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TEORIA CIENTIFICA DE LA ADMINISTRACION

Fanny De la Peña Araujo Cod: 100356262

Jennifer Andrea Serrano Prieto Cod: 100358132

Juan Camilo Osorio Guzmán Cod: 100290347

Kairen Milena Moreno Cuesta Cod: 100282290

Michael Steven Rodríguez Rincón Cod: 100294680

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad.

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Teoría de las organizaciones grupo B15-1

Cristian Andrés Gómez Serna

Septiembre de 2023
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Tabla de Contenido

Tabla de Contenido..........................................................................................................................2

I. Introducción.........................................................................................................................3

II. Entrega 1 semana 3..............................................................................................................4

Teoría científica de la administración..................................................................................4

Variables, Dimensiones e Indicadores:................................................................................6

Selección de Empresa:.........................................................................................................7

III. Entrega 2 semana 5..............................................................................................................7

Análisis documental.............................................................................................................8

Encuestas...........................................................................................................................12

Análisis de la información recolectada..............................................................................16

IV. Bibliografía........................................................................................................................19
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I. Introducción

La teoría científica de la administración representa un hito significativo en la evolución

de la gestión y la organización empresarial. Surgida a principios del siglo XX, esta teoría

revolucionaria marcó un cambio fundamental en la forma en que las organizaciones eran

dirigidas y gestionadas. Basada en principios de observación, medición y análisis, la teoría

científica de la administración se propuso eliminar la incertidumbre y la improvisación que

prevalecían en los procesos de toma de decisiones y en la gestión de recursos humanos y

materiales.

En este trabajo, adoptaremos una postura crítica hacia la teoría científica de la

administración. Nuestra posición se basa en la revisión bibliográfica de varios autores, entre ellos

Taylor, Fayol y Follett, quienes han destacado la importancia de la eficiencia y la estandarización

de procesos. Sin embargo, también identificamos las limitaciones de esta teoría en términos de la

falta de consideración de aspectos humanos y motivacionales en la gestión.

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II. Entrega 1 semana 3

Teoría científica de la administración

La teoría científica de la administración ha evolucionado a lo largo del tiempo a medida

que los pensadores han adaptado su enfoque para mejorar la gestión empresarial. Nuestra postura

crítica hacia esta teoría se basa en la creencia de que, si bien introdujo importantes conceptos de

eficiencia y especialización, también promovió un enfoque excesivamente mecanicista de la

gestión, que pasó por alto aspectos esenciales como la motivación y el desarrollo de los

empleados.

Para fundamentar nuestra postura crítica hacia la teoría científica de la administración,

hemos seleccionado a tres autores cuyas perspectivas y contribuciones han demostrado ser

especialmente relevantes y representativas de la teoría científica de la administración.

Frederick Winslow Taylor: El Padre de la Administración Científica

Es ampliamente reconocido como el pionero y principal defensor de la administración

científica. Su obra seminal, "The Principles of Scientific Management," publicada en 1911, es un

documento fundamental en la historia de la administración. Taylor abogó por la eficiencia a

través de la estandarización de procesos y la medición científica del trabajo. Su enfoque riguroso

en la productividad y la eficiencia ha sido influyente en la gestión empresarial.

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2. Henri Fayol: Principios de la Administración Clásica

Otro de nuestros autores seleccionados, aportó la perspectiva de la administración clásica.

En su obra "General and Industrial Management" (1916), estableció los catorce principios de la

administración, que incluyen la división del trabajo, la autoridad y la responsabilidad. Fayol

promovió la idea de la estructuración jerárquica de las organizaciones y proporcionó una base

importante para la gestión de empresas.

3. Mary Parker Follett: La Perspectiva Humanista

Nuestra tercera selección, aportó una perspectiva más humanista y social a la

administración. Su trabajo, que incluye "Dynamic Administration: The Collected Papers of Mary

Parker Follett" (1941), enfatizó la importancia de la coordinación, la autoridad y la atención

como elementos esenciales en la administración. Follett se centró en la psicología social y abogó

por la reducción del conflicto en las empresas a través de metas comunes y la participación

activa de los empleados en la toma de decisiones.

