PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación:

● Código del Programa de Formación:
● Nombre del Proyecto ( si es formación Titulada)
● Fase del Proyecto ( si es formación Titulada)
● Actividad de Proyecto(si es formación Titulada)
● Competencia: Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivas teniendo en
cuenta situaciones de orden social, personal y productivo
● Resultados de Aprendizaje: Aplicar acciones de mejoramiento en el desarrollo de
procesos comunicativos según requerimiento del contexto.
● Duración de la Guía: 4 horas

2. PRESENTACIÓN

La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o
necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto,
al comunicarse da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades,
respetando las de las demás personas.

Es así como la comunicación asertiva se fundamenta en el derecho personal de todo ser humano
a expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones con las demás personas, de
este modo aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y
sea más sencillo.

Esta Guía de Aprendizaje está orientada a aportar elementos necesarios para la reflexión y
aprendizaje de habilidades de tipo personal y social que faciliten la resolución de problemas
mediante la comunicación asertiva.

Desarrolle las siguientes actividades de manera reflexiva y coherente de acuerdo con las
situaciones presentes en el contexto social-productivo.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividad de Reflexión Inicial.

GFPI-F-135 V01
Escriba en la siguiente tabla las actitudes positivas y negativas en el momento de
comunicarse frente a las situaciones que se le presenten diariamente.

Actitudes Positivas Actitudes Negativas

Aveces comprendo Contestar de mal manera

Muchas veces callo para no ser Aser mala cara

grocero

No tomar actitud de brusquedad No prestar atención

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje)

Una persona que se comunica asertivamente suele tener

una serie de características tales como: no agrede, ni se
somete, habla claro pero tranquilamente, defiende sus
derechos y tiene un comportamiento maduro.

3.2.1. Teniendo en cuenta el test de estilos de comunicación que encuentra en el material

de apoyo. identifique su estilo de comunicación.( Anexo 1). Elabore una reflexión en dos
GFPI-F-135 V01
párrafos a partir de los resultados obtenidos.
RTA: REFLECCION

Teniendo en cuenta lo dicho en el texto pienso que hay que tener conciencia en nuestra
forma de expresarnos hay si como dicen hay que pensar antes de actuar y de hablar
muchas veces cometemos el error de dejarnos llevar por un impulso por el malgenio y
solemos contestar feo o simplemente reaccionar con agresividad podemos llegar a lastimar
física como mental mente a otras personas por eso debemos pensar bien en que fallamos
o que errores tenemos nosotros mismo simplemente no aceptamos nuestros errores es
muy muy difícil por tal razón podemos tener dichas actitudes incoherentes y poco maduras
por que dicho por la gente la falta de madures conlleva a no aceptar nuestros errores ano
asumir nuestras responsabilidades por tal razón seria falta de madures ya que si
aceptamos criticas en un buen semblante no llegamos cometer dichos errores podremos
llegar a aceptar las cosas de otra manera como lo puede ser una mala actitud una
respuesta que no con lleve a arreglar la situación si tomamos las cosas de otra manera
podríamos ser mejores personas también si nos ponemos en los zapatos de los demás
vamos a entender cada situación por tal razón la podremos llevar por buen camino por
buenas actitudes de cada persona evitaremos conflictos y mejoraremos nuestras actitudes
a cada uno aprender a reaccionar de la mejor manera, saber que no siempre nos están
asiendo un reclamo o nos están discutiendo a veces nos están dando una critica
constructiva nos quieren a ser entender que no siempre tenemos la razón o somos
perfectos es saber el significado de cada una de las palabras que nos dicen no siempre
son ofensivas y si lo son no hay que reaccionar de la misma manera así podemos
contribuir a una buena actitud y un buen comportamiento tanto como personal como social.

3.2.2 . De acuerdo con los siguientes videos, realice un análisis y argumente las
respuestas de los cuestionamientos realizados en cada uno de los casos, determinado la
importancia de la comunicación asertiva e identificando los errores más comunes en este
proceso.

https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o
https://www.youtube.com/watch?v=0nLyn2HPLic

✔ Con base en sus conocimientos y experiencias, defina lo que entiende por

Comunicación Asertiva.
RTA: la comunicación asertiva es una forma de expresarnos de decirle las cosas a
otras personas sin que suenen feo ya que podemos llegar a herir o a ser sentir mal a
otro.

