INTRODUCCION:

Hoy, las empresas tienen el desafío de operar en un entorno competitivo y globalizado,

donde la comunicación a través de internet tiene una gran influencia por el alto uso que las

personas hacen de ésta. Por ello, es importante desarrollar estrategias, gestionar planes y

entender las tendencias que les permitan a las compañías encontrar oportunidades de

negocio, construir relaciones y fidelizar a clientes cada vez más informados y con mayor

presencia en Internet. Y en ese punto, ninguna disciplina más precisa y potencial como el

marketing digital para ingresar a las marcas en el difícil terreno virtual. En el presente

trabajo explicaremos los conceptos básicos del marketing digital, identificaremos las

estructuras del marketing digital y explicaremos el manejo del marketing digital en las

redes sociales. En esta monografía se encontrarán datos sobre la visión histórica del

marketing digital, la definición, tipos, ventajas y desventajas del marketing digital.

Además, daremos a conocer la planificación comercial, análisis, estrategias, medios,

herramientas del marketing digital y el comportamiento del consumidor. Por último,

comentaremos acerca del marketing digital en las redes sociales, sus conceptos, estrategias

y principales redes sociales. Con el fin de explicar el gran impacto que tiene el marketing

digital en las organizaciones para el aumento de ventas, fidelizar a los clientes, generar una

imagen de marca y desarrollar una estrategia para atraer a nuestro público objetivo y

comunicar el valor a los clientes. Es por ese motivo, que el sector del marketing tiene suma

importancia para el éxito de una empresa y también para su existencia, sin ella la empresa

no puede sobrevivir es decir sin el marketing no podríamos conocer al consumidor y lo que

busca. El marketing es la conexión entre el consumidor y la organización empresarial, a

través de él sabemos que, como, cuando y donde demanda el producto o servicio.

CAPITULO 1: CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING DIGITAL.

1.1. VISIÓN HISTORICA DEL MARKETING DIGITAL.

El inicio en el mundo del marketing digital ha tenido un gran impacto global dentro de las

empresas, cada año ha ido evolucionando de manera creciente y dependiendo de las

estrategias ha permitido mejores beneficios y aportes al reconocimiento a la

mercadotecnia; Stanton (1996), al referirse al origen del marketing señala

Los orígenes del marketing en Estados Unidos se remontan a los tiempos de la

Colonia, cuando los primeros colonizadores practicaban el trueque entre ellos y

con los indios. Algunos se convirtieron en detallistas, mayoristas y vendedores

ambulantes. Pero el comercio en gran escala empezó a tomar forma durante la

Revolución Industrial a fines de la década de 1800. Desde entonces el marketing

ha pasado por tres etapas sucesivas de Desa- rollo: a la producción, orientación a

las ventas y orientación al marketing. Cabe puntualizar que esos estadios

describen la evolución general del marketing, no la de todos los países o

empresas. (p.12)

En el siglo pasado se inicia como actividad educativa la formación de estudiantes en la

distribución y venta de productos, con la finalidad de contribuir en la formación de

personal vinculada a las ventas. De ahí que algunas universidades de Estados Unidos

dictaron cursos relacionados al tema, Garnica (2016), refiere que ¨En la primera década del

siglo XX, en algunas universidades de Estados Unidos se comenzaron impartir cursos

relacionados con lo que en aquellos años se denominó industrias distributivas". (p.10)

La evolución del marketing ha implicado la generación de nuevos espacios en su

desarrollo y por tanto la mejora de las ventas en las empresas, tanto de bienes como de

servicios. Al respecto

En 1998, Philip Kotler definió al marketing como un proceso social y

administrativo que muestra la evolución de una serie de fenómenos, y en el que

están involucrados los individuos o consumidores como entes sociales para que

obtengan lo que necesitan y desean (productos y valores cada vez mejores) por

medio de un intercambio (compra y venta). En una definición posterior, ya no se

refiere a un proceso, sino a una filosofía gerencial, por la que el comercio se

realiza a partir de un estudio racional del pensamiento humano, desde el punto

de vista tanto del conocimiento como de los sentimientos y la acción. De esta

forma, para Kotler las organizaciones estarán en condiciones de cumplir sus

objetivos particulares (posicionamiento, utilidades, rentabilidad, participación de

mercado) si identifican claramente las necesidades y las satisfacen de manera

eficiente y superior a la competencia, para lograr con esto la lealtad de los

clientes. (Garnica, 2016 p.10).