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Variables, Dimensiones e Indicadores:

Variable: Teoría Científica de la Administración.

Dimensiones:

 Eficiencia en la organización.

 Estandarización de procesos.

 Enfoque en la especialización del personal.

 Consideración de la motivación y el desarrollo de los empleados.

 Impacto en la gestión empresarial moderna.

Indicadores:

 Nivel de eficiencia medido en términos de producción por hora.

 Grado de estandarización de procesos evaluado a través de la uniformidad de

procedimientos.

 Grado de especialización de empleados evaluado por su formación y enfoque en

tareas específicas.

 Nivel de satisfacción y motivación de los empleados medido mediante encuestas

de satisfacción.

 Comparación entre las prácticas actuales de gestión y los principios de la teoría

científica de la administración.
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Selección de Empresa:

En esta fase inicial del proyecto, estamos evaluando posibles empresas con las cuales

trabajar. Elegiremos la empresa en función de cómo se relacione con las dimensiones y los

indicadores definidos anteriormente. Esto nos permitirá llevar a cabo un análisis más profundo

de la aplicación de la teoría científica de la administración en el entorno empresarial actual.

III. Entrega 2 semana 5

La empresa que seleccionamos para nuestro trabajo es las Tiendas D1

RAZON SOCIAL

D1 S.A.S.

LOGOTIPO DE LA EMPRESA
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Análisis documental

Descripción de la empresa: D1 es una empresa líder en Colombia con 2,000 tiendas en

todo el país, que cubren el 87% del territorio y llegan a 28 departamentos y 451 municipios. Con

17,500 colaboradores, la empresa ha enfocado sus esfuerzos en promover la equidad de género,

con un 51% de mujeres y un 49% de hombres en su fuerza laboral. Además, D1 se compromete a

incluir a segmentos vulnerables a través de programas de empleabilidad e inclusión laboral,

como la Fundación Interna y Los Amigos de Alma.

En cuanto a la ética empresarial, D1 se enfoca en el buen gobierno y combate la

corrupción a través de canales de denuncia. Ofrece productos de calidad a precios bajos, con un

enfoque en marcas propias. En resumen, D1 promueve la equidad de género, la inclusión social,

la sostenibilidad ambiental y la ética empresarial, todo mientras ofrece productos de alta calidad

a precios accesibles.
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Historia: D1, una cadena líder en tiendas de descuento en Colombia, se fundó en 2009

por el empresario chileno Michel Olmi y fue vendida al Grupo Santo Domingo. Comenzó en

Medellín y se expandió rápidamente a lo largo del país, cubriendo el 87% del territorio con 2,000

tiendas en 28 departamentos y 451 municipios. D1 se destaca como la primera empresa en

introducir el modelo de tiendas de descuento duro (Hard discount) en Colombia.

La empresa se centra en ofrecer productos de alta calidad a precios muy bajos y tiene un

fuerte compromiso con la sostenibilidad ambiental y la equidad de género. En sus 12 años de

existencia, D1 ha creado empleos y desarrollo en zonas urbanas y rurales, generando 2,652

nuevos empleos en el último año (hasta diciembre de 2021).

Estructura organizacional y áreas funcionales: D1 se dirige principalmente a los

barrios y zonas cercanas a los hogares como su segmento de clientes, destacando la conveniencia

de acceso. Su flujo de ingresos es positivo, ya que las ventas son efectivas a diario y el inventario

se renueva constantemente, lo que minimiza las pérdidas.

La propuesta de valor de D1 se basa en ofrecer precios bajos y buena calidad desde su

apertura en 2009, aliviando la carga económica para los colombianos sin depender de descuentos

u ofertas especiales.

