La

comunicación
Efectiva y Asertiva
bjetivo
Sabernos comunicar, efectiva y
asertivamente en un contexto
laboral y profesional.
La comunicación
El lenguaje es la herramienta
que posibilita al hombre
realizar o expresar sus ideas,
pensamientos, sentimientos y
que se materializa a través de
signos verbales y no verbales
produciendo la comunicación.
 01 Emisor

Elementos en la
Quien da el mensaje.

Comunicación 02 Receptor
Quien lo recibe.

03 Mensaje
Propósito.

04 Canal
Medio o medios de
transmisión.

05 Respuesta
Regresa mensaje.
 COMUNICACIÓN

NO
VERBAL
VERBAL

LENGUAJE
ORAL ESCRITA CORPORAL IMÁGENES SONIDOS
/ GESTOS

Formas de
comunicación
Tipos de
Comunucación

Efectiva Asertiva
Clara, Precisa, Concisa Cómo, cuándo, dónde,
a quién, para qué.
9 estrategias
fundamentales
para comunicarte
efectiva y
asertivamente
1.Cuestiona tus
suposiciones y
pregunta
Paso 1: Identifica tu suposición.
Paso 2: Cuestiona la veracidad y utilidad de tu
suposición.
Paso 3: Pregunta con empatía y curiosidad para
entender qué sucede.
Paso 4: Invita al otro a comprometerse con una
solución.
 Ejemplo
Paso #1: Identifica tu suposición.
Por ejemplo: “Él no está comprometido, no le importa y no me respeta”.

Paso #2: Cuestiona la veracidad y utilidad de tu suposición.

Por ejemplo:
¿Como puedo estar 100% seguro que esta suposición es verdad?
¿Tengo información suficiente que compruebe que mi suposición es 100% verdad?
¿Cómo me hace sentir esa suposición?
¿Está siendo útil pensar así?
¿Estoy exagerando?
¿Hay algún modo más útil de pensar?

Paso #3: Pregunta con empatía y curiosidad para entender al otro.

Por ejemplo:
“Noté que llegaste tarde hoy ¿estás bien? ¿qué sucedió?”

Paso #4: Invita al otro a comprometerse con una solución.

Por ejemplo:
“Lamento que hayas tenido ese inconveniente que te retraso. ¿Qué puedes hacer para que esta situación no se repita?”
2. Habla en primera persona
Yo pienso… A mí me parece... Como yo lo interpreto...
Yo siento… Me da la impresión... Mi punto de vista es...
Yo necesito... Tengo la sensación... Desde mi experiencia...
A mí me gustaría... La forma en que yo lo veo... Desde mi perspectiva...

Por ejemplo, en vez de decir:

“Tú tienes que manejar mejor el tiempo”.

Puedes decir:
“A mí me gustaría que manejes mejor tu tiempo”.
3. Hazte
Cuando vas a expresar cómo te sientes, hazlo haciéndote
responsable por lo que sientes, sin culpar a otros por tus
reacciones emocionales.

responsable Esto implica expresar tus sentimientos en primera

persona, usando frases como, por ejemplo:

por tus Me siento feliz.

sentimientos •Me siento solo.

•Me siento tranquilo.
•Me siento frustrado.
•Me preocupa.
•Me alegra.
•Me molesta.
•Me siento agradecido.

Porque cuando culpas a otros por tus emociones no

agradables, las personas se sienten atacadas y reaccionan a
la defensiva
4. Habla sobre los hechos y su
impacto
Cuando usas adjetivos que descalifican a las personas, ten por seguro que se sentirán
atacadas, lo cual hace que se despierten respuestas automáticas como huir o atacar.
En la comunicación asertiva en vez de juzgar, hablas sobre el comportamiento de la persona
y el impacto que este produce.

Juzgar es usar adjetivos que descalifican, hieren o ridiculizan.

Emitir juicios quiere decir usar etiquetas que atacan el ser de la persona.
En la comunicación efectiva no atacamos el ser, sino que hablas de las acciones del otro y
sus consecuencias.

Esto quiere decir que describes comportamientos específicos y observables, en vez de

emitir juicios de valor que descalifican.
5. Describe las consecuencias desde
tu perspectiva
Cuando vas a hablar del impacto negativo que las acciones de una persona generan sobre otros, y estos
son costos percibidos por ti y no son hechos observables, hazlo en primera persona.

Que quede claro que es tu percepción y no la verdad absoluta.

La fórmula es expresar la acción del otro + la consecuencia observada por ti desde tu perspectiva
+ realizar una pregunta que demuestra interés y valida la percepción del otro.

Por ejemplo:
“Cuando hablas de forma rápida y con un tono de voz fuerte, me da la impresión que las personas se
sienten regañadas ¿Tú que percibes?”
Para expresar tu perspectiva puedes usar frase como:

Me da la impresión...
•Lo que yo observo...
•Lo que yo percibo...
•Tengo la sensación...
•Lo que yo siento...

En vez de decir:
“Cuando llegas tarde a las reuniones el equipo se desconcentra”.
Puedes decir:
“Cuando llegas tarde a las reuniones, lo que yo percibo es que el equipo se desconcentra ¿Tú qué
opinas?”

O, en vez de decir:
“Cuando recoges a los niños tarde en el colegio ellos sienten que no te importan”.
Puedes decir:
“Cuando recoges a los niños tarde en el colegio, a mí me preocupa que ellos sientan que no te importan.
¿Tú cómo lo ves?”.
 6. Elimina las
generalizaciones
Describe la situación siendo específico con respecto al qué,
cuándo, dónde, cómo y quiénes, evitando usar términos como
nadie, todos, nunca y siempre.

Por ejemplo:

“Hoy durante la cena, cuando te estaba hablando sobre mi

trabajo, te fuiste a ver la televisión y me quedé hablando solo”.
7. Adapta tu
lenguaje no verbal
Tus gestos deben transmitir escucha, atención, colaboración, firmeza,
tranquilidad, apertura y receptividad.

 Contacto visual

 Columna recta y músculos relajados

 De frente a la persona a quien le hablas

 Gestos y expresión de la cara: Atención,

colaboración, firmeza, tranquilidad, apertura y
receptividad.
 8. Regula tu lenguaje paraverbal
Tu comunicación paraverbal hace referencia al uso que haces de tu voz, especialmente a tu
tono, rapidez al hablar y modulación.

 Tono de voz: Firmeza y calma.

 Velocidad y volumen: Varía sin llegar a extremos.

 Respirar profundo y hacer pausas.

 Vocalizar y hablar con calma y firmeza.

9. Timing
Antes de iniciar una conversación difícil asegúrate que tanto tú como la otra persona
están en una buena disposición emocional y mental para dialogar.

Si hablan estando muy cansados, ocupados, de prisa o enojados, disminuye la

probabilidad de tener una conversación exitosa.

Pregúntate a ti mismo si tienes el tiempo, la energía, y la disposición para hablar de una

forma calmada y sin prisa.

Si la respuesta es sí, cuéntale a la otra persona de qué asunto deseas conversar y

pregúntale si es un buen momento para ella.

Si no es buen momento, acuerden cuando sería un buen momento para ambos.

Si la otra persona está ocupada, estresada o si no es posible hablar en privado, puede

que no sea el mejor momento para conversar
Di sobre qué quieres hablar + pregunta si es un buen momento +
pide permiso para dar tu opinión.

Por ejemplo, puedes decirle:

“Me gustaría compartir contigo mi

opinión sobre cómo manejaste la
reunión, ¿te gustaría escucharla?”.
GRACIAS
Psic. Alejandra Robledo