Sociedad y Empresa

Responsabilidad Social Empresarial

 Marketing Social

Decisiones de marketing:
Van más allá de una
competencia económica.

Sociedad
Bienestar del ser humano

Consumidores Marketing Social Empresa

Satisfacción de deseos Utilidades
 Grupos de interés –
Stakeholders

Propietarios / accionistas
•Interés financiero
•Rendimiento de la
inversión
Clientes:
Comunidad
•Generan ingresos a la organización
•Beneficios de los impuestos •Esperan entrega oportuna de los
•No contamine el ambiente bienes y servicios
•La satisfacción genera ingresos más
altos

Proveedores:
•Materiales determinan la calidad Gerencia:
del producto • Proteger el bienestar
•Dependen del éxito de la de la organización
empresa

Empleados:
•Esperan salarios y un
trabajo significativo
•Ayuda para salir adelante
 Grupos de interés –
Stakeholders

https://www.eltiempo.com/salud/genfar-retira-
del-mercado-albendazol-y-tramadol-458540
La Empresa y el Entorno
 Grupos de relaciones
con los clientes
Clientes de corto plazo Clientes de largo plazo

Alta Rentabilidad

Vienen y se van y Fuerte sintonía entre

aprovechan el necesidades y oferta de Cliente:
momento la empresa
Activo que hay
que gestionar y
maximizar
Baja Rentabilidad

Desconocidos
Lapas
• Pocas coincidencias
entre necesidades y • Clientes reales
clientes pero no rentables
 Misión y Visión

• Misión:
Expresa lo que produce la
compañía, sus valores, la • Visión: mirada a largo
satisfacción que ofrece al plazo. Debe definir lo
mercado.
que se espera lograr en
• Qué? un determinado plazo.
• Cómo?
• Para qué?
• Orientada al mercado y
en función de las
necesidades del cliente
• Debe inspirar, motivar,
ser clara y realista
 Objetivos

Declaración de lo que se debe lograr por medio de las

actividades de marketing.

Deben ser:
• Específicos
• Medibles
• Alcanzables
• Realistas
• Definidos en el tiempo
 FODA:
Micro y macro entorno
Ambiente interno: los recursos humanos, técnicos, financieros, compras.

Microambiente: afectan la capacidad de atender los clientes.

Macroambiente: fuerzas generales que afectan al microentorno. La empresa no tiene

control, se debe adaptar .
 Microentorno

Clientes La compañía

Públicos Los proveedores

Los Los
competidores intermediarios
 Microentorno

La empresa Los proveedores:

organizaciones que suministran a
• La alta gerencia otras compañías los recursos que
requieren para producir bienes o
• Finanzas
servicios, o en general para cumplir
• Investigación y su función de negocio.
desarrollo
• Compras • Socios en la creación y
• Operaciones entrega de valor para el
• Contabilidad cliente
 Microentorno

Los intermediarios: puente

entre las empresas
productoras y el mercado
meta.

• Ayudan en la promoción,
venta y distribución de los
bienes y/o servicios
 Microentorno
Los competidores: dificulta la penetración de
nuevos productos. Cada compañía trata de hacerse
competitiva implementando estrategias innovadoras.

• La concurrencia en el mismo mercado de

distintos oferentes del mismo bien o servicio.

• Todos buscan una ventaja estratégica.

• Barreras de entrada al sector.

• Productos sustitutos.
 Microentorno
Competencia - benchmarking
Un Proceso • Sistemático • Continuo Para • Evaluar
• Estructurado • A largo plazo • Entender
• Formal • Diagnosticar
• Analítico
• Organizado

• Practicas comerciales De las • Las mejores de su

Las • Productos organizaciones como clase
• Servicios que son • De clase mundial
• Procesos de trabajo acreditadas, • Representantes de las
• Operaciones reconocidas, mejores prácticas
• Funciones identificadas

• Hacer una comparación organizacional

Con el
• Realizar mejoras organizacionales
propósito de Tomado del libro: Marketing una
• Establecer prioridades, objetivos, metas herramienta para el crecimiento
 Microentorno

Públicos • Financieros
Grupo de individuos que • Medios de
generan impacto real o comunicación
potencial en la capacidad • Gubernamentales
de una organización para • Interno - sindicatos
alcanzar sus objetivos • General
 Microentorno

Clientes: Resultan del potencial de posibles compradores

de un bien o servicio
• Mercado de consumidores
• Mercado de negocios Diferentes opciones que
• Mercado de distribuidores serán oportunidades de
• Mercado del sector público negocio
• Mercado internacional

Implica proceso de segmentación –

microsegmentación.
 Macroentorno
Empresa: identificar factores críticos de riesgo y
oportunidades de crecimiento

• Demográficas
• Económicas
• Naturales
• Tecnológicas
• Políticas
• Culturales
 Macroentorno
Entorno demográfico
• La demografía es el estudio en términos de magnitud, densidad,
ubicación, edad, género, raza, ocupación y otros datos estadísticos.

• El entorno demográfico incluye a la gente, y la gente constituye los

mercados.

