Six

Sigma
Sumario
⚫ Origen
⚫ Introducción
⚫¿Qué es Six Sigma?
⚫ Beneficios del desempeño de Six Sigma
⚫ Objetivo de Six Sigma
⚫ Deducción e interpretación de Six Sigma
⚫¿Por qué Six Sigma?
Seis sigma
Origen Seis Sigma
Origen
• Década del 80: P. Crosby populariza el concepto “cero
defecto” como orientación para el control de calidad

• El “nivel aceptable”: Se trabaja dentro de un nivel

determinado de errores, y se llega a considerar que ese nivel
es “la norma”

• Pero, ¿es posible alcanzar el “100 %”?: Porqué no

conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces sería
“grandioso” alcanzar el 96,642%, pero: Un 96.642 %
significa que de 100.000 transacciones efectuadas por un
servicio; 3.358 resultarían desfavorables.

• Una ambiciosa meta sería: 99,9%

Que pasaría con 99.9%

• Una ambiciosa meta sería: 99.9%. Pero que

pasaría si eso sucediese: (datos de EE.UU)
* Las guarderías de los hospitales entregarían 12
bebes por día a padres que no corresponden
* Algún banco descontaría 22,000 cheques de
cuentas equivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricarían 268,500 neumáticos defectuosos
* Se emitirían 20,000 recetas medicinales
incorrectas.
 Introducción
• Las empresas de hoy tienen que seguir la “Calidad
Total”. Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir,
deben trabajar para sus clientes más que para si
mismas.
• “Seis sigma” reconoce que hay lugar para los
defectos, que corresponden naturalmente a los
procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del
99.99966 % implica un objetivo donde los defectos en
muchos procesos y productos son prácticamente
inexistentes.
99.99966% equivale a 0.00034% defectos
equivale a 3.4 defectos por millón
(6 sigma = 3.4 DPMO)
¿Qué es Six Sigma?

Sigma es una letra Griega,y es la

unidad de estadística de medición,
usada para definir la desviación
estándar de una población. Mide la
variabilidad o dispersión de la data.

Six Sigma es tambien una medida de variabilidad.

Es un nombre dado para indicar cuánto de los
resultados se ubican dentro de los requerimientos
de los clientes. A un valor de sigma del proceso
mas alto, mayor cantidad de los resultados del
proceso, productos y servicios, cumplen con los
requerimientos de los clientes – es decir, hay
menos defectos.
 ¿Qué es Six Sigma? (cont)
• Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las
causas que producen defectos
• Es una medida estadística del nivel de desempeño de un
proceso o producto
• Es un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora
del desempeño
• Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en
el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito
global
• Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las
compañías mejorar drásticamente sus resultados finales,
diseñando y supervisando sus actividades
 ¿Qué es Six Sigma? (cont)
• Seis sigma guía a las empresas hacia el objetivo que supone
cometer el menor número de errores en todas sus actividades,
desde elaborar las órdenes de compras hasta, por ejemplo, la
fabricación; eliminando los errores de calidad lo antes posible

• Seis sigma no sólo detecta y corrige errores sino que aporta

métodos específicos para volver a crear procesos de modo que
los errores no vuelvan a producirse.

6σ = 3.4. D.P.M.O
3.4 defectos por millón de oportunidades
Beneficio del desempeño de Six Sigma

⚫ Entregar valor al accionista.

⚫ Altos retornos de la inversión.
⚫ Transformar metas estratégicas en resultados.
⚫ Drásticas mejoras del desempeño en meses.
⚫ Incrementar el retorno y reduce los costos
simultaneamente
⚫ Impulsar la mejora en los procesos claves y la excelencia
en servicio al cliente.
⚫ Desarrollar focalizacìón en el mercado y liderazgo.
 Introducción

Objetivo de Six Sigma

B Reducir la variación y mover
los resultados de los productos
o servicios dentro de los
requerimientos del cliente, en
forma permanente.
Requirimiento Crítico del Cliente
A

Defectos: Servicio
inaceptable por el
cliente

Resultado del Producto o Servicio

Deducción e interpretación de Six Sigma

Suponer que se coloca un termostato para mantener

una habitación a 21º. (Si la temperatura de la
habitación fluctúa entre los 19º y 23º esta bien).
Suponer que:

• El termostato hace que la temperatura en la

habitación fluctúe entre los 19º y los 22º. Diremos
entonces que el termostato es aceptable

• El termostato hace que la temperatura en la

habitación fluctúe entre los 12º y los 29º. Diremos
entonces que el termostato es deficiente
 Deducción e interpretación de Six Sigma

La variabilidad es el principal enemigo de la calidad

No cometo
cometo Muchos
errores errores
 Deducción e interpretación de Six Sigma
Limites de
tolerancia

La escala de calidad de 1 sigma - Defectos 31.8%

μ μ+σ
la metodología “seis
Sima” mide el número de 3 sigma - Defectos 0.27 %
μ μ+3σ
sigmas que caben dentro
del intervalo definido por 6 sigma – 3 DPMO
μ μ+6σ
los limites de tolerancia
Relación de Seis sigma y la cantidad de
errores que se producen
 ¿Por qué Six Sigma?
• Integra el factor humano y las herramientas de mejora
(principalmente herramientas estadísticas)
• Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que
lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.
• Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas (principalmente herramientas estadísticas) que
han probado su efectividad en procesos de mejora

• Es una medida de rendimiento de los procesos

• Es una metodología de mejora del negocio
• Es una iniciativa de transformación empresarial
• Establece una metodología sistemática y ordenada de mejora
de la calidad
 ¿Por qué Six Sigma? (cont)
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfacción
Objetivo del cliente

Enfoque Mejora de procesos

Punto fuerte Empleados comprometidos

Método Herramientas efectivas

Liderazgo
Soporte Comunicación Recursos Recompensas
Crecimiento de seis sigma
¿quiénes estan implementando seis
sgma?
Resultados de Seis sigma
¿qué hace a Seis sigma diferente?
Beneficios de Seis sigma
Gracias!!!....

¿?
Créditos:
Autor: Rodrigo Martín Fernández