UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN

Asignatura: TEORÍA DE DECISIONES

MODELO DE TOMA DE DECISIONES

Docente: Dr, JORGE ELOY ROJAS NINA

Presentado por:

Presentado por:

➢ Caceres Gonzales, Nicoll Stefanny

➢ Endara Cutipa, Lenin Piero
➢ Huilcape Jimenez, Raquel Alejandra
➢ Ugarte Mayta, Jhandery Katicsa
➢ Zuñiga Alvarez Jhon Hector

AREQUIPA – PERÚ
TRATAMIENTO DEL PROBLEMA
1. EMPRESA APPLE
Apple es una prominente empresa de hardware y software conocida por su serie de
computadoras personales, el iPod y sus innovadoras estrategias de marketing para sus
productos. Introducida en 1984, la Macintosh fue la primera computadora personal
que se vendía con una interfaz gráfica de usuario.
Durante años Apple ha ocupado el puesto de la compañía más valiosa del mundo y
sus productos gozan de una popularidad inigualable en el mercado.

PROBLEMA
Entre los años 1985 y 1997 la empresa Apple pasaba por una situación muy difícil, los
años en los que estaba ausente su fundador, Steve Jobs fue criticada pues por malas
decisiones y malas acciones tomadas por sus trabajadores hicieron que Apple entre
casi en quiebra.

SOLUCIÓN DEL PROBLEMA - ABSOLVER EL PROBLEMA

No obstante, Jobs regresó a la empresa y logró darle la vuelta a la situación,
recuperando el espíritu innovador que habían perdido. Hacer que la empresa no
quiebre habría sido difícil si no hubiera sido por Microsoft, que invirtió 150 millones
de dólares en acciones de Apple. Se cree que a la compañía de Bill Gates le interesaba
que su rival continuará en el mercado para que no se considerara un monopolio, de ahí
el acto bondadoso.
Por su parte, Jobs fue rápido al aceptar la ayuda de su rival, una decisión
controvertida.

2. TESLA, INC
Tesla, Inc. (anteriormente, Tesla Motors, Inc.). Es una empresa estadounidense con
sede en Austin, Texas, y liderada por Elon Musk, que diseña, fabrica y vende
automóviles eléctricos, componentes para la propulsión de vehículos eléctricos,
techos solares, instalaciones solares fotovoltaicas y baterías domésticas.

PROBLEMA
Uno de los desafíos más destacados ha sido la producción y calidad de los vehículos
eléctricos de Tesla, especialmente durante los lanzamientos de nuevos modelos. Cómo
fabricar un vehículo en mayor volumen de unidades y a un costo menor que en el paso
El Tesla Model S demostró que podía competir con las grandes berlinas de lujo. Pero
todo esto venía a pesar de la incertidumbre sobre las regulaciones gubernamentales,
las condiciones del mercado y la competencia local.
 SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Tesla, la empresa de vehículos eléctricos de Elon Musk, ha tenido que tomar
decisiones significativas mientras expandía su presencia global. Esto incluyó la
construcción de fábricas en diferentes países, como China y Alemania.
Tesla ha trabajado en la expansión de su capacidad de producción, la optimización de
la cadena de suministro y el control de calidad para abordar estos problemas.

3. EMPRESA LEGO
Lego es una de las marcas de juguetes más reconocidas a nivel mundial. Sin embargo,
como toda empresa, tiene su historia y ha tenido que vencer sus dificultades.
PROBLEMA
En 2003 y fruto de una mala estrategia y una inversión desmedida que se había
prolongado durante años, LEGO estuvo a punto de declarar la bancarrota, a pesar de
que ya era muy popular y había marcado la infancia de millones de niños durante
décadas.
SOLUCIÓN
La mejor solución posible en este caso fue que el nieto del fundador de esta empresa
decidió dimitir para que un ejecutivo claramente más preparado y especializado pueda
dirigir LEGO.
El nuevo directivo redujo costes y mejoró su apuesta de productos. Dejaron de
venderse sets de las temáticas que no funcionaban. Se retomaron las líneas de
siempre: City, Technic y hasta Duplo, que se había dejado de fabricar.
Conscientes de que los niños se estaban alejando de los juguetes tradicionales y no
querían jugar solo con piezas de plástico, comenzaron a utilizar componentes digitales
para complementar la experiencia. Se volcó en Internet. Creó su propia red social,
foros de discusión y mini-juegos en su web. Se diseñó una comunidad online para que
los usuarios pudieran compartir sus creaciones. También se abrieron a que el usuario
propusiera nuevos diseños y votará los de otros usuarios. Además, apostaron fuerte
por los videojuegos.

4. EMPRESA CLARO
Problemas de marketing
Otro tipo de problemas a los que se suelen enfrentar las empresas corresponde al
marketing. Una empresa puede tener muy claro qué quiere comunicar a su audiencia,
pero cuando los consumidores no entienden su mensaje puede ser realmente
frustrante.
Superar los problemas de marketing es esencial para hacerse de un nombre en el
mercado, vender y crecer como organización. Revisemos algunas contrariedades
comunes de este tipo.
¿Cómo afrontamos este problema?
Algunas veces el fracaso de una campaña de marketing no tiene que ver con que el
trabajo haya sido deficiente, sino que simplemente el público cambió repentinamente
 o el estudio no fue exhaustivo debido a sesgos imprevisibles. La mejor estrategia en
estos casos es aprender de los errores y seguir apostando por la opción más
prometedora.

