1-Visión Gral 6 Sigma 1

Qué es Seis Sigma
• Establecer prioridades basadas en qué es más

importante para el cliente.
• Uso intensivo de herramientas estadísticas para
analizar y mejorar procesos.
• Focalizar la atención en la reducción de variación y
defectos.
6-30-2000 1 GBOverviewofSixSigma.ppt
Como uso Seis Sigma
• Como métrica, Seis‐Sigma representa una manera de

• medir el desempeño de un proceso en cuanto a su nivel
• de productos o servicios fuera de especificación.
• Como filosofía de trabajo, Seis‐Sigma significa
• mejoramiento continuo de procesos y productos apoyado
• en la aplicación de la metodología Seis‐Sigma la cual
• incluye principalmente el uso de herramientas estadísticas
• además de otras más de apoyo.
• Como meta, un proceso con nivel de calidad Seis‐Sigma
• significa estadísticamente tener un nivel de clase mundial
• al no producir servicios o productos defectuosos(*).
Que mejora Seis Sigma
Seis Sigma mejora los productos y servicios
a través de la mejora de los procesos con
que están producidos.
Seis Sigma mejora …

1. Los Procesos de Manufactura
2. Los Procesos Transaccionales

(Procesos Administrativos y del Negocio)
Efectos de la Menor Variación
$
Costos más
Menor
•Más fácil producir bajos debido a:
Variación Producto •Mejor Calidad
•Más fácil gestión linea
en el más •Menor Tiempo
•Menos defectos
Proceso de Uniforme •Menos desperd
•Menos fallas •Menos retrabajo
llenado
•Menos problem
PONGA SU ATENCIÓN AQUÍ!
¿Por qué Reducir la Variación?
Un Ejemplo Transaccional
25 30 35 40 45 50 55 60 65 Días
Obj.
Un departamento de Cuentas a Pagar tiene por objetivo

pagar las facturas 45 días fecha recepción factura.
¿Cuáles son las oportunidades de ahorro en el costo a
través de la reducción de la variación del tiempo de
6-30-2000
pago? 5 GBOverviewofSixSigma.ppt
¿Quién es el Cliente?
Proceso Entrega Cliente
Embotellado Producto - Transporte Centro

Distr.
Facturas Proveedor
Depósito Electrónico
a Pagar
El cliente es cualquiera que reciba, utilice o confíe en el

proceso de entrega.
La entrega es la producción tangible del proceso. Es la
producción que define la razón de que el proceso exista.
Seis Sigma Elimina Defectos
Nuestro Proceso de Entrega

Proceso a los Clientes
Un defecto se produce cuando el proceso de entrega no

cumple con las especificaciones del cliente.
LSL USL Defectos del proceso de

Pago de Facturas:
Componentes Componentes • Pago demorado
Defectuosos Defectuosos
• Monto incorrecto
Dimensión of de Componentes
Moldeados
Traducir Necesidades en
Requerimientos
Las necesidades vitales
Necesidades del cliente son traducidas
del Cliente en…
Características críticas
para la Satisfacción
(CTSs)
CTS Las CTSs son traducidas
en requerimientos
críticos relacionados
Requerimientos del Productor: con…
CTQ • Calidad
CTD
• Entrega (tiempo)
CTC
• Costo
Ejemplo: Cuando se contratan técnicos
Los clientes (gerentes) necesitan cubrir las
posiciones de ingeniería que estén vacantes.
Los candidatos deben ser calificados y
Necesidades confiables. Las posiciones necesitan
del Cliente cubrirse rápidamente.
El Departamento de Recursos Humanos
identifica para el proceso de contratación de
personal los siguientes requisitos:
CTS CTQ: Candidatos calificados y confiables

• Graduado de Colegio/Universidad con el
título apropiado.
• Recomendado por empleadores
Producer Requirements: anteriores.
CTQ CTD: La posición deberá cubrirse dentro de los
CTD 30 días de recibida la solicitud.
CTC
CTC: El candidato acepta salario apropiado.
¿Por qué Seis Sigma?
• Seis Sigma puede aplicarse en cualquier área
del negocio.
– Desde Marketing a Manufactura
– Desde Desarrollo del Producto a Inventario
– Desde Planeamiento a Shipping
• Si existe un proceso, Seis Sigma puede mejorarlo.
¿Qué es un Sigma?
“Sigma” (Desviación Standard) es una medida de variación
¡Una desviación standard alrededor del promedio es de aproximadamente

68% del total de “oportunidades” para cumplir con los requerimientos del cliente!
¿Qué es un proceso Seis Sigma?
Si podemos incluír seis desviaciones standard entre nuestro
proceso y los requerimientos del cliente...
LSL USL
6 5 4 3
entonces: 2 1
1 2 3
¡99.99966% de nuestras “oportunidades”cumple
4 5 6
con los requerimientos!
Ejemplo del Proceso Seis Sigma
Ventas programadas
LSL USL 99.99966% de nuestros
programas cumple con
el nivel especificado
de precisión.
6 5 4 3
2 1
($) Desviacion1 entre lo2programado
3 y lo real
4 5 6
Nivel del Proceso Sigma
Nivel PPM/
Sigma DPMO
6 3.4
5 233
4 6210
3 66807
2 308538
Desempeño de una organización 3 Sigma
Nivel de Defecto La mala calidad arroja