✔ Identifique los errores de comunicación presentados en cada uno de los 4 casos

expuestos en el video. GFPI-F-135 V01
RTA:
*no hubo ningún tipo de comunicación antes de asedar a la violencia física.
 *no era necesario romper las cuerdas para ellos poder pasar.
*por creer que uno tenia mas que el otro ninguno gano por que se encargaron en ellos
y no en el objetivó.
*le hubiera podido decir amable mente que respetara la fila.

✔ Aplicando el concepto de comunicación asertiva, qué recomendación haría para

mejorar la situación presentada y lograr una óptima solución a los conflictos.
RTA: la solución es que antes de tomar una decisión agresiva tanto física como verbal
se puede llegar a un acuerdo.

✔ ¿En su vida cotidiana, aplica este tipo de comunicación?

RTA: no siempre.

✔ Justifique su respuesta
RTA: no siempre tomo la mejor manera para hablar muchas veces hablo o actuó antes de
pensar en lo que la otra persona siente.
Pero si muchas veces pienso antes de decir las cosas o me quedo callado para no herir a nadie .

3.2.3 Les invito a revisar el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=Os-

Yfp4YXnI, además pueden encontrar material de apoyo y realizar un paralero con los
estilos comunicación:

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

AGRESIVA PASIVA ASERTIVA

Postura corporal En la forma de gritos, Llevando las cosas Es estar de acuerdo

manoteando, entre con calma. con la otra persona.
otras.

Expresión facial Tiene una mirada Tiene una mirada Cuando con la mira o
retadora, Un ceño de calma de no tu expresión en el
frustrado. acceder al rostro le dices que
problema tiene la razón

Tono de voz Sube el tono de El tono de voz es Hablas de manera

voz muy alto y un poco más suave tranquila y con voz
grotesco baja

Sensaciones físicas Te dejas llevar por Piensas antes de No ceder al

(mariposas en el el impulso y llegas actuar antes de comportamiento de la
estómago) al punto de agredir cometer algún error otra persona
GFPI-F-135 V01

Consecuencias Llegar agredir No llegas hacer No ases ningún tipo

física como de daño ya que se
 psicológicamente daño físico des

Expresiones Creer que tiene Poder solucionar No creerte más que

verbales más poder que la sin pensar que eres nadie
(ej:¿Ud. no sabe otra persona. mejor
quién soy yo?
¿Cuál es su estilo Reaccionar con Quedarme callado Simplemente
comunicativo? ¿Por palabras o simplemente no comprender a los
qué? ofensivas , por que acceder al insulto demás y ponerme en
muchas veces no de la otra persona. los zapatos de ellos.
pienso antes de
actuar y no mido
mis palabras.

3.3. Actividades de Apropiación del conocimiento.

3.3.1. En Comunicación asertiva resulta relevante conocer las Técnicas de comunicación

asertiva o técnicas asertivas, La clave para empezar a dominar todas estas técnicas es
utilizándolas cada vez que se encuentre frente a una situación estresante, conservando la calma y
sin dejarse llevar de lo que se siente en el momento y cortar la agresión del contrincante que
busca desestabilizarlo o provocarlo con comentarios impropios o con expresiones o trampas en la
comunicación y conductas para manipular y atacar, muy lejanas de su sentir o pensar.

✔ Estimado aprendiz consulte de qué se trata cada una de estas técnicas y explíquelo por
medio de un ejemplo en cualquier contexto (familiar, laboral, social). GFPI-F-135 V01
RTA: en cualquiera de los tres conceptos es decir que se manejan la técnica asertiva o la
técnica de comunicación asertiva la primera se basa en es como el tono la manera que lo
 dices en caso de trabajo la forma de pedir un favor o cuando discutes con alguien puede
que tu tono de voz suene a rechazó o grotesca hay en donde puedes realizar alguna
técnica para saber realizar la forma asertiva como respondes tu forma de expresar entre
otras.

✔ Desarrolle una reflexión de una pagina alrededor de la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las
ventajas de practicar las técnicas asertivas en la comunicación?

REFLECCION:

Realizar las técnicas asertivas tienen mucha ventajas tanto personal como social o en la
comunidad si sabes expresarte sin herir sin ser grosero llevas la ventaja de ser una
persona decente nadie va a pelear con una persona asertiva por que llevas la decencia la
amabilidad entre otras cosas buenas cuando no sigues la discusión a otro punto puede
llegar que la otra persona tampoco lo agá se llega a un acuerdo una solución así es mucho
mejor nadie sale herido.