Para mejorar tu pronóstico para futuras campañas, puedes evaluar la creación de dos
opciones igualmente buenas y probarlas con un público más diverso y numeroso. Si
además escuchas su retroalimentación antes de lanzar tus anuncios, lo más seguro es
que en esta ocasión des en el clavo.

Adicionalmente, contar con las herramientas adecuadas te ayudará a ejecutar tus

campañas de marketing de manera más eficaz. Con el software de marketing de
HubSpot te permite racionalizar tus esfuerzos de marketing y asegurarte de que todo
funciona correctamente. También te brinda la posibilidad de realizar un seguimiento
analítico para ver el rendimiento de tus campañas y hacer los ajustes necesarios.

Además, puedes gestionar las relaciones con los clientes y crear experiencias
personalizadas para ellos. Por último, puedes utilizar la herramienta para automatizar
ciertas tareas, como las campañas de correo electrónico, de modo que pueda centrarse
en otros aspectos de tu negocio.

TIPOS DE DECISIONES
● CERTIDUMBRE
LEGO
El nuevo directivo de LEGO redujo costes y mejoró su apuesta de productos. Dejaron
de venderse sets de las temáticas que se tenía certeza que no funcionaban. Se
retomaron las líneas de siempre: City, Technic y hasta Duplo, que se había dejado de
fabricar y que según estadísticas eran las más aclamadas y populares entre los niños.
BACKUS
Pilsen. Pilsen Callao es la cerveza peruana más antigua. Fue fundada por el alemán
Federico Bindels en 1863, se transformó en la Compañía Nacional de Cerveza en
1904. En 1994 Backus adquiere la firma que había sido su principal rival por más de
un siglo, esta solución fue tomada bajo certeza ya que pilsen era su rival más grande y
al absorber esta marca de cerveza BACKUS aseguró ser el líder indiscutible en el
mercado.

● RIESGO
APPLE
Entre los años 1985 y 1997 la empresa Apple pasaba por una situación muy difícil, los
años en los que estaba ausente su fundador, Steve Jobs fue criticada pues por malas
decisiones y malas acciones tomadas por sus trabajadores hicieron que Apple entre
casi en quiebra.
 La decisión que tuvo que tomar Steve Jobs fue muy riesgosa puesto que absolver el
problema y dejándolo pasar no fue la mejor opción, fue un gran punto de suerte que la
empresa Microsoft pueda invertir en acciones de Apple para que así esta pueda
recuperarse.
● INCERTIDUMBRE
TESLA, INC.
Tesla, Inc. ha tenido que tomar la decisión de Incertidumbre, porque uno de los
desafíos más destacados que le ha tocado enfrentar ha sido la producción y calidad de
los vehículos eléctricos de Tesla, especialmente durante los lanzamientos de nuevos
modelos, y la nueva modernización en el mundo.
Tesla ha trabajado en la expansión de su capacidad de producción, la optimización de
la cadena de suministro y el control de calidad para abordar estos problemas. Han
implementado mejoras en las líneas de ensamblaje y han aprendido de las lecciones
de modelos anteriores.

● Bajo conflicto
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El
departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para así intentar dar solución. Aquí es donde
todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan la
encuesta,convenciendo a los demás trabajadores de que participen de forma anónima,
y que los resultados de esta encuentras serán enviados a la dirección de la empresa
para solucionar el problema. Y así fue.Recursos humanos presenta este informe a
dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que
no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por
supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la
cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el
ambiente aún empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de
rotación dentro de la empresa.
Determinación del problema En lo personal creo que la empresa, antes que nada, tenía
una muy mala organización en la empresa, ya que nunca pensó en el personal, que son
los que realizan las actividades. Y si el personal no se encuentra satisfecho en el área
laboral, este afecta su trabajo, sus actividades y eso a su vez perjudica a la empresa.
Este problema no solo se debe a eso, sino también al comportamiento que tiene la
empresa hacia el trabajador. Cómo es posible que la empresa no maneje los valores,
no tiene respeto hacia sus empleados, no maneja la confianza y mucho menos el ser
honestos.
¿Qué falló aquí?La mala comunicación por la Alta gerencia, ya que no cumplieron
con lo establecido. Al ver los resultados de la encuesta
¿Tiene solución esta situación en una organización?Si, mientras que la empresa piense
las necesidades de sus empleados y las cumpla. Y que haya comunicación entre
ambas partes
¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?Ninguna
¿Cómo actúa recursos humanos aquí? Bien, ya que ellos lo que buscaban era
averiguar el problema y solucionarlo. Pero deberían de ver exigido que se cumpliera
lo establecido.
¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?Porque tal vez no quieren demostrar
la verdadera imagen de lo que sucede, lo cual ellos son los responsables.
Negociación Una vez definido el problema se procedió a realizar una negociación en
las cuales intervinieron un representante de todos los trabajadores y un representante
de la alta gerencia, negociación en la cual se tomaron todos los puntos anteriores en
cuenta y se llegó a los siguientes acuerdos.

1. La alta gerencia se compromete a dar mayores garantías a los empleados y sus

puestos de trabajo.
2. Los trabajadores están de acuerdo en mejorar el clima laboral y aumentar
productividad.
3. Se implementará un plan de incentivos, con beneficios para los trabajadores.
4. Se implementará una guardería para los hijos menores de años de los trabajadores.