Alumnos:

• Arturo Aguilera

• Bautista Cazaux

• Lucas Tabares

• Maribel Ricalde
 prologo
Desde una investigación en foros y otros sitios web, hasta tomar en cuenta opiniones
personales hemos encontrado en el modelo de negocio existente orientado a la venta de
indumentaria deportiva de manera digital un punto flojo por parte de las empresas el cual
es la atención al cliente y el servicio postventa
Una vez realizada esta investigación se logró diseñar una estrategia grupal para solventar
este problema para el cliente incorporando un CRM a la plataforma de ventas digital
Así como un chatboot para orientar al cliente y alentarlo a la acción de compra

1 – Concepto del modelo de negocio online que proponen

El modelo al cual apunta este grupo de trabajo es el modelo B2C apuntando a la aplicación
del marketing 4.0 y 5.0 aunque queremos destacar que en este punto apuntamos a captar
más clientes desde la experiencia y la utilización de tecnología vigentes para lograr
impresión final del cliente no solo agradable, sino que sea satisfactoria y vuelva a los
clientes en consumidores recurrentes y lograr la fidelización y apología por parte de ellos.
Además, podemos apuntar luego de B2B como proveedor hacia otros locales de
indumentaria deportiva en localidades donde no dispongamos de locales propios esto se
realizaría tiempo después de la puesta en marcha de la página y posterior al periodo de
resultados el cual estimamos en 6 meses a 1 año.
El modelo de sitio web se realizará con la contratación de 6 programadores, 1 community
manager, 1 diseñador gráfico y este equipo de trabajo como asesores y consultores de
marketing los cuales estarán a cargo a lo largo del proyecto de diferentes tareas tales como
consultorías tanto al cliente como a los agentes involucrados en el diseño web, además de
gestionar cada paso en el diseño y la diferenciación a la cual apuntamos
Se incorporará seguridad web en host y medios de pago a fin de generar confianza en
nuestros potenciales clientes, para la publicación de la web y lograr un muy buen target
inicial se lanzará una serie de colaboraciones con tiktokers orientados a la salud y al deporte
además se intentará incorporar como embajadores de la web a deportistas famosos en
diferentes disciplinas como Manuel Ginóbili, Paula Pareto, Javier Alejandro Mascherano
inicial mente luego escalaremos a otros como Scaloni, Sergio “kun” agüero
Se tomará como prioritario él envió desde el depósito en capital federal, pero se incorporará
en cada local la opción a pickup por parte de los clientes, así como el depósito de Córdoba
también se usará para envíos si así lo requiera
Como se agregará un CRM para gestión de clientes en cada local se optará también como
punto de cambios en horarios preestablecidos a fin de no dificultar las ventas del local de
esta manera se logrará 2 objetivos importantes.
1 reducir la logística inversa
2 el acceso de nuestros clientes a locales físicos aun lograría más fidelización
Para evitar problemas de gestión de cambios se incorporará un ERP el cual trabajará en
conjunto con las tiendas físicas a fin de ubicar cada producto en el lugar que se encuentra
en todo momento facilitando la organización y el acceso a los productos por parte de
nuestros vendedores tanto virtuales como en locales focalizando siempre en la buena
atención y la satisfactoria experiencia del usuario
La logística se terceriza, pero se opta por medios más confiables y que ofrezcan garantía en
el envío tal es el caso de Correo Argentino en caso de que el cliente opte por no usar el pick
up el mismo estará a cargo de los clientes hasta determinado monto de compra luego la
empresa ofrecerá envió gratis haciéndose cargo de dicho costo.

