La organización TECNOVER es una mediana empresa dedicada a la venta de

electrodomésticos en todo el estado de Guanajuato. Actualmente cuenta con cuatro

sucursales en los siguientes lugares: Xalapa, Veracruz, Tuxpan y Coatzacoalcos. La
empresa fue fundada hace más de 40 años y a la fecha ha seguido la misma línea de
operación y funcionamiento.

El dueño ha decidido incursionar en el mundo de las Tecnologías de Información y optimizar

todos sus procesos con la ayuda de éstas, pues se ha dado cuenta que la competencia es
cada día más fuerte, ya que existen otras empresas que ofrecen los mismos productos,
pero además su servicio es más rápido y sus operaciones administrativas más ágiles, lo
que ha provocado que su clientela disminuya, porque el servicio que le brindan en otras
empresas es más eficiente.

Entre las modificaciones y actualizaciones que se consideran implementar, están la

adquisición de equipo de cómputo, redes, servidores, sistemas de información, con el fin
de agilizar y hacer más eficientes los procesos de la organización, reducir costos, mejorar
la atención al cliente y permitir la comunicación con sus sucursales.

La principal sucursal de TECNOVER está ubicada en Xalapa y cuenta con el siguiente

organigrama:

Las actividades que realizan en cada área son las siguientes:

Área de compras.
1. Recibe la requisición del área de almacén solicitando electrodomésticos.
2. Se encarga de contactar de manera telefónica a los proveedores, para
realizar la compra de partes o para la petición de electrodomésticos.
3. Ya que se ha elegido el proveedor con el que se comprará, manda la
requisición al área de contabilidad y finanzas, la cual finaliza la compra.

Área de ventas.
1. Diseña y planea las estrategias de ventas de la empresa.
2. Se encarga de realizar los estudios de mercado de productos nuevos que
puede adquirir la empresa; envía la propuesta al área de contabilidad y al director general,
quien toma la decisión.
3. En caso de que se decida implementar un plan de mercadotecnia, éste se
consulta con el área de contabilidad y finanzas, la cual proporciona los recursos
económicos.
4. El jefe de ventas diseña y planea las estrategias de ventas de la empresa.
También tiene un equipo de vendedores, al cual capacita constantemente.
5. El jefe de ventas se encarga de contactar mensualmente al área de
contabilidad y finanzas, para que le den una hoja con los precios de todos los productos
que se venden, ya que esta hoja se actualiza cada mes. Cuando la recibe, el jefe de ventas
le saca copias y se las entrega a sus vendedores.

Contabilidad.
1. Lleva a cabo todos los procesos contables y financieros de la empresa,
desde pagos de los servicios de agua, luz, renta, etc., así como pagos a proveedores,
gastos de la organización e ingresos.

Almacén.
1. Lleva el registro de todos los productos y partes que se encuentran en
existencia.
2. Registra diariamente todos los productos que entran o salen del almacén.
3. Cada fin de mes se hace un conteo físico de productos y partes.
4. Cuando hacen falta productos o partes, se reporta al área de compras para
que se gestione su adquisición.
5. Surte al área de reparación, la cual le pide al almacén cuando necesita
alguna parte y si ésta no se encuentra en existencia, el almacén hace la petición al área de
compras, quien a su vez la remite a contabilidad y finanzas.

Área de reparación y garantías.

1. En esta área se hacen las reparaciones de electrónicos, además se
gestionan las garantías de los productos.
2. Cuando llega un equipo a ser reparado, se llena un formato por parte del
cliente, al cual se le da un número de solicitud.
3. Se manda la solicitud y el aparato al técnico, quien realiza la reparación. Si
el técnico pide algún material, se hace la petición con el jefe del área de reparación, el cual
la remite al almacén.
4. Cuando llega un equipo en garantía, éste se revisa; si procede la misma, se
ponen en contacto con el área de compras, con la finalidad de gestionar la garantía con el
proveedor; esto además lo deben reportar al área de contabilidad y finanzas.

Área de recursos humanos.

1. Es el área que se encarga de contratar a todo el personal.
2. Tiene toda la información de los trabajadores.
3. En conjunto con finanzas, se encargan de realizar los pagos a los
empleados.
4. También tienen un área de capacitación, en la cual se dan los cursos
pertinentes sobre información y operación de la empresa a los nuevos integrantes.

Director general.
1. Se le reporta todo lo que sucede en la empresa.
2. Es quien toma las decisiones finales de todas las áreas de la empresa. Por
ejemplo, si se asigna un precio a un producto, el personal de contabilidad y finanzas
corroboran con él la propuesta, ya que la decisión final es del director general.

Cabe mencionar que todas las operaciones de la empresa se realizan de forma manual, ya
que no cuentan con computadoras, sino que en cada área tienen libros o libretas en donde
se lleva el registro de las operaciones; además, tienen calculadoras, máquinas de escribir
y fotocopiadoras.
1. Con base en el caso de estudio anterior, realiza una propuesta de TI acorde para
cada uno de los departamentos de la organización.
✓ Identifica alguna necesidad por cada área, realiza la propuesta sobre la tecnología
que se puede implementar.
✓ Menciona sus características y los beneficios que dicha implementación traerá en el
departamento.

2. Recuerda que puedes proponer sistemas de información, hardware o software,

tecnologías para comunicación de datos o tecnologías para administración de información.
✓ Para la propuesta debes completar la siguiente tabla.

Situación actual Propuesta de TI

Necesidad Características de Beneficios para el

Área detectada TI propuesta
TI departamento

1.
Compras

2. Ventas

3. Contabilidad

4.

Almacén

5.
 Área de
reparación y
Garantías

6.

Recursos
Humanos

7. Director General

3. Elabora una Conclusión, en la cual menciones la relación que existe entre las TI y
las organizaciones, y de qué forma dicha relación puede hacer competitiva a la empresa.
4. Agrega tres referencias bibliográficas o de Internet que hayas utilizado, redactadas
en formato APA.