“AÑO DE LA INVESTIGACION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA

SEGURIDAD ALIMETARIA”

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILIAL – ICA

FACULTAD

ESCUELA PROFECIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO

ADMINISTRACION DE PERSONAL

TRABAJO

“PROBLEMAS MAS COMUNES EN LA EMPRESA: COMO PREVENIR

LOS CONFLICTOS: EJEMPLOS EMPRESAS”

LICENCIADA:

Ericka Villamarez Hernandez

PRESENTADO POR:

Villar Alva César Francisco

ICA – PERU

2014
 PROBLEMAS MAS COMUNES EN LAS EMPRESAS: COMO PREVENIR LOS
CONFLICTOS; EJEMPLOS EMPRESAS

El conflicto es, por desgracia, inevitable en los negocios. Los lugares de trabajo son
construidos por una mezcla de diferentes tipos de personalidad, y en ocasiones estas
personalidades chocan. Los conflictos surgen sobre un número de temas diferentes y es
importante llegar a una solución rápida y eficaz, con el fin de evitar la pérdida de la moral
y, por consiguiente, de la productividad.

El conflicto puede tener diversas consecuencias:

Positivas: Negativas:
1. Estimula a las personas (energiza). 1. Sentimientos de frustración, hostilidad y
2. Fortalece sentimientos de identidad. ansiedad.
3. Despierta la atención ante los problemas. 2. Presión grupal (aumenta cohesión).
4. Pone a prueba 3. Desvío de energías productivas.
las estructuras de poder dentro de la 4. Bloqueo de iniciativas ajenas.
organización 5. Tensión circular y fricción en
las relaciones interpersonales.
Conflictos interpersonales

Un tipo común de conflicto que surge en el lugar de trabajo es entre dos colegas.
Esto puede surgir a partir de una serie de razones, tales como las diferencias en la
personalidad y la opinión. Cada parte debe cumplir con la mediación de su gerente
para establecer las causas de sus conflictos y formular formas de superar sus
dificultades.

Conflicto intergrupal

Los conflictos también pueden surgir dentro de un grupo si los miembros sienten
que una o más personas no están haciendo su trabajo o están buscando
activamente trastornar la buena colaboración del grupo. Esto puede conducir a la
eliminación de los agentes agresores del grupo antes de que el conflicto afecte
negativamente a la eficiencia.

Conflicto entre el personal y el supervisor

Los conflictos pueden surgir entre un miembro del personal y su gerente cuando
éste percibe que el gerente es incompetente o un líder inadecuado. Resuelve
estos conflictos simplemente comunicando las preocupaciones y ansiedades, con
cada partido acordando cómo seguir adelante. Los miembros del personal deben
tratar a los administradores con respeto en todo momento.

Diferencias culturales

En ocasiones, los conflictos surgen en el lugar de trabajo debido a las diferencias

culturales entre dos o más individuos. Esto suele ser producto de problemas con la
comunicación efectiva, pero a veces el motivo de la disputa se basa en la religión o
en la raza. En este caso, toma medidas rápidas para disciplinar a la persona
infractora y para resolver cualquier acción discriminatoria.

Conflictos según el tipo de autoridad

En las empresas existen distintos tipos de autoridad: la autoridad formal, dada por
el puesto de trabajo, reconocida formalmente en el organigrama y en los manuales
de la organización y la autoridad informal, que son aquellas personas que por sus
características y habilidades aunque no tengan una autoridad formal dada por un
puesto de trabajo son consideradas como líderes.

También existen autoridades temporales, las cuales surgen en una situación

determinada o transitoria, dura hasta que la situación cese o hasta que la persona
investida de autoridad formal se haga cargo de la situación.
 Los conflictos más frecuentes en las organizaciones referidos al tipo de autoridad
formal son:

a.- Conflictos por falta de liderazgo: Esto ocurre cuando el directivo no logra
transmitir la misión, visión y valores a sus empleados y estos desobedecen
las normas.

b.- Conflicto ascendente: Un subordinado que para solucionar un problema

“no recurre” al directivo inmediato-superior, sino a otro de mayor jerarquía.
El conflicto aparece cuando esta situación es consentida por el directivo al
que no le corresponde atender la situación planteada.

c.- Conflicto descendente: Un directivo que da instrucciones a una persona

saltándose al mando intermedio inmediato, sin tomar en cuenta si ese
subordinado tiene que hacer frente a otras actividades encomendadas por
su superior inmediato.

