidades gerenciales
Profesor:
Mtra. Hilda Guillemín Calderón
Alumnas:
María de la Soledad Escalera Ramírez
Kassandra del Carmen Triana Alfaro
Equipo/tema 7:
Toma de decisiones
Villahermosa, Tabasco. Del 14 al 28 de junio de 2021
Dirección y habilidades gerenciales | 1

Contenido
1 INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 3
2 CAPITULO 1: Toma de decisiones..............................................................................4
2.1 Definición.............................................................................................................. 4
3 CAPITULO 2: ¿Cómo se toman las decisiones?..........................................................4
3.1 Tipos de decisiones..............................................................................................4
3.1.1 Clasificación por métodos..............................................................................4
3.1.2 Tipología por niveles......................................................................................5
3.1.3 Clasificación por probabilidad........................................................................6
3.1.4 Tipología por tiempo......................................................................................7
3.1.5 Clasificación según el tipo de pensamiento del empleado.............................7
4 CAPITULO 3: Factores que deben con considerarse cuando de toman decisiones....7
4.1 Etapas del proceso de toma de decisiones...........................................................8
4.1.1 Esquema de las etapas del proceso de toma de decisiones..........................9
4.2 Factores importantes en la toma de decisiones....................................................9
5 CAPITULO 4: Toma de decisiones grupales o individuales.......................................10
5.1 Toma de decisiones Individuales........................................................................10
5.1.1 Ventajas y desventajas................................................................................10
5.2 Toma de decisiones Grupales.............................................................................11
5.2.1 Ventajas y desventajas................................................................................11
6 CAPITULO 5: Mejoramiento de las tomas de decisiones...........................................12
6.1 Estilo del liderazgo y la toma de decisiones........................................................12
6.1.1 ¿Cuál es la situación ideal en una empresa en funcionamiento estable?....12
6.2 Habilidad para administrar y tomar decisiones....................................................13
6.3 Técnicas para la toma de decisiones..................................................................13
7 Conclusión.................................................................................................................14
8 Bibliografía................................................................................................................. 15
9 Anexos....................................................................................................................... 15
9.1 Cuestionario........................................................................................................15
9.2 Caso practico......................................................................................................16
9.3 Recursos de Video..............................................................................................18
9.4 Actividades.......................................................................................................... 18
9.4.1 Quizizz......................................................................................................... 18

1 INTRODUCCIÓN
Tomar decisiones es algo que hacemos desde muy temprana edad, y la mayoría
de las veces ni somos cien porcientos consientes de ellos. De niños, nuestras
decisiones consistían en elegir nuestro sabor de helado favorito, o el premio que
nos darían si aprobábamos todo el ciclo escolar. Al ir creciendo seguimos tomando
decisiones, como que ropa usar, con que amigos salir y demás. Por supuesto y
eventualmente al llegar a una mayor edad empezamos a tomar decisiones con
mayor grado de dificultad y con mayor impacto en nuestra vida, como en que
universidad estudiar, que carrera elegir y para que empleo aplicar.
Y a la par de estas decisiones trascendentales en nuestra vida, seguimos tomando

todo tipo de decisiones simples en nuestro día a día, como decidir a que hora
despertar y si tomar una ducha antes o después del desayuno.
Tomamos decisiones todo el tiempo, y en una empresa no es diferente. Ahí

también se deben tomar decisiones que beneficiaran o afectaran a la empresa, por
eso es muy importante que como profesionistas y/o futiros gerentes logremos
desarrollar esta habilidad que nos permita maximizar los beneficios para cada
parte del conjunto corporativo.
Tomar de decisiones es el proceso por medio del cual se obtiene como resultado
una o más decisiones con el propósito de dar solución a una situación. Pueden
participar uno o más actores y se elige entre varias alternativas. Y en el proceso
intervienen factores que influyen, ventajas y desventajas, y distintas maneras de
mejorar la toma de decisiones.
En el presente trabajo estudiaremos todos estos aspectos que tiene una

participación en la toma de decisiones de una empresa.