3.3.2. Con base en la lectura que sigue, responda a las preguntas que aparecen después:

http://www2.ulpgc.es/hege/almacen/download/4/4615/
Tema_1_Habilidades_Sociales.pdf

✔ ¿Por qué cree que es importante practicar a diario habilidades sociales básicas como
saludar, presentarse, dar gracias, pedir el favor, etc.?
RTA: por que podemos mantener una conducta adecuada.

✔ ¿Cómo se relaciona esa práctica diaria con un comportamiento asertivo?

RTA: se puede relacionar con el simple echo de saludar cuando llegas a tu sitio de trabajo
y no saludas a un compañero el o ella va a pensar q estas en son de pelea o algo así es
hay donde viene la parte asertiva donde el otro compañero envés de fomentar un problema
puede pensar y decir de pronto aquel la persona no me vio le voy a preguntar y así.

✔ ¿Por qué es importante reconocer la siguiente relación para ser más asertivo?

PENSAR

SENTIR ACTUAR

GFPI-F-135 V01
RTA: por que si pensamos antes de actuar nuestro sentimiento puede cambiar.
 Para abordar la importancia de la comunicación asertiva en los contextos social y laboral, se
plantea la definición de conflicto desde el encuentro de “diferencias incompatibles percibidas que
resultan en interferencia u oposición mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte
percibe que sus intereses están en oposición o se afectan adversamente por otra u otras partes”1.

● Responda: ¿Por qué comunicación asertiva y conflicto son conceptos con puntos en
común?

Son puntos en común ya que todo lleva con una charla o una discusión por diferentes
conceptos ya sea un problema o diferencias entre las personas hay es donde entra lo
asertivo por que es hay donde debemos llevar la calma aceptar nuestras diferencias y
llegar a una solución.

Ahora para entender mejor el tema, realice la siguiente lectura sobre la comunicación
Asertiva en:

http://www.cgeson.gob.mx/documentos/cursos%20de%20capacitacion/Curso%20de
%20Comunicaci%C3%B3n%20y%20Asertividad.pdf

Al finalizar el instructor y los aprendices por medio de lluvia de ideas sacan las respectivas
conclusiones del tema.

EL PRINCIPIO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA con base en el hábito

“ganar-ganar de Covey, implica una búsqueda proactiva del beneficio mutuo
(ganar-ganar o no hay trato)

RECUERDA:

3.4. Actividades de Transferencia del Conocimiento

3.4.1. En grupos de 4 aprendices, desarrollen el análisis de los siguientes casos:

4.1.1. En la plataforma virtual de su programa de formación están realizando un trabajo en

grupo 4 aprendices que viven en la misma ciudad (Ibagué), y relativamente se hallan cerca
el uno del otro, por esto decidieron realizar su proyecto en grupo. Todo empezó muy bien
pero en la medida que iba pasando el tiempo y el grupo iba ganando más confianza, uno
de ellos empezó a disculparse y a no asistir a los encuentros de trabajo. Es más, no V01
GFPI-F-135 se
conectaba y los compañeros no lo encontraban en la plataforma ni contestaba los

1 Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, publicación Junio 2005.

 mensajes y se había quedado con los borradores del proyecto. Esta situación generó tanto
estrés que los compañeros perjudicados empezaron a buscarlo y cuando lo encontraron
terminaron discutiendo fuertemente, le insultaron y le dijeron que era un irresponsable, que
los estaba perjudicando, que quién los mandó a ellos a trabajar con él, si desde el principio
él no les había inspirado total confianza, que era un incompetente, un holgazán. En esta
discusión intervinieron los padres del joven ausente y llevaron la queja al SENA de tres
aprendices que habían ido a maltratar a su pobre hijo en su residencia

Aplicando los conocimientos apropiados, en especial lo relativo al estilo de comunicación

asertiva, ¿Cómo dialogarían con el compañero ausente? RTA: Con el compañero se
podría intentar dialogar, tener una una comunicación y el poder preguntarle el por que no
esta participando de las actividades que los instructores les han dejado. Si tiene una
respuesta valida, la cual sus compañeros validen su respuesta y él pueda integrarse al
grupo de trabajo o de lo contrario se hablaría con el de la mejor forma, de una manera
muy educada y se le diría que lo sienten mucho pero ya no puede ser parte del grupo del
trabajo.

3.4.2. Usted es el jefe de una reconocida empresa y ha notado a Homero, uno de los
funcionarios de la compañía, que llega tarde a la empresa, se le adormecido y de muy mal
humor cuando se dirigen a él.

