TechNew Electronics C.A.

Sistema para la Gestión de

Compras en Línea
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Periodo 2024-15
Septiembre 2023 – Enero 2024
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Caso de estudio
La tienda de productos electrónicos TechNew Electronics C.A.
actualmente opera en un modelo de venta física, donde sus
clientes deben visitarla en persona para realizar sus compras. La
tienda cuenta con una página web básica, sin embargo, la
atención a los clientes se describe a continuación:

Ubicación Física: La tienda de productos electrónicos se

encuentra en un centro comercial de la ciudad que los clientes
visitan para explorar y comprar productos electrónicos. Puede estar
ubicada en una zona comercial o un centro comercial.

Exhibición de Productos: Los productos electrónicos, como

teléfonos móviles, computadoras portátiles, tabletas y accesorios, se
exhiben en estanterías y mostradores dentro de la tienda. Los
clientes pueden recorrer la tienda y ver los productos en persona.

Asistencia de Ventas: La tienda cuenta con personal de

ventas que está disponible para ayudar a los clientes a encontrar
productos específicos, proporcionar información sobre
características y especificaciones, y responder a preguntas
relacionadas con los productos.

Proceso de Compra en la Caja: Cuando un cliente decide

comprar un producto, lo lleva a la caja registradora, donde el
personal de ventas escanea los productos y procesa el pago en
efectivo o tarjeta de crédito. Se entrega un recibo al cliente como
comprobante de compra.

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Gestión de Inventario: La tienda realiza un seguimiento

manual del inventario de productos electrónicos. Los empleados
registran las ventas y los productos reabastecidos en papel o
mediante un sistema de gestión de inventario interno.

Atención al Cliente en el Lugar: Si los clientes tienen

problemas o preguntas después de la compra, pueden regresar a la
tienda para recibir asistencia. La tienda ofrece servicios de garantía
y soporte técnico, según sea necesario.

Promociones y Descuentos: La tienda puede ofrecer

promociones y descuentos a través de anuncios en la ubicación
física, como letreros o volantes impresos.

Horario de Atención a los clientes: La tienda opera durante

horas específicas y días de la semana, de acuerdo a los
reglamentos del centro comercial y los clientes deben adaptarse a
ese horario para realizar compras.

Es importante destacar que este modelo de venta presencial

es beneficioso para la tienda, sin embargo, tiene limitaciones en
términos de alcance geográfico y disponibilidad las 24 horas del
día, los siete días de la semana.

En ese sentido, los directivos de la tienda están considerando

incluir rápidamente una plataforma en línea, para permitirle
expandir su alcance y ofrecer una experiencia de compra más
conveniente y flexible a sus clientes.

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Requerimientos
El objetivo principal de este proyecto es desarrollar una
aplicación híbrida (web y móvil), que facilite la compra de
productos electrónicos a través de una experiencia de usuario
intuitiva y atractiva. Esta plataforma permitirá a los consumidores
acceder a una amplia gama de productos electrónicos, realizar
pagos de manera segura y mantener una comunicación eficiente
con la empresa para la trazabilidad de sus compras.

Los consumidores de esta plataforma son los clientes

interesados en la compra de productos electrónicos a través de la
tienda en línea de la empresa. Esto incluye a personas de todas las
edades que buscan productos electrónicos de alta calidad y
desean una experiencia de compra conveniente y segura.

Las características principales de este proyecto son:

 Desarrollar una aplicación web y móvil funcional que cumpla

con los requisitos mencionados.
 Aumentar la conversión de visitantes en clientes y retener a los
compradores a través de promociones y un excelente servicio
al cliente.
 Facilitar la expansión de las operaciones de comercio
electrónico de la empresa y mejorar su eficiencia operativa.

