Toma de decisiones: lo importante

del qué, del cuándo, del cómo y del

por qué

Cuando hablamos de tomas de decisiones en una empresa,

normalmente nos referimos a los datos. ¿Qué datos mirar? ¿Cómo
organizarnos para sacarles el máximo partido? ¿De dónde sacamos
esos datos?

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¿Qué es la toma de decisiones?

La toma de decisiones es el proceso en el cual un individuo o grupo
de individuos deben elegir entre varias opciones. Este proceso se
activa cuando hay que resolver un conflicto o situación que
:
 requiere de una acción concreta.

Hacer esa elección puede suponer un paso más o menos

trascendental, hay decisiones rutinarias o consideradas de poca
importancia, pero también algunas que implican mucha
responsabilidad para quien las toma y que pueden ser muy
determinantes.

En una empresa, es la gerencia o dirección quien toma las decisiones

más importantes, pero todos sus miembros, de una forma u otra, tienen
que tomar decisiones en su día a día para llevar a cabo acciones que,
en definitiva, afectan a la empresa por pequeñas que sean.

En función del tamaño de la empresa, será más común un tipo de

decisiones u otro. Mientras en las grandes es posible que algunas de
las decisiones de peso se deleguen, en pymes estas suelen estar
asumidas por grupos más reducidos de personas. Sea cual sea la
modalidad, el proceso debe ser flexible para adaptarse a posibles
cambios, además de tener en cuenta distintos enfoques que
puedan enriquecerlo.

¿Cuál es la importancia de la toma de

decisiones?
A lo largo de nuestra vida, tanto personal como profesional, nos
encontraremos con la necesidad de tomar decisiones. La necesidad
vital de dar un paso en una dirección u otra que nos lleve a encontrar
una solución o alternativa a un problema o situación que la requiere.

Sean de menor o mayor calado, no siempre es fácil el proceso de toma

de decisiones y en él influirá tanto nuestro carácter como la forma
:
 que tenemos de enfrentarnos a las cosas y, por supuesto, el
contexto en el que nos encontremos. Todo ello en un entorno global y
cambiante y con clientes (en el caso de tenerlos o buscarlos), cada vez
más activos y exigentes.

Factores externos a la persona como la presión, la falta de tiempo, la

responsabilidad que implica una elección concreta… puede
conducirnos a lo que se conoce como ‘parálisis por análisis’. Porque el
análisis a la hora de adoptar cualquier tipo de decisión es fundamental,
pero, en ocasiones, enfrentarnos a la toma de decisiones desde el
miedo, puede bloquearnos y llevarnos a evitar asumir cualquier tipo
de elección, responsabilidad o compromiso.

Por lo tanto, tomar decisiones es asumir responsabilidades, lo que

implica cierto grado de riesgo cuando la incertidumbre entra en juego.
Un entorno o situación cambiante puede hacer tambalear nuestra
decisión y poner en jaque los resultados esperados, pero tenemos que
tener en cuenta que existen técnicas y herramientas que nos
ayudan a definir y ejecutar decisiones en las que el análisis de datos
y la visión estratégica serán fundamentales.
:
 Clasificación de las decisiones: ¿Cuáles son los
tipos?
Hay tanto tipo de decisión como diferentes situaciones o
diferentes contextos. Dependiendo de la situación o contexto en el
que nos encontremos, convendrá tomar un tipo de decisiones u otro.
¿Cuáles existen?, ¿qué decisión tomar?, ¿en qué momento debemos
tomarla?, ¿quién debe tomarla?… son preguntas recurrentes, sobre
todo en un contexto de negocio o empresa.

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Para ayudarnos a responderlas, echemos un ojo a algunos tipos de

toma de decisiones:
:
 1. Decisiones corporativas:

Decisiones estratégicas o de planificación: en el ámbito

empresarial, son aquellas decisiones que toman los altos
ejecutivos o personas con cierta responsabilidad con el objetivo
de mejorar prestaciones y obtener beneficios.
Decisiones tácticas o de pilotaje: suelen ser tomadas por los
directivos de nivel intermedio y supone la puesta en marcha de
decisiones estratégicas.
Decisiones operativas o de regulación: son aquellas decisiones
que suelen ser tomadas por ejecutivos de nivel más inferior, ya
sean supervisores o gerentes, y que están referidas a actividades
funcionales y rutinarias.

2. Decisiones según el método utilizado:

Decisiones rutinarias o programadas: son aquellas repetitivas y

rutinarias, por lo general de poca trascendencia, previsibles y para
las que ya hay un método o procedimiento establecido para saber
qué tipo de acciones ejecutar. Se incluyen dentro de las
decisiones operativas.
Decisiones de emergencia o de riesgos: son aquellas decisiones
que se deben de tomar en momentos más o menos críticos o de
profunda crisis. Por lo general, se dan de manera excepcional y
sus consecuencias pueden ser muy determinantes, por lo que es
fundamental evaluar sus posibles consecuencias.

