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¿Qué es?
Fases
1. Definición del problema: Esta fase consiste en detectar la desviación entre lo que se
había planeado y lo realizado; es el punto de partida y de él dependen los pasos
siguientes. En otras palabras, consiste en Precisar cuál es problema, inconveniente u
obstáculo
2. Análisis del problema: Una vez que ya hemos definido el problema debemos
realizar un diagnóstico y luego de esto podremos desarrollar las medidas correctivas,
también debemos de identificar los criterios para la interpretación de este problema
para que más tarde lleguemos a la resolución. Esta fase consiste en descomponer el
problema en todas sus partes, reconocer sus características e identificar sus causas,
¿Qué causo el problema? ¿Dónde empezó y cuándo?
Una buena decisión se basa siempre en información: datos del mercado, indicadores
internos, análisis del contexto, reportes de empleados, consejos de expertos, buenas
prácticas, entre otras fuentes. La clave en este paso es buscar la información mínima
necesaria para un buen análisis.
Información: Esta se recoge tanto para los aspectos que están a favor como en
contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Mientas más
información se recolecte facilitaría el proceso de la toma de decisiones, aunque
es importante tomar en cuenta los costos que se puede incurrir en esta búsqueda.
Asimismo, si no contamos con los medias para conseguirla, la decisión entonces
se basara en los datos disponibles, es decir en la información general, esto puede
traer como consecuencias que mientras menos información aumente el grado de
incertidumbre.
Estilo directivo: Las personas que emplean este estilo toleran poco la
ambigüedad y su forma de pensar es racional. En este estilo se sitúan aquellas
personas con un alto grado de razonamiento lógico y Son eficiente Los tipos
directivos toman decisiones rápidas y se centra en el corto plazo. Su eficiencia y
prontitud al tomar decisiones hacen que cumplan esta función con mínima
información y que evalúen pocas alternativas
Estilo analítico: Toleran la ambigüedad mucho más que los tipos directivos
combinado con una forma de pensar totalmente racional. Quieren más
información antes de tomar una decisión y consideran más alternativas que en el
estilo directivo. Los de estilo analítico se caracterizan por su capacidad para
adaptarse o enfrentar situaciones únicas.
Aunque estos estilos de toma de decisión son distintos. Casi todos los gerentes tienen
características de más de un estilo.Algunos gerentes mostraran casi exclusivamente su
estilo dominante, pero otros son más flexibles y cambian de estilo dependiendo de la
situación
Tipos de Decisiones.
Según autor Simón (1997) define que existen en general dos tipos de decisiones:
Manejo de Conflicto
Según Carlos Melo (2009), “Existe un motivo concreto para el surgimiento del
conflicto, y éste se relaciona con la existencia de “deseos opuestos”. En un combate, en
una pelea, se enfrentan deseos opuestos y el efecto de ello provoca el carácter de los
elementos que califican un conflicto”.
Para manejar y solucionar los conflictos se deberá de proceder con los siguientes
tres pasos:
Las principales estrategias que se pueden llevar a cabo desde la planeación tienen
gran incidencia en la resolución de conflictos dentro de las organizaciones, todo esto
con el fin que aumente la productividad y mejoren constantemente las relaciones
interpersonales entre los equipos de trabajo, una de las principales es el ser sensible ante
las relaciones de los empleados desde cualquier nivel sea operativo o directivo dentro de
las relaciones de trabajo, es de anotar que no solo es importante que se haga el trabajo,
que se realicen las actividades sino como se realizan y con qué disposición se hacen.
Importancia
Motivación y liderazgo
¿Qué es motivación?
¿Qué es liderazgo?
Tipos de liderazgo
Liderazgo Autocrático: por medio de las retenciones o de recompensas y
castigos (Koontz [s.a.], p.446)
Liderazgo Democrático: cuando toma en cuenta las decisiones de sus
seguidores, es decir, su ideal es que la construcción de una visión no puede
avanzar sin la ayuda de los subordinados (seguidores) dentro de la
organización.
Factor a tomar en cuenta para liderar
Dentro de este orden de ideas el líder no puede concretar nada sin saber el estado de
ánimo o las necesidades de sus seguidores, es decir tiene que implementar técnicas que
permitan a los seguidores estar satisfechos de los resultados obtenidos en el proceso de
productivo. Existen una serie de teorías que describen las diferentes necesidades de los
trabajadores que si se toman en cuentan pueden llegar a cumplir todos los objetivos
planteados.
El líder puede aplicar la teoría de las necesidades de Abraham Maslow, cumplir sus
necesidades fisiológicas (alimentación, saciar la sed) hasta las superiores que es la auto
superación abarca los relacionado con el desarrollo de sus talentos o a través de la
recompensa por el trabajo realizado.
A manera de ejemplo una empresa que venda zapatos tiene como objetivo final
buscar rentabilidad a través de las ventas de sus productos, pero ¿cómo se lograría esa
meta? Mediante uno la dirección democrática es decir el gerente de ventas debe de
conocer las opiniones de sus trabajadores para la imposición de técnicas y dos motiva
al personal con recompensas como un bono por quien venda más que satisfagan sus
necesidades intrínsecas y que cumplan con lo pedido.
