Universidad Nororiental Privada

“Gran Mariscal de Ayacucho”

Escuela de Ingeniería

Núcleo El Tigre

Estado Anzoátegui

El Proceso de Toma
de Decisiones

Profesor: Estudiante:

Leobaldo Gil Marialex González

C.I: 26262571
 RESUMEN

Normalmente las empresas se enfrenten en su día a día a la disyuntiva de tener que

tomar decisiones, la que actualmente se ha convertido en una dinámica cotidiana de
las personas. Para que un tomador de decisiones sea eficaz debe ser una persona con
buen juicio, suficiente experiencia en el ámbito de toma de decisiones, y ser creativo.
Los distintos niveles organizacionales toman diversas decisiones. Los altos ejecutivos
serán los responsables de determinar las metas estratégicas de la empresa, mientras
el nivel medio tomara decisiones tácticas o administrativas. El nivel más bajo de
administración, el de supervisor, tomara decisiones operativas. En cada caso de toma
de decisiones, el éxito dependerá de las capacidades de análisis del ejecutivo. La toma
de decisiones parte desde de la identificación de un problema, luego la identificación de
los criterios, se asignan las ponderaciones, se desarrollaran las alternativas donde la
persona que toma la decisión elabora una lista de las alternativas viables con las que
se podría resolver el problema, consecutivamente analizan estas alternativas , después
se selecciona la que, tras el procedimiento seguido por las etapas anteriores, sea
considerada como la mejor, se implanta la alternativa y por último se considera la
efectividad de la decisión donde se realiza una evaluación del resultado obtenido para
comprobar si definitivamente se ha corregido el problema. Desde el punto de vista
empresarial, repetir los fracasos del pasado; justificar constantemente los errores; y la
falta de compromiso, son algunos de los factores que pueden llevar a una mala toma
de decisiones para las compañías. Cualquiera que sea el modelo de toma de
decisiones éticas adoptado por los profesionales comparten la necesidad de realizar
diversos procesos psicológicos; operaciones mentales como la problematización, la
identificación de alternativas y la deliberación de las opciones son parte importante del
ejercicio profesional. Por consecuencia, la posibilidad de poner en práctica un proceso
de toma de decisiones éticas requiere que las personas presenten ciertas habilidades,
así como, el razonamiento moral.

Definición e Importancia del Proceso

de Toma de Decisiones
S
e entiende por toma de
decisiones el proceso de
evaluar y elegir, por medio del
razonamiento y la voluntad, una sentido, todos somos tomadores de

determinada opción en medio de un decisiones, sin embargo, tomar una

universo de posibilidades, con el buena decisión comienza con un

propósito de resolver una situación proceso de razonamiento, constante y

específica, ya sea que se trate del focalizado, que incluye muchas

ámbito personal, vocacional, familiar, disciplinas. En esa dirección, la toma de

Esquema: Proceso de Toma de Decisiones.
social, laboral, económico, institucional decisiones es indispensable para las

o empresarial, entre otros. empresas pues una decisión mal

tomada, puede conllevar a una situación
En esa medida, el proceso de toma de
comprometedora. Por tal razón, las
decisiones debe distinguirse de las
personas encargadas de la toma de
elecciones cotidianas de rutina, tales
decisiones deben estar capacitadas y
como las preferencias sobre el atuendo
conocer todas las características y
del día, el menú del almuerzo, etc., que
pasos que constituyen este proceso con
no implican necesariamente un proceso
miras a eliminar en lo posible
de escrutinio racional.
valoraciones subjetivas al momento de
La toma de decisiones implica la elegir un curso de acción.
evaluación de una serie de condiciones
y variables de un escenario, frente al
cual es necesario elegir una estrategia
de intervención por parte del sujeto Características de un tomador de
involucrado, sea un individuo o un decisiones
colectivo (empresas, instituciones,
El tomar las decisiones de manera
comunidades). Por ello, se trata de un
individual se caracteriza por el hecho de
proceso muy complejo.
que una persona haga uso de su
La toma de decisiones es fundamental razonamiento y pensamiento para elegir
para cualquier actividad humana; en una alternativa de solución frente a un
este problema determinado; es decir, si una
persona tiene un problema, deberá ser  Experiencia: Tiene un
capaz de resolverlo individualmente importantísimo papel en la toma
tomando decisiones con ese específico de decisiones. Cuando un mando
motivo. También, la toma de decisiones de enfrenta a un problema,
es considerada como una de las etapas recurre a su experiencia para
de la dirección. poder resolverlo.