2 CAPITULO 1: Toma de decisiones

2.1 Definición
La toma de decisiones es la selección de acciones entre varias opciones es decir

el proceso de evaluar y elegir, por medio del razonamiento y voluntad, una
determinada opción en medio de un universo de posibilidades, con el propósito de
resolver una situación específica, en cualquier ámbito de la vida.
La toma de decisiones implica la evaluación de una serie de condiciones y
variables de un escenario, frente al cual es necesario elegir una estrategia de
intervención por parte del sujeto involucrado, sea un individuo o un colectivo
(empresas, instituciones, comunidades). Por ello, se trata de un proceso muy
complejo.
Existen varias definiciones de lo que son la toma de decisiones según diferentes
autores:
 Freemont E. Kast, menciona que las tomas de decisión son

imprescindibles en todas las empresas, y que estas indican los canales
de inspección, además proporciona la relación de los procedimientos.
 Greenwood, asegura que las decisiones en el área de la administración
son parecidas principalmente al dictamen de las dificultades industriales.
Por lo que, los dictámenes de las dificultades, las investigaciones, las
investigaciones opcionales y última selección de una decisión. Todo esto
forma parte del desarrollo en las tomas de decisiones
3 CAPITULO 2: ¿Cómo se toman las decisiones?

3.1 Tipos de decisiones
Las decisiones nunca son iguales pues las circunstancias que las rodean son
diferentes. Así como, su adaptación no es de igual envergadura, es por esto que
hay diferentes tipos de decisiones. Se puede calificar la toma de decisiones en:
clasificación por métodos, tipología por niveles, clasificación por probabilidad,
tipología por tiempo y clasificación según el tipo de pensamiento del empleado.
3.1.1 Clasificación por métodos
Las decisiones clasificadas por método se dividen en programadas y no

programadas.
 Decisiones programadas: son todas las decisiones que se consideran

repetitivas y frecuentes. Todo esto al haberse establecido un método,
norma o regla de decisión, que son sencillos darles frente. Una vez
realizadas al tomar una decisión, ya no pueden ser manejadas
nuevamente.
Sin embargo, para estos tipos de decisiones no es que tan grande o
pequeño son los problemas para llegar a una decisión. Es la manera en que
se hacen reiterativos, así como la forma de profetizar y estudiar los pasos
que llevan a tomar la decisión. La manera más fácil de entender, son todas
estas decisiones cotidianas las cuales están enmarcadas en nuestro día a
día. En este tipo de decisiones el individuo posee la información para
decidir adecuadamente y es por ello que en ocasiones se actúa
espontáneamente. Por ejemplo, tenemos en la vida cotidiana sería saber
que ropa de tas a poner o si tomaras una ducha antes de ir al trabajo.
 Decisiones no programadas. son todas las que resultan ser novedosas
para la institución, no constituidas y sumamente relevantes. Para estos
tipos de decisiones, no hay algún procedimiento normado para resolver la
dificultad. Ya sea porque este no se presentará anteriormente o su
distribución o condición son muy difíciles. Además, es muy relevante, por lo
tanto, debe tener un tratamiento especial. Por lo que, también se usa para
dificultades que suelen darse esporádicamente, pero que necesitan de
puntos de vista variados. Ya que se presentan modificaciones tanto en las
condiciones internas como externas.
La forma más fácil de entenderlas es que, son decisiones automáticas.
Estas se dan a través de la vinculación día a día con el ambiente donde
vives por lo que no tenemos ideas de tomarlas hasta que se presentan. Un
ejemplo podría ser la pandemia por covit-19 debido al desconocimiento se tomas
decisiones no programadas.
3.1.2 Tipología por niveles
Estos tipos de decisiones se catalogan en gran parte por el rango o nivel

administrativo que poseen las personas dentro de una institución.
 Decisiones estratégicas o de planificación: Son decisiones acogidas por

personal ubicado en la cima de la pirámide jerárquica o altos ejecutivos. Por
lo que estas hacen mención a los vínculos entre la institución y su
ambiente. Estas decisiones son de mucha importancia debido a que
establecen la finalidad y motivos globales que traen consecuencia total a la

