MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS Medio Algo que pueda servir para determinado fin.

Alternativa Conjunto de posibilidades para lograr un propsito. Podemos encontrarnos ante el caso de alternativas que se excluyen mutuamente, porque slo podemos (p. ejem) decidir la compra de una marca y descartar las otras. Tambin hay incluyentes que pueden ser complementarias Resolucin Salida que se encuentra a un problema, dificultad o disyuntiva. Acuerdo que soluciona un conficto.Resolvere: soltar desatar. Conflicto Proceso que aparece que una parte recibe que otra la ha afectado de manera negativa o que est a punto de hacerlo.

Los MARC son los procesos alternativos al proceso judicial disponibles para la resolucin de conflictos en los cuales ms que imponer una solucin, permite a las partes crear su propia solucin. Mediacin y Conciliacin Mediacin Cuando las partes no pueden solucionar directamente el conflicto, se puede recurrir a una tercera persona neutral para que promueva nuevas reuniones y el reinicio del dilogo. El mediador no plantea una solucin; logra que ambos cedan sus posiciones extremas. Constituye el perfil del psiclogo la capacidad de desarrollar una comunicacin asertiva y persuasiva.

Conciliacin Cuando as partes en conflicto recurren a una tercera persona neutra, quien convoca la reunin y facilita el dilogo. El conciliador s puede sugerir alternativas de solucin para que sean evaluadas por partes y acuerden libremente por una de ellas.

Antecedente

Ley 26872, 12 de Noviembre de 1997. Se incorpora a conciliacin como un mecanismo extrajudicial para a solucin de los conflictos. Se ha contemplado a obligatoriedad en algunas materias de pasar previamente por un proceso de conciliacin antes de interponer y una demanda recurriendo al poder judicial.

Rol del psiclogo en la conciliacin y la mediacin Es necesario que e psiclogo conozca el procedimiento bsico del proceso de conciliacin. Pueden trabajar en: demuna, osb, deSNA o en ONGs. El psiclogo tiene mayor vinculacin con os temas de familia que son materia de conciliacin como pensin de alimentos, tenencia y rgimen de visitas donde acta como mediador convocando a la actitud conciliadora de las personas implicadas. El psiclogo tb puede ejercer la funcin de conciliador extrajudicial, teniendo que estar capacitado previamente en tcnicas de negociacin, en medios alternativos de solucin de conflictos y acreditado por el Ministerio de Justicia.

LA CONCILIACIN Viene de conciliare= congregar y de concierto= convenio entre dos o ms personas con una cosa o asunto. Entendida como componer y ajustar los nimos de quienes estaban opuestos entre s o contrapuestos. Concepto de conciliacin Es un mecanismo alternativo de resolucin de conflictos que tiene por finalidad fundamental promover la cultura de paz. No reemplaza a poder judicial, sino que constituye una instancia en la que puede resolverse el conflicto y no legar a un proceso judicial: largo y costoso. Finalidad de Conciliacin - Resaltar el valor de la vida humana. - Ayuda a los querellantes a tener una visin ms all de sus propias ideas o de sus supuestos legales. - Hace que as personas en conflicto se vean como seres humanos iguales y reales con sus preocupaciones y necesidades. Ventajas de la conciliacin - Es ms factible que se cumpla el acuerdo porque son las mismas personas que lo han diseado. -

Sirve para que cada persona fortalezca su propio yo de manera que el resultado de un proceso sea que nunca haya un ganador. - Trata de evitar que las personas se involucren en un proceso judicial. Desventajas Falta de capacitacin del conciliador en el proceso de conciliacin y carencia de recursos y habilidades personales para llevar a cabo este proceso. El conciliador Persona acreditado por el MINJUS que ejerce su funcin en los centros acreditados de conciliacin.

Funciones del conciliador Facilitar el dilogo entre las partes con libertad y respeto. Identificar problemas centrales y concreto sobre los que tratar la conciliacin. Tratar de ubicar el inters de cada una de las partes. Enfatizar los intereses comunes de las partes. Propone frmulas conciliatorias no obligatorias.

Perfil del conciliador .Ser excelente comunicador Debe tener conocimientos bsicos de las normas legales que amparan a nios, teens y mujeres. Mostrar sensibilidad social sobre temas y trabajos con la niez y la mujer. Reconocer al nio como sujeto de derecho. Responsable, activo, creativo. Promueve el fortalecimiento de los lazos familiares Sabe escuchar y comprender Tiene conducta tica y moral adecuada.

Principio ticos de la conciliacin Equidad, (acuerdo justo, equitativo y duradero), veracidad, buena fe, confidencialidad, imparcialidad, neutralidad, legalidad, celeridad (ahorro de tiempo y dinero).

Materiales conciliables Derechos disponibles Propiedades, desalojos, pagos de deudas, indemnizaciones, y problemas contractuales Materia de familia Alimentos, visitas y rgimen de tenencias (quehacer psicolgico) Materia laboral Pagos de beneficios sociales, reposicin y pagos de remuneraciones.