Las características que debe tener un

tomador de decisiones son las
siguientes:

 Buen juicio: se utiliza el termino Así como hay diferentes clases de toma
juicio para referirnos a la de decisiones, existen diversos niveles
habilidad de evaluar información de toma de decisiones dentro de una
en forma inteligente. empresa. Éstos son los estratégicos, los
 Creatividad: El tomador de administradores y los operativos.
decisiones creativo es capaz de
Estos niveles se utilizan para identificar
entender el problema de manera
las decisiones tomadas. También
mas amplia.
permiten identificar las líneas de
 Habilidad Cuantitativa: esta es la
comunicación entre los diferentes
habilidad de emplear técnicas
niveles. El nivel de comunicación
presentadas como métodos
estratégico generalmente es
cuantitativos o investigación de
responsabilidad de la Dirección
operaciones como pueden ser la
informática de más alto nivel, o de la
programación lineal, teorías de
Dirección General de la empresa. Esto
líneas de espera y modelos de
depende del tamaño y la estructura de
inventarios.
la organización.

Toma de decisiones estratégicas.

Niveles de toma de decisiones
Estas son las que determinan las
metas, los propósitos y la dirección de
toda la organización. Los altos Se llevan a cabo en los niveles
directivos tienen la visión total de todos inferiores o de supervisión de la
los elementos de una compleja empres empresa y se refieren al curso de las
de negocios, y deben ser capaces de operaciones diarias, estas determinan
integrarlos en un todo coherente. Las como se dirigen las operaciones, las
decisiones tomadas en este nivel operaciones diseñadas para cumplir con
también determinan como se las decisiones tácticas tomadas por los
relacionará la empresa con su medio ejecutivos de nivel medio. Estas
externo. Como las políticas estratégicas decisiones son las maneras más
afectan a toda la organización, estas se eficaces y eficientes de cumplir con las
deben decidir en los altos niveles de metas establecidas en el nivel
dicha organización. administrativo.

Toma de decisiones administrativas

Son las tomadas en los niveles más

bajos que los previamente analizados ESTRATEGICAS
en las decisiones estratégicas. Las
toman los gerentes en el nivel medio,
ADMINISTRATIVAS
como los jefes de división o
departamento. Estas decisiones se
refieren al desarrollo de tácticas para
OPERATIVAS
cumplir las metas estratégicas que
definieron los altos niveles
administrativos. Las decisiones
administrativas son más específicas y
concretas que las estratégicas y más
Piramide: Niveles de Toma de Decisiones.
orientadas a las acciones.

Toma de decisiones operativas.