institución.
Debido a que son decisiones únicas al transcurrir el tiempo y no se repiten,
por esto la información es poca y sus consecuencias suelen ser
irreversibles. Cualquier equivocación posible puede arriesgar el crecimiento
de la organización.
Estos se llevan a cabo en áreas empresariales muy específicas. Debido a
que su finalidad es poder perfeccionar el rango de la institución.
 Decisiones tácticas o de pilotaje: decisiones son llevadas por ejecutivos
con cargos intermedios, por lo que suelen repetirse. Así que el rango de
duplicación es bastante para creer en antecedentes. Estas suelen ser
decisiones habituales, las cuales se dan a cada rato y suelen ser
reiterativas. Por lo que, se dan en las áreas industriales. Un ejemplo de este
sería, redactar un correo a alguien o simplemente cambiar un empleado de
un área a otra.
 Decisiones operativas: Realizadas por directivos que se ubican en el
rango más bajo. ya que son vinculados con las tareas comunes de la
institución, por lo que el rango reiterativo es alto. Estos se interpretan de
vez en cuando en costumbres y métodos mecánicos, siendo la información
útil. En este tipo de decisiones las equivocaciones suelen enmendarse de
manera rápida, debido a que el plazo al que perjudica es a corto plazo y los
castigos son menores.
Suelen usarse para mejoras, transformaciones o reajustes de métodos y
elementos del día a día.
3.1.3 Clasificación por probabilidad
 Decisiones de certeza. Estas decisiones suelen realizarse con mucha

seguridad y exactitud, debido a que logramos ver cuáles son las respuestas
exactas para dar.
 Decisiones de riesgo. Puede ser que ocurra mayor posibilidad de que las
respuestas de estas sean muy graves o fatales si se decide de forma
errada. Decisiones de incertidumbre. Para este caso, no se puede
prevenir los resultados, debido a que son inciertos. Por lo que son las que
aplican las personas que la realizan, ya que actúa con terror. El ejemplo en
este caso es una persona que participa en bolsa, debido a que no tiene
idea de que va a pasar.

3.1.4 Tipología por tiempo
En este espacio te hablaremos de los distintos tipos de decisiones, que tiene que
ver con el tiempo.
 Decisiones a corto plazo: Estas se encuentran vinculadas a varias áreas

llevadas a nuestro día a día, por lo que tienen poco peligro. Estas pueden
ser muy frecuentes. Un ejemplo personificado sería ir camino todas las
mañanas a tu lugar de trabajo. Por lo que la decisión será muy rápida,
debido a que conocemos cual va a ser el resultado.
 Decisiones a largo plazo. Estos tipos de decisiones, exhortan unas que
otras planificaciones debido a que están relacionadas con el futuro. Sin
embargo, debemos saber que estas elecciones no hablan de las probables
decisiones a futuro. Pero si a las respuestas venideras de la reciente
elección. Un ejemplo de esta es, el saber en qué maratón queremos
participar.
3.1.5 Clasificación según el tipo de pensamiento del empleado.

.
 Decisiones racionales. Para este tipo de decisiones, se utiliza el

entendimiento analítico. Debido a lo que realizamos es una relación racional
de pros y contras en cuanto a las elecciones que tenemos que considerar.
Un ejemplo de este caso sería si decidimos comprar una vivienda y
debemos seleccionar si lo compramos en un pueblito o en la ciudad.
 Decisiones emocionales. Este tipo de decisión tiene que ver con lo
afectivo.. Es por esto que no dejamos de prevenir que cada vez que
tenemos una percepción y preferencia esta nos duela. Hasta de forma
insensata, todo esto se basa a que los individuos realizamos una elección
llevado por sus sentimientos y anhelos. Este ejemplo seria la compra de la
casa, podemos decir que nos gusta estar junto a nuestros seres queridos,
la familia. Pues si esta vive en un pueblo, esto tenlo por seguro va a
contribuir al momento de elegir.
4 CAPITULO 3: Factores que deben con considerarse

cuando de toman decisiones

El estudio del proceso de toma de decisiones nos empodera en una realidad:

tenemos ventaja si al enfrentar un problema seguimos un proceso racional
sistemático por el cual reunamos la información, ponderemos las posibles
alternativas y escojamos la mejor. Se trata de que toda decisión sea asumida por
la razón de una manera óptima.
4.1 Etapas del proceso de toma de decisiones
1. Análisis de la situación : En este primer paso se analiza la situación y se