A través del tiempo el marketing ha ido desarrollando actividades que promueven

crecimiento y satisfacción para los mercados. Al respecto

Para William Stanton, el marketing es un sistema que debemos entender como

la entrada de los insumos que (a través de un proceso) sufren una transformación

que da como resultado un satisfactor. Es un sistema total de actividades de

negocios cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir los

productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los

objetivos corporativos. ¨Propone actividades específicas para darle valor al

producto, como la planeación. la fijación del precio, la promoción y la

distribución. De esta manera, la organización logra sus objetivos. Jerome

McCarthy y William Perreault presentan dos conceptos el micro marketing, que

se centra en las actividades que lleva a cabo una empresa determinada, y el

macro marketing que fija su objetivo en el bienestar económico de toda una

sociedad. ¨ (Garnica W. 2016 p. 12).

1.2 DEFINICIÓN DEL MARKETING DIGITAL:

El Marketing tiene una correlación entre las organizaciones y los

individuos, partiendo de que ambas tienen necesidades y se requieren

mutuamente, es por ello que refiere:

"El marketing es un proceso social y directivo mediante el que los

individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través

de la creación y el intercambio de valor con los demás". (p.5)

El desarrollo tecnológico hizo que la red global, internet, progresara de tal

manera que tanto demandantes como ofertantes deben hacer de esta una

herramienta imprescindible, donde su uso habitual debe tener un

planeamiento beneficioso. Kotler, refiere:

"Los principales avances tecnológicos, incluido el vertiginoso crecimiento

de Internet, han tenido un gran impacto en los compradores y en los

mercados que los sirven. Para prosperar en esta nueva era digital incluso

para sobrevivir en ella los mercadologías deben analizar con cautela sus

estrategias y adaptarlas al nuevo entorno de hoy". (p.554)

Las empresas que adoptaron esta mentalidad han generado crecimiento,

beneficios y ganancias .Giraldo, refiere:

´´La mentalidad marketing aplicada en una empresa consiste en ponerse en

el lugar de los consumidores .La mentalidad de marketing consiste en tener

presente al consumidor en todas las fases del proceso productivo¨. (p.18)

El marketing se puede convertir en el mejor aliado de una empresa, y por

ende, ayudarla a aumentar las ventas, su imagen y su proyección y así

convertirse en líderes con gran reconocimiento a nivel internacional. Kotler

refiere:

¨El marketing es la actividad encaminada a atraer clientes y administrar

relaciones redituables con ellos. La meta del marketing consiste en atraer a

nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer a la

clientela actual satisfaciendo sus necesidades¨.(p.4)

Dentro de la empresa, los responsables de marketing son los responsables

de llevar a salvo a la empresa del entorno turbulento que estamos viviendo.

Kotler refiere:

¨Todos los días nos bombardean con comerciales de televisión, catálogos,

llamadas de ventas y mensajes en línea. No obstante las ventas y la

publicidad son herramientas y son la punta del iceberg del marketing ¨.

(p.5)

El marketing es el responsable de generar rentabilidad a la empresa desde el

punto de vista empresarial. Kotler refiere:

¨El marketing debe entenderse no en el sentido tradicional de realizar una

venta, sino en el sentido moderno de satisfacer las necesidades del cliente ¨.

(p.5)

El marketing puede aplicarse a cualquier empresa u organización y su

desarrollo será efectivo en todas ellas, aunque las técnicas empleadas varíen

según las características propias de cada sector. Kotler refiere:

¨En términos generales el marketing es un proceso social y administrativo

mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que

necesitan y desean crean e intercambiando valor con otros ¨. (p.6)

Un buen plan de marketing debe tener como preocupación constante

conocer el mercado; debe crear estrategias que aumenten la capacidad de

reacción de la empresa para adaptarse a la demanda. Kotler refiere:

¨El marketing implica establecer relaciones de intercambio de valor y

redituales con los clientes por ello definimos como proceso mediante el

cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones

sólidas con ellos para obtener valor a cambio de ello¨. (p.6)

El marketing digital permite responder a los hábitos de consumo que tienen

los consumidores sabiendo las necesidades que cada uno de ellos presenta y

tomar decisiones para crear nuevos productos y en cuanto a los precios.