Procedimiento de la conciliacin a) Solicitud: Formulada por la persona interesada a llegar a un acuerdo de manera voluntaria. Documento escrito+ DNI y copias de documentos que se relacionan con el conflicto. b) Invitacin Elaborada por el conciliador indicndole ala potra parte el da y la hora en que se realizar la conciliacin. c) Acta- acuerdo Documento que expresa la voluntad de las partes. Firmada por ambas partes, conciliador y el abogado que da legalidad al acta. Condiciones durante las audiencias de conciliacin Empata: La empata del conciliador demuestra que tiene inters en las partes e intencin de entender cmo se sienten y cmo perciben los problemas. Si las persona en conflicto reciben empata hay posibilidad de dejar sus hostilidades de lado. El conciliador demuestra empata a travs de la escucha activa., lo cual ayuda tb a mantener neutralidad.

Escucha activa: Se utiliza para conseguir que las personas se sientan escuchadas y entendidas. Ayuda a las partes a desahogarse y disminuir tensiones, de modo que puedan dialogar y encontrar alternativas de solucin. 4

Cmo crear un ambiente que activa la comunicacin? a) Quitar las distracciones: El conciliador debe preparase fsica y psicolgicamente para escuchar y con lamente alejada de otros problemas. b) La escucha pasiva: el silencio da la oportunidad de hablar y expresar sentimientos. c) Manifestaciones superficiales que ayudan: la actuacin verbal y no verbal y los comentarios que indican que el conciliador est atento. Invitar a las personas a hablar d) Negociacin: debe hacerse al inicio de la sesin y cada vez que alguna de las partes parece bloquearse. Se sugiere frases para ayudar a continuar: ya entiendo el motivo de su molestia:. dgame qu sucedi luego de e) Hacer parfrasis: El conciliador debe ayudar a completar y elaborar el mensaje que percibe en la persona a fin de ayudarla a transmitir su mensaje. Estilos de gestin del conflicto Se refiere a las formas cmo se desarrolla el tratamiento del conflicto durante la conciliacin. Encontramos las siguientes posiciones. a) Compitiendo- Ganar/perder: lo haremos a mi manera b) Colaborando (integradora) ganar/ganar. mi preferencia es c) Comprometiendo (transaccin) ni para ti ni para m d) Evitando (perder/perder)no vayamos a hacer una montaa de un granito de arena) e) Complaciendo perder/ganar: Ser lo que t digas. f) Podemos observar que son transacciones relacionadas con la percepcin del problema, del contexto y de la otra persona que interviene en el conflicto. UNIDAD 4 INTERVENCIN EN CONCILIACIN FAMILIAR Objetivo: Resolver un conflicto entre dos o ms personas; en tanto que la psicoterapia est orientada al sufrimiento originado por un conflicto, que no es materia conciliable. El contexto de la intervencin

El contexto no es solamente el medio o lugar en el cual se sita un individuo, sino el conjunto compuesto por el individuo y su ambiente. Se puede hablar en tres niveles. a) Contexto fsico geogrfico <(se refiere al local de la DNA) b) Contexto relacional (es el tipo de relacin que entabla el defensor conciliador con la finalidad de llegar a un acuerdo.) c) El contexto de contenido(lo que se quiere comunicar; los mensajes) Los niveles mencionados siempre se escriben en un contexto sociocultural como: Miraflores, Comas, etc.

Contexto, relacin y contenido Toda comunicacin toma su significado del contexto Toda comunicacin o mensaje sea verbal o no verbal, toma un significado el contexto en sus diferentes niveles. El contexto da las reglas de relacin La caracterstica de cada contexto es dar implcita o explcitamente una regla o normas de relacin. Si el contexto cambia, las reglas tb cambian. -Equivocaciones o desviaciones en la comunicacin Cuando no se comparte mnimamente el marco conceptual de la referencia, las equivocaciones y las desviaciones en la comunicacin son inevitables. Por eso, entre las persona que viven un contexto discordante se genera problemas en la comunicacin. Tipos de contexto Es necesario que el conciliador conozca en qu contexto se encuentra, de esta manera podr definir bien la naturaleza del mismo. Creacin del contexto de intervencin Para hacer una intervencin es necesario crear y mantener un contexto, teniendo en cuenta lo sgte: Promover que las partes dialoguen sin controversias y lleguen a un acuerdo satisfactorio. Sea imparcial con las partes teniendo encuentra el principio de inters superior del nio.

Promover el dilogo y bsqueda de soluciones mutuamente satisfactorias. Cuide la seguridad de las personas antes, durante y finalizada la audiencia. Motivar a que las partes participen libremente.

