Foro de discusión - Tarea 3 Resumen de las herramientas de gestión empresarial

Presentado a
Luz Marina Dávila Coa

Helen Priscila Sastoque Silva_1127339600

Gestión Empresarial
Grupo - (201512A_1394)

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Bogotá D.C
Septiembre 2023
 Introducción

En el presente trabajo se expresa la importancia de aplicar los conocimientos de las

herramientas de gestión empresarial para obtener los beneficios que permita a las
organizaciones alcanzar su objetivo, el benchmarking consiste en un estudio profundizado
sobre tus competidores para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos.
Siendo así, este análisis permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las
acciones para atraer al público y reconquistarlo, una gestión del conocimiento correcta y
eficaz es indispensable para que una empresa funcione de la manera adecuada. De entre las
múltiples ventajas de la gestión del conocimiento, es importante destacar que ayuda a
aumentar la productividad laboral, fomenta la innovación y ayuda a tomar mejores
decisiones, el marketing digital ofrece una ventaja importante cuando se trata de generación
de leads. La digitalización facilita que los clientes potenciales encuentren tu marca,
aprendan sobre tus productos o servicios y, en última instancia, se conviertan en líderes en
tu canalización.
 Objetivo general

Aplicar los conocimientos de las herramientas de gestión empresarial para obtener los
beneficios que permita a las organizaciones alcanzar su objetivo.

Objetivos específicos

Realizar resumen donde se describa la utilización y beneficios de las herramientas

Benchmarking, Gestión del conocimiento y Marketing Digital.
Desarrollar un mapa mental del articular Quality management and beyond: the current
situation and future perspectives.
El beneficio que podemos obtener del Benchmarking es la ayuda que nos proporciona para
poder ampliar las expectativas y la confianza de nuestros clientes. Para poder llegar hasta ese
punto, las empresas competitivas deben estar continuamente cambiando y adaptándose al
mercado. Por ello es necesario motivar al personal para que confíen en una organización y,
por lo, tanto conseguir los nuevos objetivos trazados, (Camp, 1993).

1. Primero, el personal debe identificar una necesidad de cambio.

2. Segundo, deben identificar qué quieren cambiar y el porqué. 3. Tercero, diseñar un plan
que les ayude a ejecutar el cambio.
Los objetivos generales de cualquier proyecto de benchmarking son:

1. Analizar los resultados de otras compañías que han tenido éxito en nuestro sector.

2. Definir cómo poder obtener esos resultados.

3. Hacer una base de datos para establecer objetivos y estrategias, para posteriormente ejecutarlos en
la compañía.

El benchmarking trabaja varios aspectos la calidad donde se involucran actividades de planificación,

organización y análisis los cuales responden a los objetivos plasmados por la organización, la
productividad la cual busca la excelencia en las áreas que controlan los recursos y el tiempo este
simboliza la dirección y desarrollo de lo que se ha conseguido.

Benchmarking interno se produce cuando la compañía busca las mejores prácticas dentro de sus
límites, Benchmarking externo divido en tres áreas competitivo, es la comparación de los
estándares de una organización, con los de otras empresas (competidoras), genérico, es la
comparación de los niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista en
cualquier parte del mundo, sin importar en que industria o mercado se encuentre, funcional,
identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que se
considera líder en un área específica de interés.
El proceso del Benchmarking posee varias fases, la fase de planificación donde se define que
se quiere para la organización, la fase de análisis la cual consiste en comprender como se
puede adaptar la organización, fase de integración la cual fija los objetivos y hallazgos para
asegurar liderazgo en los objetivos y en las fases definidas.

Los beneficios que nos ofrece esta herramienta de Benchmarking

• Es una excelente herramienta de mejora continua, ya que permite conocer información

importante para la organización. Exige el estudio continuo de los propios procesos de trabajo
y el de otras empresas detectando continuamente oportunidades de mejora.
• Es útil para hacer pronósticos del comportamiento del mercado, al estudiar los efectos de
estrategias similares puestas en práctica por otras organizaciones, permitiendo en un corto
plazo de tiempo establecer objetivos alcanzables y concretos.

• Se promueve el trabajo en equipo, lo que hace más llevadera la implantación de nuevas

ideas para mejorar el rendimiento del equipo de trabajo.

• Permite conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratégicas

en función de estas y gestionar adecuadamente el cambio.

• Permite a las empresas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron

directamente a los problemas de su negocio.

• Es una buena herramienta para reunir información necesaria sobre el desempeño para
cambiar los procesos vitales de la organización.

• Permite conocer la posición relativa frente a empresas del mismo sector, evitando
estancamiento y ofreciendo distintas alternativas de solución.
Gestión del conocimiento

Es el proceso de gestionar explícitamente los activos no materiales y existe para que la

empresa pueda generar, buscar, almacenar y transferir el conocimiento, y así conseguir
aumentar su productividad y competitividad, Lo que fundamentalmente se busca con la
Gestión del Conocimiento es:
• Incrementar el Capital Intelectual de la empresa.

• Mejorar la productividad y la competitividad.

• Crear organizaciones más innovadoras.

• Lograr eficiencia y efectividad organizativa.

• Distribuir la información adecuada, a la persona adecuada, en el momento adecuado,
permitiendo así aprovechar los conocimientos adquiridos y trabajos realizados para proyectos
posteriores.

• Ayudar a la toma de decisiones; qué conocimiento se necesita y qué se requiere saber para
desarrollar la actividad.

