ESTUDIO DEL CONSUMIDO

¿QUÉ ES UN CONSUMIDOR?
En economía, se denomina consumidor a uno de
los agentes económicos que intervienen en la
cadena productiva. Todo consumidor posee una
serie de necesidades que satisfacer, y lo hace
gracias al intercambio de dinero por los bienes y
servicios ofertados que desea, y que le brinda un
productor o proveedor. En los diferentes sistemas
jurídicos de los distintos países, se les otorga a los
consumidores una serie de derechos, que se
traducen en ser protegidos de modos fraudulentos
de venta o de métodos coercitivos, injustos o
falaces de comercialización.
 TIPOS DE CONSUMIDOR
Consumidor organizacional:
Aquel que compra para una
Consumidor personal: Aquel
empresa, institución u
que compra lo que necesita en su
organización entera, o que tiene
vida cotidiana y piensa en sí y su
en cuenta las necesidades de un
núcleo familiar únicamente.
negocio que regenta o del que
participa.
Consumidores intermedios:
Aquellos que son un eslabón
Consumidores finales: Aquellos
intermedio de la cadena y no el
que dan uso a los bienes o
final, es decir, que compran para
servicios adquiridos y que
después elaborar un producto
agotarán su necesidad de los
nuevo con ello y venderlo, o que
mismos una vez que lo hayan
compran para revender
hecho. Son el peldaño final de la
mercancía a mayor precio
cadena.
(llamados normalmente
revendedores).
 DIFERENCIA ENTRE CLIENTE Y
CONSUMIDOR
La diferencia entre un cliente y un consumidor
tiene que ver con el proceso llamado
fidelización, y que es la preferencia continua de
un consumidor por una marca o producto
determinado, a la que le es “fiel”. Así, un
consumidor fiel sería un cliente de la marca,
mientras que el resto del mercado continúa
siendo de consumidores.
Las empresas hoy en día apuestan por crear
clientes, más que contar con un mercado lleno
de consumidores, pues estos últimos pueden
variar en sus modos de consumo y pueden ser
erráticos en su comportamiento de compra.
CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR

- Esta conectado.
- La opinión es importante.
- Se (des)fidelizan rápido.
- Demanda inmediatez.
- Persigue la autenticidad.
Comportamiento del consumidor

Los consumidores cambian su modo

de consumir: los actuales son muy
distintos a los del capitalismo
temprano. La revolución tecnológica
nos cambió a nosotros tanto como
cambió el mercado y las dinámicas en
que nos desenvolvemos. Por eso, se
llevan a cabo estudios y revisiones del
comportamiento del consumidor cada
cierto tiempo.
 La Psicología del Consumidor

La Psicología del Consumidor es el

estudio del comportamiento humano
en relación con sus patrones de
compra, costumbres y preferencias en
relación con los productos de
consumo, incluyendo sus reacciones y
preferencias ante la publicidad, el
empaquetado y la comercialización de
esos productos.
“No es normal saber lo que queremos, es un extraño y difícil logro
psicológico”.
-Abraham Maslow-
 Importancia de la Psicología del Consumidor

Comprender los factores psicológicos que afectan el

comportamiento del consumidor es un desafío clave para los
comerciantes y propietarios de negocios.
Como ser quién compra ciertos productos y cómo se
consumen o experimentan los productos o servicios.
La investigación ha demostrado que el papel de la psicología
en la cultura del consumidor puede ser difícil de predecir,
incluso para los expertos en la materia.
Historia de la psicología del consumidor

 Gran parte de la conexión entre la psicología y el consumismo se

atribuye a Walter Dill Scott y sus estudios de principios del siglo
XX.
 Como director del Laboratorio Psicológico de Northwestern, Scott
fue abordado por un ejecutivo de publicidad que buscaba mejorar
sus esfuerzos de marketing.
 Scott dedicó la última parte de su carrera a la investigación de
métodos de control social y motivación humana.
¿Cuáles son algunas de las influencias psicológicas en la
toma de decisiones de los consumidores?

 Los determinantes psicológicos del comportamiento del

consumidor o la motivación subyacente del consumidor impulsan
la acción del consumidor.
 Este proceso puede incluir la búsqueda de información y la
decisión de compra.
 La actitud del consumidor hacia una marca (o preferencia de
marca) se describe como un vínculo entre la marca y la
motivación de compra.
¿Cómo entender al consumidor?
Aspectos personales. Son las características que nos diferencian a unos de otros y nos hacen
únicos. La psicología del consumidor tiene en cuenta la diversidad que puede existir en cada
grupo consumidor analizado.
Componentes cognitivos. Son las ideas y pensamientos mediante los que operamos. La
psicología del consumidor estudia cómo procesamos la información y cómo tomamos
decisiones relativas al consumo.
Elementos conductuales. La conducta del consumidor es estudiada para poder delinear la
estrategia de acercamiento de una marca a los potenciales compradores.
Aspectos sociales. Los psicólogos de esta rama investigan pautas sociológicas para encontrar
estrategias de marketing, a partir de la comprensión de determinados comportamientos.
Aspectos emocionales. Son analizados para determinar qué sentimientos genera o debe generar
un producto.
 OTROS FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
CONDUCTA DE CONSUMO

Cultura Estatus Emociones

LA PSICOLOGIA APLICADA DEL CONSUMIDOR

La psicología aplicada del consumidor es la aplicación de conocimientos teóricos de

la investigación de la psicología del consumidor a la vida cotidiana real, o en el caso
de las marcas, a la gestión de las mismas y a la activación del marketing.

¿Cómo utilizan los comerciantes la psicología del consumidor?

La investigación de mercado sobre los factores psicológicos que afectan el
comportamiento del consumidor puede informar la forma en que los vendedores y
gerentes de marca invierten su tiempo y dinero.
MUCHAS GRACIAS POR
SU VALIOSA ATENCIÓN