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Las funcionalidades del sistema se describen a continuación:

 Interfaz Responsiva: La aplicación web y móvil será totalmente

responsive para garantizar una experiencia de usuario óptima
en dispositivos de diferentes tamaños y pantallas.
 Experiencia de Usuario Intuitiva: Se diseñará una interfaz de
usuario amigable que permita a los usuarios navegar, buscar y
comprar productos de forma sencilla y eficiente.
 Opciones de Pago Variadas: Se integrarán múltiples métodos
de pago, incluyendo tarjetas de crédito, transferencias
bancarias y billeteras digitales, para ofrecer flexibilidad a los
clientes.
 Canal de Comunicación: Se implementará un sistema de
mensajería en tiempo real para que los clientes puedan
comunicarse con la empresa, realizar consultas y dar
seguimiento a sus pedidos.
 Promociones de Productos: Se incluirá un sistema de
promociones y descuentos para fomentar las ventas y
recompensar a los clientes leales.
 Integración de Sistemas: La plataforma se integrará con los
sistemas de gestión de pedidos y facturación de la empresa
para garantizar una administración eficiente de la logística y la
contabilidad.

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 Entrega a domicilio o pick up: Cuando un cliente realiza una

compra a través de la plataforma en línea, se le debe ofrecer
la opción de entrega a domicilio o retirar en tienda durante el
proceso de pago. El cliente puede seleccionar esta opción si
desea que los productos se entreguen en su dirección.

Un aspecto importante a considerar en este proyecto es la

trazabilidad de las compras en el sistema, debido a que es una
característica que proporciona a los usuarios y a la empresa una
visión clara y transparente del proceso de compra. En ese sentido,
esta funcionalidad debe considerar los siguientes aspectos:

Historial de Pedidos: Cada vez que un usuario realiza una

compra, se debe generar un registro detallado de la transacción.
Este registro incluirá información como la fecha y hora de la
compra, los productos adquiridos, la cantidad, el precio, los
impuestos, los costos de envío y el método de pago utilizado.

Estado del Pedido en Tiempo Real: Los usuarios deben poder

rastrear el estado de sus pedidos en tiempo real. Esto significa que
podrán ver si el pedido está pendiente de procesamiento, en
tránsito o entregado. Cada cambio en el estado del pedido debe
reflejarse en su cuenta de usuario y enviarse notificaciones por
correo electrónico o mensajes push.

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Números de Seguimiento y Facturas: Se asignará un número

de seguimiento único a cada paquete enviado. Los usuarios podrán
acceder a este número de seguimiento para realizar un seguimiento
detallado del envío a través de servicios de mensajería o correo.
Además, se generarán facturas electrónicas para cada compra,
que estarán disponibles para su descarga o envío por correo
electrónico.

Historial de Comunicación: El sistema debe registrar

cualquier comunicación entre el usuario y el equipo de atención al
cliente o soporte relacionada con un pedido específico. Esto
asegura que todas las interacciones queden registradas para
futuras referencias.

Devoluciones y Reembolsos: Si un usuario solicita una

devolución o un reembolso, se debe llevar un registro de esta
solicitud, junto con los motivos y el estado de la solicitud.

Panel de Control Administrativo: Para la empresa, se deberá

desarrollar un panel de control que permita un seguimiento y
gestión eficiente de todos los pedidos. Esto incluirá funciones para
buscar pedidos, ver el historial de compras de un cliente, procesar
devoluciones, generar informes de ventas y más.

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Notificaciones Automatizadas: Se deben enviar notificaciones

automáticas a los usuarios en cada etapa importante del proceso
de compra y envío. Esto incluirá confirmaciones de pedido,
actualizaciones de estado, notificaciones de entrega programada y
más.

Comentarios y Calificaciones: Los usuarios pueden

proporcionar comentarios y calificaciones sobre sus experiencias de
compra y productos recibidos. Estos comentarios pueden ser útiles
tanto para otros compradores como para la empresa para mejorar
sus servicios.

Además, la trazabilidad de las compras no solo mejora la

confianza del usuario, sino que también permite a la empresa
gestionar eficazmente su proceso de ventas y ofrecer un servicio al
cliente de alta calidad. Esta característica puede ser un
diferenciador clave en la experiencia de compra de los usuarios de
la tienda online de la empresa TechNew Electronics C.A.

