Capacitación para empresas agroindustriales

basado en el modelo de los 8 pilares para la

gestión de tecnologías

I PARTE
Diagnóstico y diseño de estrategias

Facilitadora:
Ing.Cynthia López Valerio; Msc

1
I. Datos Generales

Esta guía tiene como propósito dar las pautas necesarias para que el participante
desarrolle con éxito el módulo. En la misma se presenta la información necesaria para
su preparación, en forma previa a los encuentros, las actividades de control y
seguimiento, así como los aspectos relativos a las actividades de trabajo en su empresa
y la evaluación.

MÓDULO Diagnóstico y diseño de estrategias

PROGRAMA Programa de Apoyo al Desarrollo
Productivo a través del Capital
Humano
NIVEL Educación continua
PERIODO LECTIVO 2022
TOTAL HORAS 70 (36 horas sincrónicas y 34 horas
LECTIVAS asincrónicas)
DURACIÓN 2 semanas
FACILITADOR Ing. Cynthia López Valerio

II. Nos conocemos

Ing. Cynthia López Valerio

Certificada en ITIL v3, COBIT 5 y Especialista en Sistemas de
Gestión de Calidad.
Profesional en Gestión Informática
Coordinadora de Sistema de Gestión de Calidad y del área de
Control de la Gestión
Docente universitaria por más de 22 años en universidades
públicas y privadas. Ha impartido cursos de Bachillerato,
Licenciatura y Maestría.
Master class en Ciberseguridad con enfoque a Pymes,
Administración de Proyectos, par evaluador nacional del Sistema
Nacional de Acreditación (SINAES).

III. El porqué del módulo

La existencia de las nuevas tecnologías de la información y la evolución del

conocimiento exige un nuevo repensar de la gestión empresarial, debido a esta
imperiosa necesidad de la sociedad, este módulo busca un adecuado empoderamiento
de las empresas y el crecimiento del sector donde se desarrollan, en un marco de
Transformación Digital. Además de que va a permitir a las empresas participantes
desarrollo un diagnóstico propio mediante instrumentos estandarizados, que le permite
validar el grado de madurez con que cuenta.

2
Con un instrumento que evalúa a la organización con respecto a lo que tiene en cada
uno de los pilares y luego posterior a ello se sitúa a la microempresa en un nivel de
madurez de acuerdo con el modelo definido.

IV. ¿Qué esperamos lograr?

Objetivo del Programa:

● Proveer a las empresas agroindustriales de la región occidental de las
herramientas adecuadas para que se empoderen y logren gestionarse, crecer y
posicionarse de una mejor manera, identificando de forma eficiente sus procesos
y servicios, logrando establecer una ventaja competitiva con enfoque en la
mejora continua a través de las herramientas tecnológicas existentes.

Objetivo del Módulo:

● Realizar un diagnóstico a cada una de las empresas, para determinar el nivel de
madurez con respecto a la integración tecnológica con que cuentan, al inicio y al
final.
● Definir la estrategia de la empresa, marcar la ruta y su plan de acción en el corto
y mediano plazo.
● Definir y estandarizar los procesos principales documentados y con indicadores
propios, al menos 2 por proceso hasta un máximo de 4 procesos.
● Definir un catálogo de servicios con al menos 1 SLA (acuerdos de nivel de
servicio incluidos) para los servicios principales, máximo 5 servicios principales.
● Definir métodos y herramientas para interiorizar la voz del cliente.
● Definir los roles y responsabilidades más significativos dentro de la organización
(Matriz).

Competencias:
El participante podrá realizar mediante un proyecto las habilidades para gestionar
adecuadamente sus procesos, servicios, recursos. Además, para trabajar
colaborativamente, ser creadores e innovadores mediante el uso adecuado de sus
proyectos y recursos humanos. Para que así les permita desarrollar las habilidades para
gestionar adecuadamente sus procesos, servicios, recursos.

V. ¿Qué debes conocer para realizar con éxito el programa?

El participante de este módulo maneja los siguientes elementos:

● Abierto a adquirir nuevos conocimientos y herramientas en capacitación.
● Habilidades en tecnologías de la información o manejo adecuado de computadores,
internet y correo electrónico.
● Utiliza las herramientas Zoom y Moodle
● Conocimiento básico de Word, Excel y Power Point
● Conocer los procesos del negocio y su funcionamiento
● Ser proactivo y participativo.

VI. ¿Qué vamos a aprender?

● Identificación de la estrategia y todos sus procesos
● La función del modelo de planificación
● Definir estrategias de plan
● Definir catálogo de servicio
● Definir métodos y herramientas para interiorizar la voz del cliente
● Definir el ciclo de mejora continua

3
 ● Definir los roles y responsabilidades más significativos dentro de la organización
(Matriz)
● Establecer los roles que se utilizan vinculados a los procesos definidos

VII. ¿Cómo lo haremos?

Para el presente módulo se utilizará un modelo de los 8 pilares para la gestión de
tecnologías, que ofrezcan un mecanismo que les permita desarrollar las habilidades
para gestionar adecuadamente sus procesos, servicios, recursos, es una de las metas
que debe tener toda empresa agroindustrial de la región occidental.