identifica el problema a resolver, es decir se analizan las condiciones y
contexto de la problemática.
2. Identificación de alternativas : Localizado el problema o situación, se
deben identificar todas las alternativas o propuestas de soluciones para
afrontarlo.
En esta etapa se recogerán todas las propuestas de soluciones que puedan
ser de utilidad. Es recomendable escuchar todas las voces que puedan ser
relevantes para dar con la solución o acción adecuada en función de la
situación o problema que se quiere resolver.
3. Analis de alternativas
Se deben analizar detenidamente todas las alternativas propuestas,
prestando atención a sus fortalezas y debilidades y comparándolas entre sí.
4. Sopesar impacto y efectividad de cada alternativa
Pasamos así a la siguiente etapa, que consiste en sopesar el impacto y la
efectividad de cada una de las alternativas presentadas. Evaluar con cuáles
de ellas es posible conseguir el objetivo deseado, pero sin perder de vista
cómo afectará al conjunto general de la empresa. Por ejemplo, se debe
evaluar los costes económicos o las dificultades de su implementación.
5. Seleccionar una alternativa
En base a los criterios de elección establecidos y el análisis hecho de cada
alternativa, es el momento de seleccionar aquella alternativa posible, la
que, en principio, se adecue más a los objetivos que se quieres conseguir.
6. Implantación
Cuando se ha tomado la decisión, es importante comunicarla e informar
sobre ella a todas las personas que se vayan a ver afectadas por ella. La
implantación de cualquier decisión requiere de un proceso de planificación y
organización previo.
7. Evaluación de resultados

El proceso termina estableciendo los mecanismos necesarios para controlar

y evaluar los resultados obtenidos tras la implantación de la decisión
tomada. Este análisis debe servir para comprobar si ha dado solución al
problema de manera satisfactoria o, si, por el contrario, no lo ha hecho y es
necesario volver a comenzar todo el proceso, corrigiendo los errores que
sea necesario solventar. También nos servirá para saber si para solucionar
un problema determinado, la medida tomada a provocado la aparición de
otros problemas.
8. Informe
De la evaluación anterior debería recogerse un informe en el que se
pormenorice el desarrollo de todo el proceso desde la implementación de la
decisión tomada y cómo ha ayudado o no a mejorar la situación de partida
o acabar con el problema. En caso de que la solución adoptada haya sido
exitosa, el informe también nos servirá para poder tenerla en consideración
para la resolución de problemas similares.
4.1.1 Esquema de las etapas del proceso de toma de decisiones
4.2 Factores importantes en la toma de decisiones

La toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos e incertidumbre, por lo

cual siempre en la toma de decisiones se tienen que tomar en cuenta los
siguientes factores:
 Certeza: se manifiesta cuando quienes toman las decisiones disponen de

información completa y precisa.
 Incertidumbre: se presenta cuando no se cuenta con la información
suficiente para conocer las consecuencias.
 Riesgo: estado existente cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100
por ciento.
 Conflicto: se puede presentar por distintas causas, por ejemplo, tomar
decisiones individualmente o por el contrario las decisiones son tomadas
entre personas o grupos y se crea un conflicto grupal.
 Barreras: en la elección de alternativas influyen diferentes factores que
pueden afectar la toma de decisiones como: la cultura del grupo, gustos y
predisposiciones, recursos disponibles, exceso de confianza, percepción
tardía.
5 CAPITULO 4: Toma de decisiones grupales o

individuales
5.1 Toma de decisiones Individuales
Una decisión individual es aquella que resulta de la elección de un individuo dentro

de un conjunto de diferentes opciones y esto se puede basar de acuerdo a sus
convicciones, características, adecuación a su caso en particular, información
disponible o simplemente al azar. Para ello el individuo cuenta con su raciocinio y
regularmente este tiene a buscar el máximo beneficio con el menor riesgo posible
dentro de las opciones.
Existe otra aproximación a la toma de la decisión individual conocida como
pensamiento lateral y este consiste en reestructurar la información disponible y
crear a partir de ella nuevas ideas no siempre siguiendo la lógica sino mediante la
creatividad.
La toma de decisiones individuales tiene ventajas y desventajas que podremos
analizar en el siguiente cuadro.
5.1.1 Ventajas y desventajas
Ventajas Desventajas
Se toman decisiones rápidas No se recopila mucha información