Cabe destacar que la información detallada generada a

través de la trazabilidad de las compras puede ser una fuente
valiosa de datos para incorporar inteligencia de negocios (BI, por
sus siglas en inglés Business Inteligent) en la empresa. A
continuación, se listan detalles sobre cómo se pueden aprovechar

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estos datos para beneficiar a los gerentes y la toma de decisiones

de la tienda online:

1. Tableros de Control Personalizados: Desarrolla paneles de

control personalizados para los gerentes y ejecutivos de la
empresa. Estos paneles deben mostrar métricas claves
relacionadas con las ventas, el rendimiento del producto, la
satisfacción del cliente y los indicadores de rendimiento clave
(KPI) relacionados con la trazabilidad de las compras. Los
paneles deben ser interactivos y permitir a los gerentes explorar
los datos de manera efectiva.
2. Visualización de Datos: Utiliza gráficos y visualizaciones de
datos para presentar la información de manera clara y
accesible. Por ejemplo, gráficos de barras, gráficos de líneas y
mapas de calor pueden ayudar a los gerentes a identificar
tendencias y patrones en los datos de ventas y compras.
3. Informes Programados: Configura informes programados que
se generen automáticamente y se envíen a los gerentes por
correo electrónico a intervalos regulares. Estos informes
pueden incluir resúmenes de ventas, análisis de rendimiento de
productos, seguimiento de objetivos y más.
4. Análisis de Tendencias: Utiliza técnicas de análisis de datos
para identificar tendencias y patrones en las compras de los
clientes. Esto puede ayudar a los gerentes a anticipar la

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demanda de productos, identificar productos populares y

tomar decisiones informadas sobre la gestión de inventarios.
5. Segmentación de Clientes: Divide a los clientes en segmentos
basados en sus hábitos de compra y preferencias. Esto permite
a los gerentes comprender mejor a su audiencia y personalizar
las estrategias de marketing y ventas.
6. Rendimiento de Productos: Realiza un análisis detallado del
rendimiento de productos, incluyendo la tasa de conversión, la
rentabilidad, las devoluciones y las calificaciones de los
clientes. Esto ayuda a los gerentes a identificar qué productos
son más exitosos y cuáles pueden necesitar ajustes.
7. Predicción de Ventas: Utiliza técnicas de análisis predictivo
para prever las ventas futuras basadas en datos históricos. Esto
puede ser útil para la planificación de inventario y la gestión
de recursos.
8. Feedback de Clientes: Incorpora el feedback de los clientes
recopilado a través de las calificaciones y comentarios en la
toma de decisiones. Los gerentes pueden utilizar estos datos
para mejorar la calidad del producto y la satisfacción del
cliente.
9. Análisis de Costos: Realiza un análisis detallado de los costos
operativos y de adquisición de productos. Esto ayuda a los
gerentes a identificar oportunidades para reducir costos y
aumentar la rentabilidad.

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10. Benchmarking Competitivo: Compara el rendimiento de tu

empresa con el de la competencia en términos de ventas,
precios, promociones y otros indicadores clave.

La incorporación de inteligencia de negocios basada en los

datos generados por la trazabilidad de las compras permite a los
gerentes tomar decisiones informadas y estratégicas, optimizar la
operación de la empresa y mejorar la satisfacción del cliente. Es
importante contar con herramientas de BI robustas y un equipo
capacitado para aprovechar al máximo esta información.

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Consideraciones Generales del

proyecto
La Gestión de Proyectos comprende los procesos de Inicio,
Planificación, Ejecución, Monitoreo y Control y Cierre del
proyecto.

