INSTITUCION UNIVERSITARIO POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

PRESENTADO POR:

Nancy Daza Patiño código: 1821982881

Luisa Fernanda Güiza Rojas código: 1821982874

Leidy Johanna Jiménez Arévalo código: 1821983162

Yerly Milena Salcedo Castro código: 1821982774

Leonardo Sánchez Castro código: 1821982870

Lady Johana Vargas Carrillo código: 1821980770

TUTORA: Gordillo Escandon Alba Rocio

GERENCIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE, GRUPO 8

2020

Bogotá, Colombia.
 CONTENIDO

INTRODUCCION...............................................................................................................3

Cómo funciona el negocio...................................................................................................4

Características del producto.................................................................................................5

Características del servicio..................................................................................................6

Infraestructura:.....................................................................................................................8

Por qué es un negocio sostenible.........................................................................................9

Necesidades del consumidor:............................................................................................10

Ambientalmente conveniente:...........................................................................................10
 INTRODUCCION

En la investigación realizada sobre la metodología de mercado sostenible. Articulando

herramientas provenientes de dichas metodologías, se llegó a un modelo de aplicación que

considera la gestión de diseño con enfoque sostenible y la gestión ambiental de los productos de

dicha organización. Con Este tipo de negocio como MERCAYA.COM, se busca llegar al cliente

sin que salga de su casa y poder satisfacer sus necesidades a domicilio, con la modernización de

aplicativos digitales adaptados para el pedido de la necesidad y el pago del cliente.

Cómo funciona el negocio.

MERCAYA.COM funciona de la misma manera que un supermercado de grandes

superficies, donde en estanterías se almacenan frutas, verduras y elementos que van desde

comidas para perros hasta implementos de aseo personal. La gran diferencia es que los clientes

no tienen que soportar las filas eternas de las cajas para pagar los productos si no los clientes

recorren el supermercado a través de una aplicación móvil y mercan por internet. Donde

principalmente se abarcan ciudades como Bogotá y sus alrededores y ciudades principales como

Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Cúcuta e Ibagué.

A diferencia de otros emprendimientos que compran en las grandes cadenas,

MERCAYA.COM, no tiene una tropa de domiciliarios haciendo mercado por el cliente sino que

distribuye y negocia directamente con productores y fabricantes, donde se apoya la industria

colombiana y a los pequeños empresarios para así fortalecer la economía del país. Luego, a

través de la aplicación, los usuarios pueden elegir sus productos y recibirlos directamente en sus

hogares pagando desde la aplicación o con pago contra entrega.

La plataforma funciona las 24 horas del día, pero los pedidos se despachan en un horario

de 7 am a 10 pm, lo que quiere decir que si los clientes solicitan algún producto después de las

10 pm le llegara al día siguiente

Características del producto.

MERCAYA.COM Es una tienda diseñada para todas las necesidades de las personas,

sin diferencia de género sin Salir de casa y entrega segura, nos caracterizamos por:

Usabilidad: es la facilidad que tenemos para que todos los usuarios puedan visualizar

precios competitivos, comentarios, además de estos puedan realizar seguimiento de sus pedidos

en tiempo real, MERCAYA busca satisfacer las necesidades de nuestro cliente, nuestro objetivo

es tener clientes fidelizados. Por nuestra marca, nuestros servicios para aquellos que compran o a

los que recurre de forma continua o periódica.

Cupones, Promociones y Descuentos: el valor agregado que ofrecemos a nuestros

clientes es un cambio pensando en nuestro medio ambiente, por cada compra que realicen vamos

a recibir por parte de ellos plásticos y elementos reciclables, la idea es hacer un descuento

considerable y sensibilizar a cuidar nuestro planeta.

Inventario Actualizado: tenemos un stock real y actualizado que le permite al cliente

sentir confianza en su tienda online MERQUEYA.COM con el fin de tener muchas visitas a

futuro, con mucha probabilidad de ser recomendada.

 Recomendaciones de búsqueda: contamos con herramientas avanzadas de búsquedas

las cuales permiten hacer recomendaciones personalizadas para ayudar a guiar y facilitar a los

usuarios encuentra el producto o servicio que desea.

Características del servicio.

 Canal de comunicación: nuestro objetivo es mantener una sólida relación entre

empresa y cliente ya que nuestra tienda es virtual, contamos con diferentes

canales de comunicación, personas capacitadas y profesionales para atender las

necesidades y los diferentes pedidos a nivel nacional.

 Contamos con un equipo de servicio al cliente, una estructuración pensando en

sus necesidades, un área de PQR para escuchar a nuestros clientes y así poder

llevar un seguimiento del servicio que ofrecemos para el pro de nuestra mejora

continua, además de eso tenemos una línea nacional donde se pueden comunicar

las 24 horas del día.

 Compras confiables: Uno de los requisitos que la plataforma exige es visualizar

correctamente, la cantidad, el precio, costos de envío, dirección etc. de lo que

haya adquirido dentro del mismo contexto, Saber el tiempo de envío y el proceso

por el que pasa su producto e información sobre devoluciones. Además los datos
 de contacto deben aparecer de manera clara, por si el consumidor tiene alguna

duda o debe ponerse en contacto con la empresa.

