Unidad III: DIRECCIÓN, CONTROL Y EVALUACIÓN EN LAS DIFERENTES ORGANIZACIONES DE SALUD

GESTIÓN DE PERSONAS EN LAS

ORGANIZACIONES
Escuela Enfermería / Facultad
Salud
Universidad Santo Tomás
Santiago Chile

MAYO 2023 Equipo Gestión en Salud-079

Resultado de aprendizaje
Relacionar aspectos necesarios en la gestión
eficiente del talento humano.
Ciclo Gestión de Personas
Análisis y Diseño
del Puesto de
Trabajo

Reclutamiento y
Egreso Selección de
Personas

PLAN ESTRATÉGICO DE
LA ORGANIZACIÓN

Capacitación y Inducción y
Desarrollo Orientación

Remuneración y
Compensaciones

Universidad Santo Tomás Santiago

 Evaluación de Desempeño
¿Qué es?

Es una apreciación sistemática de

como se desempeña una persona
en su puesto de trabajo y de su
potencial de desarrollo.(*)

(*) Chiavenato, Idalberto, Administración de Recursos Humanos, México, McGraw – Hill Interamericana, 2017, página 210.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Evaluación de Desempeño
¿Quiénes participan?

JEFATURA
DIRECTA
TRABAJADOR PARES EDD

Método tradicional y más utilizado

Método 360º

Universidad Santo Tomás Santiago

Evaluación de Desempeño
¿Qué se evalúa?

Objetivos
SMART

Valores

Competencias

Universidad Santo Tomás Santiago

Evaluación de Desempeño
Etapas del proceso

Entrega de
Objetivos SMART

EDD Final y
Seguimiento del
Retroalimentación
Desempeño
Formal

Seguimiento del Diálogo sobre el

Desempeño Desempeño

Universidad Santo Tomás Santiago

 Evaluación de Desempeño
Flujo del proceso

COMITÉ PRE REALIZACIÓN COMITÉ

AUTOEVALUACIÓN RETROALIMENTACIÓN
CALIBRACIÓN EVALUACIÓN CALIBRACIÓN

1.Centrarse en el HACER y no en el
SER
2.Describir HECHOS y evitar los juicios
de valor
3.Ser OPORTUNO, entregarlo en
cuanto sea posible

Universidad Santo Tomás Santiago

 Evaluación de Desempeño
¿Para qué sirve la EDD dentro del ciclo de personas?

Mapeo de los Reconocimiento

trabajadores
Movimientos
Horizontales y
Programa
RESULTADOS Verticales
de Talentos
EDD

Revisión Salarial
Plan de Formación

Universidad Santo Tomás Santiago

 Evaluación de Desempeño
¿Cuáles son sus ventajas?

✓ Establecer relaciones participativas en las organizaciones =>

INVOLUCRAR.
✓ Crear espacios para la COMUNICACIÓN.
✓ Entregar antecedentes para reconocer y motivar.
✓ Estimular las competencias y valores que requieren
mejoras.
✓ Ser una herramienta tangible para la toma de decisiones.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Supervisión
¿Qué es?

❑ Supervisión se deriva del latín super

(sobre) y videre (ver), es decir, mirar
desde arriba. (*)
❑ La Supervisión centrada en el factor
humano, tiene como sentido favorecer el
desarrollo profesional, es decir, orientar,
ayudar e introducir en el ejercicio de una
profesión de ayuda.(*)

(*) Lobato Fraile, Clemente, LA SUPERVISIÓN DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL SOCIOEDUCATIVA, Revista de Psicodidáctica, vol. 12, 12 núm. 1, 2007, pp. 29-50 Universidad del País Vasco/Euskal
Herriko Unibertsitatea, España , pág. 30 y 31.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Supervisión
¿Qué es?

❑ Es un proceso mediante el cual una

persona asume la responsabilidad de
dirigir a otras para obtener con ellos
resultados que les son comunes.
❑ Es una actividad técnica y especializada.
❑ Es una herramienta de evaluación.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Supervisión
Objetivo

❑ El objetivo de la Supervisión es generar

un proceso de aprendizaje, favoreciendo
el desarrollo de actitudes colaboradoras
y cooperadoras.(*)
❑ Tiene relevancia formativa dentro del
desarrollo profesional.
❑ La supervisión tiene efectos sobre la
promoción del desarrollo profesional y
protección de la seguridad del paciente
o cliente. (*)
(*) Lobato Fraile, Clemente, LA SUPERVISIÓN DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL SOCIOEDUCATIVA, Revista de Psicodidáctica, vol. 12, 12 núm. 1, 2007, pp. 29-50 Universidad del País Vasco/Euskal
Herriko Unibertsitatea, España , pág. 50
Universidad Santo Tomás Santiago
 Supervisión
La Supervisión como Proceso … Educar no
Castigar

Detectar lo bien Detectar los aspectos Realizar los

logrado de mejora Planes de Acción

Universidad Santo Tomás Santiago

 Supervisión
Principios de la Supervisión

Liderazgo

Comunicación Supervisión Enseñanza

Planeación

Universidad Santo Tomás Santiago

 Supervisión
¿Qué se supervisa?

