INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO OTUZCO

CONTABILIDAD VI
U.D. LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 12: “TIPOS Y ETAPAS DEL CONFLICTO”

TIPOS Y ETAPAS DEL CONFLICTO LABORAL

1. Tipos de conflictos entre trabajadores

Para poder actuar y proceder a la resolución de estos conflictos es necesario
saber qué tipos existen. Como norma general, se puede hacer una división en
función de las partes implicadas, las causas que los provocan, su naturaleza o las
consecuencias que pueden tener para la empresa.

A continuación, vemos los tipos de disputas laborales que existen.

A. Conflictos laborales según las partes implicadas

Se puede hablar de 6 tipos distintos de conflictos en el trabajo según las partes
implicadas.

Intrapersonales: son aquellos conflictos que un empleado puede tener

consigo mismo, por ejemplo, a causa de su disconformidad con las tareas que
se le encomiendan, o su incapacidad para solventarlas con éxito.
Interpersonales: se producen cuando surgen problemas entre compañeros de
trabajo. También se dan entre empleados y directivos o entre personal de
dirección de la empresa.
Intragrupales: se crean cuando hay alguna disputa en la que se ve involucrada
un grupo o todo un departamento de la empresa.
Intergrupales: su origen está en desavenencias o diferencias entre distintas
áreas o departamentos de la empresa.
Interorganizacionales: en este caso son problemas que surgen entre distintas
empresas, por ejemplo, por incumplimiento de acuerdos de colaboración.
Colectivos: se consideran como colectivos aquellos conflictos que afectan a
un gran número de trabajadores de la empresa que muestran su
disconformidad con alguna decisión tomada por la dirección de la empresa.

B. Conflictos laborales según las causas que los provoquen

Por otra parte, los conflictos en el ámbito laboral también se pueden clasificar
según las causas que los hayan provocado. En este caso se podría hablar de:

De relación: se producen por el deterioro de la relación entre dos compañeros

de trabajo o miembros de la empresa. A menudo, se originan a causa de una
comunicación deficiente.

ECON. BERTHA ROSARIO CANCINO VARGAS 1

 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO OTUZCO
CONTABILIDAD VI
U.D. LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

De información: se suelen originar a causa de la circulación de rumores o

información falsa.
De intereses: el origen de estos problemas se encuentra en la percepción de
algún miembro de la empresa de que se favorecen los intereses de otros en
detrimento de los suyos.
De recursos: los recursos de una empresa son limitados y hay ocasiones en las
que dos o varios miembros de una organización querrán hacer uso de ellos. El
conflicto viene cuando una de las partes no puede realizar su trabajo en
tiempo y forma porque otra persona está utilizando los recursos que necesita.
De estilos: su origen se encuentra en las diferencias en la forma de trabajar o
de encarar proyectos.
De percepciones: es frecuente que las personas no estén de acuerdo en su
manera de ver las cosas. Estas diferencias de percepción pueden dar lugar a
enfrentamientos.
De metas: se dan por desavenencias en los objetivos a alcanzar dentro de la
empresa. No todo el mundo tiene la misma ambición o está dispuesta a ciertas
cosas para alcanzar sus metas.
Por presión: las excesivas exigencias de la dirección de la empresa o del
encargado del departamento también pueden dar lugar a conflictos.
De roles: tienen su origen en el desacuerdo sobre la posición que un
trabajador ocupa en la empresa. Es decir, desacuerdos sobre niveles de
jerarquía o funciones.
Por diferencias en los valores personales: son desacuerdos creados por
diferencias entre los principios personales de los trabajadores. Entran en
juego la ética y la moral.
Por políticas impredecibles: la empresa debe tener una dirección clara e
informar a los empleados sobre las decisiones que van a tomar. Los cambios
sin avisar o las políticas improvisadas pueden producir este tipo de conflictos.