La cadena cuenta con su propia fábrica para la producción de productos y también

colabora con empresas maquiladoras para algunas marcas propias. Los productos se distribuyen

a cada tienda D1 en el país desde allí. Las actividades clave de la empresa incluyen el

abastecimiento constante de productos, la gestión de caja, el manejo del flujo de efectivo, el

control de seguridad y la distribución de las tiendas.

Diagrama de la estructura de la empresa

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Metas organizacionales: Las metas organizacionales de D1 están centradas en

proporcionar productos de alta calidad a precios bajos para convertirse en la opción de compra

permanente de los consumidores colombianos. La compañía se enfoca en tres pilares: hacer que

productos previamente inaccesibles estén disponibles, mejorar la calidad de la canasta básica y

estar presente en la vida cotidiana de los consumidores. D1 ha logrado un alto nivel de

penetración en el mercado, con el 93% de los hogares visitando sus tiendas en 2021 y el 84% en

el último trimestre de ese año, según un estudio de Kantar.

Misión y Visión: D1 no sigue el formato tradicional de establecer una misión y visión, ya

que opera en el formato de "Hard Discount". En este formato, no se trata de establecer precios

bajos, sino de llegar directamente a precios bajos. Su enfoque se basa en servir a los vecinos,

satisfacer necesidades básicas y ajustarse a la realidad económica de los consumidores.

Valores:

 Integridad
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 Disciplina

 Servicio

 Innovación

 Equidad

 trabajo en equipo

Objetivos:

 Generar equidad de género en la actualidad el 51% son mujeres y el son hombres

el 49% además de crear inclusión social para personas con algún tipo de

discapacidad intelectual creándoles un trabajo digno.

 Lograr la expansión a nivel nacional

 Conquistar el mercado nacional

Teoría organizacional: En Tiendas D1, se aplican procesos estructurados con la

colaboración del personal para alcanzar metas comunes. La empresa valora la teoría científica, lo

que ha llevado a un avance significativo en sus estrategias administrativas y conocimiento de

mercado. Esto ha resultado en la fidelización de clientes y un enfoque constante en la mejora y

eficiencia de la empresa. D1 invierte en la capacitación de sus empleados y aplica métodos

específicos en sus tiendas para lograr más con menos recursos, optimizando sus operaciones en

beneficio de todos.
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Encuestas

Encuesta a trabajadores D1 link: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSePs-

Sb2deU6OB7Pot8GcIIPi7VpklufHGZTBBLSx7eUwST3w/viewform?usp=sf_link

Resultados de encuesta:
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Encuesta a clientes D1 link: ENCUESTA DE SATISFACCION CLIENTES TIENDAS

D1 (google.com)

Resultados de encuesta:
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ENTREVISTA OPERARIO TIENDA

Estas son las preguntas formuladas para realizar la entrevista en la Tienda D1, pero los

jefes operativos no nos permitieron desarrollar las entrevistas a ellos, ni a ningún otro miembro

de la tienda afirmando que en horas laborales no se realizan ninguna otra actividad que no sea

con sus respectivas labores. (por tema de tiempo no alcanzamos a visitar otra Tienda d1)

A. ¿Cuánto tiempo llevas en la empresa de tiendas D1?

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B. ¿Como fue el proceso de selección para que hicieras parte de esta empresa?

C. ¿Como se desarrolló el proceso de inducción y capacitación al momento de ingresar

esta compañía?

D. ¿Qué horarios manejan los operadores?

E. ¿Considera usted que la empresa cumple con las normas de seguridad y salud en el

trabajo de manera eficiente?

