TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando deben elegir entre distintas
opciones. Diariamente cada individuo está ante situaciones en las que debe optar por algo, y esa
decisión no siempre resulta simple. El proceso de la toma de decisiones se activa cuando se presentan
conflictos en diversos ámbitos de la vida a los que hay que encontrarles la mejor solución posible.
Las organizaciones y los grupos toman decisiones constantemente y en cualquier parte a todo lo largo
de la organización. Para comprender la toma de decisiones en las organizaciones un gerente debe
considerar diversos aspectos y procesos adicionales. Entre los que cuentan
 Las limitaciones a que se enfrentan quienes toman las decisiones.
 Los procesos organizacionales de decisión.
 Las negociaciones y las políticas.
 La toma de decisiones durante una crisis.
 Las estrategias emergentes.
LIMITANTES QUE SE ENFERENTAN QUIENES TOMAN LAS DECISIONES.
Entre ellas tenemos: Financieras, legales, de mercado, humanas organizaciones, que inhiben algunas
acciones.
El proceso de toma de decisiones, es una serie de pasos que incluyen la identificación de un
problema, selección de una alternativa y evaluación de la efectividad de las decisiones.
IMPORTANCIA EN LA TOMA DE DESICIONES.
 Quienes toman decisiones no solo tienen que ser correctas, deben hacerlo en forma oportuna y
con el mismo costo.
 La importancia de las decisiones se relaciona con la posición que ocupa en la organización
quien toma la decisión.
 Toda decisión debe basarse en el logro delos objetivos y metas.
 En la toma de decisiones debe estar presente el pensamiento creativo y reflexivo.
 La acción mental e intelectual se transforma en realidad operativa.
 Debe hacerse un margen de seguridad y estabilidad al tomar decisión.
 Es necesario disponer de tiempo suficiente para tomar la decisión (sin extralimitarla)
 No hay que tomar una decisión en el tiempo y lugar justo.
 Controlar cada decisión tomada para evaluarlos resultados.
FACTORES QUE INFLUYEN ERN LA TOMA DEDESICIONES.
Si se transfieren demasiadas decisiones hacia la alta gerencia esta se sobre carga y quienes están en
los niveles más bajos tienen poca oportunidad de mostrar su iniciativa. Entre los factores se
encuentran:
Riesgo: es el término utilizado para expresar las probabilidades de éxito o fracaso de un proyecto. :
Todo gerente debe enfrentar los riesgos, tener siempre un objetivo en mente al asumir un riesgo:
cronograma de trabajo. –Aceptar el hecho que siempre tendrá problemas que implican riesgos.
Proponerse a tener éxito ---- fracaso.
 Aténgase a la realidad, sepa cuando no debe actuar y cuando debe hacerlo sin vacilar.
 No asuma riesgo solo para demostrarse a sí mismo que puede tener éxito.
 No asuma riesgosa por ira, sentimientos de culpa, dolor o depresión.
 Sea decidido, al asumir un riesgo, momento oportuno para actuar, las demandas, vacilaciones
son peligrosas no favorecen el interés y la seguridad.
Pensar positivamente: para ser decidido y tomar buenas decisiones debe aprender a enfrentar la
realidad, algunas veces es necesario tomar decisiones desagradables y poco placenteras.
Recursos humanos: la autoestimación, es requisito indispensable para sentirse satisfecho con una
decisión. Las personas logran satisfacción cuando se les deja formar parte en la toma de decisiones,
cuando se les asigna responsabilidades que contribuyan un reto.
Presiones y Estrés: debido a cambios rápidos, estilos de vida., productividad.
Costos. Factor importante en la toma de decisiones.
Políticas: establecer norma. Una buena política debe tener: relación con las metas y objetivos de la
compañía, flexible al cambio. Ser razonable y lógico, ser fácil de interpretar. Solo la lata gerencia está
calificada para tomar decisiones.
BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES.
 Información: la información se recoge tanto para los aspectos favorables o desfavorables de
un problema.
Conocimiento: se debe tener conocimiento de la circunstancia que rodean el problema, o de una
situación similar para que el curso sea favorable. O buscar consejos en quienes estén informados.
 Experiencia: la experiencia es importante es la solución del problema.
 Análisis:
 Juicio: Es necesario para combinar la información. Los conocimientos las experiencias, y el
análisis con el fin de solucionar el curso de acción apropiado.
FASES DE LA TOMA DE DESICIONES: La toma de decisiones administrativas se inicia con el
reconocimiento de los problemas y termina con una evaluación de los resultados de las acciones
llevadas a cabo para solucionarlos.
 Reconocimiento del problema. Las decisiones, las experiencias anteriores y la nueva
información determinaran si un gerente reconoce un problema. Es mas las características individuales
de los gerentes desempeñan un papel importante en el reconocimiento del problema.