Conflicto interorganizativo

Este conflicto es corriente entre las organizaciones y recibe el nombre de

competencia. La competencia es positiva, cuando hace que despertemos y que
comencemos a diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios o por el
contrario, puede generarnos una gran presión el hecho de saber que no podemos
competir y eso por no hablar de lo que representa la entrada de competidores
internacionales en el mercado nacional, que en muchos casos cuentan con una
mano de obra más económica y logran introducirse con bastante facilidad en
países de occidente. Esta tensión creada en el ambiente puede ser fuente de
muchos conflictos.

Conflictos por diversidad

Como ya hemos dicho, cada vez vemos más gente de cualquier país trabajando
en la misma empresa, podemos trabajar con chinos, latinoamericanos, españoles
e ingleses, al mismo tiempo. El talento es hoy una exigencia de las empresas sin
importar de qué país venga.

La diversidad trae por un lado innovación y por otro, incertidumbre, por el hecho de
no estar preparados para saber manejar este entorno multicultural. Uno de los
retos que se plantea la empresa actual, es aprender a manejar estas tensiones en
este nuevo escenario y aprovechar lo que puede aportar esta diversidad, como es
la creatividad.

La diversidad aporta pluralismo, variedad, nuevos esquemas y con ello,

innovación, flexibilidad y adaptación a nuevas situaciones, esto se refleja por
ejemplo, en lo que estamos viendo en las multinacionales, donde los trabajadores
son elásticos y se desempeñan en distintos puestos de trabajo, está teniendo
 acogida el teletrabajo y no el echar muchas horas en el despacho para que nos
vea el jefe, hay mayor apertura a ciertos grupos raciales, entre otros.

Como prevenir y resolver los conflictos

Las personas quieren tener y conservar un trabajo, destacar en él y resolver su

situación de productividad, y es necesario evitar confrontaciones, y elegir la mejor
manera de relacionarse que nos es precisamente la imposición. Como alternativas
más positivas, están la negociación y la persuasión. La negociación es un
mecanismo en el que cada parte en conflicto cede algo, y la persuasión consiste
en motivar a la contraparte para que quiera asumir nuestro punto de vista a pesar
de las resistencias. Veamos algunas recomendaciones puntuales para prevenir y
resolver los conflictos:

Aceptar las diferencias: Comprenda que las personas no son iguales a

usted y que no están obligadas a complacerle.

Negociar acuerdos: Busque los puntos en común y pregúntese si puede

ceder un punto para ganar en otro.

Clarificar funciones: Defina claramente el alcance y los límites de su rol o

posición laboral. Así, nadie invadirá los espacios de acción de otros.
Despersonalizar los hechos:

No se tome como algo personal las conductas de los demás. Cada quien
hace lo que estima conveniente a sus propósitos.
Documentar acuerdos: Todo por escrito: El trazo más débil de un lápiz es
más fuete que cualquier memoria. Ponga lo que es importante por escrito.
Tener evidencias es mejor que no tenerlas.

Respetar roles y reglas: Respete las jerarquías profesionales, pues quien

tiene un rango algo hizo para obtenerlo. Conocer el lugar que nos
corresponde es una clave para relacionarse con éxito.

Responsabilizarse: Abandone toda posición de víctima y pregúntese que

está usted haciendo para generar o mantener esta situación.

Regular la confianza: Evite los excesos de confianza. Amistad y trabajo

deben tener compartimientos distintos para no confundir las cosas.
Aprender del error: Si se equivoca, admítalo con humildad y esfuércese en
no repetir los errores.

Reducir el estrés: Es importante reducir el estrés pues bajo tensión

reaccionamos y la percepción de las situaciones tiende a alterarse. Busque
el punto divertido o relajado del trabajo e inclúyalo cada día.