5 a 7% de una gran oscuridad en el costo! La mala calidad
la producción cuesta entre 20 a 40%
del costo del producto
Nivel de Costo de
Defectos Internos Mala Calidad
Impacto Esperado
• 3 Sigma a 5 Sigma en 2 años
- Cada Sigma representa mejora en la calidad de 10-20X
• 20% Mejora del Margen

• 12-16% Incremento de la Capacidad
• Cambio Cultural…una Cía que es conducida por
la información.
• Gente más capaz…así como procesos más
capaces
Cosechando el fruto de Seis Sigma:
Fruto Dulce
Desarrollo de Producto para Seis Sigma
Derecho del Proceso
Magnitud del Fruto

Organización y Caracterización
Grado
del Proceso
de
Dificulta
Fruto colgado de la parte inferior d
Herramientas de Mejora Contínua
Fruto que está en la tierra

Lógica e Intuición
La Estrategia de Alcance de Six Sigma
1 Establecer un enfoque para asegurarse que
Reconocer las mejoras harán una diferencia estrategia.
2 Identificar el producto o proceso que se va a
mejorar y los factores críticos para la calidad
Definir (CTQ( más importantes para satisfacer los
requerimientos del cliente.
Medir 3 Cuantificar el desempeño actual del
Caracterización proceso y establecer una mejora meta.
del Proceso
Analizar 4 Identificar las variables de entrada que más
afectan a los CTQ’s.
Mejorar 5 Determinar soluciones para controlar las

Optimización principales variables de entrada del proceso,
del Proceso cuantificar su impacto y compararlo con la meta.
Controlar
6 Implementar modificaciones de diseño de
proceso y métodos de estandarización para
Integrar al mantener el nivel de desempeño mejorado a
Trabajo Diario través del tiempo.
Concéntrese en las Causas (Xs)
Y = f(x)
•Salida •Entrada
•Efect s
o •Causas
•Monit •Control
or
Gerenciar sólo los resultados (Y) crea costos
incrementados por el retrabajo, los tests y la inspección.
Los Roles Seis Sigma
Reconocer Líderes del Negocio
Definir Campeones
Medir
Caracterización
del Proceso
Analizar
Black Belt y Equipo
Mejorar
Optimización
del Proceso
Controlar
Dueño del Proceso
Integrar al y Equipo
Trabajo Diario
Roles e Interacción de Seis Sigma
Campeón Black Belt Equipo de Proyecto

- Define el proyecto - Lidera su equipo - Provee la competencia
- Supera - a través de MAIC del proceso
obstáculos
Master Black Belt Dueño del Proceso

- Entrena y tutela a los Black Belts - Provee los recursos necesarios
- Aconseja sobre la ejecución de pro- - Asegura que se mantengan los
yectos & las herramientas Seis Sigma. nuevos controles de proceso.
Rol de los Miembros del Equipo del
Proyecto
• Aplique las herramientas Seis Sigma con la
ayuda de los Black Belts.
• Contribuya con ideas durante las reuniones y
lleve a cabo las acciones.
• Reuna y analice la información
• Lidere pequeños proyectos, tales como…
– estudios sobre capacidad del proceso
– estudios sobre el sistema de medición
– verificación de causas y soluciones
Nivel Típico de Esfuerzo sobre el Ciclo de Vida
del Proyecto
Campeón Black Belt y Equipo Equipo y Dueño del Proceso

Nivel de Esfuerzo
Defina Proyecto M A I C Integre dentro del Trabajo Diario
Mapa de Ruteo Seis Sigma: Defina
Pasos
Defina 1. Identifique qué