3. Decisiones según quién interviene en ellas:

Decisiones individuales: son aquellas decisiones que toma

:
 cualquier miembro de la empresa en su día a día. En general, se
toman de manera rápida y ágil, la responsabilidad es exclusiva de
quien las toma y exigen cierto control, ya que al no contar con más
enfoques de terceros, puede haber riesgo de incurrir en errores ya
cometidos.
Decisiones por consulta: en este caso, un directivo o grupo de
directivos consultan a otros miembros del equipo su perspectiva u
opinión sobre la situación para poder hacer frente a la decisión.
Decisiones de grupo: a diferencia de las decisiones por consulta,
en este tipo, además de pedir esa opinión, se invita a esos
miembros del equipo a participar en la discusión y en la definición
de alternativas que conduzcan a tomar la mejor decisión.

Estas son solo algunas tipologías de decisiones, ya que el abanico es

muy amplio. Además, hay que tener en cuenta que, dependiendo de la
situación, se requerirán diferentes opciones: soluciones puramente
racionales u otras más creativas e intuitivas. Los actores implicados
en la toma de decisiones, uno o varios, tendrán que apostar por un
enfoque analítico/objetivo o por un enfoque menos técnico que se base
en su experiencia y creatividad.

¿Cómo es el proceso de toma de decisiones?

A la hora de enfrentarnos a una toma de decisiones deberemos seguir
:
 una serie de pasos clave que, aunque no siempre se cumplen todos o
siguen el mismo orden, hay que tenerlos en cuenta ya que nos
ayudarán a guiar nuestro proceso.

Pasos de la toma de decisiones

1. Identificar y definir el problema: analizaremos la situación para

detectar cuál es el problema o circunstancia que requiere de una
solución. Implica analizar todo el contexto, obstáculos,
condicionantes, objetivos o resultados que se buscan, etc.
2. Recopilar información relevante: tenemos que recopilar
información que nos permita plantear soluciones libres de juicios
de valor, de la manera más objetiva posible. Para tomar la decisión
correcta, tan importante es hacerte con datos valiosos como con
personas que te ayuden en la tarea.
3. Identificar y analizar las alternativas: una vez definido el
problema o situación, debemos identificar, analizar y comparar
todas las alternativas o propuestas de solución que puedan ser de
utilidad.
4. Prever resultados y sopesar el impacto de la alternativa: en
esta etapa podemos valernos de herramientas como el análisis
DAFO para observar cuáles son los puntos fuertes y débiles de las
alternativas propuestas y así valorar cuál es más viable.
5. Seleccionar una alternativa: es un paso de cierto peso y
responsabilidad, pero que se verá favorecido si previamente
definimos unos criterios para la toma de decisiones
(observaremos si es una elección individual o consensuada, si
requiere de asesoramiento externo, si precisamos alguna
herramienta de análisis de datos específica…).
6. Llevar a cabo la decisión: cuando implantamos una solución o
:
 alternativa tendremos que, previamente, notificarlo a todos las
personas y/o factores implicados. Deberás seguir un plan para que
tu decisión sea tangible y realizable y que, a su vez, responda a la
planificación de tu empresa u organización. Además, hay que
considerar si conviene ejecutar la decisión inmediatamente o si es
mejor esperar.
7. Revisar y monitorear: una vez estamos poniendo en marcha
nuestra solución, nos conviene hacer un seguimiento que nos
permita tener todo bajo control. Esta retroalimentación es clave
para ir adaptándonos o haciendo ajustes si la situación lo requiere,
tanto en el proceso como en los recursos o personas implicadas.
8. Evaluar los resultados: una vez implementada nuestra solución,
tendremos que evaluar los resultados obtenidos y si estos son
satisfactorios. Será fundamental documentar todo el proceso
teniendo en cuenta si se han cumplido nuestras expectativas y los
objetivos se han resuelto. Además, un informe final completo
debería indicar qué factores han intervenido en el proceso de toma
de decisiones y cómo han influido. En él, te vendrá muy bien incluir
los métodos empleados y los datos utilizados, ya que podrán ser
de utilidad para proyectos futuros y para automatizar tareas.

La fatiga en la toma de decisiones

Nuestra vida personal y profesional nos plantea casi continuamente

disyuntivas: ¿qué hago para comer?, ¿qué ropa me pongo hoy?, ¿por
dónde empiezo la tarea?, ¿delego o me encargo yo de esto? Estas son
solo algunas de las cuestiones que te puedes plantear en un día
cualquiera de tu vida.

Y es que, el hecho de tener que tomar decisiones, aunque estas no

:
 sean necesariamente trascendentales o de vital importancia, puede
causarnos auténtica fatiga. Sí, has leído bien. Porque esto no solo le
pasa a trabajadores con grandes cargas de trabajo o
responsabilidades, sino que le puede pasar a cualquier persona.

La fatiga en la toma de decisiones provoca que la persona afectada

sufra un desgaste mental: no siente voluntad para decidir, deja que la
circunstancia ‘fluya’ o toma decisiones poco meditadas o irracionales
que le pueden generar aún más malestar. Por ello, conviene encontrar
cierto equilibrio entre no obsesionarnos meditando una decisión y no
ser demasiado impulsivos.