 Interpretación del problema: se refiere al proceso de otorgar significado y definición a
preocupaciones y temas reconocidos.
 Atención a los problemas: Después de reconocieron e interpretaron los problemas, es
necesario establecer juicio sobré que problemas deben recibir atención.
 Curso de acción: El desarrollo y la evaluación de cursos de acción (alternativas) y la
implementación de la alternativa seleccionada,
 Consecuencias: Se refiere a la evaluación de los resultados de las acciones realizadas.
METODOS PARA LA TOMA DE DESICIONES EN GRUPO: El método más común para la toma de
decisiones en grupo es asignas tareas específicas a diferentes empleados de la organización
 Un gerente prudente en la toma de decisiones no solo busca las personas que tienen la
información, sino también la cultiva.
 Cada miembro debe comprometerse con las principales decisiones tomadas,
 Lograr equilibrio entre las necesidades individuales y productividad del grupo.
 El grupo debe aprovechar la capacidad, habilidad y destreza de cada miembro.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES A la hora de enfrentar una situación a resolver es importante
que el individuo siga ciertos pasos:
 Definir el problema. Análisis de la situación que se enfrenta.
 Detectar las alternativas posibles. Definición y reconocimiento de las combinaciones de
acciones que se pueden tomar.
 Prever los resultados. Asociación y detección de las posibles consecuencias de cada una de
las alternativas y estudio del contexto en el que se lleva a cabo la decisión.
 Optar una alternativa. Elección de alguna de las opciones.
 Control. Monitorear los resultados de la opción elegida, se debe ser responsable y tener una
actitud participativa en el proceso.
 Evaluación. Análisis de las ventajas y desventajas de la decisión tomada, este paso es
fundamental para el aprendizaje y la toma de decisiones futuras.
Tipos de toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones se da de manera periódica y constante en la vida de un individuo.
Muchas veces responde a conflictos que se presentan de manera diaria y otros son ocasionales;
algunos se dan dentro del ámbito privado y otros dentro de empresas u organizaciones.
Según las diferentes características, el proceso de toma de decisiones puede ser:
 Racional. Proceso en el que se analizan las posibles alternativas utilizando el raciocinio en
base a fuentes y pruebas comprobables.
 Intuitivo. Proceso en el que el individuo toma en cuenta la intuición y la experiencia personal
para volcarse hacia alguna de las alternativas.
 Personal. Proceso de toma de decisión de un individuo dentro del ámbito privado.
 De rutina. Proceso que realiza un individuo o grupo de manera periódica, suelen ser
situaciones que no resisten mucho análisis ni tratan sobre temas complejos.
 De emergencia. Proceso que un individuo o grupo realiza para tomar una decisión frente a una
situación nueva y excepcional.
 De grupo. Proceso que se realiza en conjunto entre los miembros de un grupo en el que prima
el consenso y se toma la alternativa que genera más adhesión.
 Individual. Proceso que ejecuta una persona de manera autónoma dentro de un contexto
como una organización o empresa.
 Organizacional. Proceso que realizan uno o varios individuos miembros de una organización
para tomar una decisión que repercute en el futuro de la institución.
CARACTERÍSTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES
 Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a alcanzar en el proceso y la
situación a resolver.
 Impacto. Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las alternativas a elegir. Es
importante tener en cuenta que todas las opciones tendrán consecuencias, por lo que se debe elegir la
alternativa que genere el impacto más favorable.
 Periodicidad. Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos toman decisiones, hay
algunas decisiones que son diarias, y otras que se dan cada un cierto período de tiempo que puede
ser aleatorio o determinado.
 Actores. Refiere a los individuos que forman parte del proceso de toma de decisiones, que
pueden ser tomadas de manera individual o grupal según cada caso.
 Reversibilidad. Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la elección de una alternativa.
Mientras más irreversibles sean las consecuencias de alguna de las alternativas a elegir, más atención
se deberá prestar al proceso de decisión.
COMPONENTES DE LA TOMA DE DECISIONES La preferencia es la tendencia a tomar una
alternativa y no otra.
Para resolver un problema se necesita de ciertos elementos que son importantes para encontrar un
resultado inicial, para aprender y mejorar la resolución de problemas y para detectar las herramientas
(competencias) propias.
 Decisión. Posibles combinaciones que incluyen tanto las acciones a llevar a cabo como las
situaciones.
 Resultado. Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma una u otra opción de las
decisiones antes señaladas.
 Consecuencia. Evaluación basada en la subjetividad.
 Incertidumbre. Confianza frente a lo desconocido, sobre todo cuando no se tiene experiencia
en algún problema en particular.
 Preferencias. Tendencia a tomar una alternativa y no otra, se ve condicionada por la
experiencia.
 Toma de decisión. Acción de decidir.
 Juicio. Evaluación.