Clasificación y Tipología de las decisiones

La toma de decisiones es el proceso de seleccionar un curso de acción

entre alternativas; es la medula de la planeación. Se define como la selección de
un curso de acciones entre alternativas, debido a que existe un plan, un
compromiso de recursos de dirección o reputación.

La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana. En

este sentido todos somos tomadores de decisiones. Pero hay decisiones
programadas y no programadas.

1. Decisiones programadas: Se aplica a problemas estructurados o de

rutina. Son las que se toman frecuentemente, es decir, son repetitivas y se
convierten en rutina tomarlas, como el tipo de problema que se presenta
con regularidad y que se tiene una solución ya establecida, por lo tanto se
conocen los pasos a seguir para abordar este tipo de problema. En esta
decisiones las personas toman la decisión y no necesitan diseñar alguna
solución, si no que se rigen a la que han seguido anteriormente.
 2. Decisiones no programadas: Son decisiones que se toman en problemas
o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso específico de solución. Se usan para
situaciones no rutinarias, no programadas, nuevas y mal definidas, de
naturaleza no repetitivas. La mayor parte de las decisiones no programadas
las toman los gerentes del nivel más alto; esto es porque los gerentes de
ese nivel tienen que hacer frente a los problemas no estructurados. Por
ejemplo: “El lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de
decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para
generar una solución específica para este problema.

CLASIFICACIONES DE TIPOLOGÍA

Todas las decisiones no son iguales, ni producen las mismas consecuencias, ni

tampoco su adopción es de idéntica relevancia, por ello existen distintos tipos de
decisiones:

 Tipología por niveles: Está conectada con el concepto de estructura

organizativa y la idea de jerarquía que se deriva de la misma, las
decisiones se clasifican en función de la posición jerárquica o nivel
administrativo ocupado por el decisor. Desde este planteamiento se
distingue:
a. Decisiones estratégicas o de planificación: son decisiones adoptadas
por decisores situados en el ápice de la pirámide jerárquica o altos
directivos. Estas se refieren a las relaciones entre la organización o
empresa y su entorno. Son decisiones de una gran transcendencia
puesto que definen los fines y objetivos generales que afectan a la
totalidad de la organización; son decisiones singulares a largo plazo y
no repetitivas, por lo que la información es escasa y sus efectos son
 difícilmente reversibles; los errores pueden comprometer el desarrollo
de la empresa y en determinados casos su supervivencia, por lo que
requieren un alto grado de reflexión y juicio.

b. Decisiones tácticas o de pilotaje: son decisiones tomadas por

directivos intermedios. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el
grado de repetición es suficiente para confiar en precedentes, los
errores no implican sanciones muy fuertes a no ser que se vayan
acumulando.

c. Decisiones operativas: adoptadas por ejecutivos que se sitúan en el

nivel más inferior. Son las relacionadas con las actividades corrientes de
la empresa. El grado de repetividad es elevado: se traducen a menudo
en rutinas y procedimientos automáticos, por lo que la información es
disponible. Los errores se pueden corregir rápidamente ya que el plazo
al que afecta es a corto y las sanciones son mínimas

 . Tipología por métodos: Esta clasificación realiza una clasificación

basándose en la similitud de los métodos empleados para la toma de
decisiones, independientemente de los niveles de decisión.

TIPOS DE DECISIONES

 Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fácil de resolver y se

realiza con absoluta independencia, se da a nivel personal y se soluciona
con la experiencia.
 Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos niveles ejecutivos, para
ello se ha de buscar orientación, asesorías, etc.
 Programables: Son tomadas de acuerdo con algún hábito, regla,
procedimiento es parte de un plan establecido, comúnmente basado en
datos estadísticos de carácter repetitivo.
 En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se tomaran con
certeza de lo que sucederá se cuenta con información confiable, exacta,
medible. La situación es predecible, para la toma de decisión se utilizan
técnicas cuantitativas y cualitativas.
 En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando
no exista certeza de lo que sucederá falta de información, datos, etc. La
situación es impredecible, para la toma de decisión es común utilizar las
técnicas cuantitativas.
 En condiciones de riesgo: Aquí se conocen las restricciones y existe
información incompleta pero objetiva y confiable, se da cuando dos o más
factores que afectan el logro de los objetivos especificados son relevantes
comúnmente para la toma de decisión se aplican técnicas cuantitativas.
 Rutinarias: Se toman a diario, son de carácter repetitivo, se dan en el nivel
operativo y para elegirlas se común usar técnicas cualitativas.
 De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se toman
decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden
tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.
 Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas
en las políticas y los manuales, son procesos específicos de la organización
y se aplican mediante técnicas cualitativas y cuantitativas.