2- Proceso de compra en el sitio. Modelado

El proceso de compra en este sitio web de indumentaria deportiva constara de pasos muy
simples a fin de lograr que el cliente logre finalizar la compra con tan solo 2 clics y luego
acceder al medio de entrega que opte
Entonces con la ayuda de nuestros programadores se lograra una web intuitiva y dinámica
que promueva la acción de compra desde la página de inicio del sitio los usuarios deberán
loguearse para poder ver los valores de los productos no así con las promociones por
porcentaje lo que les llamara la atención y los incitara a loguearse esto con el fin de una
buena recopilación de datos “EDI” una vez obtenida información del posible consumidor se
personalizara la experiencia en base a sus tendencias o visualizaciones si el consumidor
potencial volviera a ingresar a la web la página de inicio estaría personalizada a sus
visualizaciones anteriores con el fin de promover la compra con elecciones anteriores
descuentos personalizados en modelos similares a los que vio y sugerencias de compra en
función a sus elecciones como por ejemplo si el cliente ve o adquiere desde la web una
pelota de futbol el sistema lo alentara a la compra de camisetas deportivas como botines
para el futbol.
Luego del periodo de resultados se incorpora el B2B con descuentos y precios de reventa en
este modelo el local podrá loguearse con su incripcion de afip como responsable inscripto
únicamente
Tanto en el modelo B2C como el modelo B2B contara con un chatboot de bienvenida
personalizada para cada usuario con el objetivo de agilizar la dinámica del sitio ofreciendo
listas de precio personalizadas como búsquedas a fines.
Mas adelante se incorporará a la versión móvil del sitio tecnología de realidad aumentada
para definir con exactitud los talles de los consumidores
El sitio se formará de la siguiente manera en cuanto al recorrido del cliente en la web,
aunque también puede ser se manera intuitiva con tan solo 2 clics podrá completar la
compra
1. Página de Inicio:
• Aquí inicialmente el usuario se logueara incorporando a la base de datos mail, nombre,
completo, ubicación y medio de contacto de preferencia.
• Esta es la página principal del sitio web constara con Muestra imágenes destacadas de
productos, promociones o categorías populares.
• Se incluirá un menú de navegación que dirige a diferentes secciones del sitio.
• Además de las características mencionadas anteriormente, se implementará tecnologías de
marketing 5.0 para personalizar la experiencia del usuario en función de su historial de
navegación y preferencias previas.

2. Categorías de Productos:
• Los usuarios pueden hacer clic en categorías como "Ropa Deportiva", "Zapatos",
"Accesorios", etc.
• Cada categoría tiene su propia página donde se muestran productos relacionados.
• Se Implementa un sistema de recomendación basado en el historial de compras y
navegación de los usuarios utilizando técnicas de inteligencia artificial o de comando de web
basado en base de datos previa EDI

3. Página de Producto:
• Aquí, los usuarios pueden ver detalles sobre un producto, se muestra una imagen grande del
producto, su nombre, precio, descripción y opciones de selección (como talla y color). Aquí
se podrá incorporar a la versión de celular de la web la posibilidad de tecnología de realidad
aumentada a fin que los usuarios obtengan el talle perfecto gracias a la implementación de
tecnología similar a Nike fit
• Los usuarios pueden agregar el producto al carrito desde esta página.
• Se integra un chatboot en esta página para brindar respuestas rápidas a preguntas
frecuentes
4. Carrito de Compras:
 • Aquí se muestra una lista de los productos que el usuario ha agregado al carrito. podrán
actualizar la cantidad de productos o eliminar productos del carrito.
• Aquí también los usuarios podrán aplicar códigos de descuento o cupones de promoción
otorgados por la empresa si están disponibles.
• Se Utiliza un CRM para almacenar el historial de compras y preferencias de los usuarios, lo
que permite ofrecer ofertas personalizadas en función de sus compras anteriores.

5. Proceso de Pago:
• Los usuarios pueden hacer clic en "Ir al Pago" desde el carrito.

• Se les pedirá que ingresen su información de envío y facturación.

• Pueden seleccionar el método de pago, como tarjeta de crédito, PayPal, transferencia
bancaria, etc.
• El pago será flexibles y seguro, optaremos también billeteras digitales y sistemas de pago
con un solo clic, para mejorar la experiencia del usuario. Como cuenta DNI. Banco Provincia,
MODO Banco Nación, Mercado Pago.

6. Confirmación de la Compra:
• Una vez que se confirma la compra, se muestra una página de confirmación.
• Se envía un correo electrónico de confirmación de la orden al usuario. Además, se agrega un
formulario para medir la efectividad de tus esfuerzos de marketing y publicidad.
• Se proporciona un número de seguimiento si está disponible.
7. Página de Perfil del Usuario:
• Los usuarios pueden crear una cuenta o acceder a una ya existente para ver su historial de
pedidos, cambiar la contraseña, etc.
• Utiliza el CRM para mantener un registro de las interacciones anteriores del usuario con el
sitio y personalizar aún más la experiencia del usuario en función de su historial.

8. Página de Contacto o Soporte:

• Proporciona información de contacto y opciones de soporte al cliente en caso de problemas
o preguntas.
• Implementa un chatboot de atención al cliente que pueda resolver problemas comunes y, si
es necesario, transferir la conversación a un agente humano.