es importante
para el cliente.
Mida Defina el
alcance del
Caracterice proyecto.
Analice
Estrategia
de
Penetración
Mejore
Optimice
Controle
Mapa de Ruteo Seis Sigma: Mida
Pasos
Defina 2. Determine qué va
a medir (Y) y
valide el sistema
Mida de medición.
3. Cuantifique el
desempeño actual
Caracterice
y haga estimación
Analice del objetivo de la
Strategia mejora.
de
Penetrac Mejore
Optimice
Controle
Mapa de Ruteo Seis Sigma: Analice
Defina
Steps
Mida 4. Identifique
causas
Caracterice (Xs) de
Analice variación
y defectos.
Strategia
de 5. Provea
Penetrac Mejore evidencia
estadística de
Optimice que las causas
Controle son reales.
Comprométase
con los objetivos
de mejora para
Mapa de Ruteo Seis Sigma: Mejora
Defina Pasos
6. Determine
Mida soluciones (modos
de contrarestar las
Caracterice causas) incluyendo
tolerancias y niveles
Analice operativos.
Estrategia 7. Ponga en
de funcionamiento
Penetración
Mejore soluciones y provea
evidencia
estadística que
Optimice muestre que las
Controle soluciones
funcionan.
Mapa de Ruteo Seis Sigma: Controle
Defina
Mida
Pasos
Caracterice 8. Ponga controles
Analice en su sitio para
conservar mejoras
Estrategia por más tiempo.
de
Penetración
Mejore 9. Provea evidencia
estadística que
respalde que las
Optimice mejoras son
Controle llevadas a cabo (3
meses de información).
Estrategia de Penetración Seis Sigma
Defina ••
••
Costo
Costo de
Diagrama
de la
la Mala
de
Mala Calidad
Calidad (COPQ)
Pareto
Diagrama de Pareto
(COPQ)
•• Métrica
Métrica dede Desempeño
Desempeño del del Proceso,
Proceso
•• Diagrama
Diagrama de de Flujo
Flujo del
del Proceso
Proceso (alto
1 Identifique qué es importante para el cliente. Defina el alcance •• Cliente
Cliente “Voces”
“Voces”
(alto
del proyecto. •• Crítico

Crítico para
para lala Matriz
Matriz (CT)
(CT)
Mida ••
••
Proceso
Proceso de
Trazado
de Entrada
Trazado del
Entrada -- Diagrama
del Proceso
Proceso
Diagrama dede (I
(
•• Chequear
Chequear Hojas
Hojas
2 Determine qué es lo que debe medir (Y) y valide el sistema de •• Diagrama
Diagrama dede Pareto
Pareto
medición. •• Análisis
Análisis de
de los
los Sistemas
Sistemas dede Medició
Medició
3 Cuantifique el desempeño actual y haga estimación del •• Análisis
Análisis de
de la
la Capacidad
Capacidad del
del Proces
Proces
objetivo de mejora.
Analice ••
••
Diagrama
Diagrama de
Matriz
Matriz de
de Causa
Causa yy Efecto
de Causa
Efecto
Causa yy Efecto
Efecto
•• Modo
Modo dede Falla
Falla &
& Análisis
Análisis de
de Efectos
Efectos
4Identifique causas (Xs) de variación y defectos. •• Diagramas
Diagramas Multi-Vari
Multi-Vari
•• Correlación
Correlación yy Regresión
Regresión
Provea evidencia estadística de que las causas son reales.
5 Comprométase con el objetivo de mejora para Y.
••
••
Testeo
Testeo de
de Hipótesis
Hipótesis
Diseño
Diseño de
de Protección
Protección del
del Experimen
Experimen
Mejore ••
••
Diseño
Diseño de
Prueba
de Experimento
de
Experimento (DOE)
Error
Prueba de Error
(DOE)
Determine soluciones (modos de contrarrestar causas) •• Tolerancia

Tolerancia Estadística
Estadística
6 incluyendo tolerancias y niveles operativos. •• Modo
Modo de
de Falla
Falla &
& Análisis
Análisis de
de Efectos
Efectos
•• Tests de Hipótesis
Tests de Hipótesis
Ponga soluciones y provea evidencia estadística que muestre que
7 las
soluciones funcionan.
Controle ••
••
Controle
Controle los
Controle
los Planes
Planes
Controle los Diagramas
los Diagramas
•• Gerenciamiento
Gerenciamiento Visual
Visual
8 Ponga controles en su sitio para conservar mejoras por •• Procedimientos
Procedimientos // Instrucciones
Instrucciones de
de T
T
más tiempo. •• Capacidad del Proceso
Capacidad del Proceso
9 Provea evidencia estadística que muestre que las mejoras son •• Mantenimiento
Mantenimiento Total
Total Productivo
Productivo
Llevadas a cabo. (3 mese de información)
¡Documente el Proyecto!

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Qué es Seis Sigma

• Establecer prioridades basadas en qué es más

• Como métrica, Seis‐Sigma representa una manera de

Seis Sigma mejora …

2. Los Procesos Transaccionales

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Un departamento de Cuentas a Pagar tiene por objetivo

Embotellado Producto - Transporte Centro

El cliente es cualquiera que reciba, utilice o confíe en el

Nuestro Proceso de Entrega

Un defecto se produce cuando el proceso de entrega no

LSL USL Defectos del proceso de

CTS CTQ: Candidatos calificados y confiables

• Si existe un proceso, Seis Sigma puede mejorarlo.

¡Una desviación standard alrededor del promedio es de aproximadamente

Nivel de Defecto La mala calidad arroja

• 20% Mejora del Margen

Magnitud del Fruto

Fruto que está en la tierra

Mejorar 5 Determinar soluciones para controlar las

Campeón Black Belt Equipo de Proyecto

Master Black Belt Dueño del Proceso

Campeón Black Belt y Equipo Equipo y Dueño del Proceso

Defina Proyecto M A I C Integre dentro del Trabajo Diario

Defina 1. Identifique qué

del proyecto. •• Crítico

Determine soluciones (modos de contrarrestar causas) •• Tolerancia

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