Tipos de decisiones
Decisiones programadas Generalmente, estas son las decisiones
que se toman cuando la elección del
Las decisiones programadas son
individuo implica realizar una inversión
aquellas que tienen que ver con asuntos
importante. Usualmente el proceso de
o problemas de naturaleza repetitiva o
decisión es extensivo, ya que el
rutinaria, por lo que generalmente se
individuo busca tener los beneficios
desarrollan maneras específicas para
máximos. También existen riesgos
manejarlas. En una organización estas
involucrados en este tipo de decisiones,
decisiones generalmente son tomadas
por lo que el individuo debe tomarlos en
por los gerentes de bajo nivel.
cuenta.
Decisiones por consenso
Decisiones con procesos limitados
Las decisiones por consenso son
Estas decisiones implican inversiones
aquellas en las que los miembros de un
nominales y no muy altas. Estas
grupo desarrollan una decisión y
decisiones no ameritan tanto tiempo
aceptan apoyarla, dando prioridad a los
para ser tomadas, porque el individuo
mejores intereses de dicho grupo. El
tiene cierta experiencia en el tema.
consenso puede ser definido
Actualmente, las decisiones con
profesionalmente como una resolución
procesos limitados suelen estar muy
aceptable, que puede ser apoyada
relacionadas con la exposición a los
incluso si no es la opción «favorita» de
medios de comunicación, ya que las
cada individuo. Estas decisiones toman
personas pueden informarse más sobre
en cuenta los efectos sociales,
los elementos, lo que ayuda en la toma
económicos, legales,ambientales y
de decisiones.
políticos de la aplicación posterior de
dichas decisiones; y se relacionan con
los procesos de deliberación y
finalización de una resolución.

Decisiones con procesos extensivos

 12 áreas funcionales de una empresa.

del día a día de la empresa. Las

decisiones operacionales son tomadas
mientras se tienen en cuenta las
políticas que han sido decididas por la
organización. Las decisiones
operacionales son llevadas a cabo por
los gerentes de nivel bajo y medio,
porque en estas decisiones la
supervisión también está involucrada.

Decisiones organizacionales

Este tipo de decisiones involucran a un

individuo con un carácter oficial, que es
quien tomará una decisión determinada.
Decisiones personales Estas decisiones pueden ser delegadas
dentro de una organización.
Las decisiones personales se refieren a
aquellas que se relacionan directamente Decisiones intuitivas
con el mismo individuo que las toma.
Generalmente las personas con buen
Generalmente, el efecto de estas
humor se inclinan hacia los estilos
decisiones incide directamente en la
intuitivos, mientras que las personas
vida personal del individuo. Una
que están de mal humor tienden a ser
decisión personal debe ser tomada por
más deliberados. La toma intuitiva de
el individuo mismo, ya que no puede ser
decisiones implica un entendimiento
delegada a otras personas, por más
instantáneo o inmediato de una
cercanas que sean.
reacción o situación. Este tipo de toma
Decisiones operacionales de decisiones generalmente es rápido y
se apoya en las emociones del
En una empresa u organización, las
individuo. Las decisiones intuitivas
decisiones operacionales son menos
pueden ser tomadas en la gerencia, en
significativas que otras decisiones.
las finanzas y en situaciones de alto
Están relacionadas con las operaciones
riesgo.

Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas suelen
ser decisiones que implican situaciones
únicas, por lo que son
estructuradas que las decisiones
programadas. Suelen ser
complicadas, ya que no existe una
situación antigua que se pueda aplicar a
ese escenario en particular.
Decisiones de riesgo
En este tipo de decisiones
generalmente existe una probabilidad
de que el resultado sea muy serio o
catastrófico. Lo que diferencia a las
decisiones de riesgo de otro tipo de
decisiones es la posibilidad de uno o
más resultados indeseados que se
deben tomar en cuenta.
Decisiones emocionales
Las decisiones emocionales van de la
mano de los impulsos que nos genera la
necesidad o sentimientos más difíciles
de controlar (amor, ira,
histeria). Pueden combinarse con la
lógica o dejarse llevar por la simple
emoción. En el caso de la segunda, las
probabilidades de cometer un error son
mayores. Sin embargo, habría que
aclarar que las decisiones emocionales
también tienen un cometido bueno, ya
que están determinadas por la
homeostasis, es decir, la que garantiza
nuestra supervivencia y equilibrio.
menos
Decisiones estratégicas
más Se aplican principalmente al ámbito
empresarial, concretamente a altos
cargos de las compañías o personas
con capacidad o libertad de mover
recursos y personal. Tienen como fin
mejorar las prestaciones de la empresa
y obtener el mayor beneficio económico.
Decisiones de emergencia
Se procede a este tipo de decisiones
cuando se presenta una situación
desesperada y en la que no hay
precedentes sobre cómo tratarla. Es
propia de ámbitos empresariales, pero
también de otros sectores como el
sanitario o financiero, así como en
momentos en los que la supervivencia
está en peligro.
tristeza,
Etapas en la toma de decisiones.
Para tomar una decisión es necesario
disponer de toda la información posible
sobre cada una de las alternativas entre
las que es posible escoger y las encontramos delante de unas
consecuencias que cada una podría expectativas que no son
conllevar respecto a los objetivos realistas.
marcados.  La identificación de los criterios
para la toma de decisiones:
El proceso de seleccionar entre las
Señalar la pauta o los métodos
diferentes alternativas para llevar a
que resultarán relevantes para
cabo acciones relacionadas con
solucionar el problema. Cada
cualquiera de las funciones
individuo responsable de tomar
administrativas puede segmentarse en
decisiones en la empresa posee
ocho etapas:
un abanico de criterios que lo
 La identificación de un problema : guían en su cometido, y es
El primer paso del proceso de importante conocer cuáles se
toma de decisiones es haber tienen en cuenta y cuáles se
detectado que hay una diferencia omiten, ya que estos últimos
entre el estado actual de la resultarán irrelevantes para el
situación y el estado deseado. encargado de tomar la decisión.
Este problema ejerce una presión Una vez que el gerente ha
sobre el administrador que le identificado un problema que
obliga a actuar, ya sea por requiere su atención, necesita
políticas de la organización, identificar los criterios de decisión
fechas límite, crisis financieras, importantes para resolver ese
futuras evaluaciones del problema. Esto significa que los
desempeño, entre otros gerentes deben determinar lo
ejemplos. Para que una situación que es pertinente para tomar una
se pueda considerar un decisión.
problema, el administrador debe  La asignación de ponderaciones
disponer de la autoridad, el a los criterios: No todos los
dinero, la información y cuantos criterios mencionados en el paso
recursos sean necesarios para anterior son iguales o
actuar. Si no es así, nos importantes, por lo cual la
 persona que está a cargo de deberían ponerse de manifiesto
tomar las decisiones debe de forma clara una vez
ponderar cada elemento a fin de comparadas con los criterios
asignarle la prioridad correcta en seleccionados y ordenados en la
la decisión. Dentro de esta etapa segunda y la tercera etapa.
se usa el círculo de calidad y Aunque es cierto que algunas
teoría de Paretto para determinar evaluaciones pueden acercarse a
y aplicar la ley del 80-20 (El 20% la objetividad, hay que tener claro
sostiene al 80%). que la mayoría de ellas son
subjetivas a causa de su carácter
 El desarrollo de alternativas: de juicio de valor.
Como era de esperar, la
identificación del problema y la  La selección de una alternativa:
ponderación de los criterios una vez establecidas y
establecidos, son la mecha para presentadas todas las
la generación de diferentes alternativas, y una vez evaluadas
alternativas u opciones para la por el responsable de la toma de
resolución del problema que fue decisiones según los criterios
detectado inicialmente. establecidos y jerarquizados, es
Por tanto, en esta cuarta etapa, el momento de elegir una sola
básicamente se construyen alternativa: la mejor de las
diferentes alternativas viables y presentadas según el
factibles para darle solución. procedimiento establecido.

 El análisis de las alternativas : El

 La implantación de la alternativa :
responsable de la toma de
Una vez completado el proceso
decisiones en la empresa debe
de selección de la decisión a
estudiar minuciosamente las
ejecutar, cobra una importancia
alternativas que se han
también vital la aplicación de la
propuesto. Las fortalezas y las
misma. Lo primero que hay que
debilidades de cada una
hacer para llevar a cabo la
 decisión es comunicarla a las ejecutar una decisión participan en
personas afectadas y conseguir el proceso. Estas decisiones se
que se comprometan con ella. Es llevan a cabo desde una
más fácil conseguirlo si las planificación, organización y
personas responsables de dirección efectiva.