9. Página de Política de Devoluciones:

 • Explica la política de devoluciones y cambios para que los usuarios estén informados,
además utiliza el CRM para rastrear las solicitudes de devolución y automatizar el proceso de
devolución cuando sea posible.
• En cuanto a las políticas de devoluciones cabe destacar que se realizaran siempre que el
producto se encuentre en condiciones óptimas de ser devuelto o aceptado en caso de falla
se tomara las medidas necesarias que la empresa considere

10. Página de Preguntas Frecuentes (FAQ):

• Integra un chatboot de asistencia que pueda responder automáticamente a preguntas
frecuentes y guiar a los usuarios a través de los recursos disponibles, como información
sobre envíos, tallas, devoluciones, etc.
11. Página de Blog o Contenido Informativo:
• Proporciona contenido relacionado con el deporte, la moda y consejos útiles para los
clientes.
• Se personaliza el contenido del blog según los intereses y comportamientos de navegación
de los usuarios

3- Procesos de cobro, entrega y logística

El proceso de cobro se llevará a cabo en la misma web por medio de los modelos
digitales existentes como billeteras virtuales, tarjetas de crédito, y otros
El mismo se llevará a cabo en la parte final del recorrido de compra donde el
usuario luego de confirmar la selección podrá optar por los ya mencionados
medios.
La entrega y logística se priorizará la atención en este punto con el uso de los
locales existentes como puntos Pick Up sin embargo el usuario podrá optar por
otros medios de entrega como el envío por correo argentino aquí el usuario
abonará un agregado a la compra por el costo de envió, aunque cabe destacar
que la empresa ofrecerá envío gratuito desde cierto monto de compra
En cuanto a las devoluciones se recibirán vía presencial en puntos Pick Up con el
artículo en condiciones óptimas, en caso de falla de algún tipo la empresa
compensara al cliente de acuerdo a lo establecido en la ley de defensa del
consumidor en caso de ser necesario.
 4- Servicios de comunicación y atención al cliente

Los servicios de atención al cliente:

En cuanto a los servicios de comunicación luego del acceso a la web se obtendrá
información de un chat bot para preguntas comunes o automatizadas las 24 hs,
cabe destacar que este sistema tendrá en todo momento la opción de contactar
con un asesor en horarios predeterminados a fin de que nuestro potencial
cliente cuente en todo momento con un acompañamiento paso a paso en el
recorrido compra por su parte si este intenta contactar en horarios fuera de la
atención personalizada virtual el mensaje se derivara para su pronta respuesta a
un WhatsApp empresarial, logrando que el usuario obtenga accesibilidad y
transparencia con la información brindada por parte de la empresa
El fin de este método es sobre todo lograr una respuesta rápida y lo más
personalizada posible.
Apostamos por lograr un feedback constante por parte de los usuarios que nos
permita mejorar la calidad de la atención esto por parte del sitio web, por otro
lado debemos destacar el contacto directo en el cual lograremos una atención
empática y comprensiva mediante la capacitación de personal de atención al
público en locales, puntos pick up y atención virtual incorporaremos además
de los servicios antes mencionados el email marketing a usuarios habituales
promocionando nuevas propuestas como también recordatorios de carrito
abandonados por consumidores indecisos así mismo los mail contaran en su
totalidad con la opción de desistir de las suscripciones de este método de
contacto.
La gestión de reclamos se llevará a cabo tanto virtual como físicamente
respaldada por el CRM para lograr incorporar respuestas positivas y negativas en
nuestras métricas a fin de mejorar no se dispondrá de atención telefónica solo
vía WhatsApp, mail, chatboot, y asistente virtual.
 5- Análisis de al menos 3 plataformas de comercio electrónico
Ferreira sport:
La web de Ferreira sports es un modelo similar al que apuntamos en cuanto al
diseño general lo primero que se destaca al accesar es que ofrece retiro gratuito
en sucursales, así como cuotas sin interés en tarjetas de crédito bancarias, así
mismo ofrece envíos gratis desde 50.000 pesos a todo el país excepto tierra del
fuego. Cuenta con un logo de WhatsApp, pero con horarios bien definidos
ofrece un email de contacto y suscripción a newsletter por su parte cabe
destacar que mediante una breve investigación en foros y opiniones personales
hemos encontrado varias quejas en cuanto a las devoluciones de productos un
punto muy grabe el cual deberían reveer para mejorar la experiencia del cliente
sus respuestas a las quejas demoran mucho y a veces no son respondidas