Las actividades se realizarán de acuerdo con el siguiente criterio:

● Se utilizarán las herramientas de la plataforma virtual adaptándolas al ciclo de
aprendizaje.
● Los participantes deberán empezar el curso con la introducción siguiendo los
lineamientos para el aprovechamiento de las utilidades del Curso Virtual.
● La comunicación entre los participantes y el facilitador del módulo será a través
del correo electrónico, zoom y foros.

El participante realiza actividades prácticas e investigativas asincrónicas en su propia

empresa para aplicar los criterios, herramientas y posibilidades que ofrecen las
herramientas de la industria.

Las estrategias para emplear serán:

– Desarrollo de trabajos prácticos.
– Construcción de formularios y guías
– Metodología de exposición – diálogo.

Post clase: (asincrónico)

● Asignaciones o tareas específicas (insumo para próxima clase)

Descripción del Curso Virtual

Los componentes o partes de la plataforma virtual que ayudarán a gestionar el proceso
de aprendizaje y las actividades dentro de la plataforma son:
Recursos
● Guía de Trabajo
● Presentaciones
● Videos
● Infografías
● Tableros

Actividades
● Formularios
● Guías
● Instructivo
● Fichas de proceso

VIII. ¿Cómo evaluar los resultados?

4
El estudiante deberá realizar un proyecto final donde contemple los siguientes
elementos vistos en clase:

● Planeación estratégica e iniciativas de proyectos

1. Definir Misión y Visión
2. Definir objetivos generales y específicos
3. Definir el análisis de brechas
● Gestión de procesos
1. Identificación, mapeo, documentación de procesos (ficha de proceso)
2. Seguimiento, Trazabilidad de procesos organizacionales
3. Indicadores de procesos
● Gestión de servicios
1. Gestión de catálogo de servicios
2. Gestión de nivel de servicio (SLA)
3. Proceso de Mejora (Mejora Continua del Servicio)
● Gestión de recursos roles y responsabilidades
1. Identificación detallada de roles
2. Creación detallada de las responsabilidades
3. Identificación de los recursos por proceso
● Requisitos y necesidades del cliente
1. Identificar las necesidades o requerimientos del cliente
2. Definir los canales adecuados
3. Establecer la documentación necesaria para comunicarse con el cliente

Las instancias evaluativas serán las siguientes:

● Evaluación Diagnóstica: Será una forma de analizar el nivel de ingreso del postulante
y su preparación al módulo.
● Evaluación Formativa: en esta instancia se tendrán en cuenta las actividades
presentadas por el participante que una vez revisada por el equipo será devuelta
con las observaciones o aprobación por parte del facilitador; también se tendrá en
cuenta la resolución de las situaciones problemas, así como su participación en los
foros y los chats programados.
● Evaluación Sumativa: en esta instancia se tendrán en cuenta la presentación y
defensa del trabajo de aplicación.

Evaluación Porcentaje

Asistencia a clases síncronas 50%

Presentación del proyecto final 50%

IX. Trabajo Final

El trabajo final del módulo tiene por objetivo lograr definir la estrategia, los procesos, los
servicios y la forma en cómo comunicarse con el cliente de forma efectiva para la
organización.

Formato de presentación
El documento puede ser realizado en formato documento o presentación. Se debe
adjuntar al documento todos los formularios e instrumentos que se utilizaron ya que
debe contemplar el contenido visto en clase.

5
Simulación
El participante debe considerar que el mismo tiene un público objetivo simulando tres
casos:

A. Ser el gerente, CEO de la empresa presentando su propuesta de mejora.

B. Ser un gerente de área presentando su solución a su gerencia general.
C. Presentación de un nuevo producto o servicio a través de diferentes
planteamientos.

X. Descripción por sesiones

Introducción

En estas sesiones se trabajará el siguiente contenido

Sesiones:
1-2-3
Logro:
• Introducir los conceptos y estrategias fundamentales para definir la misión y
visión empresarial. Así como lograr la correcta identificación y documentación
de procesos para poder mejorar en los servicios que ofrece la empresa.
Contenido:
• Definir Misión y Visión. Validar si existen.
• Definir objetivos generales y específicos. Validar si existen.
• Definir el análisis de brechas. Establecer una brecha de donde estoy y hacia
dónde quiero llegar.
• Seguimiento, Control, Trazabilidad de procesos organizacionales
• Indicadores de procesos
• Gestión de catálogo de servicios
• Gestión de nivel de servicio (SLA)
• Proceso de Mejora (Mejora Continua del Servicio)

Actividad:
Identificar cuáles son las estrategias que utilizar en mi organización y alinear con la
Misión y Visión Empresarial
Identificación, mapeo, documentación de procesos (ficha de proceso)
Sesiones:
4-5
Logro:
• Comprender e identificar las diferentes cualidades y responsabilidades para
tener una mejor gestión tanto de roles como de servicios.
Contenido:
• Gestión de recursos, roles y responsabilidades
• Requisitos y necesidades del cliente

Actividad:
• Identificación detallada de roles

6
• Creación detallada de las responsabilidades
• Identificación de los recursos por proceso
• identificar las necesidades o requerimientos del cliente
• Definir los canales adecuados, Mapa de Empatía
• Establecer la documentación necesaria para comunicarse con el cliente.