El estándar del PMBOK establece diez (10) áreas de conocimiento

a saber: integración, alcance, tiempo, costos, calidad, recursos
humanos, comunicaciones, riesgos, adquisiciones e
involucrados o interesados, las cuales se describen a
continuación:

a. La Gestión de la Integración del proyecto incluye los

procesos y actividades necesarios para identificar, definir,
combinar, unificar y coordinar los diversos procesos y
actividades del proyecto.

b. La Gestión del Alcance del proyecto incluye los

procesos necesarios para garantizar que el proyecto
incluya todo el trabajo requerido y únicamente el trabajo
para completar el proyecto con éxito.

c. La Gestión del Tiempo del proyecto incluye los procesos

requeridos para gestionar la terminación en plazo del
proyecto.

d. La Gestión de los Costos del proyecto incluye los

procesos relacionados con planificar, estimar, presupuestar,
financiar, obtener financiamiento, gestionar y controlar los
costos de modo que se complete el proyecto dentro del
presupuesto aprobado.

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e. La Gestión de la Calidad del proyecto incluye los

procesos y actividades de la organización ejecutora que
establecen las políticas de calidad, los objetivos y las
responsabilidades de calidad para que el proyecto
satisfaga las necesidades para las que fue acometido.

f. La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los

procesos y actividades de la organización ejecutora que
establecen las políticas de calidad, los objetivos y las
responsabilidades de calidad para que el proyecto
satisfaga las necesidades para las que fue acometido.

g. La Gestión de los Recursos Humanos del proyecto

incluye los procesos que organizan, gestionan y conducen
al equipo del proyecto.

h. La Gestión de las Comunicaciones del proyecto incluye

los procesos requeridos para asegurar que la planificación,
recopilación, creación, distribución, almacenamiento,
recuperación, gestión, control, monitoreo y disposición final
de la información del proyecto sean oportunos y
adecuados.

i. La Gestión de los Riesgos del proyecto incluye los

procesos para llevar a cabo la planificación de la gestión
de riesgos, así como la identificación, análisis, planificación
de respuesta y control de los riesgos de un proyecto.

j. La Gestión de las Adquisiciones del proyecto incluye los

procesos necesarios para comprar o adquirir productos,
servicios o resultados que es preciso obtener fuera del
equipo del proyecto.

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k. La Gestión de los Interesados del proyecto incluye los

procesos necesarios para identificar a las personas, grupos
u organizaciones que pueden afectar o ser afectados por
el proyecto, para analizar las expectativas de los
interesados y su impacto en el proyecto, y para desarrollar
estrategias de gestión adecuadas a fin de lograr la
participación eficaz de los interesados en las decisiones y
en la ejecución del proyecto.

3. La gestión de proyectos de ingeniería para el desarrollo de

software contempla la utilización de marcos de trabajo ágiles
que garanticen su implementación en etapas tempranas del
proyecto e involucren al cliente en su elaboración.

4. La visión del proyecto debe considerar todas las áreas de

conocimiento indicadas en el estándar del PMBOK del PMI, en
cuanto a los recursos materiales, financieros y humanos que el
proyecto requiere para su ejecución, así como la identificación
de aspectos de calidad en los procesos y en el producto de
software a desarrollar, los riesgos potenciales y las formas de
mitigar su impacto en el proyecto, en caso de ocurrir. También
considera alianzas con terceros, así como los planes de medios
de comunicación para culminar con éxito el proyecto.

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Indicaciones finales

 Todos los integrantes del equipo deben trabajar de forma

colaborativa en la elaboración de las tareas del proyecto a
lo largo del semestre.

 La participación de cada integrante en los foros respectivos

es de carácter individual y obligatorio, según las normas
establecidas.

 Cada equipo deberá publicar las tareas en los espacios del

Aula Digital destinados para ello. Deben tomar sus
previsiones en cuanto a las fechas de las entregas y no
dejar el entregable para el final, porque se corre el riesgo
de entregar un documento sin la calidad académica
requerida.

 El archivo de la tarea a entregar debe ser en formato PDF.

 En el Aula Digital se habilitará un Foro para la aclaratoria

de dudas sobre el enunciado de este Proyecto.

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