Classone:
La tienda virtual es orientada a un deporte en particular en este caso el paddle,
aunque cabe destacar que cuenta con indumentaria acorde al deporte así como
insumos necesarios para su traslado cuenta envió gratuito con productos
destacados posee 12 cuotas sin interés en la totalidad de los productos
ofrecidos en la web además con el pago mediante transferencia bancaria ofrece
un 5% de descuento en todos los productos además brinda la posibilidad de
pago en efectivo y retiro en locales físicos.
La web cuenta con contacto vía telefónica, así como por medios digitales como
WhatsApp, e email. Las promociones son mostradas en las redes sociales para
las cuales se cuenta con un acceso directo desde la web cuanta con una opción a
suscripción a newsletter de la marca
Cuenta con cancelación en todo momento
Mediante una breve investigación se logró descubrir varios puntos débiles del
modelo siendo estos el poco contacto con el cliente en cuanto a seguimientos y
tardanza en respuestas a devoluciones. Además, la información detallada en
cada producto es escasa y no aclara todas las dudas que puedan surgir por el
cliente
 www.netshoes.com.br:
la web de netshoes cuenta con categorías bien definidas variedad de opciones
de compra de manera intuitiva para el usuario donde a tan solo 2 clics se realiza
la compra además lo primero que se destaca el pago con tarjetas visa
MasterCard y MasterCard Gold con esta última ofrecen protección de compra
precios y servicio global de la tarjeta por otra parte cabe destacar que posee su
propia tarjeta Ncard la cual ofrece en la web descuentos en productos de hasta
un 66% ofrece hasta 15 cuotas sin interés en productos destacados los demás
hasta solo 12 cuotas
luego de realizar la compra ofrece hasta 30 días para la devolución del mismo
en cuanto al envío solo se entrega el producto mostrando el DNI de quien realizo
la compra garantizando la entrega
destacamos la increíble oportunidad de descuentos que ofrece en su web y la
oportunidad de congelar el precio aun con cuotas
realiza envíos a extranjero por medio boxfly, aunque actualmente no realiza
envíos a la argentina.
Anteriormente poseía una web en argentina, aunque en la actualidad esta no
existe ya que cerro sus ventas vía web, aunque actualmente funciona como
proveedor en argentina mediante otra plataforma
los envíos locales los realiza por medio de un tercero siendo la empresa elegida
kangu envíos para Brasil

6- Sus recomendaciones fundamentadas para la elección de

una de ellas, y la propuesta general.

Apostamos para el desarrollo de un modelo de web similar a la propuesta por

www.netshoes.com.br sin embargo optamos por varios cambios a fin de
solventar errores encontrados en los demas diseños propuestos por Ferreira
sport, Classone.
Consideramos pieza fundamental la implementacion de un C.R.M., junto con la
base de datos de la empresa y la gestion de logistica E.R.P. a fin de lograr una
integracion total de los recursos digitales de la empresa para asi brindar
tranquilidad en el proceso de compra asi como el seguimiento de cada cliente
sus reclamos o inquietudes.
Tambien consideramos fundamental la integracion de las tiendas fisicas con las
digitales esta union lograra abaratar costos de distribucion como unificar el trato
con los clientes por medio de la buena atencion y la transparencia para la
empresa como tambien brindar una diferenciacion competitiva que ademas de
posicionarnos en el mercado brindara un impulso a nuestra marca como ademas
presentar una propuesta diferente y confiable para el cliente.
En cuanto a las devoluciones via online cabe destacar que se adjuntará al
producto un QR que direccione al cliente directamente a un whatsapp
empresarial para solucionar este tema y al mismo tiempo reducir los gastos
tanto para el usuario como para la empresa.
 Desarrollo de sitio web para CRM + Shopping
Cart
Presupuesto desarrollado por este equipo de trabajo exclusivamente a
solicitud de empresa de indumentaria deportiva.
Resumen y Entregables
- Nuestro entregable consistirá en un sitio web moderno con efectos visuales de
vanguardia, y compatible con todos los tamaños de pantalla. Nuestra
implementación de los diseños será a través diversos recursos en acompañamiento con 4 programadores
trabajando para la personalizacion del proyecto

Desarrollo Visual (Front-end)

- Estilos globales (Header, Footer, Botones, Fuentes, etc)
- Pagina de inicio con productos destacados, ofertas
- Pagina de “la empresa”
- Páginas de categorías
- Páginas de producto ampliado
- Página de “carrito de compra”, con posibilidad de pago online a través de
pasarelas de pago como tarjetas de crédito
- Páginas de “mi cuenta” para el cliente, junto con sus pedidos y demás páginas

secundarias involucradas en todo el proceso de compra

- Página de contacto, con un formulario para despejar dudas. Dicho formulario
enviará correos a una casilla de correo provista por el cliente
-integracion de chat bot y chat

