GESTIÓN DE LA

CALIDAD

Ing. María Eugenia Rivera

FILOSOFIAS Y
MARCOS DE
REFERENCIA
FILOSOFIAS Y MARCOS DE REFERENCIA

2.1. Filosofía Deming, Juran Crosby

2.2. Feigenbaum, KauroIsikawa

CONTENIDO 2.3. Genichi Taguchi

2.4. Comparaciones
SESION

2.1. Filosofía Deming, Juran Crosby

2.1 FILOSOFÍA DEMING
• Edwards Deming (1900 – 1993)
• Control Estadístico de la Calidad
• Influencia en la industria japonesa
• Estableció en 1951 el Deming Application Prize

• Transformó Japón en una potencia global y la segunda economía del

mundo.

❑Importancia del Liderazgo en la Alta Dirección,

❑Asociaciones entre clientes y proveedores y
❑Mejora continua en los procesos de manufactura y desarrollo de
productos.
 2.1 FILOSOFÍA DEMING
1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos
y propósitos de la empresa u organización. La administración debe demostrar
en forma constante su compromiso con esta declaración.
14 PUNTOS DE DEMING

2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la
empresa
3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y
reducción de los costos
4. Terminar con la práctica de otorgar contratos basándose únicamente en el
precio.
5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.
6. Instituir la capacitación
7. Enseñar e instituir el liderazgo
 2.1 FILOSOFÍA DEMING
8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la
innovación.
9. Optimizar hacia los objetivos y propósitos de la empresa los esfuerzos de
equipos, grupos y áreas de personal.
14 PUNTOS DE DEMING

10. Eliminar las exhortaciones para la fuerza laboral.

11. (a) Eliminar las cuotas numéricas para la producción; en cambio, aprender e
instituir métodos para mejorar. (b) Eliminar la administración por objetivos.
En vez de ella, aprender las capacidades de los procesos y cómo mejorarlos.
12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su
trabajo.
13. Fomentar la educación y la automejora personal.
14. Emprender acciones para lograr la transformación.
 Mejorar la calidad
2.1 FILOSOFÍA DEMING
Reducir costo (reprocesos errores y
demoras) y mejor uso del
tiempo y los materiales
LA REACCIÓN EN
CADENA DE DEMING
Mejorar la productividad

Captación de Mercado con

mayor calidad y menor precio

Permanencia en el
negocio
Proveer cada vez más
empleos
ACTIVIDAD

1.Desarrollar Ejercicio 1.
 2.1 JURAN
• Joseph Juran (1904 - 2008)
• Publicaciones: Quality Control Handbook

Resultados ❑ Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal

en ❑ Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad
❑ Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual
empresas ❑ Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos
japonesas ❑ Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad
❑ Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad
 TRILOGÍA DE JURAN
2.1 JURAN

1.
3. Mejora de
Planificación
la calidad
de la calidad
Planificar la calidad es suministrar a las
fuerzas operativas los medios para
producir productos o bienes que puedan 2. Control de la
calidad
satisfacer las necesidades de los clientes.
 Los tres procesos universales de la administración de la calidad

Nota.
Administración de la calidad
 2.1 CROSBY
• Phill Crosby (1926-2001)
• Considera que es necesario definir la calidad para poder administrarla.

• Los requerimientos del cliente deben traducirse a características

mensurables para los productos y servicios.

• Hacía incapie en la necesidad de las organizaciones eficientes comprendan la

importancia de determinar los requerimientos del cliente, definiéndolos lo más
claramente posible.

• El desempeño contra el cual debe juzgarse cualquier sistema es el de Cero defectos

 1. Compromiso de la Gerencia
2.1 CROSBY 2. Mejora de la calidad
3. Medición de la calidad
4. Evaluación del costo de calidad
5. Conciencia de calidad
6. Acción correctiva

14 PASOS DE CROSBY
7. Establecer un comité para el programa
8. Entrenamiento de supervisores
9. Día del cero defecto
• Phill Crosby (1926-2001) 10.Fijación de objetivos
11.Eliminación de causas de errores
12.Reconocimiento
13.Consejo de Calidad
14.Repetirlo