Pautas para crear un contexto La redefinicin del contexto previo al proceso de conciliacin: El conciliador debe cambiar, redefinir eses contexto, tornndolo en uno de confianza que permita la bsqueda de acuerdos y soluciones La redefinicin de la relacin: Es una relacin en la que se intenta derrotar a un enemigo, el conciliador debe transformar esa relacin en una de colaboracin y bsqueda conjunta de acuerdos. Redefinicin del problema: Desde el inicio, el conciliador intenta redefinir los problemas en trminos positivos, de esa manera es posible encontrar ms fcilmente las soluciones.

Tcnicas de intervencin Las tcnicas de intervencin comunicacional pueden dividirse en: 1. Organizadoras de la comunicacin 2. Organizadoras del sistema de interacciones. Redefinicin La redefinicin es una tcnica que modifica el modelo de representacin de Tcnicas organizadoras de la la realidad en trminos de pensamiento, comunicacin comportamiento y afecto. Frecuentemente se hace a travs de Pueden incidir en la modificacin de patrones de interaccin y por ende en una connotacin positiva.: lo que era la organizacin del sistema familiar en presentado como una dificultad, deviene en una capacidad y una situacin puede s mismo. Estas tcnicas se realizan en un contexto de conciliacin y no en convertirse en una nueva ocasin para aprender de un hecho ya conocido. un contexto teraputico. Connotacin Posibilita la redefinicin. En todo conflicto el patrn relacional imperante es descalificador, tiende a verlo todo de manera negativa. La connotacin positiva hace un giro a esta versin de los hechos, observndolos desde otro 7

ngulo. Metacomunicacin Es comunicar sobre lo que se comunica. Cuando un miembro propone un tipo de relacin a otro que acta como interlocutor tiene 3 alternativas: a) Conformar: aceptar la posicin b) Rechazar: En este caso descalifica la propuesta y existe la posibilidad de proponer una nueva relacin c) Desconformar: Negar la existencia del mensaje emitido, como si el interlocutor n existiera. La metacomunicacin permite resolver la incongruencia entre relacin y el contenido de los mensajes comunicacionales.

Indicadores de cambio Observe si el problema ha desaparecido o disminuido Est atento a que no aparezcan otros problemas sustitutos. Aprenda a negociar las reglas. Posibilite el desarrollo de reas individuales en el desarrollo de los miembros del sistema. Observe la adecuada articulacin, el ciclo vital de la familia y su ecosistema.

Defensoras del nio y adolescente Es un servicio del Sistema Nacional de Atencin Integral al Nio y el Adolescente que funciona en los gobiernos locales, las instituciones pblicas y privadas y las organizaciones de la sociedad civil. 8

Finalidad Promover, defender y vigilar los derechos que la legislacin reconoce a las nias nios y adolescentes

Una visin diferente de conflicto El conflicto es necesario porque nos hace crecer, analizar, argumentar y razonar por qu se puede abrir espacios para la convivencia, permite el aprendizaje de todos los involucrados en l, posibilita el reconocimiento del otro y facilita el intercambio de ideas, opiniones y la participacin de alumnos, profesores y ppff.

Elementos del conflicto a) Protagonistas: Quines son?influyen terceras personas? b) Relacin: Qu relacin tienen las partes? c) Sentimientos: Cules se movilizan en ambas partes? d) Proceso y momento del conflicto: duracin latencia o no e) Valores presentes en las partes: Qu acciones han realizado? Cmo? f) Intereses y necesidades Qu le interesa resolver a cada parte? g) Posiciones: Cules son sus demandas? h) Soluciones. Qu propone cada parte para resolverlo? En qu est dispuesto a ceder?

Proceso de manejo del conflicto 1. Conocimiento: Las persona toman conocimiento de una confrontacin, que es la primera indicacin del conflicto. Hay una alta energa emocional en el posicionamiento: miedo, agresin o ataque. 2. Diagnstico: Se evala acerca del conflicto. Es importante definir si tiene consecuencias concretas y tangibles para las partes. Las necesidades humanas estn basadas en impulsos bsicos de supervivencia de la especie. 3. Reduccin del conflicto: Considera reducir el nivel de energa emocional y la comprensin de las diferencias, de manera que las partes en disputa, puedan manejar el conflicto. 9

4. Solucin del problema: Se refiere al uso de los procesos de solucin al problema que permite establecer una accin efectiva. Se hace a travs de: a) escuchar reflexivamente para asegurar la comprensin b) Mantener la relacin c) Distinguir entre posiciones e intereses d) Buscar resultados mutuamente beneficiosos 5. Construccin del acuerdo final: Se describe un acuerdo que ambas partes puedan aceptar e implementar, que tericamente al menos sea mejor que la continuacin de las hostilidades

Caractersticas de la labor en las defensoras Confidencialidad, gratuidad, carcter orientador y no impositivo; imparcialidad Principios EL inters superior del nio y el adolescente El nio como sujeto de derechos Derecho a la no discriminacin y trato justo Priorizar su desarrollo integral.

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