MARKETING DIGITAL.

El comercio tradicional tiene limitaciones tanto geográfica, su localización, como horaria, el

establecimiento de horario de cierre y apertura de los comercios.

Estas limitaciones son una ventaja para el e- Commerce en cuanto a:

- Acceso temporal ilimitado: El cliente puede efectuar su compra en cualquier

momento, todo el año. Además, se le permite conocer el estado de sus pedidos.
- Acceso geográfico ilimitado: Acceso desde cualquier lugar.
- Ahorro en costes de estructura: Desaparecen aquellos costes que están relacionados
con las tiendas físicas, aunque estos son sustituidos por costes de mantenimiento
técnico o servicios informáticos.
En cuanto al local que se necesita para el almacenaje, como no es necesario ubicar el
negocio cerca del consumidor, el arrendamiento de local en un punto estratégico se
ahorra.
- Mayor capacidad de dedicación: Se pueden compatibilizar actividades.
- Precios más competitivos gracias a la reducción de costes.

En un comercio virtual no todo son ventajas, también hay limitaciones.

- Costes de distribución: Estos costes pueden ser o imputados al cliente incluyendo un

aumento de dinero en la cantidad de su pedido, se pueden incluir en el precio del bien
o los puede asumir la empresa.
- Desconfianza del consumidor.
- Experiencia de compra.
- Alfabetización tecnológica: Hay personas que no adquieren productos por internet
porque desconocen o no tienen los medios tecnológicos para poder llevar a cabo esta
compra.

DROPSHIPPING: Esto consiste en delegar las tareas logísticas a empresas externas.

1. IDEA Y DISEÑO DE UN NEGOCIO ON LINE.

Los usuarios solo demandan tiendas online que sean atractivas, accesibles e intuitivas. Y para
ello hay que tener en cuenta unos factores.

- Definir la estrategia.

Hay que tener en cuenta qué vender, a quien venderlo, como venderlo y donde, a quien
comprarlo y por qué (establecer una propuesta de valor).

El USER CENTRIC consiste en elaborar todas estas estrategias en torno al cliente. Hay que tener
en cuenta el análisis de canales adicionales, tener un plan de marketing digital, objetivos KPI’S,
logística, selección de la plataforma tecnológica, financiación…
PRECIO: Para establecer el precio hay que llevar a cabo un PRICE INTELLIGENTE Y REPRICING.
(Monitorización de precios de competencia y cambio dinámico de los mismos).
También se puede llevar a cabo una automatización de catálogos, CATALOG MANAGEMENT.
Para ello hay que mejorar los márgenes, no vender a ciegas, descubrir los productos que vende
la competencia, actualizar los precios automáticamente e incrementar ventas.

TECNOLOGÍA: La tecnología de un comercio online, además de permitirnos incluir opciones

como la información de venta o procesamiento de pagos, también ofrecen la capacidad de
configurar las categorías de los productos, personalizar las páginas, funcionalidad en cuanto a
promociones y descuentos, soportes para pagos múltiples o información analítica (cuanto más
sepas de tus clientes más se podrán optimizar las conversiones).

TENDENCIAS: Hay que seguir las tendencias para conseguir objetivos tales como ofrecer una
imagen de empresa, impulsar el acto de compra o atraer clientes potenciales.

- S- COMMERCE: comercio electrónico en redes sociales.

- F- COMMERCE: Selling en Facebook

El comercio electrónico tiene que tener una serie de cualidades tales como:

- Diseño coherente y con buena usabilidad: Es decir el diseño de la página tiene que ser
coherente con el resto de la página web (colores, tipología…)
- La estructura de la página web tiene que ser compatible con el diseño: El diseño puede
ser muy atractivo, pero también tiene que permitirle al usuario encontrar aquello que
está buscando, es decir, la navegación tiene que ser intuitiva.
- Tiene que ofrecer buenos contenidos. El contenido ayuda a generar engagement.
- Tiene que incluir llamadas a la acción (CTAs). Incluir CALL TO ACTION, pero sin ser
agresivos. Estas llamadas de atención indican lo que el usuario tiene que hacer para
comprar el producto. (Botón para añadir un artículo al carrito).
Además, se puede crear una LANDING PAGE para una determinada campaña de venta
o para crear ventanas que les permitan a los usuarios suscribirse en una newsletter.
- Hay que optimizar el proceso de pago. El usuario se tiene que encontrar con diferentes
alternativas de pago. Además, hay que pedirle pocos datos personales y facilitarle el
acceso a este.
- Hay que ser RESPONSIVE, es decir, que el diseño de la página se adecue a cualquier
dispositivo.
- Hay que ofrecer una buena atención al cliente.
LANDING PAGE: QUÉ ES UNA LANDING PAGE: Una landing page es una página que se crea
para atraer clientes y lograr una conversión fácil.