Los individuos no escapan a la Al ser individual se utiliza la intuición y

responsabilidad puntos de vista propios
No se descubre el talento oculto y
Se ahorra tiempo, dinero y energía competencia central de los empleados
de una organización.
Decisiones más centradas y racionales
5.2 Toma de decisiones Grupales
En la mayoría de las organizaciones las tomas de decisiones son efectuadas

mediante comisiones, equipos o grupos de trabajo. Se busca debido a la
complejidad de diversos temas que las decisiones sean tomadas en conjunto pues
la implementación de estas necesitara la colaboración de todos.
Por lo tanto, la toma de decisiones en grupo es considerada un componente
esencial del trabajo administrativo.
La toma de decisiones grupales tiene de igual manera que las individuales
ventajas y desventajas que serán mostradas en el siguiente cuadro
5.2.1 Ventajas y desventajas
Ventajas Desventajas
Se sugieren mayor calidad de Se decide con base en premisas
propuestas comunes o situaciones conocidas
Se aportan conocimientos y Los grupos siguen a su líder
experiencias diversos
Involucramiento de los miembros en la Los grupos emplean más tiempo en
aplicación de soluciones tomar decisiones y en ocasiones no se
ponen de acuerdo
Se asumen consecuencias
La información acerca de la
decisión fluye mejor en todos los
niveles de la empresa
La estrategia de solución es más
completa

6 CAPITULO 5: Mejoramiento de las tomas de

decisiones
Los empresarios toman miles de decisiones al año y, con seguridad, la mayoría de

ellas podrían mejorarse. En tal sentido, se trata de una acción que deberían
realizar cada vez mejor, por lo que implica. Decidir es la herramienta más
poderosa de la que disponen los empresarios para realizar su trabajo.
6.1 Estilo del liderazgo y la toma de decisiones
El concepto de liderazgo es concebido por muchos jefes, gerentes y directores

como una cualidad casi sobrenatural. No obstante, como cualquier otra
competencia se compone de diversas actitudes, conocimientos y habilidades que
deben ser desarrolladas una a una para que trabajando de manera conjunta y
sistemática generen los comportamientos y así los resultados esperados.
Una de estas habilidades es la toma de decisiones, la cual es entendida como la
elección de una alternativa de acción. La toma de decisiones en una organización
es de vital importancia. A esta labor se atribuye gran parte del salario que se
devenga (entre más alto en la estructura organizacional, mayor responsabilidad en
la toma de decisiones), y es que naturalmente conlleva a la responsabilidad por la
ejecución de una u otra acción y por ende por los resultados obtenidos.
Si bien la toma de decisiones esta es una habilidad crucial para el liderazgo,
ocurre que muchos de nuestros Gerentes titubean y les cuesta determinar la mejor
opción a ejecutar. Dicha situación puede estar asociada a falta de confianza en sí
mismos o miedo al riesgo. Y genera peligrosas inseguridades en cadena hacia su
equipo de trabajo, alto nivel de estrés y evidentemente, escasez de resultados.
6.1.1 ¿Cuál es la situación ideal en una empresa en funcionamiento

estable?
1. El empresario toma las decisiones de manera oportuna,

incorporando a sus colaboradores cuando corresponda. Aplica un
estilo de liderazgo idóneo para la organización.

2. La empresa cuenta con un esquema de delegación de decisiones, de

acuerdo con las responsabilidades que le compete a cada área
funcional (hay criterios de asignación de autoridad).
3. El empresario es autónomo de tomar decisiones en todas las áreas y
niveles de la empresa. No está sujeto a entes externos o a personas
ajenas a la gestión, como suele ocurrir en empresas familiares.
6.2 Habilidad para administrar y tomar decisiones
Los individuos a la hora de administrar tomar decisiones deben poseer algunas de

las siguientes características:
 Alta tolerancia a la ambigüedad

 Capacidad para escuchar a los demás
 Generar consenso alrededor de una decisión
 Flexibilidad para la retroalimentación
 Evitar estereotipos
 Manejo de datos blandos y duros
 Realismo acerca de los costos y dificultades
6.3 Técnicas para la toma de decisiones
 Grupos de interacción: es talvez la forma más común de tomar