● ¿Qué procedimiento tomaría usted para pedir un cambio profundo en el comportamiento

de Homero? Describa el procedimiento RTA: En primer lugar, lo citaría a una reunión
personal, donde le pueda decir de una forma muy educada y cordialmente el mal manejo
que tiene con su puesto de trabajo, ya que hay que respetar los horarios de una empresa y
tener una buena disposición para con los compañeros de la empresa y para sus clientes ya
que hay que tener en cuenta que el trato que reciben se el empleado es muy importante
para los clientes.

3.4.3. Registre en la siguiente tabla durante una semana, las situaciones problema que se le
presentan cada día, y evalúe en el día 5°, cómo ha venido afrontándolos.

Situación Qué sentí Qué pensé Qué hice Observación

Falta de tiempo Me puedo sentir

cansado y muy
oca energía
Carga familiar Preocupación
por responder
por ellos
Economía
Estudio GFPI-F-135 V01
Facturas
 Concentracion

Observación: evalúese de A o D

Donde A: no he aprendido a ser asertivo, B: Mi aprendizaje es pobre C: Estoy en

proceso de aprender a resporder asertivamente D: Manejo mi comunicación
exitosamente

4. Actividades de evaluación

Técnicas e Instrumentos de
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Evaluación

Evidencias de conocimiento Elaboración de organizador Instrumento de evaluación:

gráfico, teniendo en cuenta
el concepto de comunicación Lista de chequeo
asertiva y los tipos de
comunicación.

Aplicación de las técnicas de

Evidencias de desempeño
comunicación asertiva Instrumento de evaluación:
aplicado a la resolución de
Lista de chequeo
problemas en el juego de
roles.

5.. Glosario de términos

HABILIDADES SOCIALES: son un conjunto de conductas necesarias que nos permiten

interactuar y relacionarnos con los demás, de manera efectiva y satisfactoria. Son conductas
aprendidas, esto quiere decir, que no nacemos con un repertorio de habilidades sociales, sino
que, a lo largo de nuestro crecimiento y desarrollo, vamos incorporando algunas de estas
habilidades para comunicarnos con los demás.

COMPORTAMIENTO AGRESIVO: consiste en la conducta en la cual la persona utiliza la pelea,

acusación o amenaza y otras actitudes para lograr su objetivo, ignorando los derechos del otro.

CONDUCTA ASERTIVA. es un tipo de habilidad social en la cual la persona defiende sus propios
intereses, expresa sus sentimientos y opiniones libremente y no permite que los demás abusen de
ella, al mismo tiempo, tiene en cuenta la manera de sentir y pensar del otro. La ventaja es que
puede obtener sus logros sin ocasionar daño a los demás.
GFPI-F-135 V01
COMPORTAMIENTO PASIVO: conducta en la cual la persona involucrada en un conflicto, permite
que le vulneren sus derechos, no defiende sus intereses y calla lo que siente y piensa
considerando de este modo, que evita problemas.
HABILIDADES SOCIALES: son un conjunto de conductas necesarias que nos permiten
interactuar y relacionarnos con los demás, de manera efectiva y satisfactoria. . Son conductas
aprendidas, esto quiere decir, que no nacemos con un repertorio de habilidades sociales, sino que
a lo largo de nuestro crecimiento y desarrollo, vamos incorporando algunas de estas habilidades
para comunicarnos con los demás

6. Referentes Bibliográficos

GARZÓN , DORA ISABEL Y COLS. Lo Humano dae la Comunicación. Ed. ICBF 2, Bogotá, 2010

LAZARUS Y FLOKMAN, Técnicas Asertivas alprofesorado y formadores. Editorial La ogana. Nov

2006 Madri (España)

MACUELLO , ANGEL. Tecnicas para decir No al consumo de drogas. . Edit. Ferrol. 2012. La
Corruña (España)

TORRES, CLARA INÉS. Promoción de Comportamientos prosociales para la identificación y

prevención de la agresión en la primera infancia. Ed. ICBF. Bogo´ta, 2008.

Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, Publicación Junio 2005.

https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf
http://www.dgt.es/Galerias/seguridad-vial/unidad-de-victimas-de-accidentes-de-trafico/aspectos-
psicologicos/tecnicas-asertivas.pdf
Recuperado Marzo 30 de 2015 en:

http://www2.ulpgc.es/hege/almacen/download/4/4615/Tema_1_Habilidades_Sociales.pdf

7. Control del documento

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es) Equipo Promover Instructoras Centro de Julio Cambio de

Planta Electricidad, del formato
Competencia Electrónica y 2020
Promover la Telecomunicacione
interacción s CEET SENA
idónea GFPI-F-135 V01

Aprobación Equipo Pedagógico

CEET

GFPI-F-135 V01