“Investigación del proceso de mejora continua y los antecedentes de la

mercadotecnia”

Asignatura:
Fundamentos de mercadotecnia

Docente:
Jesús Manuel Martínez Montero

Alumno:
Allison Anibeth Cruz Brito
VLN2241001

Villahermosa, Tabasco, 28 de agosto de 2023

 Proceso de la mejora continua

La mejora continua es una metodología de cambio que viene de la mano de los

procesos de calidad total y propone la búsqueda permanente de pequeños cambios
para trabajar mejor. En este marco, se entiende que se trabaja mejor o con mayor
calidad si se generan mejores resultados, se potencia la eficiencia o se alcanzan
niveles superiores en materia de clima laboral.
En el marco de estos procesos, se alienta la presentación de ideas y sugerencias
de los miembros de la organización, usuarios del servicio, proveedores, usuarios de
la información, etc. El involucramiento de todos los miembros de la organización o
área en los proyectos de mejora continua reduce la resistencia al cambio y actúa
como un elemento motivador.
Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la complejidad
y los puntos potenciales de fracaso y mejorando la comunicación para proteger la
calidad en un proceso.
La mejora continua debe ser vista como una actividad sostenible en el tiempo y
regular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual.

La gestión de procesos es una actividad indispensable en las empresas. En este

sentido, tener modelos eficientes de gestión de recursos y actividades otorga una
ventaja competitiva en el mercado. Este proceso permite entregar productos de
manera más fluida, ofrecer servicios rápidos y contar con expeditos canales de
comunicación.
Antecedentes de la mercadotecnia

Los estudiosos y especialistas coinciden en situar la aparición terminológica del

marketing entre 1906 y 1911 en Estados Unidos vinculada a la economía, en
concreto a cursos relacionados con la distribución y con las ventas a almacenistas
y pequeños comerciantes.
Sin embargo, Philip Kotler vincula el surgimiento del marketing con la propia
aparición del ser humano, de manera que considera que el marketing existió
siempre. Propone como ejemplo la primera historia de la Biblia“ en la cual Eva
convence a Adán de que coma la manzana prohibida. Eva no fue la primera
especialista en marketing, sino la serpiente que la convenció de que le vendiese la
idea a Adán.” (KOTLER, 2005, p. 21).
Stanton, Etzel y Walker, por su parte, sitúan las bases del marketing en Estados
Unidos ya desde la época colonial en el comercio que practicaban los primeros
colonos europeos entre sí con los americanos nativos, de tal forma que “algunos
colonos se convirtieron en comerciantes al por menor, almacenistas y comerciantes
ambulantes” (2007, p. 6). Señalan, no obstante, que el marketing a grande escala
no comenzó a tomar forma en el país hasta la segunda mitad del siglo XIX con la
Revolución Industrial.
Lo que sí es cierto es que hubo varios pioneros que separaron el pensamiento
mercadológico del económico, dándole así al marketing el status y categoría de
disciplina. Fue el caso del escritor y periodista Arch. W. Shaw que utilizó el término
para impartir unos cursos en la Escuela de Negocios de Harvard en año 1910.

Arch Wilkinson Shaw distinguió tres operaciones básicas relacionadas con el

marketing: la producción, la distribución y la administración.
Ralph Starr Butler fue otro de los profesores iniciales del marketing. Para él se
trataba de un trabajo de coordinación, planificación y administración de las
relaciones entre diversos factores de distribución.
Durante la era industrial, la publicidad se convirtió en una herramienta importante
para promocionar los productos. En la década de 1920, la psicología comenzó a
influir en la publicidad, con el objetivo de persuadir a los consumidores a través de
la emoción y la asociación de productos con ciertos valores.

En la década de 1950, la televisión se convirtió en el medio de comunicación más

popular y la publicidad se trasladó a este medio. En la década de 1960, la
mercadotecnia empezó a enfocarse en entender las necesidades y deseos de los
consumidores a través de la investigación de mercado.
En la década de 1990, la tecnología y el uso de Internet revolucionaron la manera
en que las empresas interactúan con los consumidores. La mercadotecnia digital se
convirtió en una herramienta esencial para llegar a los consumidores.
Si nos basamos en la idea de intercambio, la mercadotecnia existió siempre, aunque
su estudio y su consideración como disciplina son mucho más recientes. En este
sentido, que no existan documentos escritos sobre el marketing no quiere decir que
en la práctica no existiesen actividades de intercambio, comercialización e incluso
investigación sobre mercados. Holander y Rassuli (1993) establecen
acertadamente la necesidad de diferenciar desde un punto de vista histórico los
trabajos académicos de la práctica, ya que mientras que la historia del marketing
académico es un fenómeno relativamente nuevo, su práctica es anterior.
En la actualidad, la mercadotecnia se enfoca en la creación de experiencias de
marca únicas y en la personalización de la comunicación con los consumidores a
través de la inteligencia artificial y el big data. La evolución de la mercadotecnia
continúa y se espera que nuevas tecnologías y tendencias sigan transformando la
manera en que las empresas se comunican y conectan con los consumidores.
En conclusión, el proceso de mejora continua busca mejorar el rendimiento de
personas mediante acciones que están presentes constantemente para mejorar los
procesos en una organización con el fin de minimizar los errores y las perdidas,
considero que es algo que se debería practicar obligatoriamente en las empresas
para que así tengan mejor desempeño al momento de hacer alguna tarea y puedan
ser más eficaces y brinden un buen servicio, la mejora continua normalmente se
utiliza para mejorar procesos en las empresas pero es algo que también
practicamos con el fin de mejorar como personas y de no cometer el mismo error,
la mejora continua la practicamos sin conocer el concepto pues es algo que
hacemos con el objetivo de ser mejor cada día.

Indagando sobre los antecedentes de la mercadotecnia, leí que muchos autores y

personas influyentes en el marco de la economía, empiezan a reconocer el concepto
de mercadotecnia en el siglo XIX, sin embargo la mercadotecnia ha estado presente
desde los inicios de la humanidad como dice Kotler, ya que siempre se ha buscado
persuadir a una persona para que consuma algo o haga algo, de alguna manera le
ofrecemos los productos o ideas a las personas de tal manera que le sean atractivas
o útiles y lo consuma o lo lleve cabo. La mercadotecnia se hizo presente desde el
momento en que los primeros seres humanos buscaron intercambiar bienes y
servicios.

Mediante esta investigación reconozco que eh practicado la mejora continua y

también se un poco más sobre la historia de la mercadotecnia a lo largo de las
épocas.
 Bibliografía

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es-un-proceso-de-mejora-continua/

Wikipedia, C. (2022). Proceso de mejora continua. Wikipedia, La enciclopedia libre.

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