decisiones, consiste en reunir a los miembros de un grupo propiciando una
interacción verbal y no verbal para comunicarse.
 Tormenta de ideas: se plantea el problema claramente y de manera
entendible para los que se encuentran presentes, así mismo se induce a
que se presenten tantas alternativas como sea posible. Un factor muy
importante es que no se debe permitir críticas y se deben tomar en cuenta
todas las alternativas.
 Técnica de grupo nominal: se reúnen y de manera individual escriben
sus apreciaciones del problema y sustentan sus ideas frente al grupo, así
mismo estos discuten las ideas y las evalúan. Cada integrante califica las
ideas individualmente y la decisión final es la calificación mas alta.
 Técnica Delphi: individualmente cada asistente anónimamente califica un
cuestionario. Cada asistente revise copia de los resultados, al revisarlos se
les pide a los asistentes que presenten soluciones. De esta manera los
resultados iniciales conducen a nuevas soluciones.

7 Conclusión
Después de estudiar todos estos elementos, podemos concluir que la toma de

decisiones en una empresa es uno de esos procesos que pone a prueba las
habilidades de los líderes. Se trata de una actividad que exige inteligencia,
racionalidad, responsabilidad y creatividad: todo un abanico de habilidades.
La clave para tomar decisiones adecuadas está en aplicarle al proceso una alta
dosis de objetividad. Para que eso sea posible existen técnicas, procedimientos
y herramientas. Estas ayudan a que las determinaciones, en especial las más
trascendentales, no estén dictadas por el impulso, el deseo o la ligereza.
El liderazgo y toma de decisiones en una empresa no se distribuye por igual, en

tanto una empresa es una organización jerárquica. Por lo tanto, la distribución y el
alcance de las decisiones es distinto, dependiendo del rol que cada quien ocupe
dentro de la organización. Y todos debemos desarrollar la habilidad de tomar
decisiones sea cual sea nuestro puesto, ya que en algún momento nos tocará
elegir una alternativa entre varias.
Aunque no todas las decisiones tienen la misma importancia, ni la misma

envergadura, cada una de las determinaciones es importante, algunas inciden en
aspectos mínimos, mientras que otras pueden definir el curso de la empresa. Una
decisión bien tomada supone ahorro de tiempo, energía y recursos. Por
contrapartida, una determinación equivocada genera pérdidas y entorpece la
actividad de la organización. Además, genera consecuencias que en algunos
casos pueden llegar a ser fatales para la compañía.
Hay que tener en cuenta que toda decisión genera un cambio. Si es acertada, se

produce una mejora; si es errada, genera un deterioro. La suma de las decisiones
define el rumbo de la organización y determina su tendencia a evolucionar,
estancarse o decaer.

8 Bibliografía
I. Sitio web: Gestionar Fácil | ¿Qué importancia le das a la toma de

decisiones? https://www.gestionar-facil.com/toma-de-decisiones-en -una-
empresa/
II. Sitio web: Gestiopolis| La toma de decisiones en el ejercicio del liderazgo. Link de
consulta: https://www.gestiopolis.com/la-toma-decisiones-ejercicio-del-liderazgo/
III. Sitio web: Gestionar Fácil |¿Cómo mejorar la toma de decisiones en una
empresa? Link de consulta: https://www.gestionar-facil.com/toma-de-
decisiones-en-una-empresa/
IV. Sitio web: Gestiopolis | Teoría de la toma de decisiones. Definición, etapas y tipos.
Link de consulta: https://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-toma-de-decisiones-
definicion-etapas-y-tipos/
V. Sitio web |Grupo Atico.El proceso de la toma de decisiones de una empresa. Link
de consultas: https://protecciondatos-lopd.com/empresas/proceso-toma-de-
decisiones-en-una-empresa/
9 Anexos
9.1 Cuestionario
1. ¿Qué es la toma de decisiones?

La selección de acciones entre varias opciones es decir el proceso de
evaluar y elegir, por medio del razonamiento y voluntad, una determinada
opción en medio de un universo de posibilidades
2. ¿Cuáles son las maneras en que se puede calificar la toma de

decisiones? Clasificación por métodos, tipología por niveles, clasificación
por probabilidad, tipología por tiempo y clasificación según el tipo de
pensamiento del empleado.