Kotler refiere:

¨El concepto fundamental que sustenta al marketing son las necesidades

humanas que son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades

físicas y básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad ¨. (p.6)

 Si no existiera el marketing dentro de una empresa, no se podría llegar a

conocer bien al consumidor porque realmente no sabrías lo que está

buscando. Kotler refiere:

¨En sus actividades de marketing, las compañías exitosas se esfuerzan por

informarse y en entender las necesidades, los deseos y las demandas de sus

clientes ¨.(p.6)

1.2. TIPOS DE MARKETING DIGITAL:

Coexisten algunos tipos de marketing digital.

Marketing de Contenido:

Está herramienta es muy importante e indispensable para las empresas ya que de está

manera la sociedad puede conocer con más rapidez y facilidad tu marca y el producto o

servicio que brindas , incrementando con mas prontitud las ganancias para tu

organización.

En la actualidad unas estrategias digitales. Que reúne las acciones y técnicas basadas en

generar informaciones que te ayuden a posicionar tu marca en el mercado, y en los medios

digitales. Su objetivo es lograr que los clientes potenciales se conviertan en clientes

actuales, este crea valor a la marca, genera confianza, mantiene informado al usuario y

además permite ser compartido a través de las redes sociales. Por todo eso es el tipo de

marketing digital más utilizado, ya que al generar buen contenido se pueden atraer a los
usuarios, permitiendo que estos interactúen con la marca, incrementando el tráfico, las

ventas y generando negocios.(p.7)

Inbound Marketing:

La importancia de la publicidad de tu marca por distintos canales digitales ayuda a que las

personas se conecten y sean mas propensas a comprarte y se vuelvan tus clientes

potenciales.

Aporta información útil y de valor al público potenciales, considerando siempre el lema:

«haz que tus clientes te encuentren a ti, y no tú a ellos». El fin de este tipo del inbound

marketing es. Facilitarles a los usuarios encontrar tu marca, esto se puede lograr mediante

estrategias como blogs, SEO, videos en YouTube, Webinars o Podcasts, infografías, entre

otros, ya que ayudan a proporcionar información de forma útil de manera sutil y poco

agresiva, ofreciendo algo de valor a cambio de atención.(P.7)

Marketing Relacional:

El objetivo principal de tu organización tiene que ser, hacer feliz a tus comensales o

clientes escuchando y brindando un producto o servicio de alta calidad y que satisfaga su

necesidad creando una experiencia wow y de esa manera puedan sugerirte como mejor

opción en el mercado.

El propósito de este tipo de marketing es entender al cliente, así es, ya no sólo se tratar de

crear y producir un producto, en el marketing relacional los usuarios son el foco, debido a

que, si una empresa no conoce los gustos, deseos y necesidades, será imposible lograr

fidelizarlos. Su principal intención es conseguir que los clientes fidelizados a la marca

funcionen como voceros y convenzan a más personas de unirse a su marca, para poder

lograr esto, es necesario utilizar implementos de CRM que permitan desarrollar una

gestión que se adapte a cada uno de los usuarios de la marca.(p8).

Marketing Conversacional:

El cliente debe ser para una organización , lo mas valioso es por ello en la actualidad se

les debe observar ,entender, escuchar y brindar un gran producto o servicio con un valor

agregado generando en ellos una experiencia sorprendente , creando así un cliente fiel a tu

marca y pueda contar sobre la calidad que brindas.

Esta táctica orienta más allá de pensar en vender un producto o servicio, es incitar a crear

una experiencia única y valiosa que sea digna de compartir con otras personas, y esto se

logra conversando con los clientes actuales, para conocer lo que les gusta y lo que no de tu

marca, permitiendo cumplir los requisitos, para que tanto ellos como los clientes hablen

bien de tu marca o de lo que les brindas. El propósito es lograr una buena reputación de la

marca, mantenerla siempre positiva, posicionar tu negocio y de este modo se podrá

observar como las conversaciones aumentan.