Con una landing page se pueden incrementar las ventas, ya que se seleccionan los productos
más llamativos con los que se van a crear páginas especiales para la venta distintas a las
páginas del resto de productos.
También se incrementan los leads interesados en un producto. El consumidor está en la
primera fase del Customer journey por tanto hay que captar su lead.
Se incrementan los suscriptores y los seguidores en redes sociales.

TIPOS DE LANDING PAGE:

- LANDING PAGE PARA VENTA DIRECTA: son páginas donde comprar los productos y te
invitan a comprar o a comenzar un periodo de prueba.

El objetivo es que se venda o utilice una prueba gratuita para después cerrar la venta.
La conversión es inmediata y esta página dirige el tráfico directamente a la página.

- LANDING PAGE PARA LA GENERACIÓN DE LEADS: Son páginas para capturar leads o
futuros clientes.
El objetivo es recopilar informacion y datos de los visitantes gracias a un formulario
que contiene datos como el correo electrónico o numero de teléfono.

- LANDING PAGE DE REGISTRO PARA EVENTOS: Se diseñan para convencer a los

visitantes por qué deberían asistir al evento, gracias a estas podremos conocer el tipo
de personas que van a asistir.

- LANDING PAGE DE SEGUIMIENTO: Se usa para dar un mensaje de agradecimiento tras

un registro.

LOGISTICA: La logística en un e-Commerce se entiende como una herramienta de conversión

(gastos de envío, tiempo de entrega…) así como una herramienta de fidelización (packaging,
notificaciones del estado del pedido…)

- CLICK & COLLECT: Permite a los usuarios realizar sus compras online y recogerlas en un
punto diferente a su domicilio. Permite reducir costes y existen 3 tipos de
click&collect:
1. LOCKERS O DROP POINTS: Puntos automáticos de entrega o recogida.
2. IN STORE: En la tienda física de la tienda que lo vendió online.
3. PUNTOS DE CONVENIENCIA: Punto pack.

- LOGÍSTICA INVERSA: Se refiere a las devoluciones

- ATENCIÓN AL CLIENTE COMO HERRAMIENTA DE VENTA.
MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICOS: El flujo de conversión o ratio de conversión es el % de
visitantes de una web de comercio electrónico que se convierten en compradores.

Los criterios de los que depende la conversión en cuanto a los medios de pago son:

- La seguridad
- La comodidad
- Los intermediarios de pago: empresas de pago que no son bancos, sino que
intermedian en las transacciones.
- Las últimas innovaciones
- Tarjetas bancarias.
- Monederos electrónicos.
- Dispositivos móviles.

ESTRATEGIAS DEL MARKETING DIGITAL EN EL E- COMMERCE.

ESTRATEGIAS PUSH PARA LLEGAR A LOS CONSUMIDORES.

Son estrategias para empujar el producto hacia el público objetivo, aunque todavía este no
tenga el deseo de comprarlo. La estrategia parte de que el cliente no busca este producto o
servicio.

Están basadas en el OUTBOUND MARKETING y algunas estrategias que podemos llevar a cabo
son:

- BANNERS EN WEBS PROPIAS O AJENAS

- FACEBOOK ADS
- REMARKETING
- PROMOCIONES A TRAVÉS DE REDES SOCIALES O BLOG.

ESTRATEGIAS PULL PARA ATRAER A CONSUMIDORES.

Están basadas en el INBOUND MARKETING y en este caso, el cliente sí tiene el deseo de

adquirir el producto. En este caso, el cliente ya ha buscado previamente el producto y su
actitud ante las estrategias push suele ser negativa.

Estas estrategias buscan que el cliente entre a la web de forma voluntaria ofreciéndole
contenido de calidad gratuito.

- SOCIAL MEDIA MARKETING

- MARKETING DE CONTENIDOS
- SEO O POSICIONAMIENTO WEB
- EMAIL MARKEGING

En este caso, la estrategia PULL nos permite atraer a clientes que no comprarán la primera vez
que conozcan la página pero que luego serán fieles. Las estrategias PUSH traerán ventas
inmediatas. Hay que conseguir un equilibrio para rentabilizar la inversión realizada
maximizando el ROI.