Para evitar caer en esta situación, los expertos recomiendan planificar

nuestro día a día intentando concentrar las tareas pesadas o que
requieren decisiones importantes para primera hora de la mañana
cuando, en principio, estamos más descansados. Además, recuerdan la
importancia de mantener una dieta equilibrada, eliminar
compromisos innecesarios y priorizar las tareas.
:
 La importancia de los datos en la toma de
decisiones empresariales
La toma de decisiones empresariales es la protagonista del día a día,
decisiones grupales o individuales, decisiones de rutina o de
emergencia… sean del tipo que sean, todas marcarán en mayor o
menor medida el devenir de una empresa, idea o proyecto, y el
consecuente éxito o fracaso de estos. Una decisión bien tomada
significará, principalmente, ahorro de tiempo, energía y recursos.

Lo que está claro es que, en todos los procesos de toma de decisiones,

la importancia de los datos es vital. ¿Por qué? Porque los datos son el
motor que nos lleva a dar en el clavo a la hora de decir cuáles serán
nuestras soluciones o alternativas y cómo y cuándo debemos llegar a
ellas.
:
 Dicho en otras palabras, trabajar tanto con small data como con big
data (dependiendo de nuestras necesidades), nos llevará a conocer las
necesidades reales del mercado e, incluso, anticiparnos a ellas. Saber
analizar, detectar y anticiparse es la clave que nos permite tomar
grandes decisiones estratégicas. ¿Y cómo lo consigo? Estudiar toma
de decisiones es posible y en Edix te ofrecemos varias vías para
hacerlo, todas igual de apasionantes.

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decisiones estratégicas.

Juegos de toma de decisiones y otras

dinámicas
Un juego o dinámica de toma de decisiones es una actividad,
generalmente grupal, que se usa para que las personas implicadas en
ella aprendan cómo enfrentarse a un proceso de toma de
decisiones en algunas o todas sus fases y circunstancias.

Su fin es, principalmente, pedagógico e invita a desarrollar

habilidades como la intuición o la asertividad y a mejorar
mecanismos cognitivos que nos ayuden en la toma de decisiones
para lograr que estas sean acertadas y eficientes.

Además, contribuye a poner en práctica técnicas de negociación y a

amenizar el entorno de trabajo o para hacer teambuilding. De todas
formas, no cualquier momento vale para aplicar una dinámica de este
tipo. Puede aplicarse en distintas fases de la gestión de proyectos,
pero no conviene hacerlo en momentos determinantes en los que
:
 priman otras tareas o que urgen soluciones de emergencia.

Los seis sombreros para pensar

El juego de los seis sombreros es una de las dinámicas de rol más

famosas y utilizadas a la hora de enfrentarnos a procesos de toma de
decisiones. Se basa en una técnica desarrollada por Edward de Bono,
que nos ayuda a aprender a ver las cosas desde diferentes
perspectivas y mejorar tanto nuestra capacidad analítica como
dotes de comunicación.

Cada uno de los sombreros (lo ideal es contar con ellos físicamente en
la dinámica) es de un color distinto y se asocia a un rol diferente que va
a tener que asumir quien lo porte. Hay seis colores (blanco, rojo,
amarillo, negro, verde y azul) y, dependiendo del sombrero que te
pongas, tendrás que interpretar un papel asociado a dicho color: las
ideas que manifiestes irán acorde con el carácter que te haya tocado
representar o que en un momento determinado te asignen (p. ej. el
blanco representa la imparcialidad; el verde, la creatividad; el negro, lo
negativo; el amarillo, lo positivo…).

Juegos de mesa

Son muchos y variados los juegos de mesa que nos ayudan a practicar
el análisis de situaciones, a mejorar el trabajo colaborativo y a
acostumbrarnos a la asunción de riesgos o compromisos. Un ejemplo
de ellos es Hanabi, un juego de cartas que no se basa en la
competición, sino en la colaboración de los participantes en busca
de un objetivo común.

Otra opción interesante es Unlock, un escape room de mesa en el que,

:
 como ocurre con los escape reales, hay que escapar de una situación
superando obstáculos y acertijos. Es ideal para, de una manera amena,
potenciar el pensamiento creativo y la capacidad analítica.

Ruta de supervivencia

Las dinámicas de toma de decisiones también pueden realizarse

‘extramuros’, y la ruta de supervivencia es un ejemplo de ello. En este
tipo de actividad, se plantea al grupo realizar una ruta por un monte
desconocido para sus miembros. Esta dinámica debe estar planificada
por alguien que conoce el terreno y dispondrá los obstáculos o
pruebas que se incluyan en ella. Se busca definir perfiles de líder,
detectar habilidades en sus participantes y ponerlos a prueba para
comprobar cómo se enfrentan a diferentes procesos de tomas de
decisiones.

El artículo Toma de decisiones: lo importante del qué, del cuándo, del

cómo y del por qué fue escrito el 26 de mayo de 2021 y guardado bajo
la categoría Formación. Puedes encontrar el post en el que hablamos
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Escrito por

Redacción Edix

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