3. Es el tipo de decisión donde el individuo posee la información para

decidir adecuadamente y es por ello que en ocasiones se actúa
espontáneamente.
Decisiones programadas
4. ¿Cuáles son aquellas decisiones que se consideran como

automáticas?
Las decisiones no programadas
5. Menciona los tipos de decisiones de acuerdo a la tipología por niveles.

Decisiones estratégicas o de planificación, Decisiones tácticas o de pilotaje
y decisiones operativas
6. ¿En qué consisten las decisiones de tácticas o pilotaje?

Son llevadas por ejecutivos con cargos intermedios, por lo que suelen
repetirse. Suelen ser decisiones habituales, las cuales se dan a cada rato y
suelen ser reiterativas.
7. Menciona 4 de los pasos del proceso de toma de decisiones:

Análisis de la situación, Analís de alternativas, Seleccionar una alternativa,
Implantación
8. Cuando se ha tomado la decisión, es importante comunicarla e

informar sobre ella a todas las personas que se vayan a ver afectadas
por ella ¿A que etapa del proceso de toma de decisión se refiere?
Implantación
9. ¿Cuáles son los factores a considerar en la toma de decisiones?

Certeza, Incertidumbre, Riesgo, Conflicto y Barreras.
10. Es una de las ventajas de la toma de decisiones individual

Los individuos no escapan a la responsabilidad
9.2 Caso practico
El ingeniero Alfredo Pérez ha dirigido la empresa “productos alimenticios, S.A.”

desde su fundación en 1990. La empresa se dedica a la fabricación de pastas,
galletas, harinas y aceite comestible, y se inició con un capital de 3 millones de
pesos, el cual actualmente asciende a 78 millones. Las ventas del último año
fueron de 19 millones de pesos y la utilidad de 5 millones. La fábrica inicio con 26

obreros y 6 empleados que hacían labores administrativas y de ventas y en la

actualidad cuenta con 122 obreros y 24 empleados. Al inicio de sus operaciones la
empresa estaba organizada de la siguiente manera: Gerente general: Ing.
Alfredo Pérez, Contador: C.P. Jaime Herrera, Gerente de planta: Ing. Arturo
Sandoval, jefe de Ventas: Sr. Rodrigo Castro. Desde el principio al Ingeniero
Pérez le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y supervisar
directamente el buen funcionamiento de la fábrica.
Durante los primeros 14 años la empresa fabricaba productos de buena calidad

a bajos costos, lo que le permitía obtener una buena posición en el mercado,
magnificas utilidades, crecimiento continuo. En la actualidad las personas
mencionadas continúan en sus funciones y por su puesto se ha incrementado sus
sueldos, pero también sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue necesario
contratar a 2 empleados más que se hicieran cargo de otras funciones como son :
Gerente de capital humano; Lic. Luis Prieto y jefa de créditos y cobranzas;
Lic. Margarita Mejía. Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han
descendido las ventas existen gran número de rechazos, continua rotación de
personal y perdidas de materiales.
El ingeniero Pérez se encuentra sumamente preocupado por lo que le ha

contratado a usted para que le asesore y le ayude a mejorar la situación de la
empresa. De acuerdo a las entrevistas realizadas con los gerentes usted
obtuvo la siguiente información:
a) El gerente de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala
calidad de los productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios altos.
b) El gerente de capital humano opina que los altos índices de rotación se
originan en los bajos sueldos jornadas excesivas y controles exagerados que
impone el Ing. Pérez.
c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los demás
gerentes se la pasan muy bien.
d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y
falta de autonomía, ya que todas las decisiones se deben consultar con el Ing.
Pérez y o el contador Herrera.
e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia los obreros y supervisores
descuidan la producción además de que existen perdidas de las herramientas que
muchas veces los supervisores no lo obedecen argumentando que el contador
Herrera les giro instrucciones contrarias. Por estas situaciones el ingeniero
Sandoval está a punto de renunciar.
f) El licenciado Prieto cree que la situación de la empresa se debe a que el
personal es mañoso y flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que les