F. ¿Hay posibilidades de ascender?

G. ¿Qué planes de formación o de educación ofrece la empresa?

H. ¿Cuáles son las responsabilidades y tareas cotidianas de tu puesto de trabajo?

I. ¿Como es un día normal en tiendas D1?

J. ¿Qué perspectiva tienes sobre tiendas D1?

Análisis de la información recolectada

Resumen de Datos y Comparación de Encuestas de Clientes y Empleados:

Calidad del Servicio: El 87.5% de los clientes considera que Tiendas D1 presta un buen

servicio, mientras que el 71.4% de los empleados cree que el proceso de evaluación de los

empleados es justo. Esto sugiere una percepción general positiva tanto de los clientes como de

los empleados en términos de calidad del servicio y justicia en la evaluación de empleados.

Calidad de los Alimentos y Variedad de Productos: El 75% de los clientes está

satisfecho con la calidad de los alimentos y la variedad de productos, mientras que el 25% de los
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clientes cree que se pueden realizar mejoras en estos aspectos. Esto señala áreas de mejora en la

calidad y variedad de productos que la empresa puede considerar.

Atención de Empleados y Horarios de Atención: El 100% de los clientes está

satisfecho con la atención de los empleados y los horarios de atención, lo que indica una atención

al cliente de alta calidad y horarios precisos. Además, el 100% de los empleados también está

satisfecho con los horarios de atención y el 71.4% cree que el proceso de evaluación de

empleados es justo.

Aseo de Tiendas: El 87.5% de los clientes está satisfecho con el aseo de las tiendas,

mientras que el 28.6% de los empleados considera que es un ambiente laboral muy agradable que

permite el desarrollo de muchas habilidades. Esto indica que, en general, el aseo de las tiendas es

bien percibido por los clientes, y algunos empleados valoran positivamente el ambiente laboral.

Recomendación: El 88.9% de los clientes recomendaría Tiendas D1 a amigos y

familiares, lo que indica una alta satisfacción y una buena reputación entre los clientes.

Resumen de la Información Documental:

 Los valores de Tiendas D1, como la integridad, el servicio, la equidad y la

innovación, se reflejan en la percepción de los empleados y clientes sobre la

calidad del servicio y la atención de empleados.

 La empresa se esfuerza por promover la equidad de género y la inclusión social, y

esto puede estar relacionado con la percepción de algunos empleados sobre las

oportunidades de crecimiento profesional.

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 La empresa se enfoca en ofrecer productos de alta calidad a precios bajos, lo que

está relacionado con la satisfacción de los clientes con la calidad de los alimentos.

 La perspectiva positiva sobre Tiendas D1 como un ambiente laboral agradable y

la posibilidad de desarrollo de habilidades se alinea con la información

documental sobre el compromiso de la empresa con su fuerza laboral.

Conclusiones:

 En general, Tiendas D1 goza de una buena reputación entre clientes y empleados,

con una alta satisfacción en áreas clave como la calidad del servicio y la atención

de empleados.

 Las áreas de mejora identificadas incluyen la calidad y variedad de productos, así

como la percepción de algunos empleados sobre las oportunidades de crecimiento

profesional.

 Para mejorar la calidad de los alimentos y la variedad de productos, la empresa

puede considerar la revisión de su oferta y la introducción de productos que

satisfagan mejor las necesidades de los clientes.

 Para abordar las percepciones de los empleados sobre las oportunidades de

crecimiento, la empresa puede desarrollar programas de capacitación y desarrollo

profesional más robustos y comunicar claramente las vías de ascenso disponibles.

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IV. Bibliografía

Taylor, F. W. (1911). The Principles of Scientific Management. Harper & Brothers.

Fayol, H. (1916). General and Industrial Management. Pitman Publishing.

Follett, M. P. (1941). Dynamic Administration: The Collected Papers of Mary Parker

Follett. Harper & Brothers.

El “Hard Discount”, más que un formato de Retail, una Filosofía

(panamericanlatam.com)

Tiendas D1 nombró a Christian Bäbler Font como el nuevo presidente de la compañía

(larepublica.co)
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Koba Colombia S.A.S, fundadores de tiendas D1, anunciaron el cambio de razón social

(larepublica.co)

https://esmirnasite.files.wordpress.com/2017/07/i-admon-chiavenato.pdf