Instituto Nacional de Aprendizaje

Modulo: Analisis y comportamiento del cliente

Docente: Maria Eugenia Bolaños

Alumno: Yordi Bryan Godínez Montero

Tema: Análisis de la empresa Auto Mercado

Valor: 12%

Año: 2023
 Guía para llevar a cabo el diagnóstico

Nombre del producto o servicio: Auto mercado

Características del producto: es un mercado con más de 40 supermercados de las marcas

Auto Mercado y Vindi distribuidos en el país y más de 3.400 colaboradores. Este mercado
ofrece a sus clientes comidas preparadas, además fortaleció su sistema con compras en
línea, además de ofrecerle a los clientes un servicio de alta calidad.

Realizada por: Yordi Bryan Godínez Montero

Detalle Resultados de la Observaciones

indagación

Puntos de venta o lugares preferidos para A simple vista se puede observar

la compra o consumo del producto o como la mayoría de personas
servicio prefieren estas áreas para su
consumo por la calidad y frescura
Auto Mercado
que ofrece este automercado a sus
clientes, además que los precios son
accesibles .
¿Quién compra el producto o servicio?  Estudiantes En este punto se puede analizar que
universitarios. la mayoría de personas que llegan a
(Refiérase a características generales del
 Adultos. comprar uno o varios productos,
perfil del mercado meta, por ejemplo
 Personas que van al son personas con diferentes
características personales como: actitudes,
gym actividades laborales, por ejemplo:
motivaciones, ingresos, lugar donde habita,
personas que frecuentan el gym por
preparación académica, etc.)
el tema de comidas preparadas ya
 que manejan comidas blandas, otro
tipo de perfil son personas que
rondan entre los 25 a los 35 años de
edad, y por ultimo estudiantes de
diferentes universidades.
¿Por qué lo compra?  Se puede observar que sus
productos son finos e
(Justifique las principales razones por las Por la alta calidad, el buen
importados.
cuales se compra ese producto o servicio) trato y por el tema de que
 Las mejores instalaciones
sus productos son frescos.
físicas.
 Excelente atención por
parte del personal.

¿Cómo lo compra?  La mayoría de estudiantes

pagan en efectivo, mientras
(Justifique algunas particularidades que  Tarjetas y efectivo.
que los adultos utilizaban
pueden darse en la compra, por ejemplo:  Compra en línea. tarjetas de créditos o
crédito, contado, compra espontánea compra
tarjetas de clientes
emocional, u otros)
frecuentes en donde los
puntos acumulados se
cambiaban por productos.
 Compran en línea.
¿Cuándo lo compra?  Toda la semana Acá los clientes no tienen un día en
específico, sino que todos los días
(Fines de semana, cualquier día de la
se encuentra una gran demanda de
semana, una vez al mes, una vez al año etc.)
clientes por el tema de precios y los
productos que ofrecen al público.
¿Cuánto compra? Acá a simple vista por los precios
que este supermercado maneja y
(Cantidades promedio que se compra)  Entre los 20 mil por sus productos finos y de alta
coles a los 70 mil calidad , los clientes que visitan
 colones. esta cadena consumen cifras altas
ya que saben que están pagando por
algo único y de calidad.
¿Qué otros productos se utilizan afín con  La pastelería y  Por ejemplo, acá en el área
el producto o servicio? repostería de panadería que es una de
 Variedad en café las más visitadas y de las
(Por ejemplo si el producto son atunes, un
 Chocolate de alta que la mayoría de clientes
producto afín puede ser las galletas sodas)
calidad consumen sus productos,
compran los diferentes
tipos de café que ofrecen a
público para complementar
un delicioso receso.
 Además ofrecen al público
variedad de té y un
exquisito chocolate de caco
100% puro.
 Variedad en artículos para
los pequeños del hogar.
 Productos del hogar y

¿Quiénes más se involucran en la compra variedad de medicamentos

 Niños, personas de
o consumo del producto? para personas adultas
la tercera edad y
mayores.
mascotas
(Padre, la madre , los hijos, los amigos u  Cuando mencionamos
otros) mascotas, este
supermercado ofrece a las
diferentes familias variedad
de alimentos para mascotas
terrestres, aéreas o
acuáticas.
Resumen para describir a la clientela y su comportamiento en relación con ese producto o servicio
indagado

Por sus precios, una persona que

 Disminuir un poco no posea tanto presupuesto casi no
Conclusiones:
los precios. visita el supermercado , además que
 Aumentar el espacio cuando este supermercado está
entre cada área. lleno por los consumidores que
 Promocionar visitan el local no tiene espacio lo
productos. cual satura los pasillos, y en cuanto
a ofertas casi no tiran para el
público ofertas en donde atraigan la
atención y puedan ofrecer y vender
el producto de manera rápida.
Recomendaciones:  Ofertas  Ofrecerles a los clientes
precios accesibles para
 Canales de aumentar las ventas.
promoción  Tener variedad de canales
para promocionar los
 Remodelación de productos y dar a conocer
infraestructura ofertas por ejemplo los días
martes y jueves 10% de
descuento en todas las
carnes o los lunes y
miércoles 10% de
descuentos en frutas y
verduras.
 Remodelar las instalaciones
para agrandar los pasillos,
ya que por la alta demanda
de clientes es muy
incómodo ir de un lugar a
otro.