Procesos
Procedimiento Resultados SUPERVISIÓN
s

Universidad Santo Tomás Santiago

 Supervisión
Tipos de Supervisión

Directa
• Contacto directo con el supervisado a través de: observación, recorrido, entrevistas, entre otros.
• Ventajas: Se ve en terreno si hubo cambios de conducta, actitudes, entre otros.
• Desventajas: Proceso lento, difícil de aplicar en un número importante de trabajadores. La
observación directa puede ser intimidante.

Indirecta

• Evalúa el cumplimiento de los resultados obtenidos de una práctica, ya sean del proceso o del
impacto final esperado.
• Se realiza a través de distintos instrumentos como: registros, estadísticas, informes de atención,
fichas, reclamos, entre otros.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Supervisión
¿Qué es una Pauta de Observación?

• Método de supervisión directa

que recopila información a través
de la observación de conductas,
actitudes y habilidades del
observado.
• Se aplica de forma personalizada.
• Su finalidad es mejorar la calidad
de la atención.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Supervisión
¿Qué requisitos debe tener una Pauta de observación?

❑ Enunciar el o los responsables del

procedimiento.
❑ Considerar los aspectos relevantes de la
conducta esperada y los pasos del
procedimiento.
❑ Determinar los puntos críticos del
procedimiento.
❑ Debe contener los estándares deseados
de la realización del procedimiento

Universidad Santo Tomás Santiago

 Supervisión
Ventajas de supervisar con una Pauta de observación?

➢ Es un método objetivo.

➢ Permite comparar.

➢ Permite identificar las áreas que

necesitan mejora con el trabajador.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Supervisión
Características de un Buen Supervisor

✓ Conocimiento del trabajo

✓ Otorgan a los aprendices responsabilidades y
participación en el cuidado de pacientes.
✓ Deben tener habilidades de asesoramiento,
negociación evaluación y tutoría, entre otros.
✓ Estimular la comunicación.
✓ Tiene conocimiento e interés en supervisar.
✓ Debe solucionar los problemas en
conjunto.(*)
(*) Supervisión Eficaz en el Contexto de la Práctica Clínica, Comité de Redacción Científica de Sociedad Iberoamericana de Información Científica, Reino Unido , pág. 2.
Universidad Santo Tomás Santiago
 Supervisión
¿Cómo se debe realizar una buena observación?

✓ Mantener cierta distancia de la

persona observada.
✓ No intervenir mientras se ejecuta el
procedimiento.
✓ Mantener una actitud neutral
mientras realiza la observación.
✓ El observador debe registrar cada
paso del procedimiento, marcando
una cruz “SI” o “NO” en la columna
que corresponda.
Universidad Santo Tomás Santiago
 Supervisión
Herramientas necesarias para una buena supervisión

Manuales Programa Reglamentos

Universidad Santo Tomás Santiago

 Tarea Nº2 – Supervisión

• Crear una Pauta de Observación del lavado de Manos

Universidad Santo Tomás Santiago

 Clima Laboral
¿Qué es?

• Es un fenómeno subjetivo, que

consiste en la medición de
percepción de los trabajadores
sobre dimensiones de la
organización, jefe, equipo al que
pertenecen y del propio trabajo.
• Considera diferentes factores
que inciden en el desempeño y
bienestar laboral.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Clima Laboral
¿Por qué es importante medir y gestionarlo?

• Un buen clima laboral genera:

✓ Productividad
✓ Compromiso
✓ Actitud positiva
✓ Disminución de ausentismo,
rotación, atrasos.
✓ Sustentabilidad
✓ Relaciones saludables

Universidad Santo Tomás Santiago

 Clima Laboral
¿Qué tipo de relaciones evalúa?

Propio Trabajo

Jefatura o Líder Compañeros(as)

TRABAJADOR

Universidad Santo Tomás Santiago

 Clima Laboral
¿Qué aspectos mide el clima laboral?