Enfoques de la toma de decisiones

En la actualidad hay diversos enfoques relacionados a la toma de decisiones:

 El enfoque racional: Se basa en las siguientes hipótesis: el sujeto que

decide (decisor) tiene información exacta, no existen las fases de
inteligencia y diseño, es decir, la decisión solamente toma en cuenta la
fase de elección y el decisor continuamente intenta maximizar su
función de utilidad. Bajo estas aseveraciones, que es lo que se
denomina hombre económico, el proceso de decisiones es muy sencillo
y lo único que tiene que hacer el decisor es conseguir el máximo
beneficio o la máxima utilidad en el caso del consumidor.
 El enfoque de racionalidad limitada: Según este enfoque el sujeto
decisor no tiene información exacta y si quisiera conseguir esa
información perfecta le costaría demasiado tiempo y dinero. Por lo tanto
se pasa del hombre económico, aquel que intenta maximizar su función
de utilidad, al hombre administrativo, que adopta un comportamiento
satisfactorio, es decir, cuando encuentra una alternativa que considera
satisfactoria ya no busca más, no llega a elegir la mejor sino la que
considera excelente.

Estos enfoques se consideran un decisor individual, el siguiente por el

contrario analiza la toma de decisiones dentro de las organizaciones, donde
existen múltiples decisiones.

 El enfoque del procedimiento organizativo:Según este enfoque

los sujetos tienen objetivos propios, pero las organizaciones no, por
lo tanto las decisiones que se toman dentro de la organización dan
como resultado negociación entre los individuos que allí trabajan.
 Este enfoque considera que la empresa u organización tiene
múltiples objetivos. El criterio de selección según este enfoque será
que la alternativa elegida satisfaga a los individuos que trabajan en
esa organización.
 El enfoque de los estilos de decisión: Este enfoque considera que
cada decisor es único, por lo que cada uno utilizará un estilo propio
para enfrentarse a la toma de decisiones, por lo tanto para conocer
porque un individuo ha tomado una decisión concreta habrá que
analizar sus habilidades y estrategias personales. Hay directivos que
actúan rápidamente y toman decisiones intuitivas.

Enfoques Conduccionista, Estadístico y Matemático de la toma

de Decisiones

Una de las prioridades de la administración es el diseño de una

organización con una configuración estructural que permita alcanzar
propósitos mediante la división del trabajo integrado por procesos de
decisión en información continua en el tiempo.

 El enfoque conduccionista: se centra en el comportamiento de las

organizaciones y la forma en el que en su interior se generan las
decisiones. Supone el desarrollo de teorías pardales que tienen que
ver con:

- Los fines y objetivos de la Empresa.

- Las expectativas de los individuos y grupos.

- La elección entre estrategias.

- El control de la aplicación de las estrategias.

  Enfoque Estadístico-Matemático: Aporta las herramientas de
análisis; la dificultad de este enfoque es que los valores de los
individuos que participan en la decisión no están en condición de ser
evaluados e incluidos dentro del modelo.

Teoría Bayesiana y La Toma de Decisiones

El mejor tratamiento que se le ha podido dar al manejo de la

incertidumbre es la probabilidad y dentro de la inteligencia artificial es
notable el uso del método bayesiano como herramienta principal para la
definición de hipótesis resultantes del manejo de inferencias dentro del
marco del manejo de información probabilística. La extensión de las redes
bayesianas son de gran utilidad porque utiliza nodos de decisión y nodos de
utilidad; los cuales permiten resolver problemas de toma de decisiones.
Para gestionarla de forma adecuada es necesario procesar y descifrar
grandes cantidades de datos, tal que sea posible extraer el conocimiento
necesario para una adecuada toma de decisiones. En la actualidad hay
proyectos que permiten medir el grado de incertidumbre de las relaciones
de dependencia de entre las variables, un ejemplo que se puede consultar
para este caso es la red bayesiana para la concesión de créditos bancarios
capaz de aprender a partir de las fuentes de datos sobre préstamos
bancarios.

La toma de decisiones es tratada como un proceso de

optimización en donde se recomienda la mejor alternativa que optimice la
utilidad esperada, dadas las observaciones de los factores externos y
preferencias que haga la toma de decisiones. En el proceso de construcción
de una red bayesiana para la toma de decisiones, es importante definir el
problema teniendo claras todas las características del conflicto, tal que,
posteriormente sea posible recolectar los datos que serán las variables
fundamentales en el desarrollo del proyecto y se plantee un modelo del cual
sea viable obtener la mejor solución que se acople a las necesidades del
proyecto.

Enfoque cibernético

Es la ciencia que se ocupa de los sistemas de control y de

comunicación en las personas y en las máquinas, estudiando y
aprovechando todos sus aspectos y mecanismos comunes.