CALIDAD

P C

PROCESOS OPERACIONES

ACTIVIDAD

E.R.I
 IT

MO ? MPT Resultado SATISFACCIÓN CALIDAD

O y/o P
CALIDAD CA
+
CP
=
CT

CALIDAD
TOTAL.

de Edward Deming
Los 14 Principios de la
Calidad Total
 1. La constancia
14. La Transformación

13. La Capacitación 2. La nueva Filosofía

12. Logro Personales Los 14 3. La inspección

Principios de
William
11. Las Cuotas Edward 4. Las compras
Deming

10. Los Slogans 5. Mejoramiento continuo

9. Las Barreras 6. El Entrenamiento

8. El miedo 7. Liderazgo
 1. La constancia
• Investigar, para conocer los problemas la causa y las posibles soluciones, innovar, creación.
• Innovación , implica modificación-adaptación - mejorar el diseño del producto. (autonomía)
• Mejoramiento constante
• Invertir

2. La nueva Filosofía Razonamiento de estudio investigativo, de descubrir los fenómenos naturales y las
consecuencias de los fenómenos artificiales, relacionadas al desarrollo de la existencia.
• Superar todo lo malo de la actividad (desperdicios),
• Mejorar los costos,
• Mejorar los tiempos.

3. La inspección Desistir de la inspección masificada ( desechar lo malo) e incluir la calidad en

la actividad y el producto
• Sera mejor, en el momento de mejoramiento de la A-P.

Debe ser racional

4. Las compras
• El precio equilibrado a la calidad
• Proveedor ideal para cada ítem,
• Lealtad y confianza (fidelidad)
• Negociador
5. Mejoramiento continuo A lo largo del tiempo
• Permanente en la producción de B y S (O)
• Planeamiento de cualquier actividad ( el cambio genera gasto y consumo de tiempo)
• Genera productividad
• Para que el personal involucrado, este orgulloso de su trabajo

6. El Entrenamiento Debe ser en el puesto de trabajo

• Sobre procedimiento y técnica de trabajo
• Sobre nueva infraestructura de trabajo
• Control del desempeño al final del entrenamiento

7. Liderazgo Establecer lideres

• Inherente a la función jefatural
• En equipo de trabajo
• Para apoyar, colaborar y ayudar a realizar trabajo
8. El miedo Eliminarlo para que el trabajo sea lo mas eficiente posible:
• Al cambio
• Errores
• Productividad
• Supervisión

Abolir entre departamentos la competición para generar:

9. Las Barreras • Confianza de cooperar
• Aprendizaje
• Trabajo en equipo
• Visión correspondiente a mediano y largo plazo
• Optimizar mutuos beneficios

10. Los Eslogan Eliminarlos para evitar (expresión conceptual que representa algo)
• Relaciones de rivalidad
• Que cada persona genere su propio eslogan Coca cola destapa la felicidad
Nike Hagámoslo
Pepsi es lo que quiero
Adidas nada es imposible
Movistar compartir la vida es mas . Etc.
 11. Las Cuotas Eliminar las cuotas porque no son expresiones de calidad:
• Pues el personal cumple las cuotas por cumplir para preservar su empleo
• La gestión de objetivos es alcanzar la meta estandarizada, por lo tanto es tan solo
expresiones numéricas y no de calidad

12. Logro Personales Remover las barreras para:

• Apreciar la mano de obra (razón de orgullo)
• Eliminar evaluaciones anuales, que evitan competición y conflictos
• Eliminar las evaluación imprevistas que generan nerviosismo

13. La Capacitación Instituir un programa de educación -instrucción y auto mejora:

• Actualización permanente

14. La Transformación Todo el personal de la empresa, debe trabajar para la gran trasformación; en
consecuencia la alta administración, debe idear una estructura en que asegure el
cumplimiento de los 14 principios.