Nombre de la asignatura: Competencia a desarrollar:

Análisis Administrativos Toma de decisiones en los

niveles gerenciales y sus
tipos.
Nombre de la unidad de aprendizaje: Nombre del docente:
I Griselda Isolina López de
Solórzano

20/8/2023 Sección 01 1
 Análisis Administrativos

Decisiones gerenciales
Tipos de decisiones enfocados en la actualidad

20/8/2023 Sección 01 2
 TIPOS DE DECISIONES

INDIVIDUALES
Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fácil
de resolver.
Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.

GERENCIALES
Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial.
Son importantes y se buscará orientación, asesoría y evaluación en cada
paso del proceso.
PROGRAMABLES
Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento.
Este tipo de decisiones se aplican a problemas estructurados, rutinarios y
repetitivos.

NO PROGRAMABLES
Se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de una
naturaleza no recurrente.
Programadas No programadas
Soluciones para problemas Soluciones específicas
rutinarios (situaciones producidas por medio de un
familiares) de acuerdo con proceso no estructurado para
diversas reglas, enfrentar problemas no
procedimientos o rutinarios (situaciones nuevas
costumbres. o ambiguas) para las cuales
El supervisor no toma la no existen reglas o
decisión, sino evalúa la procedimientos claros.
situación y aplica el Necesitan más tiempo y
programa. análisis.
 Elementos en la Toma de Decisiones

AGENTE DECISORIO
Es aquella persona que selecciona la opción entre varias
alternativas o ideas de acción.
OBJETIVOS
Son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar
con sus acciones.
GUSTOS Y/O PREFERENCIAS
Son los criterios que el agente decisorio utiliza para poder
escoger.
 Elementos en la Toma de Decisiones

ESTRATEGIAS
Es el curso de acción que el agente decisorio escoge
para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos.
Toda estrategia depende de los recursos que se
disponga.
SITUACION
Son los aspectos del entorno que rodean al agente
decisorio, muchos de los cuales, están fuera de su
control.
LOGROS Y RESULTADOS
Es la secuencia o resultante de una estrategia
 Requisitos para la Toma de Decisiones

Hay que definir bien cuales son las restricciones y las limitaciones.
Establecer una relación costo-beneficio, especificando los rendimientos que se
esperan hasta los mas mínimos implícitas, hábitos, experiencia, etc.)

Se deben conocer los factores internos formales de la organización (cultura,

organizaciones, manuales, políticas, estructura, recursos disponibles, etc.) y los
informales (políticas)

Se deben conocer los factores externos de la organización (clientes,

proveedores, eeconomía, competencia, etc.)
Modelo del proceso de toma de decisiones de Simón
Modelo del proceso de toma de decisiones de Slade.
 Pasos en la Toma de Decisiones

• Estar alerta a Indicaciones y Síntomas

• Identificar el problema u oportunidad
• Recolectar información relevante
• Desarrollar alternativas
• Evaluar cada alternativa
• Seleccionar la mejor alternativa
• Implantar la decisión
• Evaluar y darle seguimiento
 Identificar el Problema

Discrepancia entre el estado existente y el estado que se desea.

No confundir problema con síntomas.
Identificar y solucionar el problema equivocado puede ser peligroso.
Los problemas no siempre se anuncian.

• Información que se necesita

• todos los hechos relevantes de la situación
información de calidad
• Porqué el problema ocurrió
• Cómo afecta la productividad
• Qué políticas son relevantes
• Restricciones en tiempo y costo
 Recolectar Información

Contestar preguntas que impacten al problema.

¿Por qué sucedió ahora
¿Cómo afecta la productividad del departamento?
¿Qué políticas de la compañía son relevantes para manejar el
problema?
¿Cuáles son las limitaciones.

Desarrollar Alternativas

Ahora es cuando se tiene que demostrar la creatividad.