C. Conflictos laborales Según su naturaleza

Por naturaleza entendemos las características intrínsecas del conflicto. Hay
muchas causas para la creación de un conflicto, pero, ¿son verdaderos o falsos?
¿Cómo se definen en primera instancia?

Falsos: no tienen una base objetiva. Son conflictos creados “de la nada”, en
muchas ocasiones con el objetivo de desestabilizar a una de las partes, o a
ambas.
Verídicos: tienen una base objetiva. Hay un origen, una causa probada para
el conflicto, el cual es reconocido por una o varias de las partes implicadas.

ECON. BERTHA ROSARIO CANCINO VARGAS 2

 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO OTUZCO
CONTABILIDAD VI
U.D. LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Contingentes: son conflictos que no llegan a alcanzar mayor gravedad o

complejidad ya que se detectan en una fase temprana.
Desplazados: se dan cuando hay un problema sin importancia del que
subyace uno más complejo. Se pueden dar en situaciones en las que hay una
disputa latente que no se ataja a tiempo y termina por convertirse en un
conflicto mayor.
Mal atribuidos: se producen cuando las partes no son conscientes que existen
desavenencias o luchas de intereses. El primer paso para su resolución es
lograr que las partes perciban el conflicto.

D. Conflictos laborales Según las consecuencias para la empresa

Cuando se habla de conflicto laboral, siempre se tiende a pensar que son
situaciones perjudiciales para la empresa, cuya resolución siempre acarrea
alguna consecuencia negativa. Sin embargo, esto no siempre es así:

Funcionales: son conflictos en los que se busca alcanzar un objetivo de interés

para la empresa. Se ponen encima de la mesa opiniones y pareceres con la
intención de avanzar en una misma dirección y mejorar la empresa. Son
positivos.
Disfuncionales: al contrario que los anteriores, no buscan que la empresa
avance o mejore, al contrario, le hacen perder tiempo desviándola de sus
objetivos.
2. Etapas de un conflicto laboral
Un conflicto laboral pasa por diferentes etapas, desde su aparición hasta su
resolución. Las fases son:

Origen: se crea un conflicto basado en alguna de las causas anteriormente

señaladas. Es importante detectar las razones del problema para tomar
medidas cuanto antes. De lo contrario, se pasaría a la siguiente etapa.
Escalada: si el conflicto no se detecta a tiempo o no se toman las medidas
necesarias para atajarlo, lo más probable es que el problema aumente su
gravedad y complejidad. En este punto, la resolución del conflicto es más
complicada cuanto más tiempo se deje pasar, y podría dar lugar a la siguiente
etapa.
Crisis: el conflicto se ha instalado entre las partes. Se ha llegado a un punto
en el que ninguno de los implicados está dispuesto a ceder. De no actuar, en
esta etapa el conflicto podría perpetuarse en el tiempo o quedar sin resolver.
Negociación: se busca suavizar la posición de ambas partes para poder llegar
a un acuerdo.

ECON. BERTHA ROSARIO CANCINO VARGAS 3

 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO OTUZCO
CONTABILIDAD VI
U.D. LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Resolución: el conflicto termina con la toma de una decisión por las partes o
por una parte mediadora. Esta decisión debe respetar la normativa y
satisfacer por igual, en la medida de lo posible, a ambas partes.

3. Cómo evitar estos conflictos en la empresa

Para evitar que se produzcan conflictos laborales en la empresa se pueden tomar

ciertas medidas:

Definir las políticas de empresa: todos los miembros deben saber cuáles son las
normas, valores y códigos de conducta de la organización.
Realizar entrevistas internas: el objetivo de estas entrevistas es conocer mejor
a los empleados, saber qué les preocupa, con qué aspectos de la empresa no
están de acuerdo o la opinión que tienen de sus compañeros. Es una buena
manera de detectar conflictos que están latentes o que podrían estallar con el
tiempo.
Team building: se traduce como “construir equipo”. Consiste en realizar
actividades que sirven para que los compañeros de trabajo se conozcan mejor
entre sí, o a la cúpula directiva de la empresa. El objetivo es mantener una
relación más cercana, que aumente la confianza entre los miembros del equipo.
Elegir un Team leader: para evitar conflictos es recomendable contar con una o
varias figuras que se encarguen de dirigir o coordinar las actividades y tareas del
personal.
Usar la empatía: hay que hacer entender a los trabajadores que todos tienen
una opinión y una forma de ser, y que no siempre pueden coincidir. Los
responsables deben tener capacidad para negociar y hacer entrar en razón a los
trabajadores antes de que surja el conflicto.
Por otro lado, para evitar que estalle el conflicto hay que intentar atajarlo lo
antes posible, para que éste no se convierta en un problema mayor.

4. Resolución de conflictos laborales

Hay algunos casos en los que no es posible prevenir estas disputas o

desavenencias, ya sea porque no se veían venir, o porque existen dos posiciones,
en principio, irreconciliables. De cualquier manera, existen ciertas claves a la
hora de proceder a la resolución de conflictos laborales.

Conocer el problema: es fundamental saber qué ha pasado de boca de ambas

partes, para hacerse una idea de las causas y naturaleza del conflicto.
Preguntar a otros compañeros: no se puede hacer caso de todo lo que digan los
compañeros, ya que a veces sus declaraciones estarán influenciadas por la
afinidad con un compañero u otro. Pero hay ocasiones en las que pueden arrojar
algo de luz sobre la cuestión.

ECON. BERTHA ROSARIO CANCINO VARGAS 4

 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO OTUZCO
CONTABILIDAD VI
U.D. LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Reunir a los involucrados: es imprescindible que las partes afectadas diriman sus
desavenencias cara a cara, para que cada uno muestre sus cartas frente a la
dirección de la empresa. Es la mejor manera de conseguir información de
primera mano para resolver el conflicto.
Tomar una decisión: a ser posible esta decisión debe satisfacer, en la medida de
lo posible, a ambas partes, aunque no siempre es posible. En caso de que la
decisión afecte exclusivamente a una de las partes involucradas, debe ser
tomada en base a pruebas irrefutables.
Elaborar un plan de acción: este plan debe tener como objetivo que no se repita
una situación similar, o promover los mecanismos para resolverla de forma
todavía más efectiva en el futuro.
Destacar que nunca es buena idea optar por mantener una posición estática. Lo
único que consigue el inmovilismo frente a los conflictos laborales es hacer que
el problema siga yacente y se haga cada vez mayor. Una vez que sale a la
superficie, será más complicado de resolver.

Por otra parte, hay que tener en cuenta que no hay soluciones rápidas y sencillas
para problemas complejos. Es posible que la resolución del conflicto lleve su
tiempo, sobre todo si se trata de una situación compleja en la que están
implicados sentimientos o emociones personales.

ECON. BERTHA ROSARIO CANCINO VARGAS 5

 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO OTUZCO
CONTABILIDAD VI
U.D. LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

GUÍA DE TRABAJO N° 12

Nombres y apellidos: _________________________________________

Programa de estudio: _________________________________________
Unidad Didáctica: Liderazgo y trabajo en equipo
Actividad de Aprendizaje N° 12: “TIPOS Y ETAPAS DE UN CONFLICTO LABORAL”
Docente :Econ. Bertha R. Cancino Vargas

ACTIVIDAD N° 1: Desarrolla el siguiente cuestionario:

CUESTIONARIO

1. ¿Cuáles son los tipos de conflicto laboral?

2. ¿Cuáles son las etapas de un conflicto laboral?
3. ¿Qué debo hacer para evitar conflictos en los diferentes espacios que convivo?
4. ¿Porque los conflictos son una oportunidad para construir una mejor
convivencia?
5. ¿Por qué es importante dar solución a un conflicto?

ACTIVIDAD N° 2: Cúales son las técnicas alternativas en la solución de conflictos?

ECON. BERTHA ROSARIO CANCINO VARGAS 6