• Las tendencias demográficas son los cambios en la edad, estructura

familiar, población geográfica, características de educación y diversidad
poblacional.
 Macroentorno
Entorno demográfico - Colombia
• Crecimiento poblacional: natalidad, mortalidad y migración

• Estructura por edad: población joven (educación, empleo,

servicios sociales)

• Tasa de natalidad

• Esperanza de vida

• Urbanización

Entorno Económico
Consta de factores
económicos que influyen
en el poder de compra y
los patrones de gasto de
los consumidores.
Macroentorno
• Crecimiento económico: volatilidad en
precios; inversión extranjera; estabilidad
política.
• Diversificación económica
• Exportaciones e importaciones
• Desempleo
• Acuerdos de libre comercio
Macroentorno
Entorno natural
Tendencias

• Creciente escasez de materias

primas

• Aumento en la contaminación

• Cambio climático

• Energías renovables
 Macroentorno
Entorno tecnológico

• Nuevos productos y oportunidades.

• Preocupación por la seguridad de

nuevos productos.

• Optimización de tiempo para los

usuarios
 Macroentorno
Entorno político y social
• Desigualdad social

• Seguridad

• Derechos humanos

• Proceso de paz

• Corrupción

• Relaciones internacionales
 Macroentorno
Entorno cultural
• Cómo se ve la gente a sí
misma

• Cómo ve la gente a los

demás

• Cómo ve la gente a las

organizaciones
 FODA

El análisis DOFA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado

para análisis de producto, mercado, línea de productos,
corporación, empresa, división, unidad estratégica de
negocios, personas o países.
 Fortalezas
• Recursos financieros adecuados.
• Líder en el mercado.
• Calidad y confiabilidad del producto.
• Mejor desempeño del producto,
comparado con competidores.
• Mejor tiempo de vida y durabilidad
del producto.
• Capacidad de manufactura.
• Capacidad de entrega directa.
• Mejoras continuas a los productos .
• Los productos tienen la acreditación
necesaria.
• La gerencia está comprometida con
todos los procesos de la empresa.
• Estrategias bien concebidas en las
diferentes áreas.
• Innovación en los productos.
 Debilidades
• Ser un competidor débil.
• Poca experiencia en mercadeo directo.
• Imposibilidad de surtir a clientes en el
extranjero.
• Necesidad de una mayor fuerza de
ventas.
• No hay un plan estratégico de mercadeo.
• La planta de producción es obsoleta.
• No se ha realizado ninguna prueba
del producto o del proceso.
• El personal necesita
entrenamiento.
• Procesos y sistemas no
actualizados.
• El equipo gerencial es insuficiente.
• Débil imagen en el mercado.
• Red de distribución deficiente.
 Oportunidades

• Se podrían desarrollar nuevos productos.

Innovación. • Se podría extender a otros países.

•Capacidad de expandirse a nuevos • Capacidad para crecer rápidamente

mercados o segmentos. debido al aumento de la demanda del
mercado.
• Los competidores locales tienen
productos de baja calidad. • Desarrollo de nuevas tecnologías.

• Mecanismos para satisfacer las • Puede sorprender a la competencia.

necesidades de los clientes.
• Se podrían lograr mejores acuerdos con
• Los clientes finales responden ante los proveedores.
nuevas ideas.
 Amenazas

• Impacto de la legislación.

• Los efectos ambientales pudieran • La demanda del mercado es muy

favorecer a los competidores grandes. estacional.

• Riesgo para la distribución. • Posible publicidad negativa.

• Ingreso de competidores extranjeros de • Vulnerabilidad ante grandes

menor costo. competidores.

• Aumento de las ventas de productos • Cambios en las preferencias y

sustitutos. necesidades del consumidor.
 FODA: análisis situacional

Factores Internos
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

Estrategias FO Estrategias DO
Uso de las fortalezas para Vencer las debilidades
Factores Externos

aprovechar las oportunidades aprovechando las

OPORTUNIDADES (O)
oportunidades
1. Xxxxx 1. Xxxxx
2. xxxxxx 2. xxxxxx

Estrategias FA Estrategias DA
Usar las fortalezas para evitar Reducir las debilidades y
las amenazas evitar las amenazas
AMENAZAS (A)
1. Xxxxx 1. Xxxxx
2. xxxxxx 2. xxxxxx
 FODA: análisis situacional

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO (DE ESTRATEGIAS DO

CRECIMIENTO) (DE SUPERVIVENCIA)

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
AMENAZAS
(DE SUPERVIVENCIA) (DEFUGA)
 FODA: análisis situacional
 Estrategias FO o estrategias de crecimiento: son
las resultantes de aprovechar las mejores
posibilidades que da el entorno y las ventajas
propias, para construir una posición que permita
la expansión del sistema o su fortalecimiento
para el logro de los propósitos que emprende.

Se aplican a las fuerzas internas de la empresa

para aprovechar las ventajas de las
oportunidades.

 Estrategias DO son un tipo de estrategias de

supervivencia en las que se busca superar las
debilidades internas, haciendo uso de las
oportunidades que ofrece el entorno.
 FODA: análisis situacional

 Estrategias FA son también de

supervivencia y se refiere a las estrategias
que buscan evadir las amenazas del
entorno, aprovechando las fortalezas del
sistema.

 Las estrategias DA permiten ver

alternativas estratégicas Son tácticas
defensivas que pretenden disminuir las
debilidades internas y evitar las amenazas
del entorno. Se debe pensar en
supervivencia, fusiones, reducciones, etc.
(Ponce Talancón, 2007)
 FODA: análisis situacional
Taller

En los equipos de trabajo:

1.Elegir un producto comestible

2.Elaborar el listado de los elementos que
componen la matriz DOFA
3.Elaborar la matriz DOFA planteando mínimo
2 estrategias en cada cuadrante