Marketing de Permiso:(p.8)

La importancia del respeto hacia las personas es fundamental. Ya que ayuda a que

extraños se vuelvan en amigos y amigos en clientes ,gestionando permisos en tus clientes,

para lograr mayor eficiencia en el marketing del producto o servicio y de esa manera

generaran más demanda en tu empresa

Este marketing digital es nuevo en el mercado, pero debería ser tomado en cuenta porque

posicionarse en la web no es tan sencillo como muchos piensan. Se dice marketing de

permiso debido a que no todos los consumidores están dispuestos a aceptar algún tipo de

publicidad en la web y por ello, esta es un objetivo anticipado que podría ser de gran ayuda

para las marcas, ya que en la actualidad debe haber un acuerdo y un permiso para que se le

envíe al usuario información o publicidad del negocio. Utilizando esta estrategia, la marca
les está pidiendo permiso a los usuarios para fidelizarlos, siendo respetuosos con el

consumidor, generando confianza y demostrando que son una empresa sería.

Marketing en Buscadores o SEM (Search Engine Marketing): (p.8)

El posicionamiento de tu marca es de gran importancia es por ello que promover tu marca

mediante el marketing digital ayudara ser más conocida y obtener clientes leales.

Son formas de promocionar los sitios web en los buscadores Google, Yahoo Search,

Qwant, Gibiru, Startpage, Archive.org, DuckDuckGo, Bing para que se muestren en las

primeras posiciones de los resultados de búsqueda cuando las personas buscan productos o

servicios. El SEM (En el contexto de PPC): Servicios de pago en buscadores para que tu

web aparezca en los primeros resultados patrocinados. Pagas cuando hacen click. Este tipo

de marketing ayuda a atraer clientes potenciales.(p.9)

1.3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITA.

CAPITULO 2: PLANIFICACION COMERCIAL DE MARKETING DIGITAL:

Mantenerse actualizado y ofrecer en todo momento contenido nuevo y de valor es una
obligación en toda empresa digital. Es una excelente manera de influir de forma
positiva en el posicionamiento web.Con un contenido fresco y original, estarás
diciéndole a los buscadores (Google), que estás presente y ofreces información valiosa
a tus clientes.
3. Usar infografías
Entre las estrategias de marketing digital con más impactos, se encuentran las
infografías. Funcionan mejor que las imágenes tradicionales y si se hace bien, logran
Todo en Internet es medible y mientras seas así, es posible optimizar o realizar mejoras
para garantizar un mejor posicionamiento y crecimiento. Con eso en mente, Google
ofrece una serie de herramientas indispensables que toda página web debe usar:
Google Analytics y Google Search Console. Ambas te ayudarán a ver el estado de tu
proyecto online, saber qué funcione y qué no y de allí, realizar estrategias que
impulsen tu negocio.Recuerda que todas las estrategias digitales requieren de análisis
continuo, por lo que estas 2 alternativas te serán de gran ayuda.

9. Aparece en medios digitales

Para finalizar e impulsar tu negocio online con estrategias digitales, te recomendamos
incluir a los medios que se encargan de trabajar con notas de prensa. Busca compartir
información sobre lo que sucede con tu negocio, estos distintos comunicados son
perfectos para hacer anuncios especiales en medios con autoridad y relacionados a tu
negocio.
2.3. Medios y herramientas de marketing digital
2.3.1. Medios :
DISPLAY
La publicidad display constituye un formato publicitario online en el que el anuncio
(conocido generalmente como banner y formado por texto, imagen, audio, e incluso
vídeo) se muestra en una página web de destino, por lo general presentado en la parte
superior o lateral de la misma. Las campañas para la red de display permiten diferentes
medidas de banners, las cuales se clasifican en anuncios para dispositivos móviles y
anuncios para PC.
2.3.2.. PROGRAMMATIC
Es la utilización de software e inteligencia artificial para comprar publicidad en medios
digitales. Su valor fundamental radica en que es un tipo de publicidad basada en el Big
Data (el almacenamiento y procesamiento de grandes cantidades de datos) para
segmentar la audiencia y ofrecer la publicidad a las personas indicadas, aumentando la
eficiencia de las campañas.
2.3.3. VIDEO
El video marketing es una herramienta de marketing online que se basa en el uso de la
Imagen audiovisual, principalmente a través de internet, para lograr diferentes
objetivos de la estrategia de marketing.
LINKOGRAFÍA

https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=definici
%C3%B3n+del+marketing&btnG=#d=gs_qabs&t=1666532513724&u=%23p%3DgE-
Zy8J6UFYJ

https://www.mailclick.com.mx/tipos-de-marketing-digital/