MAPA CONCEPTUAL

ADMO DE EMPRESAS TURISITICAS Y

HOTELERAS
IU DIGITAL DE ANTIOQUIA

MELEYDIS GENEY
LINA GALEANO
 EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR Y PRODUCTOR

Comportamiento del Comportamiento

Etapas del proceso de
consumidor del productor
compra
Etapas Producto
Características
Aparición de las Características
-Es complejo
necesidades
-Cambia con el ciclo de vida
-Tamaño
según el producto
Es cuando el consumidor -Empaque
-Varia según el producto
reconoce su necesidad. -Diseño
-Marca
Búsqueda de -Calidad
Objetivo
opciones -Variedad
-Identificar necesidades Es cuando consumidor -Los servicios y la garantía
actuales y futuras busca satisfacer su
-Mejorar la comunicación necesidad.
Precio
-Generar confianza y fidelidad
Fuentes de información
-Planificación efectiva de la acción
-Materias prima
comercial
Personales, comerciales, -Ciclo de vida del producto
publicas, experiencia, -La legalidad, el mercado, la
Beneficio mutuo redes sociales. competencia
-Los descuentos y plazos de
Tener en cuenta: pago
Análisis de compra
 Es donde el consumidor Plaza
evalúa las alternativas a
- ¿Por que compra? través de un proceso -Lugar, físico y punto de
- ¿ Como compra? consigo mismo . venta
- ¿Cuánto compra?
-¿Donde compra? Inventarios
Toma de decisión
de compra
Los costos de ubicación y
Es cuando el consumidor distribución
decide finalmente
realizar la compra pero
esta puede ser Promoción y
interrumpida por dos publicidad
factores: las opiniones
negativas de clientes y el Promoción de ventas, relaciones
nivel de motivación para publicas, vendedores
aceptar dicha opciones.

Toma de decisión
de compra

El consumidor define el
comportamiento futuro y
la publicidad que este
genere.
 BIBLIOGRAFÌA

-grapsas t. 2021 ¿como interpretar el comportamiento del consumidor? recuperado el 02 de octubre

de 2021 de https://rockcontent.com/es/blog/comportamiento-del-consumidor/

-Tovar p. 2020 que es la teoria del productor recuperado el 2 de octubre de 2021 de

https://www.lifeder.com/teoria-productor/