 La evaluación de la efectividad
de la decisión: Por último, hay
que evaluar el resultado
conseguido a raíz de la decisión
tomada y la solución adoptada y Fijación de Objetivos en la Toma
de Decisiones.
comprobar si se ha corregido el
problema. Si éste todavía
persiste, tendrá que estudiarse
cuál de las fases anteriores
resultó errónea y afrontar una
nueva decisión respecto a la
decisión inicial.

proceso administrativo que es la tela

común de los gerentes el cual se refiere
Toma de decisiones en el área
a planear y organizar la estructura de
gerencial
órganos y cargos que componen la
Comprenden las decisiones que un empresa, dirigir y controlar sus
ejecutivo lleva a cabo en una actividades (Planificar, Organizar, Dirigir
organización. El análisis se centra en y Controlar) para el logro de los
las necesidades de planificación como objetivos, por tanto es de gran
de control para la toma de decisiones importancia el papel de los gerentes en
gerenciales y se debe describir el modo este proceso.

en que estas decisiones están El gerente debe ser una persona eficaz
vinculadas con las actividades del y eficiente; eficiente porque debe ser
consiente en la medición de los En la toma de decisiones gerenciales
esfuerzos que se requieren para debe tenerse en cuenta el proceso de
alcanzar los objetivos y eficaz porque toma de decisiones ya que la
debe medir los resultados alcanzados comunicación es el fluido vital de una
en función de los objetivos que se han organización, los errores de
propuesto, presuponiendo que esos comunicación en más de una
objetivos se mantienen alineados con la organización han ocasionado daños
visión que se ha definido. muy severos, por tanto, la comunicación
efectiva es muy importante para los
Un gerente debe tomar la mejor
gerentes ya que ella representa la hebra
decisión posible, con la información que
común para las funciones
tiene disponible (que generalmente es
administrativas. Los gerentes preparan
incompleta). Esto se puede hacer
planes hablando con otras personas,
mediante decisiones intuitivas (se
para encontrar la mejor manera de
decide en forma espontánea y creativa)
distribuir la autoridad y distribuir los
y decisiones lógicas o racionales
trabajos. De igual manera las políticas
(basadas en el conocimiento,
motivacionales, el liderazgo, y los
habilidades y experiencia), la literatura
grupos y equipos se activan debido al
gerencial ofrece una amplia gama de
intercambio regular de información y las
herramientas, como: análisis de pareto,
comunicaciones como cualquier
arboles de decisión, programación
actividad intelectual se pueden
linear, análisis costo-beneficio,
perfeccionar enfrentando los retos que
simulación, matriz FODA, análisis “what
representan, las organizaciones pueden
if”, modelos y hojas de cálculos, entre
ser un lugar ideal para aprender esta
otros.
lección.
Tomar la decisión correcta cada vez es
Un método muy importante que puede
la ambición de quienes practican la
ayudar a la Gerencia en la toma de
gerencia. Hacerlo requiere contar con
decisiones y a crear dentro de la
un profundo conocimiento, y una amplia
empresa un ambiente favorable y
experiencia en el tema.
comunicativo es el círculo de calidad,
pues le da al trabajador la oportunidad
 Desarrollo de Decisiones en el entorno
gerencial

de participar en las decisiones de la inherentes y lograr un mayor nivel de

compañía. competitividad frente al mercado.

En la toma de decisiones siempre existe

el riesgo. Una persona que no quiere
correr riesgo nunca tendrá éxito como
gerente. La diferencia entre buenos y
malos gerentes está en tener el valor de
aceptar la responsabilidad de una
decisión, sea ésta buena o mala.