❖ Comunicación
❖ Apoyo
❖ Colaboración
❖ Cuidado
❖ Favoritismo
❖ Trabajo Individual
❖ Trabajo en equipo
❖ Relación con otros
❖ Equidad

Universidad Santo Tomás Santiago

 Clima Laboral
Flujo del Proceso

CREACIÓN DE
ENTREGA DE SEGUIMIENTO
SENSIBILIZACIÓN TOMA DE ENCUESTA PLANES DE
RESULTADOS CONTINUO
ACCIÓN

Universidad Santo Tomás Santiago

 Clima Laboral
Para considerar al momento de realizar planes de acción

Existen 2 tipos de factores laborales según Herzberg:

Factores Extrínsecos
• Corresponden a las condiciones de trabajo en el sentido más amplio, tales como:
el sueldo, lineamientos generales de la empresa, el entorno físico // FACTORES
HIGIÉNICOS.
• Su ausencia genera Insatisfacción Laboral

Factores Intrínsecos
• Corresponde a aquello que se relaciona con lo que realizan y desempeñan las
personas, tales como: crecimiento y desarrollo personal, reconocimiento
profesional, las necesidades de autorrealización, la mayor responsabilidad, entre
otros // FACTORES MOTIVACIONALES
• Su presencia genera Satisfacción Laboral

Universidad Santo Tomás Santiago

 Clima Laboral
Innovación en medición de Satisfacción Laboral

Universidad Santo Tomás Santiago

 Trabajo en Equipo

Definición

Fuente: Diccionario de Competencias de Martha Alles

https://www.google.com/search?q=definicion+trabajo+en+equipo+martha+alles&client=safari&rls=en&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=2ahUKEwj10
-74tsPeAhWFiZAKHUNxBOwQsAR6BAgAEAE&biw=1366&bih=705#imgrc=amdKFk8EoqzM2M:

Universidad Santo Tomás Santiago

 Trabajo en Equipo
Según Rubin (1975), la mejor manera de plantearse los procesos del
equipo es preguntándose:

❖ ¿Para qué estamos aquí? Metas

❖ ¿Cuál es la tarea? Objetivos
❖ ¿Quién hace qué? Funciones
❖ ¿Cómo lo hacemos? Procesos
❖ ¿Cómo nos llevamos? Relaciones Interp. - Comunicaciones

Universidad Santo Tomás Santiago

 Trabajo en Equipo

❖Factores que facilitan el trabajo en equipo:

✓Existencia de visión, misión, objetivos y metas comunes.

✓Manejo adecuado de las comunicaciones
✓Confianza
✓Lealtad
✓Honestidad

Universidad Santo Tomás Santiago

 Trabajo en Equipo

❖ Métodos que facilitan el trabajo en equipo:

✓ Desarrollo de reuniones efectivas

o Son programadas
o Orden y priorización de contenidos
o Realización de minutas con
responsables y tiempos de
seguimiento
✓ Manejo de conflictos
✓ Toma de decisiones

Universidad Santo Tomás Santiago

 Trabajo en Equipo
Liderazgo Adaptativo – R. Heifetz

Universidad Santo Tomás Santiago

 Historias que Mueven y Conmueven

El día 13 de Octubre de 1972, un avión de las Fuerzas Armadas Uruguayas, que

transportaba a su equipo de rugby, cae en medio de la Cordillera de Los Andes…

En el choque y durante la noche, mueren 16 de los tripulantes…

Universidad Santo Tomás Santiago

 Historias que Mueven y Conmueven

De a poco, los sobrevivientes comenzaron a organizarse para subsistir.

Esto lo hicieron de la siguiente manera:

• Adolfo se encargó de crear un convertidor de nieve en agua.
• Fernando, cuidó a sus compañeros que se encontraban heridos.
• Canessa, creó unas hamacas para los heridos.
• Fito, descubrió que con almohadones no se hundirían en la nieve.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Historias que Mueven y Conmueven

Por otro lado, 4 de ellos fueron en busca de la civilización, mientras dentro del avión se
realizaba una reunión que determinaría la utilización de los cuerpos sin vida como alimento.

Luego de varios días, un grupo de sobrevivientes encontró maletas, ropas, alimentos y cigarros
que tuvieron que racionalizar para poder vivir. Encontraron también, una radio que fue
monitoreada por Harley, otro sobreviviente, para intentar pedir ayuda.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Historias que Mueven y Conmueven

Luego de 70 días perdidos en la nieve, sin poder ser rescatados, dos de ellos lograron llegar a
Chile e informar a un arriero local de la situación en la que se encontraban sus compañeros y
por todo lo que habían pasado…

Inmediatamente, se dio aviso a Carabineros y a 3 helicópteros para que fueran en su

búsqueda…

Universidad Santo Tomás Santiago

 Historias que Mueven y Conmueven

Finalmente, todos los pasajeros que aún seguían vivos lograron ser rescatados,
pudiendo reencontrarse con sus familiares y volver a Montevideo, Uruguay.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Tarea Nº4 – “Trabajo en Equipo”
En relación a la historia anteriormente descrita:

1. Indicar las acciones concretas que reflejan la existencia

de trabajo en equipo.

R
2. ¿Cuáles fueron los roles dentro del equipo?