competen, lo que originan que él tenga que tratar con los obreros y administrativos
para resolver los asuntos.
En base a lo anterior. Desarrolla en orden lógico cada uno de los pasos para la
toma de decisiones. Dese cuenta que no se plantean alternativas de solución ya
que será usted el que después definido y analizado la problemática señalada, las
formule, para que posteriormente continúe el proceso hasta concluirlo. Recuerde
que usted fue contratado para ello y aconsejar al Ingeniero Pérez.
9.3 Recursos de Video
Links de los videos:
 https://www.youtube.com/watch?v=ZxbVps_fjxo&t=18s
 https://www.youtube.com/watch?v=qqOmrV1OTYg
 https://www.youtube.com/watch?v=ebfI_0mlDws
 https://www.youtube.com/watch?v=mZAjDOg6Zgk&t=155s
 https://www.youtube.com/watch?v=bK2utmDqc_M&t=18s
 https://www.youtube.com/watch?v=Arr7_VKvLvg
 https://www.youtube.com/watch?v=pe_XWq7wOWQ
9.4 Actividades
9.4.1 Quizizz




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Tema 7: Toma de decisiones

Villahermosa, Tabasco. Del 14 al 28 de junio de 2021

Dirección y habilidades gerenciales | 1

Dirección y habilidades gerenciales | 2

Y a la par de estas decisiones trascendentales en nuestra vida, seguimos tomando

Tomamos decisiones todo el tiempo, y en una empresa no es diferente. Ahí

En el presente trabajo estudiaremos todos estos aspectos que tiene una

Dirección y habilidades gerenciales | 3

2 CAPITULO 1: Toma de decisiones

La toma de decisiones es la selección de acciones entre varias opciones es decir

 Freemont E. Kast, menciona que las tomas de decisión son

3 CAPITULO 2: ¿Cómo se toman las decisiones?

3.1.1 Clasificación por métodos

Las decisiones clasificadas por método se dividen en programadas y no

 Decisiones programadas: son todas las decisiones que se consideran

3.1.2 Tipología por niveles

Estos tipos de decisiones se catalogan en gran parte por el rango o nivel

 Decisiones estratégicas o de planificación: Son decisiones acogidas por

establecen la finalidad y motivos globales que traen consecuencia total a la

3.1.3 Clasificación por probabilidad

 Decisiones de certeza. Estas decisiones suelen realizarse con mucha

Dirección y habilidades gerenciales | 6

3.1.4 Tipología por tiempo

 Decisiones a corto plazo: Estas se encuentran vinculadas a varias áreas

3.1.5 Clasificación según el tipo de pensamiento del empleado.

 Decisiones racionales. Para este tipo de decisiones, se utiliza el

4 CAPITULO 3: Factores que deben con considerarse

Dirección y habilidades gerenciales | 7

El estudio del proceso de toma de decisiones nos empodera en una realidad:

4.1 Etapas del proceso de toma de decisiones

1. Análisis de la situación : En este primer paso se analiza la situación y se

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El proceso termina estableciendo los mecanismos necesarios para controlar

4.1.1 Esquema de las etapas del proceso de toma de decisiones

4.2 Factores importantes en la toma de decisiones

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La toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos e incertidumbre, por lo

 Certeza: se manifiesta cuando quienes toman las decisiones disponen de

5 CAPITULO 4: Toma de decisiones grupales o

Una decisión individual es aquella que resulta de la elección de un individuo dentro

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Los individuos no escapan a la Al ser individual se utiliza la intuición y

Decisiones más centradas y racionales

5.2 Toma de decisiones Grupales

En la mayoría de las organizaciones las tomas de decisiones son efectuadas

5.2.1 Ventajas y desventajas

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6 CAPITULO 5: Mejoramiento de las tomas de

Los empresarios toman miles de decisiones al año y, con seguridad, la mayoría de

6.1 Estilo del liderazgo y la toma de decisiones

El concepto de liderazgo es concebido por muchos jefes, gerentes y directores

6.1.1 ¿Cuál es la situación ideal en una empresa en funcionamiento

1. El empresario toma las decisiones de manera oportuna,

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2. La empresa cuenta con un esquema de delegación de decisiones, de

6.2 Habilidad para administrar y tomar decisiones

Los individuos a la hora de administrar tomar decisiones deben poseer algunas de

 Alta tolerancia a la ambigüedad

6.3 Técnicas para la toma de decisiones

 Grupos de interacción: es talvez la forma más común de tomar

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Después de estudiar todos estos elementos, podemos concluir que la toma de

El liderazgo y toma de decisiones en una empresa no se distribuye por igual, en