La función que ejerce un líder se centra en generar y asegurar los canales de gestión
de comunicación con el exterior de la unidad grupal, esto con el fin de impulsar a sus
seguidores, mediante la constante comunicación para expresar claramente sus ideas y
sus instrucciones, y lograr que sus subordinados las escuchen y las entiendan; a su vez
parte de las funciones de un líder también se refiere a “escuchar” y considerar las
opiniones de aquellos a quién dirige
Proceso De Negociación.
Los gerentes mas alla de cumplir sus funciones clásicas de administración expuestas
por Fayol en la década de los 60 de: planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar,
se ven rutinariamente envueltos en procesos de negociación en pro de satisfacer los
interese y metes propuestas de una organización como establecer un contrato, comprar o
vender cualquier producto o servicio, resolver deficiencias, tomar decisiones
empresariales, acordar planes de trabajo, y sobre todo satisfacer la necesidad de
posicionamiento en el mercado a través de relaciones empresariales agradables y
solidas. Entonces, resulta interesante comprender que es el proceso de negociación y sus
aspectos más relevantes.
“Las negociaciones se pueden definir prácticamente como el proceso que les ofrece a
los contendientes la oportunidad de intercambiar promesas y contraer compromisos
formales, tratando de resolver sus diferencias” (Colosi y Berkely, 1981), es decir, es el
proceso mediante el cual una o más parte tienen un intereses en otras o existe un interés
mutuo llegan a un consenso para poder satisfacerse y obtener lo que buscan, de forma
tal que ambos salgan beneficiados.
Tipos de negociación
1. Negociación Cooperativa.
2. Negociación Competitiva.
Etapas de la Negociación
1. La planificación
3. Análisis posterior
En esta etapa se analizan los resultados del proceso, las experiencias adquiridas, las
perspectivas futuras y el control o seguimiento de los resultados.
La apertura: poner bien el ancla (primera postura por parte del vendedor o del
comprador) las cuales propician un clima confrontativo, de situaciones extremas,
que a veces lleva a comportamientos irracionales, intransigentes, de rabia o
revanchismo.
El cierre: "trato hecho". Por los defectos del sistema tradicional o por el proceso
mismo, a pesar de que las partes los tenían perfectamente entre manos, no se
cierran todos los acuerdos que habrían podido realizarse
El autor Ogliastri en 1993 expresa que:
Los pasos de la Nueva Negociación se basan en los siete elementos del Proyecto de
Negociación de Harvard.
Pensamiento Estratégico
Uno de los numerosos desafíos que enfrentan las PYME supone el uso correcto
del pensamiento estratégico. Este concepto no debe confundirse con la planificación
estratégica que trata de elementos tales como la asignación de recursos. Más bien, el
pensamiento estratégico trata de un planteamiento más amplio y exhaustivo sobre cómo
administrar una organización. Muy a menudo, existe la idea falsa de que este ejercicio
únicamente es útil para negocios grandes que tienen recursos esparcidos por todo el
mundo y estrategas dedicados a la tarea de manejar todos los asuntos de estrategia. Sin
embargo, la integración del pensamiento estratégico en las operaciones diarias a todos
los niveles de la organización es clave para la supervivencia de cualquier negocio, ya
sea pequeño o grande.
La administración del tiempo se puede definir como una manera de ser y una forma
de vivir. Hoy, se puede considerar al tiempo como uno de los recursos más importantes
y críticos de los administradores. La Administración del Tiempo ha emergido como una
de estas prácticas que los directores, gerentes, ejecutivos y profesionales en las
organizaciones deben saber manejar y esto no les resulta fácil ya que tienen
incorporadas pautas de conducta “anteriores” (en la familia, en los estudios) que no
siempre privilegiaron a la variable “tiempo”.
La Competitividad Organizacional
Por lo tanto debe de integrar la tecnología, con los aspectos ecológicos, con la
finalidad de equilibrar la rentabilidad económica con los objetivos de bienestar social;
todo esto basado en el buen uso de los recursos naturales (Cebreros, 1993).
Importancia de la Competitividad
Innovación Empresarial
En 2004, el DTI (Department of Trade and Industry) del Reino Unido adopta una de
las definiciones más simples la cual dice que: “Innovación es explotar con éxito nuevas
ideas”.
Importancia de la Innovación
Hoy día en este mundo globalizado donde la competencia cada vez es mayor es
necesario que las empresas Innoven, desarrollen o mejoren productos o servicios, esto
con la finalidad de mantener una competitividad en un mercado cada vez más saturado
de opciones para los consumidores. Es por ello que es necesario y fundamental estar a la
vanguardia de las necesidades actuales y utilizar herramientas diferentes que ayuden a
ofrecer mejores productos o servicios y por lo tanto poder posicionarse fuertemente en
el mercado.
Hay que tener claro la importancia que tiene la innovación hoy en día, para crear
nuevos y mejores recursos y para obtener mayores beneficios tanto económicos,
sociales, tecnológicos, de prestigio y entre otros.