TALLER UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Desarrolle en este archivo lo solicitado y guárdelo en su computador o dispositivo de

memoria con el nombre: “Taller Unidad 1_Nombre del aprendiz”, luego envíelo a su
instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Taller Unidad 1 Introducción a los
Sistemas de Gestión de la Calidad”, disponible en el botón del menú Actividades/
Actividades Unidad N°1.

No olvide realizar posteriormente la evaluación de la unidad 1 y la actividad de refuerzo

interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad N°1.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha
realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas
correctamente

Nombre y Apellidos: Evaristo Chacón Pérez

# Doc. Identificación: 72284206
ID Curso: 1386631

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la

organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una
serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias
para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente
optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el

primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas
existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al
cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la
Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa,
contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto, tomando como referencia el material dispuesto en la plataforma, de respuesta a los
siguientes puntos:
 1. Principios de la Calidad

a) Seleccione dos de los ocho principios de calidad.

1. Organización enfocada al cliente

2. Participación del personal

b) Complete las siguiente tabla:

Principio Seleccionado Organización enfocada al cliente

Cumplir con las exigencias de nuestros clientes, buscando en
¿En qué consiste? todo momento superar las expectativas establecidas para
nuestro producto o servicio.
1. Entender ampliamente las necesidades de mi cliente.
2. Asegurar un objetivo sostenible entre las necesidades y
las expectativas de mi cliente
3. Informar a las partes interesadas, los objetivos planteados
para garantizar el cumplimiento de las necesidades de mi
¿Qué busca?
cliente.
4. Medir mi gestión ante el cliente y actuar sobre los
resultados.
5. Retroalimentar y administrar las relación con el cliente.

1. Garantizar que mi recurso humano cumpla con las

competencias requeridas para cumplir con las
¿Qué estrategias o
necesidades del cliente.
actividades emprendería
2. Asegurar que las metas y objetivos estén directamente
para implementar
ligados con las necesidades de cliente, con el fin de
eficazmente éste principio
canalizar esfuerzos en los temas más relevantes
y mantener su
3. Apropiar a toda la organización, con las estrategias
cumplimiento en una
planteadas, con el ánimo de promover un común
empresa?
denominador en la gestión propuesta.
Principio Seleccionado Participación del personal
En las organizaciones, se considera el talento humano como la
esencia de todo proceso inherente a la actividad económica, por
tal motivo involucrar a toda la planta de personal, promueve a
¿En qué consiste?
garantizar el enfoque de sus habilidades con el ánimo de
alcanzar las metas propuestas para satisfacer las necesidades
del cliente.
1. Participación activa en las estrategias propuestas.
2. Crecimiento paralelo con respecto a los procesos
mejorados.
¿Qué busca?
3. Representación directa de la organización.
4. Canalizar competencias para alcanzar objetivos comunes.

1. Plan estratégico de motivación, esto promueve el

compromiso por parte del personal, en alcanzar las metas
¿Qué estrategias o
propuestas y participara activamente en las estrategias
actividades emprendería
planteadas.
para implementar
2. Participación en la toma de decisiones, con esto fomento
eficazmente éste principio
el valor del trabajo de mis colaboradores.
y mantener su
3. Fortalecer el liderazgo en los procesos, es fundamental
cumplimiento en una
promover un patrón solido a la hora de plantear prototipos
empresa?
a seguir.

2. Ciclo Deming o PHVA

Se dice que la norma ISO 9001:2008 promueve la implantación de un sistema de gestión

basado en procesos donde sus entradas (inputs), actividades y salidas (outputs) están
interrelacionadas entre sí, buscando siempre la mejora continua del mismo, el ciclo Deming es
considerado como la mejor herramienta para lograr esta mejora.

a) ¿Cuáles son las fases que componen el ciclo Deming y diga con sus palabras en que
consiste cada una estas?

1. Planificar: Es la fase en la cual se determina como proceder y que hay que

hacer, posterior al estudio de datos palpables suministrados por la organización.
2. Hacer: Es la fase en la cual se ejecuta o realiza lo que se planificó.
3. Verificar: En esta etapa se controla o comprueba que los resultados obtenidos
han sido lo esperados según la planeación.
4. Actuar: En esta fase se analizan las desviaciones que resultan al verificar el
sistema y se actúa acorde a la situación o consecuencia.
b) ¿Por qué se dice que esta metodología se desarrolla siguiendo una secuencia continua
y cíclica de cada una de sus fases?

La metodología PHVA, sigue un patrón de secuencia continua, debido a que su

principio es el de la mejora continua, con lo que conlleva a que los procesos son
dinámicos y por ende siempre estarán en constante desarrollo.

c) Diseñe un gráfico donde se plasme el orden de cada una de las fases del ciclo Deming.

PLANEAR

ACTUAR HACER

VERIFICAR

Criterios de Evaluación
 Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.