Solamente es desarrollar alternativas.
No hay que evaluar las alternativas aun
Creatividad
¿Qué suelen tener en común las personas creativas?
• Confianza en sí mismo
• Fineza de percepción
• Capacidad intuitiva
• Capacidad crítica
• Curiosidad intelectual
• Características afectivas de sentirse querido y protegido
• Soltura y libertad
• Entusiasmo
• Profundidad
• Tenacidad
 Estilos de Toma de Decisiones

Directivo
Analítico
Conceptual
Conductual

Estilo Directivo

Bajo nivel de tolerancia por ambigüedades, pero muy eficientes y racionales.

Algunas veces toman decisiones basados en poca información sin evaluar las
alternativas.
Toman decisiones rápidas.
Tendencia a enfocarse a carreras cortas o que sean tendencia.
Eficiente y lógico.
Estilo Analítico

Lógicos y alto nivel de tolerancia para las ambigüedades.

No toman decisiones de forma instantánea, necesitan mucha información.
Consideran las alternativas.
Toman decisiones cuidadosamente con la habilidad de adaptación o
enfrentarse a nuevas situaciones.
Estilo Conceptual

Alto nivel de tolerancia para situaciones ambiguas y más intuitivos que

racionales.
Consideran muchas alternativas.
Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos encontrando soluciones
creativas a los problemas

Estilo Conductual

Nivel bajo de tolerancia a las ambigüedades, pero muy intuitivos.

Buenas destrezas interpersonales, trabajan muy bien con otros.
Interesados en las hazañas de sus subordinados.
Evitan los conflictos.
 Sistemas de Información Gerencial
Decision Support Systems (DSS)

Las características que deben de tener este tipo de

sistemas son:
Interactividad
Variabilidad en el tipo de decisiones
Frecuencia de uso
Variedad de usuarios
Flexibilidad
Posibilidad de desarrollo
Interacción ambiental
Comunicación inter-organizacional.
Acceso a base de datos.
Simplicidad.
Interactividad.
sistemas computacionales que puedan interactuar en forma amigable y con
respuestas en tiempo real.
Variabilidad en el tipo de decisiones.
apoyo al proceso de decisiones estructuradas y no estructuradas.

Frecuencia de uso
Utilización frecuente.
Variedad de usuarios
puede ser usado por diferentes usuarios de diversas áreas.
Flexibilidad
permite adaptarse a una variedad determinada de estilos administrativos.
Posibilidad de desarrollo
Permite que el usuario desarrolle de manera directa modelos de decisión sin
la participación operativa de profesionales en informática.

Interacción ambiental
Permite interactuar con información externa.
Comunicación inter-organizacional.
Facilita la comunicación de información relevante d e los niveles altos hacia
los operativos y viceversa.

Acceso a base de datos.

Tiene capacidad de almacenar información de las bases de datos
corporativas.
Simplicidad.
Debe ser simple de manejar y fácil de aprender por el usuario final.
Sistemas gerenciales

Group Decision Support Systems (GDSS)

Es un sistema interactivo basado en computadora, que facilita la solución
de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de
decisiones que trabajan en equipo. Estos sistemas deben de estar
integrados por un líder o facilitador, un solicitante y los participantes.
Sus características

Sistemas diseñados para apoyar decisiones en grupos.

Accesibles para usuarios con diferente nivel de conocimiento computacional y

de soporte a la decisión.

Los GDSS pueden ser específicos o generales.

Deben contener mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas

en el grupo.

Deben motivar a los miembros del grupo a participar de manera activa

Expert Decision Support Systems (EDSS

Un sistema experto se puede definir como un sistema interactivo que

permite la creación de bases de conocimiento, los cuales una vez
cargadas responden a preguntas, y sugieren cursos de acción emulando el
proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas en un
área específica del conocimiento humano

Este tipo de sistemas se ha logrado desarrollar gracias al uso de la

inteligencia artificial, la cual podemos definir como la ciencia que estudia
de manera sistemática el comportamiento inteligente, con el fin de imitar
o simular las habilidades humanas mediante la creación y utilización de
computadoras.