 Información de compra: La mayoría de los productos o servicios que se van

adquirir en nuestra tienda online son orgánicos, los usuarios tienen acceso a su

carrito de compra, y del mismo modo puedan modificar aquello que requieran de

forma sencilla.

 Formas de pago: Ofrecemos a nuestros clientes diferentes formas de pago, por

medio de tarjetas de débito y crédito, baloto, transferencia bancaria, pago

contrarrembolso y otras.

Flexibilidad: Es una aplicación multiplataforma, es decir que la APP funciona tanto para

Android como para IOS, para descargar la puede hacerlo desde la play store o ingresando

a www.mercaya.com, y a través de enlaces publicitarios de Facebook, Instagram,

YouTube, Google o Gmail.

Este sistema es altamente funcional, cuenta con permanente disponibilidad, gracias a su

alta capacidad de administración pues cuenta con instrumentación suficiente y adecuada

para el monitoreo de la interfaz esto para efectos de rendimiento e identificación de

errores, a medida en que dichos cambios son requeridos cuando se adiciona o cambia la
funcionalidad, también se corrigen los errores o se suplen por nuevos requerimientos del

negocio, lo que incide en hacer la aplicación lo más efectiva posible.

Usabilidad, esta aplicación genera una buena experiencia para el usuario, puesto que a

aplicación cumple con las necesidades de los usuarios y los consumidores siendo

automática, fácil de localizar y capaz de proveer acceso correcto para los usuarios, por lo

anterior es fácil de configurar en cualquier equipo, de esta manera el usuario podrá

recorrer las tiendas virtualmente desde la comodidad de su casa y agregar al carrito los

productos que requiera y una vez realizada su compra podrá realizar el seguimiento de su

compra en tiempo real.

Infraestructura: APP: La interfaz fue desarrollada pensando en el usuario y está basada

en el servicio de Google maps lo cual facilita la ubicación de los clientes para la entrega

de los productos; también utiliza los servicios de pago online esto garantiza que el pago

se realizará inmediatamente en línea con tarjeta de crédito o a través de PSE, sin embargo

también está la opción de pago en efectivo o con datáfono, cuando llegue tu pedido a la

dirección registrada.; la aplicación está desarrollada para que se pueda acceder a ella a

través de enlaces publicitarios de Facebook, Instagram, YouTube, Google o Gmail esto

con la intención de llegar a la mayor cantidad de población que requiera su uso.

El mantenimiento como tal de la APP está basado en las ideas de mejora que vayan

surgiendo de acuerdo con la necesidad del sector y el desarrollo mejora la aplicación así
 se publicara una nueva versión en Play Store como los demás sitios mencionados para sus

usuarios puedan actualizarla y esta actualización será automática en el momento en que

se publique.

SISTEMAS DE RECOLECCIÓN DE MATERIAL RECICLBLE: De acuerdo con la

política de la interfaz y dando cumplimiento al compromiso ambiental que tiene nuestro

negocio, se han hecho alianzas con varias empresas recicladoras encargadas de la

recolección y manejo oportuno del material reciclado, por medio de la interfaz cuando el

usuario accede a la opción de manipulación y entrega del reciclaje, bajo los estándares

indicados, se hace acreedor de descuentos para futuras compras y la interfaz lo conecta

directamente con las empresas recolectoras quienes se encargan de programar, recoger y

dar uso al material recolectado.

Por qué es un negocio sostenible

Competitivo: el negocio es rentable porque existe una gran cantidad de personas en sus

hogares, sitios, las cuales no cuentan como movilizarse y se ven en la necesidad de

utilizar estos aplicativos ya que les permite la facilidad para realizar una compra sin

necesidad de salir de sus casas o por cuestiones de tiempo se ven en la necesidad de

utilizar el uso de esta plataforma, Este negocio se puede iniciar con una inversión

moderada, debido a que la materia prima necesaria puede ser en costos razonables,

generaría grandes utilidades desde el primer año y luego ir implementado plan de

promociones como en la parte de reciclaje podemos reutilizar como Ej: botellas de

aceite, cartones de huevo, botellas desechables por cada compra que realice nuestros
 clientes y nos entreguen estos productos de reciclaje le damos el 5% descuento en la

siguiente compras así ayudamos el medio ambiente y a nuestros clientes y proveedores.

Necesidades del consumidor:

Personas en estrato 1, 2 y 3, amas, jefes de casa que no tienen como movilizarse o tienen

distintas actividades que les exigen un horario extendido de más podemos realizar a

quienes les sale más económico las compras en sus Hogares con más seguridad y con

buenos beneficios.

Ambientalmente conveniente: el negocio Mercaya.com contribuye a dar un buen servicio a

varias personas en un mismo día, y a promover un uso más racional. en la parte de reciclable Es
de gran ayuda a mitigar el daño ocasionado al medio ambiente por parte de la industria y
comercio.