Curso de E-Commerce 2022

Check list de Funcionalidad de una plataforma de

ventas electrónicas (FRONTEND)
Apellido Nombre: E-Commerce:
o Funcionalidades del Frontend de la tienda
o Visualización de la tienda: Debe ser elegante, usable, personalizada (mostrando productos
vistos recientemente o los más vistos o recomendados en función del historial del visitante)
y contar con un diseño responsive. Nunca hay que olvidar que es lo primero que ve el
cliente y por tanto debe ser atractiva si queremos generar ventas. Los diseños limpios
suelen dar mejor resultado que los diseños cargados, muchas veces menos es más!
o Presentación del catálogo: Se debe permitir el acceso al cliente a aquellas secciones o
departamentos de la tienda que más le interesen, además debe ser intuitivo. Su
complejidad depende de la complejidad del catálogo de la tienda. Como ejemplo podemos
citar el catálogo de Zara basado en una jerarquía de dos niveles, el primero de
audiencia/género y el segundo por el tipo de prenda, o el de Amazon que lo hace en un
primer nivel basándose en el concepto de departamento.
o Presentación de productos: Se debe proporcionar al cliente información sobre el producto
a través de una interfaz web amigable. Puede contener las especificaciones detalladas del
producto, imágenes, publicidad, presentaciones, valoraciones y opiniones de otros
compradores, precio, gastos de envío aplicables, disponibilidad,... Además esta se debe
mostrar en el idioma del visitante y en una vista acorde para el tipo de cliente. Como
ejemplo, citar Lego, donde se puede observar la diferencia entre la página de venta
de Lego España y Lego China.
o Buscador: Se debe poner a disposición del cliente un buscador que permita localizar en el
catálogo los productos que le interese, además este buscador en función de la
complejidad del catálogo deberá tener filtros para refinar las búsquedas. Como ejemplo,
citar el buscador de Lego.
o Cesta o carrito de la compra: Se debe permitir al cliente la visita y recorrido por la tienda
introduciendo productos en el carro, informándole en cada momendo del precio de cada
producto y por supuesto del precio final en la caja (incluyendo los gastos de envío). El
carrito de la compra debe ser atractivo, eficiente, visible, rápido y sencillo de manejar para
los potenciales clientes. Como ejemplo de un carrito de compra mal diseñado
citar Mundigangas.
Posibilidad de compartir: Se debe permitir compartir en las principales redes sociales los
productos o transacciones realizadas en la tienda o incluso compartirlo por correo
electrónico.
o Realización de pedidos: Se debe proporcionar al cliente un mecanismo para pedir los
productos que desee. Cada pedido consistirá en uno o varios productos (referencia y
descripción), junto con la cantidad pedida de cada uno. La realización de un pedido
implicará el registro del cliente con un proceso que sebe ser rápido, generalmente a través
de la entrada de datos por medio de formularios sencillos (sin pedir más datos de los
estrictamente necesarios) o la identificación del cliente si este ya ha comprado antes en la
tienda, solicitándole la confirmación o rectificación de los datos que ya se tengan de él.
Será interesante el almacenamiento y registro de esta información.
o Realización de pagos: Se debe permitir al cliente emplear las formas de pago más
populares, garantizando fiabilidad y seguridad. Algunas opciones de pago frecuentes son
tarjeta de crédito o débito, Paypal, COD,...
o Seguimiento del pedido: Se debe informar del estado en el que se encuentra el pedido en
cada momento.
o Atención al cliente: Se debe proporcionar asistencia al cliente que tenga problemas o
cuestiones relacionadas con la tienda, o los productos. Suele estar asociado a FAQs,
email de contacto, chat, o teléfono sin coste.
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Check list de Funcionalidad de una plataforma de

ventas electrónicas (BACKEND)
Apellido Nombre: E-Commerce:

o Funcionalidades del Backend de la tienda

o Gestión de información sobre la tienda. El administrador de la tienda debe tener la
posibilidad de modificar las descripciones importantes del negocio, como por ejemplo la
información sobre la empresa, su objetivo, su historia, datos de contacto,...
o Gestión del catálogo. Una de las partes más importantes de una tienda online es su
catálogo de productos. Desde el back office se debe permitir la creación de un árbol de
categorías, así como establecer cual es la información (incluyendo imágenes, videos,...)
que debe especificarse sobre cada producto para que este quede claramente definido para
el visitante. Una información esencial para cualquier producto es una descripción del
producto, que debe ser atractiva y que debe distinguirnos de la competencia. Además se
debe incluir aquella información que ayude a la venta del mismo, como por ejemplo
estadísticas de compras u opiniones de clientes que compraron este producto
previamente. Otra información que debe proporcionarse sobre los productos, aunque esta
no se muestre y sólo sea útil para simplificar otros modulos de la trastienda,son las
dimensiones y peso de cada tipo de producto para calcular y determinar el coste del envío.
Toda esta información se debe almacenar por medio de variables o características
asociados a la categoría bajo la que se asocia cada producto.
o Gestión de las relaciones en el catálogo: Para permitir el Cross-selling o Up-selling se
debe permitir el establecimiento de relaciones entre elementos de la jerarquía del catálogo.
o Gestión de stock: Se debe permitir la intoducción de los productos que están a la venta,
además esta información debe ser coherente con el stock físico del negocio.
o Gestión de ofertas y descuentos. Se debe permitir la creación de ofertas o descuentos en
productos del catálogo. La puesta en marcha de campañas de este tipo pretenden
aumentar el número de compras en la tienda, y no tienen un patrón fijo: son especiales e
inesperados. Usualmente la puesta en marcha de una campaña tiene implicación sobre el
frontend, ya que se suele mostrar en ella para que sea lo primero que el cliente ve cuando
visita la tienda, y se suelen también asociar a campañas en las redes sociales.
o Gestión de productos destacados. Se debe permitir al administrador de la tienda agregar o
quitar productos de la sección de productos destacados que son mostrados en la página
de inicio de la tienda.
o Gestión de clientes. Los clientes son lo más valioso de una tienda online, por lo que se
debe permitir su registro, y el acceso a su información para su consulta, modificación de
datos o incluso dar de baja. Estos sistemas suelen contar con un mecanismo de búsqueda
de usuarios.
o Gestión de pedidos. Se debe obtener información sobre los pedidos que se hayan
realizado nuevos y así como actuar sobre ellos, marcando su estado, que por defecto
podrían ser: Para el envío: preparación en curso, en reparto, entregado; Para el pago:
esperando pago, error en pago, pago aceptado remotamente, pago efectuado, pago
retornado; y Para el pedido: cancelado, en curso, servido. El cliente debe recibir
información sobre los cambios de estado que se produzcan (vía correo electrónico, SMS,
WhatsApp,...). Otro aspecto a resaltar es que la gestión de pedidos tiene influencia sobre
otros módulos de la tienda, por ejemplo al marcar un pedido como entregado se debe
generar un albarán de entrega y una factura.
o Gestión de la comunicación con visitantes o clientes. Se deben establecer mecanismos
que permitan al administrador de la tienda comunicarse y relacionarse con los visitantes o
clientes. No hay que olvidar que una de las claves del éxito de los negocios online está en
ofrecer un buen servicio al cliente. La relación entre un visitante y la tienda comienza
desde que este nos visita, y ya en ese momento hay que poner a su disposición un medio,
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como por ejemplo un chat, para que pueda consultar sus dudas sobre los productos que
está viendo. Por supuesto, que una vez cerrada cualquier transacción, también hay que
ofrecerle medios de comunicación por si tienen problemas o dudas. Más adelante, se les
puede enviar información sobre otros productos, promociones, etc. Hay que intentar
mantener la relación con el cliente, y evitar que la entrega del producto cierre nuestra
relación con él.
o Generación de informes. Para conocer cúal es el rendimiento de un canal de venta y cómo
de buena es la plataforma, es necesario tener datos como por ejemplo el número de
visitas que tiene nuestra web, a qué páginas, cuál es el punto de entrada, desde dónde
nos visitan, dónde abandonan nuestra página, ... también es interesante conocer el
número de compras, qué productos nos compran, quìén nos compra, desde dónde, qué
productos se meten en el carrito pero finalmente no se compran, datos sobre indicadores
clave como la tasa de conversión (número de visitantes que compran),... Esta información
es esencial para tomar decisiones que afecten al negocio o al diseño de la plataforma y en
función de ellos poner en marcha medidas correctoras o potenciadoras. El resto es diseñar
y desarrollar un sistema que permita la generación de informes que contengan esta
información.