Desarrollo de sistema (Back-end) y Configuración

- Instalación y actualización de WordPress, junto con los correspondientes
plugins y themes, para obtener las funcionalidades descriptas
- Configuración de pasarelas de pago para procesar los pagos realizados por los
clientes (Mobbex/MercadoPago)
- Configuración de productos a la venta
- Seguimiento de clientes y sus compras realizadas (Sistema de manejo y
seguimiento de clientes tipo CRM integracion con ERP empresarial ya existente)
- Configuración de backups diarios/semanales
- Configuración de cuentas de usuario para las personas involucradas, para
acceso al panel de control del sitio web
- Configuración de plugins de seguridad
- Configuración de plugins de SEO
- Entorno de Staging para previsualizar el sitio durante toda la etapa del

desarrollo, junto con la utilización de una pantalla de “construcción” para las

personas no autorizadas, hasta el lanzamiento del sitio
- Configuración de Google Analytics o similar, para poder obtener información de
Visitas, integrado a su vez con el CRM
- Capacitación de hasta 6 horas, que permitirá a los usuarios poder realizar
cambios básicos de contenido, y la creación de productos a vender asi como el contacto directo al chat de
gestion

SEO
- Todas las URLs serán creadas como friendly URLs para poder ser compartidas
en las redes sociales
- Las páginas contarán con optimizaciones SEO provistas por programadores y plugins
Asociados a la red de google analitics

Calendario de Desarrollo
El sitio estará listo para una prueba pre-lanzamiento dentro de las 6 semanas siguientes a la recepción de
las imágenes y contenidos finales. Se recomienda una tiempo adicional para pruebas y revisiones, antes de
lanzar definitivamente el sitio.

Consideraciones especiales
Uno de los objetivos principales para la construcción del sitio web es presentarlo de una manera
visualmente atractiva e impactante. Por lo tanto, la atención al detalle será evidente en todas las páginas,
con un rendimiento destacado para garantizar que el sitio presente una experiencia de usuario ideal.
Nuestros programadores realizaran un trabajo acorde a las necesidades de la empresa Esto garantiza una
gran calidad, seguridad y rendimiento posibles del código base subyacente, al tiempo que nos permite
ofrecer mantenimiento y soporte de clase mundial, mientras se protegen los costos de desarrollo.
Precios
Estas cifras se basan en nuestra comunicación de descubrimiento, además de un resumen de diseño
indicativo, provisto por los programadores involucrados. Los precios son finales, y se pueden entregar
facturas de tipo A, B o C. Los valores están expresados en pesos argentinos.
Desarrollo HTTML, Visual, Desarrollo Back-end, Configuración y SEO: $30.000.000
Se requiere un depósito inical del 25%, junto con los accesos al dominio web, las imágenes y contenidos
finales provistos por un diseñador grafico, para que la etapa de desarrollo comience.
El balance restante debe ser cancelado en pagos mensuales, y antes de que se haga la entrega final del
proyecto.

Soporte, mantenimiento y alojamiento web

El alojamiento web será provisto y gestionado por el cliente. El equipo de trabajo junto a los colaboradores
involucrados no tendrá responsabilidad alguna sobre el funcionamiento del mismo.
Las actualizaciones posteriores y los cambios que el cliente considere oportunos luego de 3 meses del
lanzamiento no están contempladas por el presente presupuesto tendran costo diferenciado acorde a la
tarea e integrantes de equipo involucrados
La creación de nuevas funcionalidades, cambios y mejoras no contempladas en el presente presupuesto
deberán ser cotizadas separadamente.
El presente presupuesto es solamente a modo informativo y no tiene ninguna validez ni genera

compromisos ni derechos para ninguna de las partes involucradas .

 Presupuesto

Agente Tiempo Costo

4 programadores 6 meses de desarrollo 25000000
1 encargado recorrido
de compra y gestion de 3 meses de desarrollo 6600000
pagos

1 diseñador grafico 3 meses de desarrollo 6600000

3 meses luego del
600000
Comunity manager lanzamiento de la web
3 meses luego del
5000000
Contend creator lanzamiento de la web

43800000 Total

Agente Tiempo Costo

1 mes antes del
Consultorias de
lanzamiento 2 clases 1300000
programacion
semanales de 6 hs
1 mes luego del
Consultorias de gestion
lanzamiento 3 seciones de 4 1100000
de sitio web
hs por semana

luego del lanzamiento 2

asesoramiento meses seciones de
1400000
Atencion al Cliente formacion de empleados 1
ves por semana durante 6hs

3800000 total

Total General
asesorias 3800000
desarrollo web 43800000
47600000 Total