La importancia de la toma de decisiones

a nivel gerencial es un aspecto clave en
el día a día de las empresas para
Ética y psicología en la toma de
resolver situaciones problema y
decisiones
garantizar un resultado óptimo para
Las decisiones que toma la alta
escoger correctamente la mejor
gerencia tienen un gran impacto en la
alternativa de acción, o en su efecto la
estabilidad de una empresa, por lo que
que logre maximizar los beneficios
es conveniente que se establezcan
deseados en la búsqueda de un fin o
dentro de un marco ético. Esto ayudará
propósito específico. Es tan
a que las decisiones sean justas y
fundamental este proceso en el modus
enfocadas en beneficiar a todo el
operandi de las organizaciones porque
personal.
influye positiva o negativamente en los
resultados que se pretenden alcanzar, Las decisiones no éticas con especial
lo cual puede conducir a su éxito o énfasis en buscar un mayor beneficio
fracaso frente al entorno o sector donde económico pueden ocasionar
se encuentra. Sin decisiones sería problemas dentro del personal,
prácticamente imposible concebir el rol principalmente si algunos colaboradores
de los gerentes, su experiencia frente a están en desacuerdo con su aplicación.
los amplios conocimientos con los que Y si la falta de ética se manifiesta
cuenta para minimizar los riesgos externamente, las consecuencias
pueden ser aún más graves. Los directa en nuestros intereses, por eso
efectos negativos al medio ambiente o a no es un tema que se deba tomar a la
la comunidad por parte de una ligera, debe ser pensado y analizado y
compañía son problemas serios y que las decisiones no deben ser
generan consecuencias difíciles de automáticas ni habituales.
reparar, como el desprestigio de la
Los modelos explican que para lograr
organización.
una decisión pensada es importante
Para evitar esta clase de problemas, lo conocer y entender el escenario o
conveniente es establecer un marco problema que nos afecte. Debemos
ético dentro de la empresa. Este deberá pensar muy bien para comprender y
fijar los principios morales bajo los que analizar las posibles consecuencias de
operarán los integrantes de la las diferentes decisiones que podamos
compañía, marcando las pautas sobre tomar, ya que una buena o incorrecta
las que actuar para solucionar conflictos resolución podría tener resultados
éticos que aparezcan durante la positivos o negativos para nosotros, y
gestión. por supuesto si son tomadas dentro del
ámbito laboral las consecuencias
Las empresas no solo deben ver a la
afectarán a toda nuestra empresa.
ética como un instrumento valioso para
la toma de decisiones, sino también Podemos caer en la tentación de tener
como un elemento que les permitirá sólo en cuenta las sensaciones que nos
sobrevivir a largo plazo. Las ha quedado, sin un pensamiento
organizaciones más exitosas y con una consciente. Este error genera un
mejor imagen en la sociedad son trastorno de ansiedad o un trastorno
aquellas que trabajan bajo criterios compulsivo porque estos sentimientos
éticos bien definidos. puede que sean causados por otros
factores, como la incertidumbre del
La toma de decisiones se ha estudiado
resultado, nuestro exceso de
desde hace muchos años como un
perfeccionismo o a nuestro estado
tema psicológico. De acuerdo a los
general por otros sucesos ocurridos en
modelos, las terapias y las técnicas. La
nuestra vida.
toma de decisiones influye de manera
La no aceptación de los pensamientos, Es importante encontrar el vínculo entre
sentimientos, sensaciones y emociones lo queEstatua representativa
se conoce sobredelala Justicia.
conducta
que conlleva el riesgo es lo que humana y las aplicaciones que esto
mantiene a las personas con un pueda tener en las empresas,
comportamiento obsesivo en la eterna definitivamente el obtener
duda y les dificulta la toma de comportamientos diferentes, prevención
decisiones. La exposición al miedo al de riesgos profesionales y diseño de
fracaso y el entrenamiento en la programas adecuados para la mejora
aceptación de pensamientos, del trabajo y de los resultados de la
sentimientos, sensaciones y emociones organización, es lo que se puede logra
es un medio importante para enfrentar con la intervención psicológica.
estos problemas.

Es por ello que la influencia de los

factores psicológicos en la ejecución de
los procesos organizacionales empieza
a marcar diferencia en el desempeño de
los colaboradores y los resultados de la
empresa.
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