El proceso de Gestión del Conocimiento contempla cuatro pasos o acciones fundamentales:

1. Generación y Captura de la información: Consiste en desarrollar, crear o conseguir un
conocimiento que se necesita pero no se posee
 2. Organización y Almacenamiento: Recoger un conocimiento que ha sido generado,
representarlo formalmente y almacenarlo en un soporte para convertirlo en algo que posibilite
su acceso y utilización.

3. Distribución y Acceso: Difundir y transferir el conocimiento es hacerlo llegar a las

personas que lo necesitan, ya sean de dentro o de fuera de la organización.

4. Aplicación/Utilización: Aplicar el conocimiento es utilizarlo en los procesos de la

organización para convertirlo en el saber hacer de la empresa.

Implantar un sistema de Gestión del Conocimiento debe estar fundamentado en los siguientes
factores:

• Concebir la Gestión del Conocimiento como un proceso integral de optimización tanto del
conocimiento explícito como del tácito.

• Necesidad de contar con el apoyo de los máximos responsables.

• Fijar objetivos claros y una terminología o lenguaje común.

• Decidir qué conocimiento es más importante en los procesos clave del negocio y que son
necesarios gestionar (clientes, competencia, proyectos y resultados, publicaciones, etc.).

• Motivar a las personas para compartir y usar el conocimiento.

• Centrar la atención en el cambio cultural de las personas, más que en la tecnología, aunque
también sean necesarias las herramientas que den soporte al sistema.

• Comenzar por experiencias piloto en entornos concretos y controlables. En un foco con alto
valor del conocimiento e integrar el proyecto en el propio entorno.

• Crear un mapa del conocimiento detallado que limite completamente el dominio del
conocimiento.

• Trabajar en todos los aspectos a la vez (tecnología, organización, cultura, etc.).

• Comenzar y después perfeccionar.

• Utilizar herramientas con escaso grado de sofisticación a nivel tecnológico

Marketing Digital

El Marketing Digital, también conocido como Mercadotecnia Digital es el conjunto de

actividades que una empresa (o persona) ejecuta en línea con el objetivo de atraer nuevos
negocios, crear relaciones y desarrollar una identidad de marca. Dentro de sus estrategias
están el SEO, Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos.
Buyer Persona a diferencia de las estrategias tradicionales, el Marketing Digital trabaja con
el concepto de personas, que son perfiles semificticios, basados en sus consumidores reales,
y que representan a su comprador ideal.

Lead son oportunidades de negocio, es decir, los contactos que, por medio de una estrategia
de Inbound Marketing, dejan su información clave para que logres identificar a los clientes
potenciales.
Embudo de ventas o Pipeline representa las etapas por las que un usuario pasa antes de
convertirse en cliente de una empresa.
Customer Journey antes de invertir sus recursos en un producto o servicio ofrecido por alguna
marca, el cliente cumple toda una trayectoria de interacciones con la empresa.
Landing Page son las páginas de captura de leads, 100% enfocadas en recolectar información
relevante de los usuarios.
SEO (Search Engine Optimization) es la optimización de tu sitio para que sea entendido por
los buscadores.
Los Calls to Action o CTA, son los botones o llamadas que llevan a la acción que los usuarios
deben cumplir al visitar una página.
Conversión es el término usado para representar el proceso de atraer usuarios a tu base de
contactos y hacerlos llegar hasta el fondo del embudo de ventas.

Segmentación cuando hablamos de la segmentación en el Marketing Digital, nos referimos

a una de las herramientas más importantes y eficientes que se encuentran disponibles para
divulgar un mensaje hacia una porción de la audiencia que tiene características muy
específicas.

Existen diversas ventajas que pueden representar economía para ambos, además de estrechar
las relaciones entre el público y las marcas.
la interactividad con el público el enfoque ya no está en el producto sino en la experiencia
del usuario en su jornada de compra.

Obtener y analizar datos es un proceso fundamental para la mejora continua de una estrategia.
las pequeñas marcas pueden hacer buenas campañas y atraer consumidores del otro lado de
la ciudad, del país y del mundo. Con esto, los consumidores ganan pues tienen más
oportunidades de conocer empresas con las cuales se identifican.

no de los grandes diferenciales del Marketing Digital es que las empresas logran ahora hacer
acciones para atraer y conquistar a las personas adecuadas. Es decir, aquellas que realmente
tienen el perfil ideal para consumir sus productos y servicios.
Mapa Mental.
 Conclusiones
Con las herramientas evaluadas Benchamarking, Gestión del conocimiento y Marketing
Digital, se puede evidenciar los beneficios que estas herramientas ofrecen con la adecuada
ejecución, pues estas herramientas generan desarrollo, crecimiento y competitividad
organizacional.

En desarrollo y mantenimiento organizacional, es importante aplicar estas herramientas en

una organización pues permite en cierta cantidad de tiempo pronosticar, objetivos metas e
indicadores para bienestar organizacional.

Con la estructura de la ISO 9001 se evidencian cambios positivos mayor competitividad,

mejor satisfacción al cliente, mejora continua, desarrollo de recursos entre otros.
 Bibliografía (Normas APA)

Boxwell RJ. (1194). Benchmarking para competir con ventaja. McGraw Hill. Madrid

Carlos Hernández Rodríguez*, Milagros Cano Flores.

https://www.uv.mx/iiesca/files/2018/03/04ca201702.pdf la importancia del benchmarking como
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Dávila, L. (2022). Herramientas de Gestión

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