3. ¿Cuáles fueron los factores que incidieron en la

realización del Trabajo en Equipo?

4. ¿Qué otras competencias visualizan en esta historia,

que fueron relevantes para la sobrevivencia?

Universidad Santo Tomás Santiago

 Resolución de Conflictos
El conflicto laboral se inicia cuando una de las partes cree que la otra
atenta contra sus intereses, dice Chiavenato, y para que haya
conflicto en una organización a menudo existe una acción deliberada
de intromisión de una parte en la esfera de la otra.
Según el mismo especialista, Idalberto Chiavenato, en su
libro ‘Administración de Recursos Humanos’ la resolución de
conflictos laborales (que son inherentes al ser humano, muchas
veces difíciles de evitar) produce cambios organizacionales de
relevancia y predispone a la innovación.

Para la resolución de conflictos laborales es necesario conocer el

origen del conflicto, los actores que participan en él y cuál es el
reclamo de cada parte.
El conflicto puede involucrar a personas, grupos o a la organización.
Fuente: http://www.losrecursoshumanos.com/resolucion-de-conflictos-laborales/

Universidad Santo Tomás Santiago

 Resolución de Conflictos

❖Principales causas que generan

conflictos:

✓Manejo inadecuado de las

comunicaciones.
✓Diferencias en las expectativas
de los integrantes de un equipo
sobre tareas, metas y roles.
✓Diferencias en valores, intereses
y personalidades.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Resolución de Conflictos

❖Acciones que se deben tomar para

resolver los conflictos:

✓Generar un ambiente propicio para

lograr una buena comunicación.
✓Adoptar una actitud de escucha
activa.
✓Preguntar
✓Analizar
✓Conciliar
Universidad Santo Tomás Santiago
 Desvinculación Laboral
¿Qué es?

• Es un proceso por el cual se

procede a despedir o finalizar el
contrato de un trabajador, por
diferentes motivos, que cumple
determinadas funciones dentro
de una organización.
• Es la etapa que finaliza el ciclo
de un trabajador en una
empresa.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Desvinculación Laboral
Causas legales de los Términos de Contrato

• 1.- Mutuo acuerdo de las partes.

• 2.- Renuncia del trabajador, dando aviso a su empleador con treinta
días de anticipación, a lo menos.
Artículo 159 • 3.- Muerte del trabajador.
• 4.- Vencimiento del plazo convenido en el contrato.
• 5.- Conclusión del trabajo o servicio que dio origen al contrato.
• 6.- Caso fortuito o fuerza mayor.

• 1.- Conductas indebidas de carácter grave, debidamente comprobadas.

Artículo 160 • 3.- No concurrencia del trabajador a sus labores sin causa justificada.
• 4.- Abandono del trabajo por parte del trabajador.
• 7.- Incumplimiento grave de las obligaciones que impone el contrato.

• El empleador podrá poner término al contrato invocando como causal

las necesidades de la empresa, establecimiento o servicio, tales como
las derivadas de la racionalización o modernización de los mismos, bajas
Artículo 161 en la productividad, cambios en las condiciones del mercado o de la
economía, que hagan necesaria la separación de uno o más
trabajadores.

Universidad Santo Tomás Santiago

 Desvinculación Laboral
Flujo del proceso

SOLICITUD CARTA DE ENTREGA CARTA DE COMUNICACIÓN AL

FIRMA FINIQUITO
NOTIFICACIÓN NOTIFICACIÓN EQUIPO Y RRHH

Universidad Santo Tomás Santiago

 Para finalizar…

¿Qué se llevan de la clase de hoy?

Universidad Santo Tomás Santiago

 Bibliografía
◼ Ivancevich, John, Administración de Recursos Humanos, México, McGraw – Hill
Interamericana, 2005.

◼ Chiavenato, Idalberto, Administración de Recursos Humanos, Colombia, McGraw

– Hill Interamericana, 2000.

◼ Chiavenatto, Idalberto. “Gestión del Talento Humano” 2008 Elsevier Editora Ltda.
Cap 5

◼ Balderas, M. de la Luz. “Administración de los Servicios de Enfermería”. 2005 Mc

Graw Hill Interamericana Editores. Cap 5 .

◼ Heifetz, Ronald A., Liderazgo sin límites, España, Paidós, 2003.

◼ www.dt.gob.cl

Universidad Santo Tomás Santiago

 Bibliografía
Lectura complementaria:
-Chiavenato I. “Administración de Recursos humanos”
Ed. Mc Graw-Hill, 8°Edición, Parte VI.
Cap. 14-15, Pág. 384-413

-“Gestión Hospitalaria” José Luis Temes Montes, Mercedes Mengíbar Torres.

Cap. 17, herramientas para la gestión de las organizaciones. “Gestión por
Competencias”

Universidad Santo Tomás Santiago